深圳大学与清华大学图书馆网站信息服务比较

吕东

(深圳大学图书馆，广东 深圳 518060)

图书馆是高校的文献情报中心，知识经济时代的到来和信息技术的迅猛发展，对高校图书馆资源建设和信息服务提出了更高的要求。高校图书馆网站作为图书馆与读者沟通交流的虚拟中介与平台，是图书馆数字化、网络化水平的重要体现，同时也是观察、分析和评价图书馆信息服务工作质量高低的重要窗口。

清华大学图书馆作为清华大学建设世界一流大学的一个重要的平台，基本实现了基于网络计算机环境的新型服务模式，为学校的人才培养和科学研究提供了重要的学术支撑。深圳大学图书馆经过多年的建设和发展，信息资源日渐丰富，服务功能不断拓展，逐步形成了自己的特色，但与国内外知名高校图书馆相比，仍有不小的差距，有待进一步完善。本文试图对两校图书馆网站信息服务的状况做一比较。

1 高校图书馆网站信息服务评价指标

促进资源的无障碍使用，最大限度地满足教学科研的需要，是高校图书馆一切工作的出发点。信息服务的水平可以用便捷性、交互性、开放性、教育指导性、个性化和时效性等六项指标进行衡量。

1.1 便捷性

指网站导航功能和检索功能的完善性，用户能够方便快捷地搜索和使用信息资源。

1.2 交互性

指用户与图书馆的良性互动。如开辟网上读者论坛，提供留言板；开设网上虚拟咨询台，提供常见问题自动答复(FAQ)、E-mail参考咨询等。

1.3 开放性

指网站提供的各类数据库检索、OPAC书目查询、书刊预约、续借、参考咨询及其它网上专题性服务是否受用户类型、用户联网方式、使用范围等条件的限制。

1.4 教育指导性

体现图书馆的教育指导功能，致力于用户信息素养和学习能力的培养和提高。如数据库使用培训、信息检索培训、软件培训、网上课堂、好书推荐等内容。

1.5 个性化

指根据用户信息使用的习惯、特点、爱好以及不同的研究领域，主动提供满足其个性需求。如定题服务、定制服务、建立“我的图书馆”等。

1.6 时效性

指网站内容从发布、传递、接收到进入利用的时间间隔及效率，信息是否能始终保持最新状态，是否定期更新，更新周期如何等。

2 两校图书馆网站信息服务比较

2.1 整体比较

图书馆所提供的信息服务一般可以在图书馆网站主页上得到展示。从两校图书馆网站主页来看，大都设有本馆概况、电子公告、检索服务、资源导航、培训讲座、沟通互动等栏目。

清华大学图书馆在“概况”类目下，设有馆长致辞、历史沿革、组织机构、规章制度、馆舍风貌、馆藏布局、网上展厅、研究生培养、勤工助学、学术研究与交流等次级类目；在“资源”类目下，设有版权公告、电子图书、特色资源、校外访问、推荐学术网站、学术信息资源门户、数据库导航、电子期刊导航、易搜整合检索、按类型查找资源等次级类目；在“服务”类目下，设有馆际互借、科技查新、代检代查、SCI咨询中心、学科服务、教学与培训、信息共享空间、服务设施等次级类目；在“互动沟通”类目下，设有读者之声、资源推荐、失物招领、LAB新体验、读者调查、联系我们、《图书馆与读者》、大家的图书馆等次级类目。此外，清华大学图书馆开设了英文网站。

深圳大学图书馆在“资源”类目下，设有数据库、多媒体资料、特区资料、学科导航、电子图书、学位论文、书评和校外访问等次级类目；在“服务”类目下，设有开放时间、设施、推荐购书、课题检索、读者指南、论文提交、查新、查收查引、新生、专家推荐、馆际互借、文检课等次级类目；在“检索”类目下，设有馆藏资料、学院藏书、电子资源、深圳文献等次级类目；在“公告”类目下，设有课程与培训、讲座与沙龙等次级类目。此外，还设有“TOP10”类目，分借阅、评价和收藏三类。深圳大学图书馆尚未开设英文网站。

2.2 信息服务的便捷性

检索服务是图书馆网站最基本的服务，馆藏资源可以从题名、责任者、分类号、主题词、SZBN/ISSN、索取号、关键词等检索途径进行检索，检索结果要有编目数据、馆藏地点、索书号、借阅状态等。资源导航是图书馆网站真正发挥其虚拟馆藏作用的栏目，主要指图书馆网站的站点地图、栏目导航和各类站点的链接，包括搜索引擎、综合网站、图书馆站点、网上报刊、教育网站、本地主要网站乃至经济、体育、新闻、歌曲等各类热门站点。两校图书馆网站的检索服务和资源导航功能都比较齐备，且都置于主页最为醒目的位置，用户能够方便快捷地搜索和使用信息资源。

清华大学图书馆的“易搜整合检索”具有强大的检索功能。深圳大学图书馆引进新的电子资源整合系统，建立了“数据库统一检索”，该系统将电子资源的导航与检索、馆藏书刊目录查询、馆际互借和文献传递、虚拟参考咨询、参考文献引用以及网络搜索引擎等扩展服务有机地整合在一起，帮助读者对可利用的电子资源进行整体性揭示。

2.3 信息服务的交互性

清华大学图书馆有表单咨询、实时咨询、电话咨询和当面咨询等多种咨询形式。表单咨询解答与图书馆利用相关的咨询，答案通过E-mail发送；实时咨询采用在线方式与图书馆员实时对话(服务时间：周一至周五上午9：30-11：30，下午2：00-4：00)；电话咨询有总咨询台电话和其它岗位联系人电话。设有FAQ检索和FAQ浏览，所列常见问题有634个之多。在“互动沟通”类目下，设有读者之声、资源推荐、失物招领、LAB新体验、读者调查、《图书馆与读者》、大家的图书馆等次级类目。清华大学图书馆编辑出版了《图书馆与读者》报，为读者介绍图书馆的最新资源和服务，成为沟通图书馆与读者之间信息交流的桥梁，该出版物目前与50多所高校图书馆建立了交流机制，定期传送。

深圳大学图书馆利用多种渠道与读者进行沟通和提供网上咨询，形式有E-mail、BBS、VRD、FAQ、MSN等，由专人负责回答读者咨询；在学校主页开辟有“图书馆信箱”。此外，编有馆务简讯、文山书讯等资料，与外界沟通和交流。

2.4 信息服务的开放性

两校图书馆网站提供的电子资源检索和使用、书刊借阅以及其它网上专题性服务均受用户类型、用户联网方式、使用范围等条件的限制。清华大学图书馆规定，通过电子资源校外访问控制系统，本校读者可以在校园网外访问本馆正式订购的大部分电子资源，但目前尚有少数资源不能访问。所订购的电子资源，主要为本校读者提供服务。校外人员如因教学或研究目的需要临时使用这些电子资源，可以根据情况选择有偿服务方式。

两校图书馆均开展了馆际互借和文献提供业务。深圳大学图书馆与国家图书馆建立了馆际借书关系，为本校教职工提供国家图书馆基藏库图书的借阅服务。深圳大学图书馆还与深圳文献港、中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）、国家科技图书文献中心、清华大学图书馆、北京大学图书馆、中山大学图书馆、上海第二医科大学图书馆、国家图书馆、上海图书馆等兄弟馆建立了文献提供服务关系。相比之下，清华大学图书馆的馆际互借和文献提供业务更加丰富，不仅包括国内借书，还包括国外借书，此外还提供全球查询服务和加急服务。

2.5 信息服务的教育指导性

清华大学图书馆提供科技查新、代检代查、SCI咨询中心、教学与培训和学科服务等项服务。图书馆开设的正式列入学校教学计划的课程有9门。系列讲座“信息、资源、利用”于每学期的第二周开讲，持续2-3个月。讲座内容涉及各学科领域文献信息资源利用、学校各种网络数据库的检索方法，常用软件使用等等。学科服务是清华大学图书馆的特色。1998年在全国率先建立了学科馆员制度，目前有17名学科馆员/专业馆学科服务负责人，对口联系25个院系28位“图情教授”（图书馆教师顾问），主要针对教师、研究生层面开展工作。“图情教授”的工作职责主要有资源建设、建议与反馈、指导学科服务和担当查新专家顾问。此外，从学科和文献资源的角度在各院系聘请图书馆教师顾问，聘期2年。图书馆教师顾问的工作职责包括资源建设、建议与反馈、指导学科服务和查新专家顾问。图书馆学生顾问委员会，由校团委、校学生会、研究生会推荐部分学生代表，与图书馆共同商定组成。图学会以密切图书馆与广大学生联系为宗旨，广泛吸收学生群体对图书馆的意见和建议，促进学生参与图书馆的建设与管理。

深圳大学图书馆提供课题检索、查新和查收查引以及数据库培训，开设了6门文检网络课程，目前正在探索建立学科馆员制度。2002年11月成立的图书馆工作委员会，是全校文献信息工作的咨询和协调机构，旨在讨论学校文献信息工作中的重大问题，向学校和图书馆提出改进图书馆工作的意见，代表学院对图书馆文献资源建设提出意见与建议，协助全校文献保障体系（含院所资料室）的建立。

2.6 信息服务的个性化

清华大学图书馆的“LAB新体验”设有智能聊天机器人、电子期刊RSS订阅、TWIMS手机图书馆系统、Thulib cookies、人人网“清华大学图书馆”俱乐部、OPAC新体验、最新文章推送、RSS订阅、图书馆工具条、个性化主页等内容。智能聊天机器人不仅可以与读者进行日常对话，提供图书馆相关信息的咨询服务，还集成了图书搜索功能，可以自我学习和训练。TWIMS手机图书馆系统可以查询馆藏书目查询、查询个人借阅信息、查询本馆电子资源和导出查询结果。个性化主页是基于Ajax和RSS等技术实现的，其主要特点为栏目可以定制、页面布局可以改变、栏目内容会自动刷新。

深圳大学图书馆引进的 “数据库统一检索”，可以为注册用户提供多种个性化服务，包括个人电子书架、我的数据库、我的电子期刊、个人检索历史、根据个人偏好设置页面风格、定制Alert服务等。

2.7 信息服务的时效性

两校图书馆网站内容均能定期更新，频率高，周期短，速度快。新增加的电子资源、讲座、培训等信息，都能够在网站上及时发布。

3 提高图书馆网站信息服务水平的若干建议

通过与清华大学图书馆的比较，一方面可以看到深圳大学图书馆的一些优势和特色，另一方面也应看到两校图书馆信息服务整体上的差距。因此，应大力加强图书馆资源建设，提高信息服务水平。

3.1 丰富馆藏，加大特色资源建设力度

馆藏资源建设是图书馆的一项长期的持续性工作。作为高校图书馆，馆藏资源建设的最终目标是建立一个高校教学和科研需要的科学合理的馆藏体系。馆藏数据库应涵盖各个学科领域，外购与自建并举，以满足科研和教学的需要。继续完善特色馆藏建设，提高优势领域学术水平和专业领先能力。

3.2 丰富服务内容，创新服务方式

推动学科深化服务，建立学科馆员制度。每位学科馆员/专业馆学科服务负责人负责联系某个院系，加强图书馆与院系的互动。聘请图书馆教师顾问，提升图书馆的学术性和专业性。创新图书馆与读者的沟通形式，促进学生参与图书馆的建设与管理。拓展馆际互借和文献传递业务，增进信息资源的共享。改进教学和培训质量，加强图书馆的教育指导功能。重视实时在线咨询服务和个性化信息服务。

高校图书馆信息服务水平的提高是一项动态系统工程,它不是一蹴而就的，必须根据社会需求的变化以及高校发展的趋势进行创新，通过从形式到内容以及服务的不断完善来体现自身的价值。

［1］ 卢巧万,赵莉莉.美国图书馆核心价值研究的启示［J］.新世纪图书馆,2007(5):11—13.

［2］ 陈雅,郑建明.网站评价指标体系研究［J］.中国图书馆学报,2002(5):57—60.

［3］ http://www.lib.tsinghua.edu.cn/清华大学图书馆［Z］.http://www.lib.szu.edu.cn/深圳大学图书馆［Z］.