读者需求与图书馆社会效益和经济效益的相互赢利

杨建媛

（零陵区图书馆，湖南 永州 425100）

读者需求与图书馆社会效益和经济效益的相互赢利

杨建媛

（零陵区图书馆，湖南 永州 425100）

对于如何增强读者的多元化需求来提升图书馆双效益，拿图书馆所取得的社会效益来吸引更多的读者，用图书馆所取得的经济效益来改善图书馆的软硬件设施和环境，提升服务质量，创造读者需求，又以此来吸引读者，从而形成良好的读者需求与图书馆效益互赢的良性循环发展等问题，该文做了有益探讨。

读者；社会效益；经济效益；以人为本

图书馆作为社会分工的一个部门，与经济有着千丝万缕的联系。摆正图书馆与社会和经济的关系，充分重视读者的需求，把它们之间的关系建立在互利互惠、相互促进的基础上来是值得我们考虑的一个问题，如果不考虑它们之间的相互关系，忽略读者的需求，强行推行读者不需要的图书馆服务，就是再好的服务，效益也只能为零，因为他根本就不需要，而为服务所付出的成本使得效益产生负数也是有可能的。因此，读者需求的调研和开发，信息市场的针对性和决策的科学性就显得尤为重要。以下是笔者就读者需求与图书馆社会效益和经济效益互赢的问题谈谈自己的观点。

一 读者需求的多元化

随着社会经济的不断发展，读者对图书馆的需求也呈多元化趋势，他们需要的不仅仅是工作人员良好的服务质量和单纯的图书资料的借借还还，他们还需要图书馆为他们提供的良好的资源利用的外部环境和信息资源自身的良好环境的设置、人性化的制度管理、服务项目的拓展、借阅方式的优化、以及系统的选用、对现代化设备应用程度的把握上都有新的要求,过去那种重文献保存功能轻文献开发利用的观念对读者的限制过多,严重挫伤了读者利用图书馆的积极性，已经不能很好地满足当今读者对图书馆的多元化需求。因此，图书馆应该在改善读者服务质量、服务态度、服务环境、服务效果等方面下功夫，为读者提供多元化的图书馆服务, 要积极创造读者需求，适应多层次、多样化的多元化需求, 以此来调动读者利用图书馆的积极性。图书馆在满足读者多元化需求的同时,得到社会的认可,所产生的社会效益也是不言而喻的。

二 图书馆存在的双效益

首先，图书馆的社会效益是指整个图书馆事业或某一具体图书馆活动，给全社会或某一地区带来的影响和效果。

在计划经济时代，图书馆的运作完全依赖政府投入，图书馆的人员都是靠吃皇粮生活着，虽然不富有，但也衣食无忧。因此，在这种环境下，图书馆一味追求的是社会效益。但经济体制改革后，计划经济被汹涌而来的市场经济的浪潮无情地冲击着，随之被市场经济取而代之，图书馆也不例外地被卷进了市场经济的浪潮中，国家的投入降了，资源的成本涨了，经费严重不足了，图书馆受到了前所未有的冲击。适者生存，逆者亡之。在此种环境下，图书馆转变观念，迎潮流而上，在考虑社会效益的同时，正视市场，积极参与市场经济建设，跻身信息市场，取得一定的经济效益，以文养文，求得再度发展。

其次，图书馆的经济效益就整个图书馆事业而言，是指国家和地区在图书馆布局、规模设备方面资金、人力、物力等投入，与图书馆的信息资源对整个社会满足程度之间的比例关系，就某一个图书馆而言，就是图书馆内部管理人、财、物的配置与相应效果之间的比例关系。

在市场经济时代里，并不是说图书馆就完全依赖经济活动来解决经费不足的问题，图书馆的性质决定图书馆只能以社会效益为目标，经济效益为手段，通过适当的经济活动创造一定的经济效益，缓解图书馆经费紧张的状况。

图书馆双效益同时存在于图书馆各项活动中，它们存在着相互依存，相互促进的联带关系，实现了社会效益这个目标，图书馆良好的公众形象得到社会的认可，那么，社会对图书馆的投入和支持就会加大，这样一来，图书馆的经济效益也得以体现，图书馆经济效益的提高，加强了图书馆现代化科学管理水平，提高了文献信息资源的利用率，使得图书馆的社会价值得到社会认可，读者满意，自然前来利用图书馆的读者增多，图书馆的社会效益显然得到了提高。

三 读者需求与图书馆社会效益和经济效益互赢

这里存在一个创造读者需求的问题，因为读者需求越多，图书馆满足读者需求率越高，所产生的社会效益和经济效益也就越大。因此，如何创造读者需求，并多途径、多方位地满足读者需求成为了图书馆产生社会效益和经济效益的前提条件。

创造读者需求是指图书馆管理以提高提高服务质量、服务效率和读者满意程度为基本手段和方式，以此造就读者对图书馆服务的需求而获得效益。因此，创造读者需求重要的是要加强图书馆软管理，其重要环节是要提高服务质量。图书馆的服务质量不仅包括工作人员的服务态度，还应包括图书馆为读者所营造的资源利用的外部环境和信息资源本身的内部资源的质量。

创造读者需求第一是要以人为本，要以用户为中心，营造友好氛围，建立良好的图书馆用户界面，拉近图书馆与读者之间的距离，让读者利用图书馆用得放心，用得舒心，用得开心，从而激发读者利用图书馆的积极性，有读者需求才能有图书馆效益；第二是要创造并维护良好的资源利用的外部环境，一切要从方便读者利用出发，比如：从读者的角度出发，多考虑读者的需求，拟定更人性化的图书馆规章制度、设计更合理舒适的图书馆结构布局、布置更优雅舒适的图书馆阅览环境、简化开放借阅方式、开展更多的服务项目以及延长开馆时间等等，都是创造读者需求需要考虑的问题。图书馆应该改变过去那种为了文献的收藏功能而对读者限制过多，严重挫伤读者利用图书馆积极性的作法，准确地讲是要处理好蔵与用的关系，为读者创造更为便捷的条件，尽力消除图书馆与读者之间在空间、时间、心理情感、文化技术及经济能力等方面的距离。只有这样，才有利于最大限度地消除长久以来双方的隔阂，吸引更多的读者来利用图书馆；第三是要培养读者的信息意识，利用现代化技术和手段获取知识和信息的能力；帮助读者熟悉图书馆布局结构，了解图书馆规章制度以及所提供的服务类型、目录使用、各种检索工具的结构和使用方法等等，让读者能更方便、快捷、轻松地利用图书馆；第四是要在丰富馆藏，突出特色上下功夫。要在原有馆藏的基础上，合理使用购置经费，重点建设本馆特色馆藏，同时，力争实现图书馆联盟来丰富本馆馆藏，通过资源共享有效地提高读者的满意程度,创造更多的读者需求，实现以最少的投入获取最大的社会效益和经济效益。以此吸引更多的读者，也就是说为本馆找到更多的用户；第五是要在读者服务上创新工作方式。图书馆一切工作的价值最终都是通过服务来体现的，创新则生，守旧则亡。因此，图书馆要从根本上改变过去那种被动、封闭、低效率的服务方式，要积极主动深入地研究各类读者的特点和需求，积极开发他们潜在的情报需求，为读者提供开放协作、高速有效的图书馆服务。可以说，图书馆服务工作的成效决定图书馆效益的好坏。有效的服务才能吸引更多的读者，有了更多的读者就必然有更多的需求,需求越多,图书馆响应读者需求的速度越快、越好，读者对图书馆的满意度就越高，所产生的社会效益就越大。因此，笔者认为：读者需求是图书馆取得效益的第一步，有了读者需求才有读者对需求回应的满意度，有了高质量地满足读者多元化需求的满意度才能使社会对图书馆有更好的印象而产生一定的社会效益，而从某种意义上来讲，社会效益在一定条件下可以转化为经济效益，经济效益在条件成熟的情况下也会带来社会效益。如：作为对图书馆的回报和支持，社会团体或个人向图书馆赠书捐资，国家加大对图书馆的投入，最终使得图书馆服务的社会效益以一定的经济效益形式表现出来。但如果没有了读者需求，图书馆就失去了存在的意义，何来社会效益和经济效益？只有读者需求、社会效益与经济效益和谐统一，相互促进，才能使图书馆充满发展的活力, 最终形成一种良性循环的发展轨迹。

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G250

A

1673-2219（2011）03-0207-02

2010－11－20

杨建媛（1962－），女，永州市零陵区图书馆副馆长。

（责任编校：王晚霞）