企事业单位对大学生情商和综合素质的认知调查与分析

林亲录 陈淑华 陆俊 王玉璇

（中南林业科技大学食品科学与工程学院粮油深加工与品质控制湖南省重点实验室，湖南长沙410004）

企事业单位对大学生情商和综合素质的认知调查与分析

林亲录 陈淑华 陆俊 王玉璇

（中南林业科技大学食品科学与工程学院粮油深加工与品质控制湖南省重点实验室，湖南长沙410004）

本文通过对多家企业进行调查分析，探讨企业对大学生情商和智商的认知现状，比较两者在大学毕业生就业中的作用及差异，旨在为促进大学生就业提供参考资料。

大学生 情商 综合素质 企事业单位

现代大学生的综合素质，主要包括思想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面。思想素质，主要指思想政治素质，包括政治立场、政治观点、政治方向、政治鉴别力和政治敏锐性。广义的思想政治素质包含着思想道德素质，它是合格大学生的最重要的素质。知识素质，主要包括科技知识素质和人文知识素质；能力素质，主要包括认识能力和实践能力。其中认识能力不仅包括观察问题、分析问题和解决问题的能力，而且包括我们所提倡的理论创新和科技创新的能力，它是大学生的首要能力。实践能力主要指实践操作能力和知识运用能力，它是从事各类社会工作和专业技术工作的基本素质。特别是创新能力的培养是现代高等教育能力培养的重点。身心素质，包括身体素质和心理素质。这些素质，既各具一定的独立性和特色，又相互联系、相互影响和制约，共处于现代大学生这一整体之中。诚然，现代社会最需要的是具有创新精神和创造能力的人才，然而，创造性的前提是基础性、全面性。现代大学生要真正承担起社会和历史赋予的重任，必须做到德、智、体、美、劳全面发展，或者说德才兼备，一专多能［1］。

所谓情商（emotional quotient简写成EQ），狭义地说，它包括情绪的自我认识、自我调控、自我表达、自我激励能力、认知他人能力，以及协调人际关系能力。广义地说，情商涉及除智商之外的兴趣、动机、情绪、意志等非智力因素。情商的差异反映着情感品质的差异。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，每个人都是由这两者组成的综合体。在学习过程中智商即智力因素是认知的前提，是基础；情商即非智力因素可以帮助确立学习目标，具有指导作用、调节作用和强化作用。只有当非智力因素参加到智力活动中，智力活动才能被激活，学生对学习才能表现出最大的积极性。大多有成就者，不仅智力超群，而且在非智力因素方面也都有明显优势，他们都具有坚持不懈，顽强拼搏的精神，这说明在智力相同的情况下，非智力因素往往对学习和事业起决定性作用。只有学生树立崇高的理想，正确的动机，顽强的意志，才有浓厚的学习兴趣和强烈的求知欲望，从而产生持久、稳定的巨大动力，智力因素的作用也才能得以最大限度地发挥；反之，则会出现松懈、疲沓、急躁、情绪低落、缺乏信心、不思进取等消极心态，对学习起干扰作用。因此，在人才培养策略上，要重视智力因素和非智力因素的协调发展，要最大限度地发挥非智力因素作用，塑造智商情商和谐相容的高素质人才。

1.调查对象及方法

本文以问卷调查、访谈及文献法为主要信息获取方法，以来校招聘企业为样本进行问卷调查。调查过程共发放问卷350份，回收有效问卷325份，有效回收率达92.8%。问卷调查对象为企事业人力资源主管，招聘主管或招聘专员，采用李克特（Liker）5级量表评分，其中：1表示“非常不符合”，2表示“比较不符合”，3表示“不确定”，4表示“比较符合”，5表示“非常符合”。访谈对象是湖南省内外20多家企业主管大学生招聘的人力资源专员，访谈提纲事先拟定，对调查员进行培训和复训，确保数据真实。调查员与被调查对象面对面调查。

2.调查结果与分析

2.1 样本基本情况。

共获得有效问卷325份，其中男性占58%，女性占42%；年龄在30岁以下的占47%，30—40岁的占21%，41—50岁的占25%，50岁以上的占7%；学历方面，专科占21%，本科占45%，研究生占23%，其他占11%；其中15%公务员单位，43%为事业单位，企业单位26%，其它15%。

2.2 对大学生情商的认知。

对于你了解什么是情商吗？38%认为自己比较了解，一般了解的占43%，不了解的占17%；对于你认为在求职中个人情商重要吗？15%认为非常重要，51%认为重要，21%认为一般，13%认为不重要；对于大学生情绪自我认知能力如何，有3.8%的企业认为很差，17.0%认为比较差，37.7%的人认为一般，28.3%认为较好，13.2%认为很好；对于大学生控制自我情绪的能力如何，有1.9%认为很差，17.0%认为比较差，30.2%认为一般，34.0%认为比较好，17.0%认为很好；对于大学生自我激励能力如何？22.6%认为比较差，41.5%认为一般，26.4%认为比较好，9.4%认为很好；对于人际交往能力如何，有7.5%觉得比较差，45.3%的觉得一般，回答比较好和很好的分别只占到34.0%和13.2%；对你觉得他（她）们认识他人情绪能力如何，14.2%觉得比较差，42.5%觉得一般，而比较好的占到35.8%，回答很好的只有7.5%。不难发现，企业对大学生情商的评价都不高。在五项能力中，回答比较好和很好的比例总和超过50%，只有大学生控制自我情绪这一项，其它四项能力大部分都在一般及以下水平。由此可见，企业对大学生情商水平评价较低。通过坐谈调查还发现，绝大多数招聘主管认为现阶段大学生情商缺乏主要表现自我意识强烈，缺乏全局意识和团队精神，不善于同他人开展团结协作，不能有效协调各方面的关系等，眼高手低。在眼前利益与长远利益的选择上，大学生更看重的是眼前，所以频繁跳槽。某调味品公司人事经理说：“企业更需要具有良好自我激励能力的人，尤其在进入公司初期碰到问题时，能自我激励持之以恒完成任务的人，大学生在校期间个人情商的培养与修炼是非常重要的。”

2.3 大学生综合素质的认知。

你觉得他（她）们的语言沟通协调能力如何？15.1%觉得比较差，32.1%觉得一般，39.6%比较好，13.2%觉得很好；你觉得他（她）们的学习能力如何？9.4%认为比较差，37.8%认为一般，37.7%觉得比较好，13.2%觉得很好；你觉得他（她）们的动手能力如何？15.2%认为比较差，有50.9%认为一般，20.8%认为比较好，而只有15.1%认为很好；你觉得他（她）们的适应能力如何？1.9%的调查对象认为很差，9.4%认为比较差，36.0%认为一般，43.4%认为比较好，认为很好的只有9.4%；你觉得他（她）们的集体荣誉感如何？11.3%比较差，34.0%一般，39.6%比较好，15.1%很好；你觉得他（她）们的专业知识如何？7.5%认为比较差，30.2%认为一般，47.2%认为比较好，15.1%认为很好。由此不难看出大学生综合素质也大都在中等水平，各个能力水平相差不大，对集体的归属感和团结意识较为薄弱，在思想层面上社会适应能力不强，反映在行动上欠缺团结协作能力，这些大学生一旦进入工作单位后，也难以与他人相处，缺乏和谐的人际关系，影响团队团结协作部分大学生在知识的学习过程中，唯书本论或只是死记硬背，造成专业知识不过硬，实践经验不足，动手能力差，这使得他们适应社会能力不强，向职场过渡需要的时间加长，短期内难以实现“人职匹配”，同时也会增加企业培训成本［1］。

3.分析与讨论

你认为在求职中个人专业成绩重要吗？8%认为非常重要，47%认为重要，36%认为一般，9%认为不重要。对于在求职中个人的工作经验重要吗？21%认为非常重要，49%认为重要，17%认为一般，13%认为不重要。通过座谈得知，企事业单位认为目前大学生的综合素质缺失主要表现在以下几个方面：首先，不能将自己所学知识与社会要求结合起来，实际应用能力不足。其次，缺乏拼搏意识，不能抓住朝阳行业的就业机会。第三，缺乏与他人合作与沟通的意识。第四，技能单一，不能适应社会对复合人才的需求。第五，人际交往能力的弱化。最后，心理素质不好。事实证明，一个毕业生能够在艰苦或不利的环境中很快调整自己的状态，保持旺盛的精神，朝气蓬勃，积极进取。斗志昂扬，那么这样的学生就能取得大成就；相反，一个工作时好时坏，情绪极度不稳定，甚至有心理疾病的大中专毕业生，会给工作、社会带来极大的不利。前人给了我们很多的经验教训从而总结出的这几大问题对我们现在大学生今后面对就业和生存足极赋价值的，针对问题解决问题是大学生综合素质培养的重中之重［2］。

4.提高大学生情商和综合素质的方法和途径

情商教育是一个系统工程，与学校、家庭、社会及学生本人都有很大的关联，提高大学生的情商水平也可以从这四个方面展开，尤其是作为受教育的主要场所的高校与大学生的情商密切相关，提高大学生的情商可以从以下几个方面加强。

4.1 统一思想，充分认识全面推进大学生素质教育的重要性。

学校应高度重视大学生素质教育工作，素质教育，作有计划、有总结，强化对素质教育的监督检查，确保素质教育取得实效。由于切实加强了大学生的全面素质教育，不断加大学生素质教育力度，有力地促进了学生综合素质的提高。从教育教学思路上重视情商和综合素质教育，并纳入教育教学计划之中，并作为教学评估的重要内容，可以成立专门的教学研究小组，认真研究和探索情商培养的方法和措施，教育学生认识自己的情商，重视情商的重要性。教师要引导每个大学生对自己的情商进行认识和反思，了解和掌握自己情绪方面的优点和不足，然后有针对性地进行发展和完善。教师也要给学生情商发展提供理论指导。通过“两课”，心理教学课及专业课的教学，从感恩教育、亲情教育、中国传统文化和近代革命传统教育入手，激发大学生的情商的培养和提高［4-6］。

4.2 重视心理健康研究中心的作用。

当前每个高校都有心理健康研究中心，他们对大学生的心理健康起到了重要的作用，心理健康研究中心的专职老师有较好的专业知识去指导大学生，通过观察、学习、体验、认识自我、探讨自我、接纳自我，调整与改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以发展良好的适应社会的能力。可以通过团体训练的形式提高人际交往能力，改善人际关系，增进心理健康。也可以开设心理健康知识教育，调节大学生自身的心理状态，通过系统训练，培养学生解决问题的能力，提高大学生心理素质，有助于提高情商。

4.3 建设有助于情商发展的校园文化。

加强校园文化建设有助于大学生情商的培养，校园文化建设是优化育人环境，加强情商培养工作的重要措施。要加强校风建设，开展健康向上的文化、体育和科技活动，加强广播、影视、报刊、专刊等舆论阵地建设，同时充分利用社会文化设施和大众传媒对情商培养工作的积极作用，以消除其不良影响。高等学校应为大学生创建社团创造必要条件，鼓励、支持学生积极参与，充分发挥其对培养集体主义精神和良好的人际关系处理能力的功效，通过合作交流，大学生融入社团中，大学生组织管理、人际交往、团结协作、情感管理、情绪控制、实现目标、战胜困难承受挫折等能力都能得到锻炼和提高，促进了情商的育成［7-9］。

4.4 有针对性地进行情商素质拓展训练和社会实践。

情绪智力是可以通过后天的培训进行针对性的提高，如通过素质拓展训练进行情商的培养和训练，通过体验式培训和户外项目活动，对参与的队员进行心理素质、人格和品质针对性的训练和磨练。企业通常把素质拓展作为员工培训的重要手段，北大、清华的MBA和EMBA也将此项目也引入了教学体系。培训一般是根据受训者的需求，设计一些任务或场景，旨在训练学员的团队合作精神、沟通能力、工作态度、领导意识、信心等。这些项目的培训内容实际上就是对情商进行模拟实践，如沟通实战、心智磨炼、野外生存等。在大学中我们也可以引入这样的训练。社会实践，将书本知识与实际相结合，能迅速地增长组织指挥能力、实际操作能力、管理能力、人际交往能力等，促进情商素质综合因素的提高。

［1］姜东，刘娥.大学生综合素质研究［J］.现代商贸工业，2009，62，（17）：62-63.

［2］袁益强.论大学生的综合素质［J］.安徽电子信息职业技术学院学报，2006，5，（3）：2-6.

［3］刑立波.论新环境下提高大学生综合素质的有效途径［J］.中国电子商务，2010，4：133-13.

［4］丁颢.李妩祎.加强情商培养，促进大学生就业［J］.中国校外教育.2010，（2）：34-34.

［5］余超.石庆民.论高校智商教育和情商教育的有机结合［J］.甘肃科技，2010，（7）：171-172.

［6］罗惠.谢利军.张辉才.浅析高职学生情商培养与就业质量的提升［J］.今日科苑，2010，（10）：140-140.

［7］刘茂福，薛涛.大学生的情商问题及情商教育探究［J］.当代教育论坛：管理版，2010，（7）：71-73.

［8］姜宁，王文俭.大学生立体化情商培养模式［J］.科技成果纵横，2010，（4）：44-45.

［9］陈晓丽，高校情商教育的现状及对策思考［J］.法制与社会，2010，（26）：229-230.

中南林业科技大学校就业专项基金资助项目，项目编号：08ZZ003。