城市的“第三空间”——公共图书馆

广西壮族自治区图书馆借阅部

〔广西壮族自治区南宁市 530022〕 金建英

奥地利斯普林格出版社出版的《期望的概念》,是由格拉兹市32位市民来描述“城市对自己未来应当知道些什么”的一本书。其中克里斯蒂娜◦米昆达提出了城市的“第三空间”概念。她认为:“第一空间”是居住场所,“第二空间”是工作场所,“第三空间”是情感精神之所,如博物馆、公共图书馆、公园、沙龙等。美国学者欧登伯格在《绝好的地方》一书中也提到,“第三空间”是一个公共交流的地方,没有职场的等级意识,没有家庭角色的束缚,人们可以自由地释放自我。随着人们对生活质量要求的逐步提高,人们更乐意选择在公共场所与亲友会面、交流、玩乐。“第三空间”的特征是:自由、宽松、便利并具有积聚人气和资源的功能。所有这些,公共图书馆都具备了。因此说,公共图书馆是作为“第三空间”的重要载体。

一、免费开放,平等、自由的公共图书馆是“第三空间”建立的前提

1994年公布的联合国科教文组织《公共图书馆宣言》指出:“图书馆在人人享有平等利用权利的基础上,不分年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位,向所有人提供服务。”我国公共图书馆逐步倡导图书馆公益权利的理念,自2006年深圳公共图书馆实行免费向公众平等开放后,我国许多公共图书馆也相继实行了免费开放。2011年文化部、财政部出台政策:在2011年年底前,国家级、省级美术馆全部向公众免费开放,全国所有公共图书馆、文化站实现无障碍、零门槛进入,公共空间设施场地全部免费开放,基本服务项目全部免费。这一措施的出台举国一片赞扬声。公众一直呼唤的城市“第三空间”免费开放的愿望终于得以实现。

杭州市图书馆最近成为网络热门话题,因为流浪汉进入公共图书馆遭到读者质疑,而杭州图书馆馆长褚树青的答复是:“我无权拒绝他们入内阅读,但你有权选择离开。”这引起了社会极大地反响。网友称褚树青为“伟大的馆长”,称杭州市图书馆为“史上最温暖的图书馆”。这体现了国内公共图书馆在尊重、平等、自由理念上的飞跃。公共图书馆要尊重个人价值,要向每一个人、每一种思维方式大开方便之门。对所有人,不管是富人还是穷人,不论其身份是什么,只要进到公共图书馆都是平等的,这是公共图书馆以人为本的反映,是创造和谐气氛的前提,也是建立城市“第三空间”的根本保障。

二、精心打造城市“第三空间”的构想与措施

今年召开的“全国人民代表大会”和“中国人民政治协商会议”,有的代表提出“文化艺术也是百姓民生的一部分,近来一部分文化公共设施的免费开放,将有助于更多百姓陶冶情操,感受文化魅力”。为此,一个城市对“第三空间”的精心营造,可以带给公众更多的幸福,而肩负着提升全体公民综合素质重任的公共图书馆,必须成为提升市民文化素养的推动力量,不断地进行思考和探索如何才能打造出城市的“第三空间”。

(一)用心服务,铸造品质

“用心”为读者提供优质服务是公共图书馆读者服务工作的最高境界。在与读者沟通的时候应遵循“四多”原则,即多聆听、多理解、多换位、多思考。公共图书馆的每一位员工:只有把内心刻意追求的服务热情转化为真心诚意服务的态度和行动,才有可能铸造出品质化的服务;只有用心倾听读者的需求,用心站在读者的立场和角度去考虑问题,用心理解读者发出的不同声音,才能不断地提高读者的满意度;只有用心去思考并积极处理问题及状态,才能获得读者对公共图书馆的忠诚度。

读者服务工作无小事。公共图书馆员工贵在用心、细心,把一切细小的方面和环节都想到、做到,才有可能令读者获得快乐的阅读。在与读者的交流中,只有用真心和真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解,都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离。营造一个亲切温暖的公共图书馆,是每个公共图书馆人应该努力的方向。

专业铸造品质,要想提高公共图书馆的读者服务层次、赢得读者的满意,不仅要用心,而且还必须用专业素质去支撑。公共图书馆的员工,除了能系统地掌握图书馆学专业知识和现代情报技能外,还要结合自己的专业和工作,加强信息技术、其他专业知识、文化知识等方面的学习。通过学习,不断提高自己的业务水平和本领,不断积累知识和经验,提高自身价值及职业精神,努力成为学科专家,以达到满足读者需要的目的。

(二)服务社会化,内容多元化

图书馆随着经济全球化进程的加快,国际互联网的迅速发展,现代社会越来越呈现多元化态势,当人们越来越处于一个具有最大选择空间的环境之中时,人们更愿意选择休闲的生活方式去实现身体的健康和心灵的放松。而公共图书馆恰恰能够以其最方便、最生动、最具吸引力、最易于人们接受的方式满足人们的文化和精神需求。因此,公共图书馆更应注重多元文化发展的要求,充分发挥自身优势拓展服务,以满足公众的教育、信息、文化、娱乐等不同方面的需求。

对此,国外公共图书馆不仅制定了多元化服务方针,还非常重视开展多元化服务。例如,纽约公共图书馆系统成员包括分馆85个、表演艺术研究中心、黑人艺术研究中心,以及曼哈顿中心区四十三街上的公共图书馆等。这一巨大的学习网络及分支机构,为纽约市、纽约州以及整个美国,从儿童到老人、从健康者到残疾人及不同人种的公众提供知识服务。他们开展的服务丰富多彩,如举办阅读和写作辅导、技术培训和英语教学培训;提供生活及就业指导,内容涉及诸如教育、医疗、税收、安全、商贸、心理等方面;同时,还提供各种如招生招聘、电影放映、政府公告、房屋转让、出行路线、社区活动等与日常生活息息相关的信息。所有服务都紧密联系着城市生活内容,从人们的日常生活到文化娱乐,从商业经济到大众教育乃至专业研究。

国内的公共图书馆与之相比之下,虽然依然以借阅、视听、检索、参考咨询等传统服务为主,但也开始渐渐加入了多元化元素,如为弱势人群服务、开办社区图书馆、举办讲座及展览、音乐影像欣赏等活动。在多元化服务及建设公共图书馆服务网络方面走在全国前列的有广东、上海、北京、深圳等经济发达地区,而其他地区大多数公共图书馆这方面服务的能力没有得到很好地开发,公众服务意识还没能很好地建立起来。

一个基于广州公共图书馆用户的调查表明,54.84%的读者需要公共图书馆提供文化休闲服务、38.7%的读者表示需要公共图书馆提供培训、讲座等服务,95.16%的弱势人群认为公共图书馆应该为他们提供服务,还有一定比例的读者要求为升学、就业等方面提供文献信息服务。这些数据都表明民众已将公共图书馆看做一个文化休闲场所,需要公共图书馆服务不断深化,使之发展成为一个集文化、娱乐、生活、学习为一体的城市“第三空间”。公共图书馆通过向公众传播各种科学文化知识,倡导健康文明的文化休闲和娱乐方式,对人们的道德准则、行为规范、价值观念、思维意识进行引导和规范,使公众的综合素质得到潜移默化地提高,努力推动和维护社会的稳定,促进社会的文明,承担起城市发展中的精神文明建设的重任。

(三)环境人文化,管理科学化

环境人文化是将“以人为本”的服务理念贯彻到公共图书馆的所有服务过程中。传统的公共图书馆往往给人以肃静、整齐、压抑、冷漠的感觉,要把公共图书馆打造成城市的“第三空间”就要多注入文化内涵、人文关怀、创造和谐的人文阅读环境。在室内有宽敞明亮的阅览室、舒适而符合人体美学的沙发桌椅、生机勃勃的植物、清新雅致的书画、体贴温馨的提示语、设置残疾人专用通道等,把整个环境布置得舒适合理、清新典雅、细致体贴。使读者在步入公共图书馆后就被这里浓厚的文化气息所感染,心情舒畅流连忘返地进行阅读,从而激发他们的求知热情;在室外把自然绿化空间融入建筑中,营造自然生态环境,园林艺术、人工造型艺术等元素的融入,让人仿若置身于大自然中,陶冶着情操、放松着身体、娱乐着心情、去感受着生活的美好,给人们带来一种美的享受、一种舒适的感受,并且诱发人们对工作、生活、学习的热情。

公共图书馆管理科学化是促进公共图书馆和谐发展的保障。(1)完善读者服务制度,尊重读者的权益。传统规章制度通常是从方便管理的角度来考虑,种种清规戒律往往让读者无所适从。为此,公共图书馆应多从读者需求角度去考虑,制定出科学合理的管理条款,制度措辞上尽量使用柔性语言和“软”措施,同时在实施前先进行宣传、提示,避免发生不必要的违章行为。在处理与读者矛盾关系时要给予尊重、理解和信任,避免挫伤读者使用公共图书馆的热情,还要给予读者知情权和话语权,密切关注他们在使用公共图书馆过程中的内心体验及感受。(2)构建和谐有效的内部管理体制。“以人为本”不仅针对读者,还应该包括公共图书馆的员工。公共图书馆管理者应同时树立以员工为本的管理理念,重视员工的合理需求,激发员工的工作潜能,积极开展员工培训去提高员工素质,采取公平、公正、合理的激励机制,引导员工树立正确的公共图书馆价值观、道德观以及服务理念,增强公共图书馆的内部凝聚力,共同维护团结、和谐的内部环境,来达到全面实现公共图书馆的管理目标。

三、结束语

公共图书馆在今天已经不仅仅是一个单纯借书还书的场所,它同时又是一个开放的并充满可塑性的公共空间。阿根廷当代著名作家博尔赫斯曾说:“天堂应该是公共图书馆的模样。”天堂一般的公共图书馆给予人的是:安全、舒适、自由、平等和各取所需。人们在这里自由地看书、学习、听音乐、参加讲座,还可以娱乐、休息,甚至可以什么都不做,只是来这里坐一坐、走一走、看一看,感受一下这种氛围。在喧嚣的城市中,公共图书馆成为一片净土,人们可以享受一种和谐、一份宁静,去寻求心灵的平静。公共图书馆要不断去完善自己来吸引更多的公众走进公共图书馆,走进他们的“第三空间”。以后,走进公共图书馆的不再仅仅是“读者”。

[1]吴建中.发挥图书馆作为社会公共空间的价值[EB/OL].(2010-01-04)[2011-03-03].http://www.wujianzhong.name/?m=201101.

[2]张达明.天堂应是图书馆的模样[J].读者,2011,(11):9.[3]刘爽.与时俱进 读者第一 促进图书馆和谐发展[J].黑龙江史志,2008,(23):80,82.

[4]马伟红.公共图书馆服务大众的探索与思考[J].中华医学图书情报杂志,2010,(2):22～23.

[5]束漫.公共图书馆服务研究[M].北京:国家图书馆出版社,2009:212.