信息时代医院图书馆的创新发展思考

2011-03-18关祺

图书馆研究 2011年5期

关祺

（南昌大学第一附属医院图书馆，江西南昌 330006）

医院图书馆作为医院信息管理的一个重要职能部门面临着知识经济与现代医学快速发展的挑战。如何在新的经济环境中适应医院改革发展的需要，更好地为医学教研服务，加快信息的传播和图书情报资料的交流，则是关系医学科学技术发展，推动科技进步的重要环节。

创新是图书馆实现可持续发展的不竭动力，医院图书馆在不断发展的过程中，特别是改革开放以来，不断借鉴国外先进经验，结合本国国情，依靠自身的创新与进步，在理论上和实践上均取得了长足的发展。但相对于社会与时代的要求，以及其他行业的发展情况，医院图书馆仍有着相当大的差距，影响了医院图书馆的发展进程。医院图书馆要实现可持续发展，应根据医院图书馆自身发展的客观规律和知识经济时代对图书馆的社会需求，树立不断创新、不因循守旧、勇于冲破旧传统的思想，制定正确的发展策略和管理模式，改革不合理的管理体制，让全体馆员充分发挥主人翁精神，自觉投入到图书馆的改革、创新之中，这正是探讨实现医院图书馆创新发展目的所在。

1 管理创新

1.1 创造良好的医院图书馆文化

良好的医院图书馆文化具有正确的导向功能、凝聚功能、激励功能和约束功能。医院图书馆通过组织文化的培育，形成巨大的感召力，在体现馆员的价值观和对目标追求的同时，也增强了馆员对图书馆的感情，激发、调动了馆员的积极性、主动性和创造性。良好的图书馆文化能将全体馆员紧紧凝聚在一起，荣辱与共，奋力拼搏，这正是医院图书馆保持旺盛生机和充满强大活力的精神源泉。

1.2 建立良好的管理制度

医院图书馆应建立良好的管理制度，健全各项规章制度，做到有章可循、有制可约。医院图书馆对内部机构设置、岗位设置、目标任务、行为准则、工作流程、奖罚措施等都要有明确的规定，将责、权、利落实到个人，充分体现“能力为本”的原则，使医院图书馆管理走上科学化、规范化、制度化的轨道。

1.3 建立有效的激励机制

建立有效的激励机制，是挖掘馆员内在的潜能、实现馆员自身价值、使其充分发挥自己的才智的有效手段。有效的激励机制有利于营造医院图书馆良性竞争环境，有利于激发馆员的工作热情，也有利于留住和吸引优秀人才，稳定和壮大馆员队伍。由于种种原因，医院图书馆在过去相当长的时期内，激励的方式相对单一，激励机制不够完善、科学，不能很好地适应形势发展的需要，不能很好地调动馆员的工作积极性和创造性。因此，只有改革落后的激励机制，构建新的有效的激励机制，将物质激励、情感激励、目标激励、竞争激励等各种不同的激励手段灵活运用，才能达到事半功倍的效果。

2 技术应用创新

随着电子技术、信息技术、通讯技术、计算机技术的迅猛发展，利用新技术进行科学管理，提高工作效率，更好地为读者服务是医院图书馆工作的重要内容。

当今，数字图书馆的兴起使图书馆事业发展能够规模化并面向社会拓展信息资源管理领域。为适应信息发展，充分发挥现代医院图书馆的服务功能，开发具有本馆特色的网络数据信息库显得尤为重要。通过建设系统的网络信息资源库，展开具有特色的面向相关科室的主动信息服务，并将医院图书馆所了解的最新医学情报咨信及图书采购安排、期刊到馆实情通过院内网络第一时间传递到各相关部门，可得到相关单位的及时反馈，更好地帮助临床科研人员做好科研选题，避免不必要的资金浪费，充分提高网络资源的利用效率。同时，利用数字化技术还能更好地向读者提供方便快捷的服务。业务工作也可采用面向数字图书馆技术的计算机综合信息管理系统，对医院图书馆的有关编目、流通、连续出版物、公共查询以及包括办公自动化、人事、财务、馆长决策等业务实现完全的计算机信息管理，在此基础上，通过先进的数字化资源生产与管理系统对馆藏特色资源进行生产加工，与此同时通过网络发布系统，实现文献信息资源的共享服务，并以信息资源共享带动资源开发和利用，通过数据挖掘、内容分析、知识聚合，能够促进知识创新和技术创新，为医院图书馆创新发展提供动力。

3 人力资源开发创新

3.1 做到人尽其才

当今，人才作为第一资源已成为管理最重要的因素和资源，人力资本已成为社会发展的核心资本。在医院图书馆中，人力资源同样起到主导作用，是医院图书馆最重要的资源之一。随着医疗改革的深入，医院图书馆以往那种因人设岗、人浮于事的现象越来越少，管理也越加科学、严格，更加注重发挥人才的作用。医院图书馆应根据每个人的才能特点，把优秀人才安置到合适的岗位，为人才提供施展才华的平台，做到人尽其才，并将医院的发展战略和人才队伍建设进行统一的统筹规划，以发挥人力资源最大潜力，充分调动馆员的积极性，激发他们的人才意识，使每个馆员的能量能够最大限度地释放出来。

3.2 重视继续教育

只有不断培养、训练和提高专业人才的能力，使馆员掌握最新的专业理论与先进的技术，具备过硬的业务本领，才能更好地为医疗事业服务。目前，医院图书馆的继续教育需求十分迫切。以往医院图书馆的人力资源培训开发缺乏持续的发展体系，没有长远发展眼光，缺乏培训工作的长远规划和措施，培训开发活动与组织发展战略相脱节，培训的内容不科学，方式较落后，导致培训的积极性不高，目标不明确,效果自然不理想。因此，医院图书馆的人力资源培训开发要有层次性、针对性、连续性地制订培训计划和内容，将培训开发活动与整个医院的发展战略紧密联系在一起，确定人才培养目标，帮助馆员不断地求知、更新，补充新知识、新技术，提高馆员的专业知识和服务水平。

3.3 强化信息意识

医院图书馆应帮助馆员改变观念，强化信息意识，让每位馆员都能够认识到知识经济时代科技信息瞬息万变，层出不穷，让每位馆员都能够比较深入地了解医院、临床学科、教学科研的需求，抓住时机，将有效的信息知识转变为生产力，根据医院行业的特点、专业特色，充分利用网络技术，资源共享，向读者提供更多的数字信息资源，提供积极主动的、深层次的服务，以满足临床教学科研的需求。同时，医院图书馆还要投入较多的人力和物力到信息的搜集、整理和分类，判断信息的时效性和经济价值，主动开发和利用信息资源和信息产品，为正确决策提供依据。

4 服务工作创新

随着时代的进步，读者的信息需求越来越多，迫切要求医院图书馆创新读者服务工作，探讨适合医院图书馆发展的服务模式。

4.1 提高馆员的自身素质和文化水平

医院图书馆的读者大多属于文化层次较高的知识分子，这就要求为他们提供服务的图书馆馆员要有良好的职业道德、信息服务意识、专业技术、计算机技术和较高的外语水平，才能胜任服务工作。因此，馆员必须在业务上下大工夫，努力提升自身的知识和技能，从而达到深层次知识服务的标准。

4.2 树立“以人为本”的服务理念

图书馆工作是一种奉献性很强的服务工作，“以人为本”的人性化服务是当前读者服务工作的目标。在传统的思维模式支配下，不少图书馆 “以书为本，以物为本”，强调的是内部规模的发展，并为其各环节的管理制定了各种规章制度，要求读者服从管理。这种管理模式，因为很少考虑如何方便读者，所以尽管图书馆内部工作管理得井然有序，但服务方面却很薄弱，增添了读者利用图书馆的难度，违背了“读者第一，服务至上”的服务宗旨。为此，树立“以读者为中心”的服务理念，体现图书馆的人性化服务，显得尤为重要。这就需要图书馆主动为读者提供多样化的优质服务，在制定规章制度时要充分考虑读者的权益，营造温暖、和谐、互相尊重、互相理解的氛围。馆员在面对读者时，要倾注自己的全部真诚和感情，要设身处地地站在读者的立场上，用心贴心的服务消除彼此的隔阂，给读者一视同仁的、富有人情味的服务和帮助，将“以人为本”的服务融入为读者服务的细致工作中，不断增强服务意识，以人性化、便捷、专业、全方位的服务为导向，给读者提供信息资源，满足读者所需，力求读者满意。只有更加人性化的管理，才能极大地调动读者的积极性，让读者享受优质服务，图书馆的功能也得到最大限度的发挥与提高，并吸引更多的读者到图书馆阅读、研究，或登录图书馆的网站，增加信息资源的利用率，为医院临床、教学、科研全面发展插上翅膀。

4.3 重视医院图书馆在循证医学中发挥的作用，深入科室开展服务

医院图书馆是医学信息的宝库，图书馆馆员应走出图书馆，深入到临床第一线，协助医护人员循证,参加病房的危重病人查房及危重病例讨论，获取有关病人病情、医生诊断和治疗方案等信息，并将这些信息进行整理加工，为医院的医务工作提供信息支撑。

4.4 优化馆藏结构，建立特色馆藏

在加强资源建设的同时，医院图书馆应注意优化馆藏结构，建立具有自身特色的馆藏体系。医院图书馆要及时了解和把握医院的最新发展动向，确定重点与非重点的文献信息的收藏范围，对重点科室、骨干科室、专科中心、博士硕士点的文献收集要力求全面、系统、高质。在重点收藏的基础上，尽可能达到核心与主体文献收藏兼顾。

4.5 提供个性化信息服务

图书馆的服务类型很多，医院图书馆应结合自身专业特色，重点满足用户的个性化信息需求，个性化信息服务追求的是以人为本，实现人的价值，以人的发展为目标，以充满关爱的各种方式开展工作与活动。比如：尝试建立学科馆员制度，以学科馆员为基础，设立科室兼职临床馆员，兼职临床馆员扮演临床读者与图书馆联系人的角色，更方便双方的沟通，在“基于知识的信息”服务理念下，医院图书馆可为临床用户提供“基于知识的信息服务”。只有坚持把“以读者为中心”和“以需求为导向”作为读者服务工作的永恒宗旨，提供优质和个性化的服务，才能体现图书馆在新时期的医学信息服务地位和存在的价值。