超媒体艺术与技术在企业连锁信息标准化管理中的运用

李 茜

（武汉纺织大学 服装学院，湖北 武汉 430073）

超媒体艺术与技术在企业连锁信息标准化管理中的运用

李 茜

（武汉纺织大学 服装学院，湖北 武汉 430073）

超媒体又称媒体穿越，是超文本和多媒体在信息浏览环境下的结合，除了具有超文本的全部功能以外，还能够处理多媒体和流媒体信息。它是以多媒体方式呈现的相关文件信息，这种艺术与技术层面上的超媒体，在市场与服务的多元化的整体竞争中迅速演变与不断完善着，这一新兴的商业思维模式也不断地应用至现代企业连锁信息标准化管理之中。

超媒体；跨媒体；超文本；视觉传达系统；信息标准化

一、超媒体的时代

（一）超媒体的概念

就在上世纪70年代，半导体以及相关产业开始了革命性的突飞猛进，而作为用户语言接口方面的先驱者AndriesVanDam创造了一个新词“电子图书”。电子图书中包含有许多静态图片和图形，它的含义是可以在计算机上进行联想式地阅读甚至是创作作品，它保存了用纸做存储媒体的最好的特性，而同时又加入了丰富的非线性链接，这就进一步扩展了超文本的概念。超文本和书本上的文本相类似，与传统的文本文件相比较而言，它们之间的主要差别在于，传统文本是以线性方式组织的，而超文本是以非线性方式组织的。这里的“非线性"是指把文本中遇到的一些相关内容通过超链接组织在一起，用户可以很方便地浏览这些相关内容。这种文本的组织方式与人们的思维方式和工作方式比较接近。如图1所示。而这所有一切都促使在80年代超媒体技术的产生。

图1 超文本的概念

超媒体不仅可以包含类似超文本的文字信息，而且还可以包含图形、图像，动画、声音和电视片断等等，这些媒体之间也是用超级链接组织起来的，而且它们之间的链接同样错综复杂类似人类的思维方式。如图2所示。

图2 超媒体的概念

可见，从技术层面上来讲，超媒体是指超文本和多媒体在信息浏览环境下的结合。它是对超文本的扩展，除了具有超文本的全部功能以外，还能够处理多媒体和流媒体信息。在技术学上，人们把用数据库管理多媒体信息的方法称为多媒体数据库，而用超文本技术来管理多媒体信息，其对应的名词就是超媒体了。形象地说，超媒体=超文本＋多媒体。它是以多媒体方式呈现的相关文件信息，意指多媒体超文本。

（二）超媒体进入传统媒体领域引领跨媒体潮流

到了本世纪，国内外的一些媒体人士都不约而同地意识到，超媒体不应该仅仅停留在“纯技术层面”，它应该有更多的媒体特征，或者说应该是传统媒体的网络化与网络的公司化。但认为超媒体不应该停留在“纯技术层面”的观点在强调媒体必须重视网络与多媒体意识的同时，似乎也未找到明确的界定，只能从其意义层面暂且称之为跨媒体=超媒体+传统媒体，而“超媒体”的这次蜕变也标志着传统媒体思维在新技术洪流中的觉醒。

（三）将超媒体带入商业思维领域发展成广义的超媒体

随着Web2.0与全球化3.0即个人全球化、媒体化的有机聚合，超媒体不仅仅再是一个技术词汇了，它变成新媒体意识与新商业思维的杂交。事实上，超媒体本质上是开启了一种新兴的商业思维模式：你是否具备媒体意识；你提供的商品是否具有针对用户的媒体服务。超媒体打破了传统的单一媒体界限和传统思维，将平面媒体、电波媒体、网络媒体整合形成能够左右一个区域乃至整个国家的超级力量，在不久的将来每个人都会深刻感受到超媒体的倍增效应。广义上的超媒体=跨媒体、个人全球化、媒体化与商业媒体化思维的有机聚合。

二、超媒体的商业思维在企业连锁信息标准化管理中的运用

现代企业想在面对全球的竞争中立于不败之地，更新与提升传统的商业思维模式是至关重要的，企业做大、做强，信息标准化管理以及连锁经营是必由之路。超媒体商业思维的引进将颠覆从管理、生产、服务到销售的传统商业思维方式。

首先是企业投资的转移：销售与服务方式在保留传统方式的同时开始进入网络时代，在有效的降低中间环节与节省成本之余，广告费用也从传统的平面媒体——户外、纸媒、电视等流向互联网，这将进一步促进管理的网络化、系统化，更多的管理成本也同时流向网络，最后导致整个企业的投资结构的转型。以本人所承接的项目——《武汉宗泽中医综合连锁门诊部超媒体管理系统》为例：传统中医有别于西医就在于其诊疗方法的个体对象化服务，这也是导致多数中医特色、特效门诊规模化经营困难的原因。武汉宗泽中医综合连锁门诊部在导入了涵盖生产管理、物流管理、诊疗管理、服务管理及电子商务的多媒体数据库后，使得医院的整体投资结构转变区别于传统医院：医院以信息中心为核心，下设门诊总院、联合诊所、治疗中心以及治疗救护车三级诊疗单位。

其次是媒体在企业中用途的转变：媒体不再仅仅是企业发布产品与服务信息的平台，它转变成为一个巨大的管理平台，涵盖从生产——销售——服务的系统信息，并及时反馈出这一过程的整体效果以及各个环节上的问题与优势，使得每一环节及时得到调整与跟进。一方面，媒体的分析方法与分析工具也得到了根本的改进，可以同时做到立体化、全方位、多角度、多层次的分析。具体到我们的案例上来，则体现为医院多级诊疗单位的自制药的统一生产、统一配送，医师与治疗师出诊的统一管理、协调安排，甚至深入社区的各治疗中心以及随时流动的治疗救护车的管理，都使得在保证中医个体对象化服务的宗旨下，最大化合理利用了医疗资源；另一方面，多媒体数据库在第一时间综合各项信息并及时反馈到相关部门，以应对医院整体的协调运作，而多媒体的医疗软件也在辅助诊疗过程的同时，向大众普及了保健知识，提高了企业形象，建立了良好的沟通渠道。

最后是企业通过媒体编辑发布信息的再定义：信息不再完全作为内容，而是作为一个产品被管理，用以提升多载体下，360˚全方位跨媒体的战略沟通。带有电子商务功能的医院网站同时还可以接受远程医疗咨询以及诊疗帮助，更能建立患者档案平台，一方面收集诊疗案例，为进一步远程诊疗的实现打下基础；另一方面也加强了医患之间，患者之间的沟通，提高了服务的人性化，为加大人文关怀，提升医患关系创造了良好的平台。诊疗也不再仅仅只针对身体疾患，心理健康诊疗的介入也同时进入了新的医疗课题。

三、多媒体数据库与视觉传达系统在企业连锁信息标准化管理中架构了新型的超媒体商业系统

（一）视觉传达系统在企业连锁信息标准化管理中的作用

视觉传达系统在企业标准化管理中的运用主要通过CI系统（Corporate Identity System）即企业形象识别系统来实现，是企业规模化经营而引发的企业对内对外管理行为的体现。CI设计于上世纪60年代由美国首先提出，70年代又由日本广泛推广和应用，它是现代企业走向整体化、形象化和系统管理的一种理念。其定义是：将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统），传达给企业内部员工与消费大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。

CI系统是企业形象一体化的设计系统，是一种建立和传达完整和理想的企业形象的方法。企业通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统、以及经营、包装、广告等系统形成标准化设计和标准化管理，由此来调动企业每个职员的积极性从而参与企业的发展战略。通过一体化的符号形式来划分企业的责任和义务，使企业经营在各职能部门中能有效地运作，建立起企业与众不同的个性形象，使该企业产品与其他同类产品区别开来，在同行中脱颖而出，迅速有效地帮助企业创造出品牌效应，占领市场。

在连锁经营的企业中，CI系统的实施，更是使企业的经营管理走向标准化，趋向符号化，以及不断可复制化所必不可少的重要条件。根据市场和企业规模的发展，连锁企业所需应对的反馈信息以及所需的跟进调整则更为复杂多变。除了符号化的标准化基础模式，它对与市场的交互应对提出了更高的要求，这样才能使企业的生产过程以及物流渠道、市场反应流程化，以最大程度的降低成本和损耗，环比有效地提高产品效益。这样一来，仅仅导入了CI系统的管理系统开始显得有些捉襟见肘了，而溶入企业生产管理、物流管理、销售管理、电子商务及服务管理的多媒体数据库的介入，似乎成为解决这一难题必不可少的密匙。

（二）视觉传达系统与多媒体数据库的结合在企业连锁信息标准化管理中架构了超媒体的商业思维

当今国际市场竞争愈来愈激烈，企业之间的竞争已不再仅仅是产品、质量、技术方面的单一竞争，而发展为多元化的整体的竞争。企业欲求生存必须从管理、观念、形象与服务等多方面进行调整和更新，制定出长远的发展规划和战略，以适应市场环境的要求与变化。仍以本人所承接的项目为案例，视觉传达系统的实施与多媒体数据库的导入更进一步提升了标准化管理的概念与效率，为统一和提升医院的形象力，使得医院朝着医疗体系的方向发展发挥了不可忽视的作用。

本项目的CI设计规划并实施导入与多媒体数据库的设计导入都是一个循序渐进的计划性作业，整个系统工程的推进与发展，其作业流程大约可分为下列六个阶段：

（1）问题定义及计划

就医院整体需求进行问题的定义及其计划。包括如下两个方面：一是就产品与服务两大部分、各个环节对多媒体数据库进行问题定义，可行性研究，作出整体框架计划；二是根据企业实态、设计现况、外界认知与多媒体数据库框架相结合确认企业实际给人的形象认知状况。其中着重要说明的是区别于传统服务框架的网络互动服务，将在给员工与外界的企业形象认知方面以前所未有的改变，而这种改变也将导致企业投资的转移，从而最终转变企业整体的管理理念，形成超媒体的商业思维模式。

（2）需求分析

这是个综合分析阶段：是多媒体数据库软件编写的基础部分，是一个涵盖了生产管理、物流管理、诊疗管理、服务管理与电子商务等多方位、多平台、跨媒体的综合立体管理与沟通系统。也是CI设计规划的基础部分，在调查、分析企业内部特征、外界认知需求、市场环境比对等各种设计系统问题之余，还要特别分析企业媒体形象的认知需求与变化，以此作为形象概念与实际需求确立的原则依据。

（3）设计展开阶段

根据企业的基本需求以及形象概念从总体设计到详细设计，将调查蓝本转化为具体可见的信息符号。并经过精致作业以测试调查，确定完整并符合企业的CI识别系统与多媒体数据库软件系统。其中企业通过媒体编辑发布信息的再定义，即信息不再完全作为内容，而是作为产品被管理。因此CI识别系统与多媒体数据库系统的多载体、全方位的立体沟通将被提升为设计的重点。

（4）编码阶段

CI系统的完成与多媒体数据库软件系统结构化设计与编码完成。在此阶段与设计的互动是尤为重要的，因为媒体在企业中用途的转变导致生产、销售、以及服务整体化、系统化的转变，故而面向对象化的程序设计可以更为及时得到系统结构方面的信息反馈，以帮助改进，从而完善整体结构的设计。

（5）导入测试

多媒体数据库系统与CI系统的导入虽然从表面上看来是并行的，并且很多具体实施步骤也是相互交错的，但作为一个系统进行整体实施，排定各个实施项目的优先顺序、统筹二者导入的系统关系是至关重要的，然后进行测试及试运行阶段。

（6）运行及维护

在这一阶段要着重注意CI系统与多媒体数据库系统的协调运行关系以及它们各自内部的协调运行，对于所产生一些不可预期的问题修改时，也要考虑到对整个系统的连锁影响，在系统维护组织中必须包括CI系统维护与完善人员以及多媒体数据库软件的维护与完善人员两个部分，并且在维护文档的编写中同样要注意到此类问题。

四、总结

超媒体作为一种商业思维的崛起，随之而来的是一切传统思维方式的颠覆、破碎与重新整合，系统的观念比以往任何时候都无所不在的环绕着这一新兴的时代，站在全新的立场去重新审视以往的视角，一切是变得更清晰明确了或是进入了更深层次的迷惑，仍然有待更为综合与细致的研究。

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The Application of Hypermedia Art and Technology to Chain Information Standardization Management in Enterprises

LI Qian
（College of Garment，Wuhan Textile University，Wuhan Hubei 430073，China）

Internet and computer technology in 21st century has overthrown almost all traditional industries so quichly which was never seen before. Hypermedia，which is called cross media in another way，a form of combination between hypertext and multimedia，under the circumstance of infomation browsing，could deal with multimedia and streaming media information besides all the functions of hypertext. Hypermedia at the level of art and technique，presenting related infomation by a multimedai way，keeps evolving in the course of holistic competition between marketing and service. This emerging mode of financial thinking is applied continuously in the standardized management of chain infomation in modern enterprises.

Hypermedia；Supermedia；Hypertext；Visual Communication System；Information Standardization

B505

A

1009－5160（2011）－0068－04

李茜（1974-），女，硕士研究生，研究方向：动画设计.