高校图书馆样本书库藏阅一体化探讨*

胡益芳

（浙江师范大学图书馆，浙江 金华 321004）

1 前言

样本书是指从所有入藏的图书中每种抽取一册，单独长期保存，不外借，只供读者在馆内阅览的品种书。样本书库是高校图书馆馆藏建设的一个缩影，样本书库服务质量对整个高校图书馆的形象都会产生重大影响。从浙江师范大学建校至今，浙江师范大学图书馆（以下简称我馆）样本书库已收藏中文样本图书达12万册左右，并逐步形成了自身的藏书特色和优势，尤其是2006年样本书库实行全开架和藏阅一体化服务之后，读者查找图书更加方便省时，样本书的使用率直线上升，但是问题也随之不断显现。笔者以我馆样本书库为例，对实行样本书库藏阅一体化服务的意义以及目前存在的问题进行分析，并提出加强样本书库管理及服务的措施。

2 样本书库藏阅一体化服务的意义

2.1 馆藏资源得到开发，充分体现藏书价值

我馆样本书库在迁入新馆之前主要采用以藏为主的管理模式。虽然这一模式保存了馆藏文献的完整性，在一定程度上避免了图书错架、乱架现象的发生，但样本书库的资源却没能得到充分开放和利用。随着高校招生规模的扩大，图书馆读者数量大量增加，以藏为主的传统观念已不适应现代图书馆的发展需要，亦不能满足读者的需求。为了更好地服务读者，最大限度地发挥样本书的价值，2006年我馆在搬迁到新馆之后便对样本书库进行了管理改革，取消了以往的代书板制度和读者准入制度，开始实行全开架和藏阅一体化管理模式，凡是本校师生均可入内查阅样本书，并设置阅览坐席360个、研究厢12个，供大学四年级以上学生和本校教师使用。样本书库与阅览室有机结合，藏阅一体化开放型管理，使读者无论是进阅览室找书还是读书学习都非常方便［1］。样本书库的管理改革，使常年门庭冷落的状态一下子得以改观，读者利用样本书的热情高涨，样本书终于实现了“以藏为主”到“藏以致用”的成功转型，样本书的利用率也在读者不断扩大的需求中得到提升。

2.2 馆藏资源得到利用，满足师生查阅需求

我馆样本书库共有6名工作人员，都具有10年以上的馆龄，其中有5名工作人员具有副研究馆员以上职称。他们熟悉样本书库的基本情况，业务能力强，服务热情周到，能够很好地开展导读工作并及时解决读者在查阅图书过程中遇到的各种问题。样本书库配备了8台电脑和自助打印、复印设备，方便读者查询检索样本书和获取所需信息资料。此外，和图书馆所有书库一样，样本书库的开放时间为8：00～22:00。除国家法定的节假日之外，中午、周末样本书库照常开放，较好地满足了读者查阅资料的需求，使样本书库的功能得到了最大限度的发挥。

3 样本书库藏阅一体化服务存在的问题

3.1 错架与乱架现象突出

样本书库实行全方位开架阅览之后，入库读者增加，图书使用频率大幅度提高，乱架问题日益突出，具体表现在：（1）读者不懂图书分类知识，盲目找书导致乱架。由于读者缺少图书分类知识或者不了解馆藏排架方法，完全靠书名查找图书，将不同类别的图书放到同一书架上。如一些读者在查找图书时，将I类的图书放到J类图书的书架上，造成错架；（2）漫无目的随意取书导致乱架。有些读者把样本书库当成休闲场所，在书库里随意翻阅图书，而不将书放到原书架上；（3）有意无意将外室图书带进样本书库，导致错架。有些读者不经意将自己已经办理了借阅手续的外室图书带进样本书库，致使工作人员将非样本书库里的图书放到样本书库书架上，从而造成错架。此外，还有部分读者故意将外室未办理借阅手续的图书通过各种非正当方式带进样本书库，看完之后就随便扔在书桌上或书架上造成错架；（4）故意藏匿图书，导致错架。有些读者发现自己需要的图书，为达到随需随用的目的，故意将该图书藏匿在其他类图书之中，使其他读者不易找到，造成错架现象［2］。还有极少数读者出于某种心理，生怕工作人员闲着，故意乱放图书造成错架。此外，部分工作人员责任心不强，巡架、查错、导读工作及对读者教育不够等［3］，也容易造成图书错架和乱架情况的发生。

3.2 图书污损和丢失严重

样本书库实行开架阅览后，到样本书库看书的读者数量成倍增长，样本图书的使用率大大提高，图书污损和丢失的情况日趋严重。从最近学校举办的污损图书的展览来看，图书污损主要分为以下几大类：（1）开天窗或撕页。有的读者为了贪图方便而将自己需要的书中内容剪裁下来或者直接将需要的页码撕下来，造成图书污损；（2）水浸。读者保护图书的意识不强，养成了边看书边喝水（饮料）的习惯，容易造成图书因浸水而变形；（3）抽磁条或损坏条形码。有的读者为达到偷盗图书的目的，故意将图书里的磁条抽出来扔掉或者故意将图书的条形码撕掉，从而损坏图书；（4）撕破或污损。少数读者不经意撕破图书的某些页面，造成图书的缺页和污损；（5）涂批或圈画。某些读者根本不保管好样本书，在书上乱写乱画，或者根据自己的需要在书上随便做标记、折叠，在习题集类和大学英语四六级考试类图书上填写答案。还有极少数读者看完某种图书后，在图书上随意写上一段“精彩感言”以期与后续读者产生共鸣，造成图书污损；（6）自然破损。样本书库里有一些历史比较悠久的图书，本身已经老化，随着使用频率的增加，图书的自然破损也随之加快。有些质量差的线装书和胶装书在不断被翻阅过程中被损坏。此外，对于那些有独立封皮的书，有些读者将封皮撕掉……这些行为在样本书库频繁出现，使样本图书的保存面临严峻考验。

3.3 其他不文明行为时有发生

我馆于2006年10月搬入新馆后，阅读环境得到了极大的改善，样本书库受到越来越多读者的青睐。我馆样本书和工具书同处一室，读者在样本书库不但可查阅样本书，而且可利用工具书学习，样本书库文献资源的多样化吸引了众多的读者前来学习。此外，样本书库宽带上网端口的启用，中央空调的开启以及全天候服务模式的实行，使读者真正享受到图书馆带来的便捷服务。但随之带来的负面影响不断显现，读者在样本书库里聚众聊天、大声接听电话、吃零食、看电影、玩游戏等影响其他读者学习的不文明行为时有发生。有些学生以样本书库为家，样本书库成为他们的临时住所。特别在大学英语四六级考试或期中、期末考试之际，在样本书库座位上随处可见散乱的书、作业本、杯子、衣服等，读书声、背书声声声入耳……这些不文明行为扰乱了样本书库原本正常的阅览秩序，使样本书库的管理难度加大。

4 改善样本书库藏阅一体化服务的思路与措施

如前所述，样本书库实行开架阅览，给书库管理带来了难度。如何管理样本书库，提高文献资源的利用率，使样本书库更好地为高校的教学和科研服务成为了人们关注的课题。笔者根据在样本书库多年工作的经验，提出如下建议供参考。

4.1 加强对图书的管理

4.1.1 优化藏书结构

图书馆的馆藏结构可以从样本书库的藏书建设中反映出来。参考他人的研究成果，一般认为样本书库的建设应该以有无保留价值为核心，以反映馆藏水平为目标［4］，根据学科发展和教学、科研的当前与长远需要，制定切实可行的馆藏文献资源建设策略［5］。入藏新书前应该先对图书的时效性、学术价值、收藏价值和使用价值等进行评估，根据评估结果确定是否入藏以及入藏的先后次序。同时要将“纳新”与“剔旧”相结合，对于内容严重过时、收藏价值小、内容相同或相近、使用频率极低的普通图书有选择地予以剔除［6］。此外，小说、习题集类以及计算机类和英语四六级考试类图书鉴于其时效性强且收藏价值小，尽量不要入藏。

4.1.2 明确标架，勤上架和查错

将每排图书的分类号、索书号和类别等分别在书架的两侧予以标明，以方便读者找书和上架。工作人员每天上班的第一件事就是把所有拿下架的书上架，尽量减少图书在临时书柜里滞留的时间，晚上闭馆前应该提醒学生一定要把所利用的图书放到临时书柜，并把自己的书和随身物品带走。工作人员平时要经常巡架和查错，对于H类、I类和J类图书等使用频率高、乱架和错架的情况比较严重的图书，更应该勤整理，必要的时候可以让勤工俭学的学生或志愿者帮忙整理。

4.1.3 设立意见簿、展示书架和临时书柜

设立意见簿，加强与读者互动，及时掌握读者的阅读需求和阅读倾向，及时接受读者对藏书、管理和服务的宝贵意见［7］。样本书库每周入藏的新书有相当一部分是读者荐购的，而且据调查有近三分之一的读者进馆是为了查阅新书，所以新书刚入藏的时候使用频率非常高。为了方便管理和读者使用，可以借鉴流通书库新书展示的经验，在样本书库的前排设立新书展示书架，让新书展示一周或几周再上架。此外，在书架旁设立临时书柜或者在前排设置临时书架，存放读者用过的书。

4.1.4 加快样本图书的数字化步伐

馆藏资源的数字化，是网络环境下图书馆满足读者需求的必然选择，有利于馆藏资源的保存和利用。对于收藏价值或者使用频率比较高的图书，可以通过手工录入、高速扫描、数码拍摄等方法将图书进行数字化加工，建立相关数据库，让读者在网上下载或在线阅读。这样既可以提高图书的使用效率并减少损毁，也可以为样本书库腾出更大的发展空间。

4.2 强化对学生的宣传教育

4.2.1 入馆教育和宣传相结合

对所有刚入学的新生，图书馆先对他们进行培训，给每位学生发放读者手册，让他们尽快熟悉馆藏分布以及进馆找书、借还书的流程，了解图书馆的各项规章制度等。培训结束后再统一组织一次考试，对考试合格者颁发借阅证，不合格者需补考合格后方能拿到图书馆的借阅证。平时，图书馆要加大宣传力度，以海报、展览、讲座等形式指导学生合理利用图书，争做文明读者。

4.2.2 巡视和检查相结合

上班期间，工作人员除了上架外，还应该经常到库里巡视，发扬主动服务的精神，为读者找书，为书找读者；发扬人文精神，关心读者，让读者充分感受到图书馆的温暖。图书馆人性化的服务可以减少污损图书、占座位等不文明行为的出现，为读者创造一个安静、文明的阅读场所。除了上架，工作人员还应加强书架管理，发现错架、乱架情况要及时整理，始终保持书库内图书整洁、秩序井然。

4.2.3 标语和宣传画相结合

哈佛图书馆墙上的20条训言，短短数语，引发深思，给人启迪。高校图书馆可以借鉴哈佛图书馆的做法，在样本书库门口张贴“谢绝带包入内”、“本室图书概不外借”、“外室的图书请别带进来，谢谢您的合作”等标语，在书库的墙壁上张贴“请像爱护自己的眼睛一样爱惜书本”、“沉默在这里已升华为一种美德”、“一分耕耘一分收获”等标语，提醒读者遵守图书馆的规章制度。此外，还可以张贴一些有教育意义的宣传画来规范读者的不良行为，激励读者努力学习。

4.2.4 监控和监督相结合

随着进库读者的不断增加，样本书库图书的人为污损和丢失现象也日趋严重。为了遏制这种不良行为的发生，我馆在书库内安装了摄像头和自动防盗监控设备，主要是对读者起警示作用以规范他们的阅览行为。同时，工作人员要加强监督，及时发现和正确处理读者的不良行为。

4.2.5 包和外室图书等禁止带入样本书库

以前读者进入我馆样本书库基本上没什么限制条件，图书馆的读者可以随意进出样本书库，并可将书包、电脑包、袋子等带进书库。这样使得有些不自觉的读者把零食、饮料、外室图书等都放在包里带进书库，给样本书库的管理增加了不少难度。包和外室图书等禁止带入样本书库，读者的零食、饮料之类的东西以及电脑和外室图书等被阻止在样本书库门外。如此规定，到样本书库看书的读者多了，吃东西、玩游戏、看电影的读者少了，样本书库的阅读秩序逐步得以恢复。

4.3 重视对馆员的培养

馆员的业务素质和职业道德素质建设是图书馆的形象工程。一方面，图书馆要尽量多为馆员创造学习和发展的机会，加强馆员能力培训，通过与国外大学图书馆合作开展馆员培训，开拓馆员视野。如北京航空航天大学图书馆从2005年正式启动了“选送骨干馆员赴美国进行图书馆业务培训”的计划，每年派出1～2名馆员赴美国西弗吉尼亚大学理工学院图书馆接受图书馆业务课程及英语应用技能的培训。另外，该馆还与美国伊利诺大学联合主办了“中国图书馆员暑期培训班”；另一方面，馆员要把握机会，通过书本、讲座和培训等方式给自己“充电”，不断提高业务能力和解决实际问题的能力。同时，馆员要以身作则，避免在读者面前接听电话、吃东西、聚众聊天等，也不要利用工作的电脑炒股、看电影、玩游戏，在读者面前树立馆员良好形象。馆员要耐心倾听读者的意见，微笑服务，礼貌待人，以自己的言行感染读者，让读者感觉进样本书库学习是一种享受。

5 结束语

高校图书馆样本书库的藏阅一体化服务是图书馆服务的重要组成部分，样本书库的全开架阅览顺应了知识经济时代的要求，拓展了读者的阅读空间，是高校图书馆创新服务的有力措施。针对样本书库管理出现的问题，高校图书馆必须采取措施，加大样本书库开架后的管理工作，使样本书的价值得到更充分的体现，以更好地为高校教学和科研工作服务

[1]程红梅.与时俱进的高校图书馆样本书库的建设及其开发利用[J].情报资料工作,2004(6):63-64.

[2]王秀.高校图书馆样本书库开放阅览的管理服务探讨[J].鲁东大学学报（哲学社会科学版）,2010(6):94-96.

[3]王小兰.图书馆样本书库管理方式探讨[J].图书馆论坛,2007(1):152-153.

[4]石亚伟.高校图书馆样本书库工作变化初探[J].高校图书馆工作,2006(3):74-76.

[5]郑慧.新时期对样本书库及其管理的新认识[J].图书馆论坛,2005(3):156-158.

[6]贾芳.网络环境下的高校文库建设——以中国人民大学文库数据库建设为例[J].大学图书馆学报,2008(1):48-50.