声 音

雷声大，雨点更要大

文 Article_王耀刚

最近，在某县“面对面”行风评议现场会上得知，有一公共服务部门负责人在承诺与践诺的问题上，因说多做少、言行不一，被民评代表问得哑口无言。结合供电企业当前开展的“为民服务创先争优”活动，笔者认为，供电企业要借堑长智，在服务客户过程中，做到诚信为本，有诺必践、有践必果，切忌雷声大、雨点小。

承诺是一面镜子。许多公共服务部门负责人为密切部门与群众之间的关系，围绕群众关注或事关群众切身利益的热点问题，用承诺的方式来表明自己对某件事的态度和决心，这既是一种精神，也是一面镜子，可以反映出一个部门的形象。作为供电企业，要善于将服务承诺作为提升企业形象的一个平台，在向客户承诺前，要正视客户提出的问题，做到心中有数；在向客户承诺时，要谨言慎行、表里如一，不讲空话、大话或谎话。不管矛盾多深、困难多大，都应当敢于面对、勇于承诺、用心承诺，而不能只对容易解决的问题作出承诺，遇上困难却“绕道走”，这样会失去公信力。

践诺是一把尺子。有的公共服务部门负责人善于以“声”作则，打官腔、喊口号、唱高调，言不由衷、言过其实，许诺时言之凿凿，践诺时虎头蛇尾，这样就会在群众中失去信誉。可见，践诺是一把衡量诚信度的尺子。作为供电企业，要切实把践诺作为一种责任，以人为核心、以事为中心，知道客户在想什么、急什么、盼什么，切实把客户的意志愿望作为实践承诺的出发点和落脚点，做到用心想事、用智谋事、用力干事，时时刻刻把心思和精力用在实践承诺和履职尽责上，以优质的服务和突出的业绩取信于客户。

承诺贵在践诺。古人云：言必信，行必果。承诺是言，践诺是行；作出了承诺，就要努力践诺。然而，有的公共服务部门将服务承诺制搞成“形象工程”、“政绩工程”，走过场、摆样子，将郑重的承诺变成轻浮的口号，严重损害了部门形象，挫伤了群众积极性。诚信、责任、创新、奉献，是供电企业的核心价值观，因此，供电企业要牢固树立正确的价值观，坚持诚信为本的原则，始终把承诺落实到具体行动上，说一件、干一件、成一件。只要是向客户公开承诺，就必须竭尽全力予以兑现，做到件件有答复、事事有回音。

雷声大，雨点更要大。承诺只是一种形式，其重心在于落实。对此，各级供电企业只有求真务实、诚实守信，让铿锵有力的语言承诺变为实实在在的行动践诺，客户才会真正满意和信服，企业形象才会得到提升。

（作者单位：清丰县供电局）

别纠结于调或不调

文 Article_蒋学林

近日，关于电价调整的猜测在各大媒体间传得沸沸扬扬。事实上，由于规则的严重短缺，电价调或不调都有可能，调多调少也难有准确的预期。在此情况下，不应过于纠结于调或不调，规则与机制更为重要。

因电力牵涉经济社会发展各方各面，电价调整与否固然重要，但首先是否应该搞清楚为什么要调整，而调整后又是否能解决问题？梳理近年来电价调整的逻辑和脉络，我们会发现调整的主要原因都是缓解电力企业尤其是火力发电企业的经营困境。

诚然，我国不少火力发电企业已经到了生死攸关的时刻。挣扎在生死边缘的电力企业亟待得到妥善“救助”，此时调整电价的预期增强可以理解。但电价调整之后呢？纵观近几次电价调整，均只是暂时缓解发电企业的经营困境，不久即被上涨步履异常坚定的煤价深深淹没。电价此次即使调整，若无有效的配套措施，相信依然是此种境遇，在稍解电企之困后，徒成为下次调价的新起点而已。

出现此等尴尬的原因，大家也都看得清楚，即是“市场煤、计划电”的矛盾。上游煤炭价格在或人为或非人为因素影响下节节走高，而电力价格被政府牢牢控制，下游没有正常的出口。尽管我国自2004年以来建立了煤电价格联动机制，但仅在2005年5月和2006年6月分别执行一次，而且每次执行都很不到位。此后虽然有几次电价调整，但非联动机制发挥作用，显出更多的没有规则、没有规律的“随意性”。

煤电价格联动机制的问题已然凸显，其被弃之不用也充分说明了这一点。而无规则可循的“随意性”价格调整依赖于决策者的个人判断，增加了不确定性，更增添了行业发展风险。

从长远考虑，必须尽快弥补规则的缺失，否则一旦电力企业经营“困局”演变为“死局”，死的将不仅仅是电力。在电力实现市场化改革之前，较为可行的道路之一是，对煤电价格联动机制进行修改、完善，重点是防止煤价的无序追涨。

本文摘自《中国电力报》

安全管理应注重人性化

文 Article_杜 镇

“宁听骂声，不听哭声”，在供电企业各类反违章、查隐患行动中，安监人员经常提出这样的口号，一些媒体也这样宣传过。从客观上讲，这种提法是无可非议的。但是从人性化管理的角度来看，要求员工严格遵守安全规程，保障其人身安全，为什么就非要用“骂”这种简单粗暴的方式呢？

其实，这种口号本身在指导思想上就与当前构建和谐社会的总体要求有出入，在一定程度上伤害了人的情感，违背了以人为本的原则。企业制定的规章制度若缺少情感投入，在处理违章等问题时，受处罚的员工心里也许会不服气、不认可，进而使管理者与被管理者在思想上的隔阂加深。

安全管理应注重人性化。抛开简单的工作方法，加强人文关怀和心理疏导，重视情感效应；根据双赢原则，经常分析和解决员工在安全生产中产生的心理问题。将人性化管理体现在工作方法上，例如：开展一次事故案例的学习与探讨，施工时发送安全提示信息给员工及其家属，召集员工家属开展安全座谈会，开展安全规程知识竞赛，为高危作业人员体检，举办安全生产漫画展评等。

实践证明，这些比较人性化的安全管理方式同语气生硬、态度粗暴、方式过于简单执行规程制度的管理，效果大不一样，前者会使员工产生积极向上的情绪，极大地增强员工遵章守纪的自觉性和对自己、对家庭、对企业高度负责的责任感，而后者可能会使员工产生心理上的抵触情绪，达不到预期的管理效果。

实现安全生产，首先取决于员工对安全的理解和重视程度。人性化的安全管理就是从员工心理的内在需求出发，把握员工思想规律，避免简单、粗暴的安全监督，防止和克服员工对安全监督产生抵触、逆反心理，使“要我安全”转变为“我要安全”。员工对安全管理多一份满意，多一份理解，多一份向心力和凝聚力，企业的安全生产就多一份保障。

（作者单位：新野县电业局）