论旅游院校图书馆为学生读者服务的新对策

李 青

（桂林旅游高等专科学校，541006）

旅游院校致力于培养高素质、有品位、懂专业、敢创新的新型旅游人才，以适应日新月异的旅游业的发展。所培养的旅游专业毕业生，不仅具备基本技能及操作能力，还具有更多的知识储备，更灵活的实践能力，更超前的创新意识，真正的爱业、乐业、专业。特定的培养目标造就了图书馆特有的读者群和读者需求，决定了旅游院校图书馆与其它高职院校图书馆之间的差异。笔者认为，旅游院校图书馆目前的主要任务是“成为学校的文献情报中心，以教与学的服务为重点，以科研服务为补充”[1]，把主要精力投入到为培养兼具职业素养与人文素养的旅游专业学生服务。

1 旅游院校学生读者群的特点

旅游院校大多属于高职高专教育，面向普通高中和职业高中、技校、中专招生，在高考录取中属于较后的批次，学生的入学成绩相对较低，具有如下特点：（1）由于社会、家庭及自身等种种原因，导致学生学习主动性不强，在学习能力、学习态度和综合素质等方面都亟待提高。（2）这些学生动手能力与适应能力强，思维活跃，爱好广泛，可塑性强，具有强烈的追求事业成功的愿望，在各级各类的技能大赛中屡获佳绩的不乏其人。（3）他们所面临的学习任务非常艰巨，除了要学习必要的普通文化课程和专业课程外，还必须掌握相关的实践技能技术。既要参加英语、计算机的等级考试，参与校园文化活动，如学生社团活动、文艺晚会、技能比赛等，又要取得各种各样的上岗证书，进行实习锻炼，为就业提供保障。（4）旅游业是一个综合性的行业，旅游学科属于边缘学科，涉及政治学、经济学、地理学、历史学、心理学、人文学、管理学、美学等众多学科领域。与其他高职院校学生相比，他们尤其要具备强大的知识储备，广泛涉猎经济、管理、市场营销、金融财务、法律、建筑、装潢、心理学、食品学、历史、地理和风土人情等方面的知识。

2 旅游院校学生读者群对图书馆信息资源和信息服务需求分析

旅游院校学生读者群对图书馆信息资源需求特征可概括为：（1）专业性：旅游院校相对其他高职院校，专业设置较为集中。以桂林旅游高等专科学校为例，该校是全国惟一一所独立建制的旅游院校，专业设置以休闲与旅游管理、导游、酒店管理、旅游电子商务、旅游外语、工艺美术等旅游专业及相关专业为主，学生对旅游类及相关信息需求较为集中，专业性较强。（2）前沿性：在产学研人才培养模式下，学生的实习实践环节都是在企业里完成的。在实践过程中,学生所接触的是前沿技能和最新市场,他们在学习与解决问题的过程中对本专业的前沿信息需求非常强烈。(3)人文性：要成为一名优秀的旅游管理人才或旅游从业人员，就必须具备相应的旅游学知识结构。旅游学知识结构是多个学科知识的凝聚,也是多种知识的综合运用，涉及人文、历史、地理、植物学、建筑学、心理学、管理学等各科知识和审美修养，所以学生对文献信息需求的人文性较为突出。

对信息服务需求特征可概括为：（1）主动性。图书馆是学生读者群获取文献信息的首选，“尽管对网络信息资源有一定的认识，但其在文献检索知识方面很薄弱，获取和利用信息资源的能力参差不齐，信息素质有很大的差异。”[2]对信息咨询的要求越来越高，越来越希望图书馆为他们提供主动的信息服务。（2）远程性。“工学结合人才培养模式下，学生有时在学校学习，有时在远离学校的企业进行实习实践。当学生在企业实习实践时,相对于在校的学生来说，他们对图书馆的利用会因距离上的影响，造成文献信息利用困难。”[3]迫切希望图书馆为其提供远程服务。（3）针对性：各专业、各年级学生需求不尽相同。大一学生刚接触自己的专业，对信息的需求主要集中在基础课知识、人文素质和职业素质的提高方面。大二学生，已经有了明确的学习目标和良好的学习习惯，对图书馆的资源比较了解，利用图书馆的能力较高，对信息的需求既有理论知识方面的，也有实践操作方面的，还必须获取与职业相关的资格证书、参加英语计算机等级考试、各种技能大赛、社团活动等，因而对与上述活动相关的信息有比较迫切的需求。“毕业班学生有两个重要任务，一是完成毕业设计，提交毕业论文；二是联系就业或深造。针对第一个任务，他们需要与其毕业设计课题有关的知识挖掘服务；针对第二个任务，他们需要全方位、动态完整的就业信息或与国内外高校相关的招生信息，以便帮助他们进行抉择”[4]。

3 为学生读者群服务新对策

3.1 构筑特色馆藏，满足学生读者群的信息需求

“特色化信息资源建设是图书馆生存之本，也是其持续发展的物质基础”[5]旅游院校图书馆的信息资源建设，应围绕旅游教育目标，根据本校实际进行，以满足读者群的需求。“重点收集旅游类及相关的文献资料，尽量搜寻采购旅游方面的图书、报刊等各种载体的信息，其收集应达到研究级甚至完整级，建立起一个完善而又高效的旅游信息保障体系”。[6]

3.1.1 兼顾全面性与实用性，构建旅游特色实体馆藏

为了确保旅游资料收集全面而完整，凡是与旅游有关的政治、历史、民俗、文学、艺术、天文、地理、宗教等方面信息都应征集入馆。还要善于利用同社会、旅游企业关系相对密切的优势，注意收集各种灰色文献。其次，本着地方性、民族性原则，加强地方文献的采购、收集、收藏、补充，长期积累。作为旅游地区的高职院校图书馆，可以充分利用地方文献进行考证与研究，对少数民族习俗风情、自然风光和历史文化等资源加以挖掘与整理。

旅游院校专业设置随着旅游业的需求而变化，不断调整专业结构。因此，图书馆在购置馆藏资源时一定要掌握本校的专业设置和变化情况，合理地购置各专业信息资源的种类和复本量，来满足学生读者群对信息资源的需求。以桂林旅游高等专科学校图书馆为例：我校立足广西地方经济，以旅游人才培养为特色。专业设置有出境领队、旅行社管理、酒店管理、非物质文化遗产、电子商务、商务日语、旅游日语、舞蹈、动漫、艺术、英语、音响工程、工艺美术等，新增了高尔夫、空乘等。不同专业的发展水平、招生人数、师资力量均有很大的区别，而且还不断地发展变化，因此馆藏信息资源的购置就有所偏重，突出了重点专业。集中收集与学校专业设置和教学密切相关的核心文献资源，建立了实用性强、规模适度、高质量的文献资源体系。

3.1.2 发挥专业资源优势，建设旅游特色数据库

旅游特色数据库是对旅游信息资源的深度挖掘和管理，能够为广大旅游专业师生提供快捷、高效的信息资源保障服务和知识拓展服务。充分发挥学校自身的专业资源优势，积极开发和建设优质旅游数字资源库，推动我国旅游专题数据库建设，是实力雄厚的旅游院校图书馆责无旁贷的使命，也是今后发展知识信息服务的必由之路。

许多旅游院校图书馆经过多年的建设与积累，收集了大量与旅游相关的图书、地图册、卫星照片、模型和全国各地风景照片，采集了许多与旅游专业有关的优秀的教学资源，如教材、课件、论文、实验实训资料、教学大纲、图片资料，还有地方文献等，形成了比较鲜明的特色，使自建旅游特色数据库有了很好的基础。上海旅游高等专科学校旅游信息专题数据库建设对于我国旅游特色数据库的发展是一次很好的尝试，为今后我国旅游特色数据库建设提供了良好的经验借鉴。该馆总体指导思想是“以现有的基础设施、人才优势为依托，运用先进的网络技术，通过自建、共建和购买多种方式，建成以旅游为核心点，从旅游教育、旅游行业、旅游机构、旅游统计、旅游法规等方面对旅游信息资源进行全方位整理和深度挖掘的特色专题数据库。”[7]旅游院校图书馆可以联合共建，将旅游专题数据库建成为旅游专业核心品牌数据库，内容覆盖国内外最及时、最全面、最重要的旅游信息资源，建立“中国旅游信息中心”。这将为旅游专业师生提供便捷的旅游信息数字通道，极大地推动旅游教育事业的发展，具有重要的现实意义。

3.2 开展特色服务，满足学生读者群的服务需求

3.2.1 探索读者培训新模式

学生读者群的信息素养、学习主动性普遍偏低，而且多数院校文检课教学设为公选课，每学期少则几十人、多则二三百人次选修。资源培训则主要由电子资源商的培训师提供用户培训，培训次数及参加的人数都不多，所以图书馆提供主动、周到、细致的服务就显得格外重要，要改变服务模式，主动服务，主动出击。类似于“嵌入式教学服务活动”是较为理想的举措。“嵌入式教学服务活动，是在学校各专业教师的教学活动中，根据授课教师的要求有针对性地开展与课程内容相关的资源推荐、文献检索、资料搜集等方面的服务”[8]。通过活动，让学生了解所学课程及相关专业学科文献的基本知识，在完成学习任务的同时，学会获取与利用所需文献信息的方法和技巧，从而培养他们的信息意识、提高他们的信息能力。“嵌入式教学法，精心裁剪了‘信息资源检索与利用’课程的教学内容而更具实用性”[9]，这样的活动贴近学生实际，节省时间，学生易于接受和举一反三，事半功倍。

3.2.2 开展远程文献信息服务

尽管学生校外实践实训相当分散且有较强的流动性，图书馆开展校外服务有一定的难度，但是采取相应的技术手段和措施，保证学生尤其是大三学生，他们要边实习边完成毕业设计，并撰写毕业论文，使他们在校外也能享受图书馆的信息服务，是旅游院校图书馆的当务之急。首先，开放电子文献信息资源的远程访问与获取功能。很多旅游院校图书馆通过购买或自建拥有了一些电子文献信息资源，实力雄厚的堪与本科院校媲美。但是出于版权保护与有偿使用的要求，提供商对其采取如限制IP地址范围访问等各种手段进行使用限制，导致这些电子文献信息资源仅能在校园网范围内访问。旅游院校图书馆要通过各种技术手段，开放这些电子文献信息资源的远程访问权限，使得在校外实践的学生能通过远程认证登陆，就可以自由地访问本馆的电子文献信息资源。其次，实行虚拟参考咨询。图书馆可以通过电子邮件或手机短信与学生进行沟通、咨询，还可以通过答复图书馆网站论坛的帖子为学生解释疑难，提供解决办法，也可以通过网络聊天、网络视频等在线实时咨询方式与学生进行互动交流服务等，以满足学生的咨询需求。第三，指导学生就近快捷地获取所需的文献信息资料。开展“毕业生信息查询”专题培训，针对毕业生信息查询特点，给学生讲解企业资料室与图书馆的不同，鼓励学生使用企业资料室以获取更加实用的信息，遇到困难采取虚拟参考咨询或去当地公共馆查询。

3.2.3 进行深层次阅读指导

鉴于旅游院校的培养目标、学生读者群与其他高职院校的不同，图书馆导读工作的目标定位应该是致力于提高学生的人文素养和职业素养，充分发挥图书馆在培养高素质旅游人才中的教育引导职能。其工作思路首先是了解学生的阅读规律，把握和预测读者需求。在校三年，学生从一个高中生成长为具有相当的专业理论水平、较强实践能力的旅游从业人员，其阅读品位和阅读层次逐渐提升，总体呈现良性发展趋势。学生课外阅读图书多集中于I247·5类目下的中国现当代小说、散文、诗歌，I5类目下的外国名著，K类目下的传记类图书和历史地理类图书，B、C类目下的修身类图书，R、S、T类目下广泛的医学科普、生活艺术类图书。与专业阅读有关的以F59旅游经济、F719服务业及其下类、G07文化地理学、G895旅行、K919、K928旅行游记、K992 游览图、TS97 生活服务技术等类目为主，技能型、实用型的书籍所占的比例较大。利用三年的大好时机,认真读书、充实自身已成为学生的共识，阅读层次有较大的提升空间。其次，调查分析学生阅读中存在的问题，确定导读方向，提升导读功能。“阅读的书多了，但阅读的结构却不够合理。面对竞争日益激烈，一方面实用型功利类书籍成了学生阅读的主体。另一方面，受社会不良风气影响，也许更主要的为了缓解心中的压力，休闲娱乐式的‘快餐文化’和‘另类文学’在大学生中广为流传”[10]。在导读工作中应对学生的阅读倾向、阅读时间、阅读范围等进行合理的引导，以优化学生的知识结构，为他们的职业目标导航和就业创业准备。

具体措施：（1）编制旅游专业导读书目。《普通高等学校图书馆规程（修订）》第十七条中规定：高等学校图书馆应“通过编制推荐书目、导读书目，举办书刊展评等多种方式进行阅读辅导”。一份完整、优秀的旅游专业导读书目，涵盖旅游学知识结构所涉及的书目，将最权威的书籍用最简要的话语对读物给予内容简介或评介，使学生读书不至于误入歧途，浪费时间，在最短的时间内获得最好的阅读效果，对学生三年的学习起到关键性的导向作用。在编制推荐书目、导读书目的工作中，笔者认为，由精通图书馆专业知识、具有导读能力和技巧的图书馆馆员和专业教师共同完成，以利于了解学生的专业特点、阅读水平、阅读需求、关注热点等，对学生应阅读哪些著作、杂志以及怎样读指导到位。书目可以纸版形式下发给学生，也可以电子版形式在图书馆网站上推荐给学生。（2）兴趣引导，活动促进。我校图书馆利用学生思维活跃、乐于参加社会实践的特点组织读书活动，如书刊展评、新书推荐、读者沙龙、交流心得、名师讲座等，取得了较好的效果。同济大学图书馆尝试超出传统图书馆服务范畴，旨在全面提高读者人文素质的“立体阅读”，为旅游院校图书馆导读工作提供了很好的经验。“所谓‘立体阅读’就是图书馆利用设施和人才的综合优势，举办展览、讲座、演出，集读者阅读、馆员互动等各种形式为一体，围绕一个主题全方位、多层次地开展系列活动”[11]。旅游院校图书馆旅游特色馆藏建设较为突出，学校拥有设施齐全、技术先进的模拟导游室，具备开展此活动的资源基础，可参照此模式进行某一专题的立体阅读活动。给读者搭建多维度的知识传播平台，将单一、平面的阅读转化为包括声、光、色等多元形象的立体阅读，激发读者学习兴趣，在愉悦的氛围中学习知识，接受文化熏陶。

综上所述，旅游院校图书馆提升服务效益和水平就要紧密联系办学需要，针对学生读者群的特点，建立以读者需求为导向的服务格局，脚踏实地地开展有针对性的服务，满足读者需求，从而充分发挥图书馆的服务功能和教育功能。

[1]梁启东，王丽瑜.高职院校大学生阅读服务对策分析[J].情报杂志，2009，（6）:250-254.

[2]贾增岁，默秀红.应对读者需求调整信息服务策略[J].大学图书情报学刊，2009，（8）：90-92.

[3]李镇伟.工学结合人才培养模式下高职院校图书馆的远程服务探索 [J].河北科技图苑，2010，（3）：37-39.

[4]施 蓓.高职院校图书馆服务创新的思考[J].图书馆，2009，（1）：83-85.

[5]吴慰慈.图书馆学新探[M].北京：北京图书馆出版社，2007:179.

[6]李 青.旅游院校图书馆信息资源建设原则初探[J].高校图书馆工作，2010，（5）：64-65.

[7]陈 能，徐卫红，陈玲玲，杨 莉.旅游院校图书馆特色数据库建设探讨——以上海旅游高等专科学校旅游信息专题数据库建设为例[J].情报探索,2010，（7）：68-70.

[8]周春玲.图书馆个性化服务的几个新看点[J].图书馆学刊，2009，（2）：70-72.

[9]郭向勇，施 蓓，唐 艳，杨光武.学科馆员制度在高职院校图书馆的创新与实践[J].大学图书馆学报，2010，（5）：121-123.

[10]王 蕾.大学生阅读[J].晋图学刊，2009，（3）：65-68.

[11]郭 骧，章回波.立体阅读——图书馆服务的新形式[J].图书馆杂志，2010，（4）：38-40.

（编辑：朱爱瑜）