论互联网作用下高校图书馆服务功能的变化及创新

任晓琴，曾共青

（1.江西师范大学图书馆，江西 南昌 330027；2.深圳海洋水产有限公司，广东 深圳 518001）

计算机技术和网络技术的迅猛发展，给高校图书馆生存发展、管理模式、服务方式等诸多方面带来了深刻的变化，提出了新的问题。如何顺应形势的发展，更好地运用现代信息技术，加强图书馆工作的改革和创新，把图书馆中蕴藏的丰富的信息资源开发好、管理好、运用好，为广大读者提供满意、优质、高效的信息服务，是当前高校图书馆工作值得研究和探讨的课题。

1 网络环境对高校图书馆的影响

高校图书馆是学校教学、科研服务的学术性机构，也是培养人才的场所，图书馆长期以来对学生的成长进步、科研创新不可或缺，作用不容忽视。互联网的发展，极大地改变了传统图书馆的功能，其影响主要有以下几个方面：

1.1 改变了图书馆的馆藏结构

传统图书馆中的馆藏文献以纸质为载体，而随着互联网的发展，图书馆馆藏不仅拥有纸质文献，而且还拥有电子书刊、联机全文数据库、多媒体声像制品等电子文献以及网络资源文献，实现了现实馆藏与虚拟馆藏并存，藏书从有限扩大到无限。高校师生可以通过图书馆的节点连接到世界各地的图书馆和其他信息机构，远程查询所需要的各种信息知识，极大地丰富了图书馆馆藏量与文献的流通以及为师生服务的范围。

1.2 扩大了读者范围

传统高校图书馆因地理位置和读者对象的限定，其读者群主要是在校师生，而网络技术的发展，互联网成为巨大的全球信息库，人们的阅读需求方式已从传统的书本式、卡片式发展到现在网络化，在网络所及的任何时候、任何地点以多种方式获取所需的文献信息资源。从而使网上的用户也成为图书馆服务的对象。从某种意义上讲，图书馆的读者可以无限多，范围可以无限广。

1.3 打破了图书馆的地域界线

数字图书馆已远远超出了传统图书馆界定的场所，它通过网络把分散在世界各地的网上资源有效地链接起来，超越了时空的约束，读者既可不受地域、时间等限制，利用图书馆的电子信息资源，检索、查阅、获取所需的资料；也可在极短的时间内知晓、选择与求证所需的知识，摒弃传统的实物借还、查阅文献等繁琐的手续。

1.4 提高了图书馆信息服务的能力

由于信息存贮的电子化，极大地提高了信息存储量，一个光盘就可存贮1 000本书，加之信息传递网络化，高校图书馆工作正在逐步深化，不仅提供原始文献资料服务，而且还为读者提供了多途径、多类型的检索平台，并通过信息网络将读者和图书馆、各种信息服务中心，各种分散的数据库系统连接起来，使读者能够随时利用网络存取信息，实现资源共享，为读者提供更广泛、迅速、便利、多种形式的服务，极大地提高了图书馆信息服务的能力。

2 互联网作用下高校图书馆服务功能的转变

互联网作用下数字化图书馆的兴起，深刻地催生了图书馆的变革，也对高校图书馆的服务功能提出了新要求。

2.1 服务手段由纸质文献向数字化信息转变

高校图书馆保存了大量纸质珍贵的人类知识精华和历史文化遗产，而这些纸质文献无法适应网络环境下快速传递及广泛传播的需要。因此，图书馆必须将纸质文献转化为数字信息，实现信息载体的计算机可识别化。电子状态下的信息资源与传统图书馆相比，所占物理空间极度缩小，改变了传统图书馆静态书本式文献服务的特征。由纸质文献的电子状态的数字化信息转变是现代化图书馆发展的客观要求。

2.2 服务方式由闭架服务向开架服务转变

互联网作用下的高校图书馆一改以往传统的服务方式，向大开放式转变，实行了藏、借、阅、网一体化的管理，营造“人在书中，书在人旁”的阅读环境，读者可以在书库中自由查阅所需文献，有利于使许多相关性学科、边缘学科的图书让读者选用，从而拓展读者的选书空间，提高文献资源的利用率和流通率。

2.3 服务取向由被动服务向主动服务转变

现代图书馆工作由过去的“以书为本”转变为“以人为本”；“以藏为主”转变为“以用为主”，打破了原来等待读者“上门”提出服务请求的封闭式模式，使传统的“我们去图书馆”的被动需求变为“图书馆来到我们中间”主动要求。对此，高校图书馆必须要主动贴近读者，通过举办师生座谈会及问卷调查等多种方式，了解读者需求，主动服务读者。同时，也可采用多种渠道积极对图书馆的功能和作用进行宣传，吸引更多的读者来到图书馆，利用图书馆，使图书馆的价值得到最大限度的发挥。

2.4 服务内容由单一型服务向多样型服务转变

网络环境下，读者对信息的需求无论从广度和深度上都发生了巨大的变化，对所提供信息的质量也有了更高的要求。高校图书馆的服务内容已从传统单一的文献借还服务，扩展为多层次、多类别、综合性的信息导航、参考咨询、文献传递、科技查新等服务上来，对图书馆工作人员的能力要求也由过去单一的手工操作到现在能适应自动化、电子化及网络化要求的综合能力。

2.5 服务重心由“以资源为中心”向“以读者为中心”方面转变

网络环境下，“以资源为中心”的传统服务模式已不能适应高校图书馆信息服务的需求，随着网络信息的日益扩大，高校图书馆所拥有的馆藏文献不再是读者的唯一选择，图书馆必须要改变“以资源为中心”传统服务模式，向“以读者为中心”的服务轨道上转变。图书馆对文献进行收集、整理、传递和开发，目的就是要让读者充分利用图书馆的资源。因此，没有读者的存在，就没有图书馆存在的必要，没有读者的需求，图书馆也将失去发展的意义。读者是图书馆赖以存在和发展的基础。图书馆的一切工作，必须以读者的立场和利益为出发点，以满足读者的利益和需求为归宿。

3 创新和提高图书馆的服务水平的途径

为读者服务，是图书馆永恒的主题，读者需求的变化决定着图书馆的变化。因此，高校图书馆要主动关注互联网装备下的大学生群，研究他们的特点与习惯，创新工作模式，依据图书馆服务功能的变化，改变服务方式，完善服务手段，改善图书馆的硬件和软件环境，在知识检索，文献查阅等诸多方面主动为师生提供优质的服务，不断提高图书馆的服务能力与水平。

3.1 开展灵活多样的导向咨询工作

信息技术的发展，网络的普及给人们利用信息带来了很多便利，但由于网络的开放性、公开性和自由性的特点，使得网上信息资源的数量和种类日益增多，加上网上信息发布的自由化，使部分信息存在着严重的污染和分散无序现象，高校图书馆必须对此加强管理。

一方面图书馆要做好导向服务。首先要关注了解大学生心理特点，有针对性的推荐一些人格与个性塑造、心理学以及专业知识、兴趣爱好等方面的文献资料、电子书刊、音像资料、多媒体光盘等文献载体来引导学生；同时，邀请专业人士到图书馆举办讲座，讲解健康向上的心理成长事例；开设咨询教育专栏等，在潜移默化中提高大学生的文化道德素质，提高他们的分析选择和识别能力，使大学生卓有成效地弥补他最想知晓的相关知识，提高心理素质，助其人格健康成长。

另一方面图书馆还要有步骤地对大量、分散、无序的网络信息资源，精心筛选，进行合理的整合，提供全面、准确、新颖信息给读者。同时利用校园网和校外网站，提供相应的服务，比如，在图书馆网页上设立本图书馆概况、电子资源、信息检索、读者指南、网络导航、读者论坛等栏目，也可把教学课件内容放在服务器上，利用网络传播的优势，让学生随时都可以观看。让图书馆成为学生所向往、所依赖、所成长的良好环境。

3.2 依靠技术支持拓展服务领域

在网络时代，真正实现了“足不出户全知天下事”。过去需要数万平方米的空间才能容纳的书籍，如今可轻易浓缩在一块小小的硬盘上，随身携带、随时检索。对此，高校图书馆应当做到：位置前移、服务主动，订单配套，个性化服务为主。具体表现在：

（1）改善图书馆的借阅环境，努力营造一个舒适、宁静、温馨、自然的学习氛围，调动读者的读书欲望，同时要引导和刺激读者的信息需求，并针对不同读者的信息需求做好主动服务。

（2）紧紧围绕学校的教学、科研的中心任务，改变过去被动的服务方式，主动为读者提供参考咨询和课题查新等服务，对信息资源的采集，分类、整理等方面，要征求各方面的专家意见，使信息资源的管理与利用一体化。最大限度吸引读者来利用图书馆，从而实现图书馆信息资源利用效率的最大化。

（3）图书馆在资料服务和学术观点收集上，应做到传统书刊与数字化产品收集并重，要注重收集开发即时性和长期跟踪的动态信息资源，加强与院系合作，变成图书馆总站，院系为一级二级站模式。不仅在图书馆内部形成网络资源共享，而且还要与图书馆外部进行网络沟通，改善图书馆与读者的联系。并建立全校通行，完全免费的网上科技查新，开展国际联机检索服务，使读者不受地域和时间的限制，任何地方、任何时候都可以满足师生对学习知识与查阅检索的要求，更好地发挥即查即用快餐式的服务。

（4）利用电子邮件、QQ等开展参考咨询服务，为读者解答疑难问题，对读者如何利用网络查找信息资源进行引导和教育。并开展多种课题查新、定题检索、全文检索等服务，针对读者需求，定期提供各种最新情报，让读者及时掌握与自己有关的信息。

3.3 提升以个性化为重点的服务功能

高校图书馆不再是仅仅承担教学辅助的功能，而是呈现出能动的更加贴近读者的、更加有助于学生身心成长的，集物质实体与精神软件为一身的强大的学术功能、文化功能、育人功能以及创新功能。因而，图书馆应根据学生特点来做好个性化的服务。

个性化服务就是集咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体的现代信息服务方式。读者不需到图书馆，足不出户，轻敲键盘就可以实现知识的查询和资料检索打印等服务。图书馆要以学生的技术熟练程度作为出发点，为学生提供更加个性化、系统化、人性化服务，满足不同的读者需求，并做好贴身服务。如：为读者提供个性化信息推送与信息分类的定制服务，搭建交流互动的网上服务平台，通过对读者提出信息需求的分析，系统将读者需求的最新信息运用“邮件”或其他方式直接推送到学生手机或电脑上，为读者的订阅信息资源提供最大的便利。个性化信息服务正在改变着图书馆以往“图书馆提供什么，读者就接受什么”的运作方式，开创了“读者需要什么，图书馆就提供什么”的新思路。

可以预见，在未来的发展中，个性化内容定制服务、个性化检索服务、个性化推送服务、定题服务等各项特色服务会越来越多。让无形的图书馆在数字化环境下，越来越成为师生们使用方便、易于携带的学习、研究、创新的好伴侣，使同学们的身心成长获得越来越丰富的知识素养，及日益成熟的人生观、世界观的培养。

3.4 加强馆藏数字资源建设

高校图书馆应该突出高校教育特色，建设具有学科特点、符合教学科研要求的数字资源库，真正为广大师生服务。图书馆要根据实际情况有目的、有计划地做好数字资源建设。同时要积极开发网络资源，收集具有知识性、专业性、权威性的网址，选择内容准确、丰富、更新及时、检索方便的权威数据库，比如：重庆维普数据库、中国期刊全文数据库、万方数据库等，并采用各种技术手段分别对其内容，检索方法、检索途径进行描述，对其进行组织和索引，建立内容丰富而又适合读者方便使用的网上导航工具，指导读者利用非纸的声像材料、数据库、电子出版物等多种信息资源。

3.5 以读者需求为导向建立特色馆藏

高校图书馆应深入分析和研究本校专业特点以及读者信息需求的特殊性，以需求为导向，确定特色资源建设的重点和发展方向。建立特色馆藏数据库，有利于高校图书馆之间形成各有所长、各具特色、资源共享、优势互补。广泛博采数字资源与学术资源之长，不断横向发展自己的库容量与检索功能，可以把本校师生撰写和编译的学术著作、论文、讲义及研究生学位论文、本校师生在高水平学术刊物上发表的论文、学校出版的具有学术性文献等科研成果，甚至院系的活动；如演讲、小型课程讨论会；学生和老师的学术理念观点；演讲情态等，一一收录。还应该重点收藏与本地经济、科研密切相关的文献资料，重点收藏与地方历史、文化密切相关的文献资料，使之成为时代的馆藏资料，从而丰富图书馆的馆藏特色与学术历史。

图书馆要对不同的群体进行差异性服务。对专业需求型和研究型读者，应根据其专业研究的需要，有针对性开展具有专业特点的个性化特色服务，对读者在一段时期比较集中阅读某类文献信息的现象，图书馆应主动以这类文献信息为内容开展主题活动或专题探讨，还可以举办读者座谈会、征文和演讲等活动，营造一个读者共同参与的良好交流氛围。加强读者与读者、读者与图书馆之间的沟通，有助于图书馆员准确了解读者的阅读需求，提供切合读者需要的特色服务。

3.6 提高馆员的综合素质

馆员素质的高低决定着图书馆的信息服务的层次与水平，应该说，我们现在有相当一部分馆员的综合素质没有达到要求。如今信息技术给图书馆带来了全新的网络环境，图书馆馆员要顺应形势的发展提高自身的综合素质：一、必须加强思想观念的更新，拥有较强的事业心和责任感，树立“读者第一，服务至上”的服务理念，为读者提供优质、高效的服务，做到“为人找书，为书找人”；二、要有扎实的专业知识基础，具有系统的图书馆专业知识以及熟练掌握计算机操作及网络检索技能；三、要有丰富广博的学科知识，不断更新知识结构，针对新观念、新环境、新学人、新要求来做好服务育人的工作。

4 结束语

随着数字化成果日益深入人们的生活，各行各业都面临各种变革的呼唤，图书馆不能置身世外，作壁上观。作为物质形态的改革，下一步国家电信，广播电视，互联网三网合一，将于2015年实现；当下，网站、手机报刊、手机图书馆已经蓬勃发展，并被人们接受，这给图书馆的发展提出了挑战，高校图书馆应主动应变，以自身优势为依托，创新服务领域，最大限度满足读者的需求。只有这样，才可能跨越高校图书馆的传统定位，贴近学生，适应变革，让图书馆成为师生们学习、科研、工作、生活处处有用的好帮手。

[1]程亚男.图书馆工作概论[M].北京:北京图书馆出版社,2006.

[2]沈迪飞.图书馆信息技术工作[M].北京:北京图书馆出版社,2006.

[3]杨遵民.高校图书馆新型战略性信息服务模式研究[J].图书馆,2010(4):103-104.

[4]董基娜.图书馆个性化信息服务探讨[J].江西图书馆学刊,2010(4):91-93.