企业用社交网络做点啥?

许继楠

社交网络只是一种联系方式或玩乐工具吗？对企业来说，社交网络的意义是否会像大型机、PC和Internet一样，是影响商业逻辑的技术？

老牌协作软件Lotus给出了答案。3月10日，IBM在北京举行一年一度的 “ Lotus走近您”年会，今年的主题是“让商务更生活”。此前，本报记者赴美国奥兰多对Lotusphere大会进行了采访，大会上，IBM正式提出社交商务这一主题。Lotus提出社交商务的主题并不突然，事实上最近两年，Lotus的Vulcan和Northstar项目就是针对社交商务展开的。

“社交商务并不等同于社交网络或社交计算，IBM意图通过社交的方式，让商务运行更加有效、敏捷。”IBM软件集团大中华区Lotus和WebSphere Portal软件总经理李贵兴强调，社交商务并不意味着对以往技术和模式的颠覆，而是市场发展的必然。2011年，Lotus软件将加大力度为企业提供更为先进的社交商务解决方案，帮助企业突破固有商业模式，赢得商业先机。

社交网络改变商业逻辑

旭日阳刚的走红是通过社交网络、社交商务实现业务巨大转型的典型案例。IBM中国开发中心Lotus软件开发总监Tom Doucher以旭日阳刚的例子作为演讲的开头。当然，社交商务绝不只是在微博上做一下企业的形象或产品宣传。

李贵兴表示，目前协作已经进入社交网络阶段，在这个阶段，机会将变得越来越多。而社交商务正是一种新的协作方式。

对于企业来说，如今正在面临三大挑战：数据的快速增长、IT管理和维护花销巨大、信息查询速度缓慢。社交商务将帮助企业有效应对这些挑战。

“正如互联网永远改变了市场一样，在企业设计中纳入社交计算技术标志着市场环境发生的又一场巨变。企业正面临一个全新的时代——社交商务时代的到来。” Tom Doucher说，“凭借全球领先的协作技术、丰富扎实的行业知识和前瞻敏锐的市场洞察，Lotus软件必能帮助企业加速转型。”

那么传统的商业能利用社交网络做些什么？IBM提出社交商务三方面的作用。

社交商务可以实现人员和专业技能的有效联系。社交商务将客户、合作伙伴和员工联系起来形成一个人际网络，以产生新的创新来源，培养创造力，创造更多接触新业务的机会。它在这些业务网络之间建立了基本的信任，让人们愿意公开分享信息，在客户和员工之间建立起更高的忠诚度。它通过这些网络，借助必要的协作、游戏和分析工具，让人们建立相互联系，共同创造性地应对业务挑战。

社交商务消除组织内外不必要的界限，通过公司员工和公司文化体现品牌和价值。社交商务企业采用的工具和领导模式支持通过多种来源获取知识和洞见，使其能够迅速感知客户心情、员工情绪和过程效率的变化。它利用公司内外的分析工具和社交关系来解决业务问题并抓住新的商业机会。

社交商务充分利用这些网络加快业务速度、获得真知灼见、更快更好地做出决策。社交商务能够以新的方式更快地将信息传递给客户和合作伙伴。借助可随处接入网络的移动设备，并且通过云计算环境和开放式平台所支持的新的联系和协作方法，社交商务企业把时间和地域的限制变成了优势。企业可以随心所欲地让业务在能够实现最大价值的时间和地点发生，由此迅速适应不断变化的市场。

Lotus软件的社交商务功能，可以帮助企业深化客户关系，加快创意的产生，提高员工的工作效率，企业通过社交商务拓展业务关系，促进商业模式的变革，最终实现企业的转型。

人是社交商务的关键

对社交商务感兴趣的企业来说，如何实现社交商务？

“社交商务确实不仅仅是技术方面的工作，其实也只不是IT方面的工作。”李贵兴说。

李贵兴建议对社交商务感兴趣的企业要考虑清楚三个问题：第一，要看自己的企业文化是什么，组织、企业文化是否支持这样的业务模式；第二，要弄清楚自己的愿景，社交商务的趋势不是IBM说的，也不是IBM能控制的，它是现在市场变化的趋势，企业必须重新审视自己的愿景是否能够支持这样的一种趋势；第三，对一些企业来说，可能开始要小规模的部署，随着经验的不断丰富，今后可以全面地迁移到社交商务这样的模式中去。

“实现社交商务，并不是协作工具的简单部署，而是一项事关企业文化的长期战略方针，有赖于高层领导力和有效的公司战略，包括有效的业务流程、风险管理、领导力培育以及业务分析能力。”Tom Doucher表示。

Tom Doucher还建议企业采用社交商务要循序渐进：“我们开汽车踩油门，要慢慢地踩，不能一脚踩到底。企业向社交网络迁移也可以采取这样的方法，开始时进行小规模的迁移，不断地积累经验，审视在新的环境中应该如何运作；随着经验的不断丰富，可以不断地拓展社交商务的新能力，在未来更大规模地运用社交商务。”

引入社交商务对企业来说是不是又意味着软硬件及维护费用的支出？李贵兴表示，有些企业现有的平台不能支持社交商务各种各样的功能，这要进行更新和调整，需要额外的成本，但是有一些企业现有的IT平台已经完全可以兼容所有的社交商务的功能，这基本上无需增加额外成本。

Tom Doucher 认为相对于投入的这部分成本来说，产生的价值是非常可观的，光是通信费用就是一大笔节省。“以IBM为例，全球40万名员工，现在是社交商务的系统给他们提供的环境，他们每天聊天记录达4500万条。想象一下，如果没有这套系统，大家在出差的路上就无法交流或者要付出额外的通信成本。”

社交商务并不是简单地把信息和产品推向市场，而是通过社会化工具与客户建立双向对话，并能利用网站和分析数据中提供的客户资料将信息精准有效地传递给正确的客户。而更加智能的社交商务软件工具让协作变得更加轻松自如，例如融合了云计算、移动计算的新型交付模式。

为了帮助企业实现社交商务，IBM软件品牌融入了一系列广泛的协作产品，其中包括IBM社交商务工具包、Lotus Connections 3、Lotus Quickr for Domino、新版本的企业级即时通信和网络会议，以及企业门户等先进的技术和产品。