运行质量管理体系需把握的关键环节

文/李燕

ISO9000标准从质量管理的基本原理出发，精确阐述了质量管理体系的构成，为需要质量管理的各类组织提供了体系指导。在运行质量管理体系过程，做好以下几方面的工作：

一是管理者的高度重视、以身作则。这是ISO9000质量管理体系顺利运行的重要前提。质量管理体系的八项原则中除了围绕“以顾客为关注焦点”外，最重要的就是领导作用。首先，管理者的作用就是要将ISO9000标准与组织的实际情况统筹结合，充分考虑组织、员工、顾客及其他方面的需求后制定合理的质量方针目标、规划落实部门的职责和权限并且提供必要的资源，通过各种方式进行督促、检查，不断完善和改进；其次，管理者要以身作则，把自己真正纳入体系和日常的标准规范中，一切按照制度办事；第三，管理者要向员工注入一个理念，即质量管理体系建设是一项长期的、系统性的管理工作，绝不是阶段性和局部的，需要员工高度重视和参与。

二是全员充分参与，高度贯彻。这是ISO9000质量管理体系顺利运行的重要基础。各级员工都是组织的根本，质量管理体系的有效运行需要全体员工的参与，只有他们充分参与、发挥自身才干，才能为组织带来最大的效益。首先，要在思想上引起重视，转变观念，明确全体员工在质量管理体系中的位置，做到心中有数；其次，在内部达到全体员工的共识，在外部达到与客户要求的共赢；第三，要对质量目标进行细化，横向到边，纵向到底，分解到个人。

三是完善质量管理体系文件，适时更新。这是ISO9000质量管理体系顺利运行的重要支撑。完善质量管理体系文件并适时更新并不是对原有体系的完全否定，而是根据标准的要求及实际情况进行修订、补充，是一个扬弃的过程。由于ISO9000标准的更新而带来的质量体系文件的更新，需要进一步提高文件符合性的修改；客观环境的变化带来的更新 （如经营宗旨、经营战略、组织机构、部门职责与权限等发生变化），必然会导致质量体系文件中的组织机构图、业务流程、职能分配表等发生变化，将质量管理体系文件与现行管理文件进行比照、修改，提高文件的协调性。

四是加强教育和培训，持续改进。这是ISO9000质量管理体系顺利运行的重要保障。质量管理体系本身就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性体系，要做到质量管理体系的有效运行就必须加强员工的教育和培训。其一是进行业务学习，提高专业技能，满足客户的要求，达到 “让顾客满意”；其二是加强对ISO9000标准及质量管理体系文件的学习，使员工能全面了解标准的内容，领会标准的内涵，同时根据实际工作情况按照质量手册、程序文件、作业文件的规定，完成相应的质量记录；其三是加强内审员的培训，内审员是对质量管理体系有重要影响的特殊人员，肩负着质量管理体系高效运行的重担。

因此，贯彻ISO9000标准是以此为依托建立科学化、规范化的质量管理体系平台，在体系中蕴含的“以人为本”的管理理念，“以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、持续改进”等的管理原则，以及PDCA（计划、执行、检查、改进）管理循环的科学方法，提高管理水平，增强核心竞争力，为今后的发展提供坚实的保障。