图书馆期刊开架借阅服务管理探微

2011-03-18熊艳

图书馆研究 2011年5期

熊艳

（江西省图书馆，江西南昌 330077）

期刊因其出版周期短、内容新颖、信息报道及时，一直以来是读者获取信息的主要渠道。为了满足读者借阅期刊资源的需求，图书馆从 “以人为本”的角度出发，实行了期刊开架借阅服务。笔者在长期的期刊开架借阅服务过程中，发现期刊开架借阅服务在给读者带来诸多便利的同时，也给图书馆期刊管理与服务工作带来了许多麻烦。分析期刊开架借阅服务的优缺点，探讨期刊开架借阅服务的策略，有利于提升图书馆期刊开架借阅服务质量。

1 期刊开架借阅服务的优点

1.1 方便读者借阅期刊

期刊开架借阅是指期刊阅览室和期刊库合为一体，读者可进入期刊库直接从书架上选取期刊的服务模式。从读者的角度分析，读者可自主地从书架上浏览自己感兴趣的期刊，而不必查找期刊目录、填写索书单，节约了读者的时间。读者通过浏览期刊目录乃至内容，从而确定所借期刊，减少了读者借阅期刊的盲目性，提高了期刊借阅的针对性。期刊开架借阅开拓了读者的视野，调动了读者借阅期刊的积极性，实现了图书馆期刊资源与读者的零距离接触。

1.2 提高期刊资源的利用率

期刊开架借阅扩大了读者选择期刊的范围，读者在期刊阅览室里不仅可以借阅当年出版的期刊（现刊），而且可借阅过期的期刊（过刊）。各种期刊在书架上的排列，使期刊的潜在作用得到了充分的发挥，有效减少了拒借现象的产生，使一些过去不被读者注意的期刊也得到利用，极大地提高了期刊资源的利用率。

1.3 有利于图书馆工作效率和服务水平的提高

实行期刊开架借阅，使期刊工作人员能从繁重的闭架期刊服务工作中解脱出来，使他们能有更多的时间了解读者需求，解答读者咨询问题，与读者进行交流，开展有针对性的导读工作，从而深化图书馆的读者服务工作。另外，工作人员有更多的时间投入到期刊上架、整架、排序、巡视和期刊宣传、推荐等工作中，提高了图书馆的服务水平。

2 期刊开架借阅服务的缺点

2.1 期刊错架、乱架现象普遍

错架现象是期刊开架借阅中最普遍出现的问题。期刊错架既给读者查找期刊带来不便，而且使管理人员花费大量的时间和精力整理书架，使开架借阅的方便性和快捷性不能完全体现出来。造成期刊错架、乱架的原因是多方面的，除了工作人员期刊排架错误、整架不及时外，最主要是来自读者方面：（1）读者对期刊的分类、排架方法不了解，随意翻阅期刊，而不将期刊放回原架位，或随手放在就近书架上；（2）有的读者把一些自己喜欢的期刊故意放在书架的某一个角落，以方便自己借阅；（3）少数读者素质不高，不尊重他人的劳动成果，把不同种类的期刊乱放在阅览桌或书架上。读者这些不良借阅行为造成了期刊的乱架、错架。

2.2 期刊的偷窃现象时有发生

有的读者避开管理人员的视线，偷偷把期刊中的磁条撕掉，然后把期刊夹在衣服或书包里带出阅览室。有的读者绕开阅览室门口的监测仪，偷偷把期刊扔出窗外。特别在周末、节假日读者较多而管理人员却相对较少的时候，期刊偷窃现象出现频率最高。期刊偷窃现象的存在影响读者利用期刊资源，在某种程度上也对图书馆造成了损失。

2.3 期刊的污损和撕页现象严重

期刊开架借阅允许读者在阅览室里任意选择期刊，读者任意翻阅、抽插期刊势必造成期刊的大量损坏。有的读者看到杂志里的精彩内容或自己需要的内容，既不想花钱复印，又不想摘录，就用小刀割下想要的文章章节或撕下整个页面，致使期刊缺页。有的读者公德意识严重缺失，对从图书馆借来的期刊不加爱护，在期刊上面进行圈点、批注、留言等。肆意的乱涂乱画，使原本洁净的期刊失去了本来的面目，使这些期刊受到不同程度的污损。

3 解决措施

3.1 加强期刊开架借阅管理

（1）采用先进技术，防止期刊偷窃、破损。在期刊阅览室安装防盗检测仪和监视仪器，防止读者偷窃、损毁期刊。图书馆防盗检测仪器的检测门占地面积很小，安装比较简捷，可安装在地面上，也可以安装在其他底板上。市场上的防盗仪器设有灯光闪烁、语言、音乐等多种个性化报警方式，适合图书馆的使用。目前，大多数图书馆在期刊阅览室里都安装了监测仪器，有效防止了期刊的流失。

（2）加强流通管理，确保期刊安全。期刊工作人员要加大巡架、整架的力度，发现读者有污损期刊的行为，要及时对读者进行批评教育，并按照图书馆有关制度处理。及时整架，可减少期刊错架和乱架现象的发生。因此，期刊工作人员要做到腿勤、手勤，经常在期刊库巡视，及时将错架、乱架的期刊放回原处。

（3）实行量化管理，充分调动馆员工作的积极性和主动性。所谓量化管理，就是以量化形式为前提，以考核评估为中介，以考核结果为目标进行管理。开架借阅是一种全开放式的服务模式，它虽然具有闭架借阅所无法比拟的优越性，在一定程度上减轻了工作人员的劳动强度，使工作人员从周而复始的“找书”的劳动中解放出来。但是，伴随开架借阅所产生的严重的错架、乱架现象也给期刊库的管理工作带来了一定的难度。为了解决这个问题，很多图书馆对期刊进行分架管理，划分出每个工作人员的责任区，各自负责责任区内期刊的上架等事项。对每个工作人员的责任区进行定期或不定期的检查，对检查结果进行公布，严格地把检查结果与年终考核、评先选优、绩效工资等挂钩，做到奖惩分明。同时，图书馆还应该健全和完善读者的意见、建议、评价的反馈机制，并把它作为对图书馆工作人员进行量化考核的重要指标。通过图书馆的例行工作检查和读者监督相结合，形成一种长效的激励机制，充分调动期刊工作人员的工作积极性和主动性，更好地开展期刊开架借阅服务。

3.2 提供优质服务

（1）为读者营造温馨舒适的借阅环境。在网络环境下，读者阅读的载体呈现多样化的特点，但纸质书刊仍是读者喜欢阅读的文献。图书馆应根据读者阅读需求，为读者营造幽雅宁静、通风良好、光线充足、视觉舒适的阅览环境。窗帘的色调要清淡、素雅；阅览桌椅的摆放要适应人的阅读姿势；室内放置一些花卉盆景、常青植物，以净化室内空气；设立单人小阅览桌，为读者提供安静、温馨舒适的个人空间。优雅的阅览环境让读者充分享受阅读纸质期刊带来的精神愉快，让读者全身心地融入阅读、体会阅读、享受阅读带来的快乐。

（2）加强与读者沟通，为不同层次读者提供个性化的服务。期刊阅览室工作人员要主动热情地与读者沟通，了解读者需求，掌握读者阅读特点，以便为不同层次的读者提供个性化服务。一是根据读者阅读需求，订阅符合读者“口味”的刊物。如利用问卷调查等方式了解读者对期刊的需求情况，在统计分析的基础上，结合图书馆的文献采购原则，多订购符合读者“口味”的期刊。二是实行人性化服务模式。心理学研究表明，需求者因得到劣质服务(态度、行为、语言、表情)而离去的，是因客观原因无法满足需要而离去的三倍。阅览室读者素质参差不齐，馆员服务态度要友好、言语要亲切，要热心、耐心、细心、精心、专心地帮助读者解决期刊借阅过程中遇到的问题。工作人员不能因为读者免费阅览期刊而缺乏服务热情，对读者有问题或要求，做到立即放下手上的工作帮助解决；对个别不遵守图书馆规则的读者，进行开导教育，而不是简单生硬的批评指责；对待查找资料的读者，快速地为其提供所需的资料。三是设立期刊专架，方便读者借阅。为了减少期刊乱架现象的发生，可在期刊库的醒目位置设立期刊专架，将刚刚入库的新刊陈列在专架上，以供读者有选择性的选取、借阅。从读者的角度出发，想读者所想，急读者所急，充分考虑读者的利益和方便，为读者提供个性化的服务，才能减少期刊错架、乱架现象的发生，才能把期刊阅览室打造成读者学习与休闲的理想乐园。

3.3 开展读者教育

读者尤其是初次来图书馆借阅文献的读者，他们对图书馆还缺乏一定的认识，借阅期刊有一定的盲目性。为了提高期刊资源的利用率，图书馆有必要对读者进行教育，为他们传授图书馆知识。图书馆开展读者教育，主要是加强读者的图书馆意识教育、图书馆知识教育、文献检索知识教育，使他们能积极主动地关心图书馆的发展，利用图书馆的资源，了解图书馆的性质、职能、任务、服务部门、服务设施、规章制度以及藏书体系、目录体系、现代化技术应用，掌握文献检索方法，提高获取文献的能力。

图书馆对读者进行教育，可采取灵活多样的方式：一是通过开展形式多样的读书活动，以寓教于乐的方式对读者进行利用图书馆的教育。读者参与图书馆的读书活动，既提高了图书馆期刊的利用率，又使更多的潜在读者了解图书馆，走进图书馆；二是在图书馆服务宣传周活动期间，开展读者教育工作。通过举办展览会、报告会、座谈会、专题讲座等形式，增强读者的图书馆意识，提高读者利用图书馆的能力；三是让读者参与图书馆服务工作。读者参与图书馆的管理和服务工作，在图书馆从事期刊验收、记到、贴书标，期刊借还和期刊装订等具体工作，使他们对图书馆有进一步的了解，从而能自觉维护期刊阅览室的秩序，自觉爱护图书馆的期刊资源。

3.4 加强馆员培训

图书馆期刊管理的优化最终要靠人来实现。既有高尚道德情操，又有广博的文化知识、图书情报知识，能熟练操作计算机的馆员，是图书馆提升期刊服务质量的关键。图书馆应积极培养和引进高层次的专门人才，通过岗前培训、派出学习、交换学习等方式提高馆员的素质。同时要积极培养骨干馆员，重点加强馆员服务意识的教育、期刊管理专业知识的教育，使他们能熟知期刊分类排架知识，期刊数据库检索知识，能与读者建立长期友好的关系，为读者提供个性化的服务，从而提升读者对图书馆的信任。