高校图书馆应为新生代农民工提供信息服务链接

周 莉 马韵梅

（重庆文理学院图书馆，重庆 402160）

新生代农民工，主要是指以受教育程度高、职业期望值高、物质和精神享受要求高和工作耐受力相对较低为主要特征的“80后”、“90后”农民工，他们目前占农民工总数的60%，大约1亿人[1]。2010年中央1号文件明确要求“采取有针对性的措施，着力解决新生代农民工问题”。新生代农民工面临的问题很多，但在城市化进程中提供一个信息服务链接机构，保障他们在最快、最短时间里获取自身需要的信息，是新生代农民工迫切需要解决的问题之一。所以，开展全方位、个性化的信息服务工作，发挥信息服务链接作用，为新生代农民工提供信息服务平台，是高校图书馆义不容辞的社会职责。

1 新生代农民工信息需求现状分析

为了解目前新生代农民工的信息需求现状，笔者采用问卷调查形式，从2010年1月13日至2月28日，在重庆市永川区展开问卷调查，历时一个半月，调查为多项选择题，主要分3大部分：信息需求类型、信息获取渠道、信息需求障碍。包括的行业较多，主要有建筑、加工制造、商场服务、个体创业、事业职员、待就业人员等。共发放问卷300份，其中男性200份、女性100份，收回287份，回收率为95.7%，其中有效问卷264份，有效率92%。

1.1 信息需求类型

在对新生代农民工信息需求类型的问卷调查中，笔者设置了9个类型，包括求职、职业技能培训、住房、教育、医疗保健、合法权益维护、休闲娱乐、社会保障、子女教育等，其中，职业技能培训、教育等信息需求占65%左右，说明新生代农民工对学习、培训的愿望十分迫切，他们想寻求信息并不断打拼来追求身份、地位和文化的提升；求职、医疗保健、合法权益维护、社会保障、子女教育等信息占56%，可以看出他们的权利意识较强，用打工来寻求个人发展，注重自身价值的体现，不只是为了生活在城市而进入城市，他们需要更多的权益信息来维护自己合法、平等的权利，想获得城市的认同和市民的尊重；住房信息占52%，可以看出新生代农民工消费观念也较强，他们的消费内容和形式逐渐城市化，他们在租房的同时更多的是关注购房信息，有很多新生代农民工已买或将在城里购买住房；在休闲娱乐上，上网聊天、看电影、泡KTV等也逐渐成为他们的一种信息需求方式。由此得出，新生代农民工在接受城市的生活、体验城市的价值观念、领略城市的风采时又面临着就业、培训、社会保障、权益维护、子女入学等困难[2]，他们所需信息类型涉及的内容多而广，信息需求十分强烈。

1.2 信息获取渠道

在对新生代农民工信息获取渠道的问卷调查中，笔者也设置了9个问题，包括计算机网络、报纸、手机短信、电视、招聘广告（传单）、图书杂志、中介机构、亲友介绍9类信息获取渠道。其中，通过计算机网络获取信息占69%，网络的普及和发展，给新生代农民工注入了新的活力，开辟了新的渠道，成了新生代农民工获取信息的主要渠道；报纸、电视是信息获取的重要渠道，有50%左右及以上的人选择通过这两种渠道获取信息；有43.6%的新生代农民工选择了手机短信，通过预订手机信息和免费的12582劳务信息服务平台来获取信息；选择比较传统的信息获取渠道的有25%，如亲友介绍、图书杂志、招聘广告（传单）等，说明新生代农民工信息获取渠道单一，尚需进一步拓展。

1.3 信息需求障碍

在对新生代农民工信息获取障碍的问卷调查中，笔者设置了包括信息能力处理、文化、资金、观念、技术、信息源、传播媒介等7个问题。其中信息能力处理障碍占73%，技术障碍占69%，说明新生代农民工文化水平不高是造成他们信息处理能力差和现代化技术水平低的主要障碍；文化、观念、信息源占46%，文化素质不高和思想观念守旧使他们的信息意识呈现出封闭性，情报嗅觉迟钝；其他的如传播媒介、资金等占37%。由此可以看出，大多数新生代农民工面对海量、零碎的信息检索、整理和分析，感到力不从心、无从下手，再加上对网络信息这种新生事物持怀疑和不信任态度，思想上还处于盲目状态，认识不到信息网络的巨大作用，缺乏网络信息应用的积极性。

2 高校馆提供信息服务链接的可行性

2.1 多元化的文献资源奠定了丰厚的信息基础

多元化的文献资源是高校图书馆为新生代农民工提供信息服务的基石，促进了新生代农民工对信息的收集与积累。高校图书馆在不断完善纸质文献建设的同时，加强对电子文献的收集、储藏和利用，遵循购买和自建数据库相结合的原则，收录各种数据库，如CNKI数据库、中国科技期刊数据库、万方数据库、超星电子图书等，有计划、有步骤、有重点地将现有文献数字化。有些高校图书馆还购买了一些外文数据库，有目的地进行网络信息资源开发，在不侵犯知识产权的前提下，大量收集因特网上的信息资源，做好信息资源的高利用率配置，构筑虚拟馆藏文献。如网络报刊、在线图书馆、电子图书等，使电子信息资源建设与其他类型资源建设相互补充，构成较为完备的馆藏体系，这种多元化的文献资源能满足新生代农民工对信息的需求，为他们提供信息服务链接奠定了丰厚的信息基础。

2.2 数字图书馆提供了技术保障

数字图书馆是现代高新技术和文献知识信息完美结合的体现，许多先进技术和先进手段被应用到高校图书馆的数字化建设中来。远程访问技术的应用，使新生代农民工可以不必亲临图书馆，不必和图书馆工作人员直接见面，通过QQ、邮箱、BBS等计算机网络与高校图书馆联系，共享信息资源；Web数据挖掘技术的应用，可以发现新生代农民工信息需求的类型、频繁访问路径及期望位置等信息，使新生代农民工从根本上改变了获取信息和利用信息的方式，保证了服务质量；Web 2.0的应用，营造了个性化信息环境，利用Library 2.0的手段和工具，不断将自身的资源和服务推送到新生代农民工熟悉的信息环境中[3]。高校数字图书馆为新生代农民工开展信息服务链接提供了技术支持与保障，使为他们提供信息服务链接成为可能。

2.3 高水平的人才队伍是信息服务链接的前提

近年来，高校图书馆在人力资源建设上采取了很多措施，如引进高学历、高职称人才，人才培养并重，用高层次人才的先进学术思想和人格魅力培养图书馆骨干等方式来加强人才队伍建设，积极引进计算机信息技术人才和图书情报人才，在人才数量、质量、层次以及专业类别等方面进行选择和配置，拥有了一批掌握计算机技术、网络技术、通迅技术等复合型人才队伍，专业技术人员不仅有扎实的图书馆基础服务知识，还可通过计算机和网络来获取、分析、整理、传递信息。合理的人才队伍比例结构，为高校图书馆提供信息服务链接打下了坚实的基础。

3 高校馆提供信息服务链接的措施

3.1 建立全面、系统的培训机制

由于新生代农民工信息来源渠道比较匮乏，在收集信息时付出的时间和精力多，并对有些信息甄别能力不强。基于这些现象，高校图书馆应根据新生代农民工的地域分布、文化水平、信息需求等，建立全面、系统的培训机制，并由专人负责针对新生代农民工信息需求特点，制定合适的培训计划和方案，包括各种专业知识培训、职业技能培训、信息收集与甄别能力培训、权利义务及危机意识培训等。为新生代农民工提供免费的培训服务，教授一些基本的信息技术和职业技能，培养信息意识，提高其运用高校图书馆的能力，以便更好地获取所需信息。

3.2 建立和完善信息服务体系

信息不畅或信息过载影响着新生代农民工择业、就业，是新生代农民工在城市化进程中的障碍。高校图书馆应根据他们的信息需求建立和完善信息服务体系，通过多种途径收集、整理、组织、加工各类信息，以方便新生代农民工查阅。首先，建立市场信息需求体系。根据劳动力市场对职业技能的信息需求，统计不同职场的用人需求，包括用人条件、工资等，并不断更新统计结果，定期以各种方式向新生代农民工宣传和公布，以方便其查阅。其次，建立新生代农民工需求信息传播体系。针对他们提出的问题，从多种角度、多种渠道、多种形式准确挖掘、分析、分类、整理各种有价值的信息，浓缩后以简报、专题、信息综述等方式提供给广大新生代农民工，做到“快、新、全”，定期进行问卷调查，主动深入地了解新生代农民工的信息需求，收集、查找、加工各种有关信息资源，让他们及时了解相关市场的培训政策和培训信息、科技动态信息、市场信息、商业企业信息等，建立和完善不同等级的新生代农民工职业供求、医疗保障、住房信息等，为新生代农民工排忧解难。

3．3 改变服务方式，提供多元化信息服务

作为信息导航员的图书馆员，应整合、利用各种现代化信息手段，为新生代农民工提供具有针对性的信息服务。除开展正常的借阅、咨询、复制、定题、预约、讲座等基本服务外，还应不断利用现代网络技术建立新生代农民工信息需求模型，对其个性化特征和信息需求进行分析，把握其信息需求方向，调整服务角度和内容，通过网络博客、电子邮件、在线实时问答等形式，提供不受时间、空间限制的咨询服务；开展课题跟踪，提供课题资源收集、整理与传递等方面的跟踪服务；开展“信息推送”，直接将更新的信息即时主动推送到新生代农民工桌面，使他们不必访问网站就能得到更新的信息内容；通过方便快捷的电子邮件服务、自由的BBS交流，建立与新生代农民工“面对面”的交流渠道，及时主动地将符合新生代农民工兴趣和需求的信息随时推荐给他们，不必被动地等待他们的信息请求，这样既节省了新生代农民工的时间，又提高了高校图书馆的服务效率，使服务工作不断深化[4]。

3.4 加强沟通，搭建信息追踪反馈平台

高校图书馆应采取各种方式和途径加强与新生代农民工的信息沟通与交流，在提供信息服务之前，应当进行深入的市场调研及对新生代农民工群体的行为分析，提高信息服务的通用性与协调性；在推出信息服务的同时，注重服务的宣传与推广；在服务推出后，及时进行服务的跟踪与调整，以使提供的信息真正适应新生代农民工的个性化需求。如在网页上发布公共信息、信息导航、设立留言信箱、留言簿等，还可设置专门的学科馆员充当信息员，多方位收集新生代农民工的需求信息和建议，集中新生代农民工的共同问题，让新生代农民工及时与高校图书馆进行信息交流，使信息服务贯穿于新生代农民工信息需求的全过程，在时间和空间上消除障碍，减少高校提供信息服务链接的盲目性。同时，形成一个固定的信息追踪反馈平台，利用高校图书馆网页、电子邮件、问卷调查等方式进行信息追踪、反馈，通过反馈信息及时调整和完善高校图书馆信息服务链接的策略，为更好地满足新生代农民工的信息需求提供一个链接平台[5]。

4 结语

新生代农民工在城市化进程中需要大量的信息，但他们在信息的获取和利用等方面遇到了很多问题，迫切需要能够为其提供对口服务。构建一个一体化的农民工信息服务链接体系，开展有效、系统的信息服务十分必要。作为信息服务机构的高校图书馆应在为全校师生提供信息服务的同时，立足本馆信息资源和技术，不断深化服务内容，扩展服务领域，链接社会信息机构，向新生代农民工提供信息服务，最大限度地为新生代农民工收集、整理、加工、分析和传递信息，进一步拓展传递和强化高校图书馆为社会服务的功能。

[1] 刘建华．新生代农民工的成长、成才与自我完善[J]．思想政治工作研究，2010（3）：25-26.

[2] 刁松龄．城市化进程中外来农民工群体信息需求分析[J]．图书·情报·知识，2007（7）：44-46.

[3] 潘明仙．Library2.0环境下的信息服务个性化[J]．图书情报工作，2010（5）：75-78，50.

[4] 何伟泉．高校图书馆社会服务模式研究[J]．图书馆学研究，2010（9）：73-75.

[5] 梁作明．高校图书馆引入服务营销管理之探讨[J]．现代情报，2010（6）：94-96.