济南军区总医院“两优两满意”为部队优质服务实践

连 锦，马素军，张 敏，刘晓静

根据总部及军区关于做好医院为部队服务工作的指示精神，为认真履行军队医院职能，不断提高医院为部队服务质量，笔者所在医院在全院范围内深入扎实开展了“两优两满意”为部队优质服务活动，有效促进了各项工作落实，达到了不断提高服务保障能力和优质服务水平的目的。

1 组织领导得力，为部队服务思想树立牢固

为切实加强组织领导，医院成立由院长、政委担任组长，机关四部领导为成员的“两优两满意”为部队优质服务活动领导小组，负责组织实施、检查监督医院为部队优质服务各项措施规定执行情况。认真研究制定下发了《医院开展“两优两满意”为部队优质服务活动实施方案》，广泛宣传动员，积极教育引导，为活动开展奠定了良好基础。采取院内广播、LED显示屏、局域网、宣传栏等多种方式，及时将活动有关情况通报全院，积极营造开展活动浓厚氛围。

2 突出技术培训，为部队服务能力不断增强

医院按照上规模、上档次、上水平的发展思路和建设目标，有针对性地突出技术培训，加强学科建设，促进医疗技术水平不断提高，使就医官兵享受到高档次医疗技术服务。一是加强人才培养。按照“高层次引进人才，高标准培养人才,高效能使用人才”原则，采取名师带徒、学术交流、岗位练兵以及依托设备培训等途径，加强对中青年人才的培养，扎实提高了全体医务人员的综合素质。二是加强业务培训。通过定期组织理论学习和临床病例讨论,加强急救训练,开展专科前沿技术学习,加快医务人员的知识更新,采用书面考试、实际操作相结合的办法进行考核，做到了“年初有计划，年内有实施，年终有总结”。三是加强科技创新。紧贴为部队服务、为战备服务、为临床服务的实际,不断推进医院科技创新能力水平，以创新带动服务，使技术特色更加明显，有效提高了为部队服务的科技含量。

3 加强科学管理，为部队服务水平不断提高

始终坚持通过科学管理提高医疗服务质量，不断健全完善质量监督体系，确立行为规范标准，实行全面质量管理考评办法。以强化全面质量管理为突破口，突出抓实基础质量、抓紧环节质量、抓好终末质量，制定检查考评细则，把全院各类人员、各项工作和各个环节纳入目标考评体系，实施全员额、全过程、全方位的动态管理和全程控制，保证医疗质量的稳步提高，使广大官兵成为直接的受益者。进一步完善急症抢救预案，加强对急危重患者抢救工作的组织领导，确保组织、人员、技术和设备“四落实”，提高抢救成功率。

4 注重以人为本，优质服务内涵进一步深化

牢固树立“以人为本、全程服务”，“关心患者、尊重患者、方便患者”的服务理念，积极推行人性化服务模式，把人性化的管理与服务渗透到医疗行为的每一个环节。设立并公布为部队服务专线电话，畅通官兵反映问题的通道。鼓励为部队服务争先创优，定期评选表彰优质服务标兵、窗口优质服务先进个人。坚持部队患者挂号、就诊、检查、取药、住院、手术“六优先”，军队患者随到随诊随治。部队患者当天就诊需转科诊疗者，由首诊科室负责介绍到有关科室，不再重复挂号。对本体系和下级医院按规定转送的患者不得拒诊和拒收，并由主治医师以上人员接诊。科室专设军人病房，常规保留2张急诊床，军队急性患者住院不待床。建立住院部队患者定期会诊和质量查房制度，协调解决诊治过程中的疑难问题，提高诊治水平。

5 严格医改制度规定，医疗资源利用更加合理

严格执行《军队合理医疗药品目录》，在治疗用药方面，遵照有效、方便、合理、经济的原则，确保军队患者的抢救治疗需求，杜绝惜用、乱用现象发生。门诊保证常用药品、专科用药供应，严禁只开处方不发药或让患者自购药品。军人因战因公或抢救用药，不受《军队合理医疗用药目录》范围限制。切实用规章制度强化科学管理，所有检查、治疗设备免费为军队人员开放，切实满足部队官兵、老干部及家属的实际需求。

6 深入体系基层部队，院外服务范围不断拓展

认真落实《关于开展为部队服务“四个一百”工程通知》精神，有针对性的帮助部队做好健康教育、疾病控制、心理卫生、卫生检测指导和健康评价工作。按计划地组织专家指导小组，深人部队进行查体、巡诊、会诊、讲卫生知识课，实施预防、医疗、保健一体化服务和技术指导。每季度组织医务人员到军区司、政、后、装和省军区机关巡诊1次。做好干部查体工作，师以上干部查体率在100%。每年组派医疗队到海岛、边防部队和干休所巡回医疗2次。帮助体系单位做好卫生防疫工作，每年帮带3～5项专科技术。