以行业文化建设促进高速公路事业发展

刘俊卿

（京大高速公路管理处，山西 大同 037009）

以行业文化建设促进高速公路事业发展

刘俊卿

（京大高速公路管理处，山西 大同 037009）

高速公路作为一种新型的行业，在国民经济发展和人们的日常生活中，发挥着越来越重要的作用。然而，如何以高速公路行业文化建设引领高速公路事业的发展，成为诸多高速公路管理者探讨的一项重要的管理问题。加强行业文化建设，保证措施到位，必将有力地推动我国高速公路事业的不断发展壮大。

高速公路；行业文化；服务文化；管理文化

高速公路作为一种新型的行业，在国民经济发展和人们的日常生活中，发挥着越来越重要的作用。然而，如何以高速公路行业文化建设引领高速公路事业的发展，成为诸多高速公路管理者探讨的一项重要的管理问题，笔者从加强行业文化建设的意义及保证措施等方面就如何促进高速公路事业发展做了一些探讨，谨与同行商榷。

一、高速公路行业文化建设的意义

一个行业的文化发达程度和特质内涵，深刻地影响着行业的发展模式、制度选择、政策取向以及各种资源开发和生产要素组合的水平，从而也就深刻地影响着行业发展的速度、质量和水平。具体地说，行业文化具有如下作用：

（一）行业文化具有重要的导向作用 行业精神、行业观念和价值观是行业文化的核心，能够带动员工树立正确的目标，并在为此目标奋斗的过程中能够保持一致的步调。高速公路管理工作内涵丰富，点多、线长、面广，在这样一个复杂的系统工程中，通过行业文化建设，树立行业精神，形成同一性的价值观，能够把职工个人的奋斗目标引导并统一到每个单位确立的目标上来，从而实现全局的管理目标。

（二）行业文化具有重要的激励作用 行业文化是一种人本文化，通过行业文化建设，创造出一种人人受尊重、受重视的气氛，使每一位职工对企业产生一种认同感、归宿感、安全感，从而使职工能够积极工作，把自己的全部才智融汇到高速公路管理这一共同的事业中去，步入敬业的良性循环状态，并长期保持士气，进而推动高速公路事业的蓬勃发展。

（三）行业文化具有强大的凝集作用 行业文化是一种黏合剂，具有一般硬性管理所达不到的内在凝聚力和感召力。通过行业文化的建设，可以使每一位员工产生浓厚的荣誉感和服从总体目标的责任感，从而增强其完成工作任务的紧迫感。我们面临的工作任务是十分艰巨的，可预见和不可预见的困难也很多，在加强硬性管理的同时，也必须加强行业文化的培育工作，以文化来凝聚员工，从而增强整个单位的向心力和战斗力。

（四）行业文化具有约束作用 制度文化和行为文化是行业文化的重要组成部分。规章制度是强制性约束手段，行为文化是一种道德约束力量，可以潜移默化地形成员工自控意识和自我约束机制。这种植根于职工内部的自我约束机制是整个企业约束机制的基础，是对行政命令和规章制度一个重要的补充。有了这种力量和基础，可以确保每一位员工行为的规范化，从而确保我们整体目标的实现。

（五）行业文化建设具有树立良好社会形象的窗口示范作用 树立良好的社会形象，打造品牌形象，是行业文化建设的重要成果，行业的社会形象对于行业的成败具有十分重要的作用。必须把它纳入行业文化建设过程中，才能逐步变为广大员工的自觉行为，也才能真正打造出高速公路管理的形象和品牌。

二、加强高速公路行业文化建设的保证措施

行业管理说到底是对人的管理，最科学、最完善的制度也只能管到人的行为，永远不能管到人的内心深处。行业文化建设正好能弥补制度管理的不足，它以人为中心，以确立行业价值观为核心内容，构筑本行业独特、先进的文化业态，凝聚全员的斗志和智慧，形成独特的行业精神。

（一）建设优质、文明、高效的高速公路服务文化 随着社会的进步和文明程度的提高，对高速公路提供服务的标准和要求也越来越高。为司乘人员提供优质服务，不断提高服务水平和服务质量，在全社会树立良好的高速公路行业形象，是建设高速公路行业文化的主要目标。因此，在构筑高速公路服务文化时要着重体现优质、文明、高效的原则，不断增强员工的服务意识，时刻以“服务人民、奉献社会”和“便民、利民、为民”为宗旨，把文明服务真正融入到一言一行中，力争使优质服务体现在高速公路运营管理的方方面面，为广大司乘人员提供文明、优质、高效、全程的服务。进一步完善便民服务设施，在各收费站口配置便民箱、灭火器材、汽修工具、医药箱等，从细节入手，从司乘人员的实际需要出发开展便民服务活动。向过往司乘人员发放便民服务卡和承诺卡，对服务内容做出郑重承诺，并且设置热线电话，便于群众反映情况。针对路政工作具有执法和服务双重功能的特点，要求路政人员做到“在服务中执法，在执法中服务”，强化服务意识，遵守职业道德，树立执法形象。养护人员在搞好日常养护的同时，做到发现路损及时修补。在养护施工过程中，严格按规范和要求施工作业，做到施工与便民相结合，为司乘人员提供畅、洁、绿、美的行车环境。

（二）建设“以人为本”的高速公路管理文化在现代企业中，人是最大的也是无穷尽的资源。要构筑行业文化体系，就必须最大限度地发挥人的积极性和创造性，尊重人、理解人、关心人，在此基础上培养人、激励人、发展人。要将整个行业的价值取向和员工个人的价值取向协调、整合，使之成为和谐一致的、共同的价值取向。因此，在建设高速公路行业文化时应按照以人为本的思想，重点把握好以下几个方面：一是把人作为自己的管理目标，并以这个目标来确定自己的服务范围、内容、质量、广度和深度等，在道路设施上，应该体现以顾客为中心的观念，尽可能地提高道路设施的功能和质量，最大限度地满足司乘人员的需求；二是重视人的价值，尊重人的个性，真正把员工放在企业的主导位置，唤起员工的主人翁精神；激发全员的敬业精神；三是将以人为本的思想浸透于管理的各个环节之中，通过开展一系列的“聚人气、抓人心、促人和”活动，开发人的精神资源，激活人的创造热情，从而使高速公路的发展拥有足够的精神动力、理念支持和情感保证；四是改善企业工作环境，在办公条件、生活设施及文化娱乐设施方面为员工提供较好的物质条件，处处体现以人为本的观念；五是创建学习型组织，注重对人的知识更新，为员工提供多种学习机会，营造员工主动学习、主动创新的企业环境，适应知识经济时代人本管理的要求。

21世纪的头20年，将是我国高速公路实现跨越式发展、与世界先进管理水平接轨的重要战略机遇期。随着我国高速公路行业文化的形成和进步，必将有力地推动我国高速公路事业的不断发展壮大。

[1]朱新艳，佘 廉.高速公路管理企业文化建设现状及对策研究[J].武汉理工大学学报(社会科学版)，2004(8)：431-434.

[1]赵 梁，王 臻.新时期公路文化趋向探讨[J].科技信息，2007(14)：245-246.

[2]孙家柱.公路养护管理单位如何建设公路文化[J].甘肃科技纵横，2007(6)：81-82.

[3]朱新艳，佘 廉.高速公路管理企业文化建设现状及对策研究[J].武汉理工大学学报(社会科学版)，2004(8)：431-434.

[4]李 耕.关于先进公路文化的思考[J].科技创业月刊，2008(5)：104-105.

〔编辑 冯喜梅〕

On the Culture Construction of Highway Business

L IU Jun－qing
（Highway Express(Beijing-Datong S ection)，Datong Shanxi，037009）

As one brand-new type business，highway has been playing an increasingly important role in the national economic development and people's daily life.Yet，ithas become an importantmanaging issue discussed bymany highway supervisors thathow the culture construction of highway business can lead the development of highway business.The essay investigates on how to strengthen highway business culture through the following：from the point of the significance of strengthening culture construction and three effective ways of ensuringmeasures.

highway；business culture；service culture；managing culture

C931

A

1674-0882（2011）02-0111-02

2010-12-28

刘俊卿（1956－），男，河北阜平人，高级政工师，研究方向：企业管理。