我国农村用户网络信息检索行为研究——基于黑龙江省农村用户问卷调查的实例分析

王 越

（黑龙江大学信息管理学院，黑龙江 哈尔滨 150080）

1 引言

随着农村信息化进程的不断加快，网络信息逐渐深入到了农业领域，有效利用网络信息已成为农民传播利用先进农业技术的重要手段。但就目前而言，我国农村用户的网络信息检索效率还有待提高，而检索行为恰恰就是影响用户信息获取效率的一个关键性因素。由此，笔者选择了所在的黑龙江省，以省内农村用户为调查对象，对其检索行为进行研究分析，探究影响农村用户检索行为的因素。

2 用户检索行为的一般性问题

用户检索行为[1]指的是用户为获取所需信息，在与检索系统交互过程中的一系列身体活动和心理活动。它主要包括：检索前提问式的构造、重构检索式、提问式的长度、布尔算符的使用、短语的使用、截词算符及位置算符的使用、相关性反馈、检索策略、检索类型、检索问题的解决、检索结果的评价、检索周期、由任务类型决定的检索时间和检索方式选择等方面。

用户检索行为的影响因素主要包括主体因素和客体因素两部分。其中主体因素包括用户的个体特征、检索心理、信息素养等；客体因素包括检索任务和网络信息环境等。而各种因素的影响，势必会导致用户的检索效率降低，致使网络信息资源无法为用户有效合理地利用。

3 农村用户网络信息检索行为调研

3．1 调研的主要对象

本次研究是通过问卷调查的方式来获取所需数据资料，共发放问卷1500份，发放地点在黑龙江省多个乡村地区，其中主要包括哈尔滨、大庆、佳木斯等多个城市的周边乡村地区。调查后共收回问卷1350份，其中有效问卷970份，回收率为90%，有效率为65%。

3．2 调研的主要内容

①被调查者的基本特征，包括性别、年龄、学历及上网的经济条件；②被调查者的信息意识及网络信息需求：信息意识主要包括用户获取信息的途径、有无固定的检索任务及有无主动参加网络培训课程的意识；网络信息需求主要包括用户经常检索浏览的网站和数据库、关注的信息及长期使用的搜索引擎；③被调查者的具体网络信息检索行为，包括用户检索前提问式的构造、重构检索式、提问式的长度、布尔算符及短语的使用、相关性反馈、检索策略、检索类型、检索问题的解决、检索结果的评价等方面；④被调查者对网络资源建设的评价，包括用户对网站、网络信息、互联网相关建设的评价。

4 基于调查结果的影响因素分析

4．1 主体因素

4．1．1 个性特征因素

①性别。个体特征中的首要影响因素为性别因素，性别的差异同样导致了用户检索行为的不同。笔者通过数据调查发现，男性用户和女性用户在网络检索过程中其检索行为存在着一定的差异，例如：有39．6%的男性用户把网络作为获取农业信息的主要途径，而女性用户的比例却为15．9%。有32．1%的女性用户认为自己的检索经验不足，而男性用户认为检索经验不足的比例则只为18．2%。有56．8%的女性用户在检索过程中很难选用正确的检索词，她们选择搜索引擎的主要原因是由于对其长期使用的习惯使然。相对于女性用户来说，则有34%比例的男性用户认为很难选择正确检索词，并且长期使用的检索习惯也不是他们选择搜索引擎的主要原因。从以上数据可以发现，男性用户更青睐于利用互联网查找信息，并掌握着较熟练的检索技能，而女性用户则更注重检索过程中习惯的养成。

②年龄。调查结果表明，农村用户中，18～30岁之间的用户上网技能较为熟练，检索经验丰富。而18岁以下的农村用户网络意识较强，他们更愿意自己去主动尝试，利用网络检索信息。相对而言，30岁以上的农村用户检索技能较为薄弱。

③学历。调查显示，学历越高，用户的检索技能和效率就越高。例如：就是否对返回的检索结果满意这一问题，有76.2%的大专及以上学历用户表示满意，比例相对较高。

4.1.2 检索心理因素

①求易求快求新心理。在调查的农村网络用户中，有77.4%的用户选择直接利用搜索引擎获取网络信息，而只有9.3%的用户会选择偶尔通过主题分类目录查找信息。通过主题分类目录和搜索引擎的区别使用看，不难发现用户的求易求快心理。另外，有40.2%的用户会主动关注网站中较为新鲜刺激的新闻，从而忽视了部分过时却很有价值的信息资源。

②思维定势。在检索信息的过程中，用户通常会由于思维定势习惯性的选择较熟悉的检索工具。例如：有39.2%的用户选择搜索引擎是因为他们长期的使用习惯使然。

③情感状况。用户的情感状况作为一个重要的影响数据，直接作用于检索结果。调查显示，有28.9%的用户在检索信息时会有焦虑的感觉，有3.1%的用户会觉得非常焦虑，同时又有13.4%的用户认为由于自己对检索没有信心，于是当检索结果自己不满意时，就会主动放弃检索

4.1.3 信息素养因素

①信息意识。即人的信息敏感程度，是人们对自然界和社会的各种现象、行为、理论观点等，从信息角度的理解、感受和评价。由于地区经济水平、地理环境等因素的限制，导致农村用户的信息意识相比于城市用户较薄弱。数据显示，有30.9%的黑龙江省农村用户认为网络信息不是很重要，且有10.3%的用户认为没必要通过网络查询信息。

②信息能力。信息能力是一种基本的信息素养，是指对各种信息技术的理解和应用的能力，即对信息的获取、理解、分析、加工、处理、传递的理解和活用的能力。当遇到某一检索课题时，有77.4%的农村用户会选择使用搜索引擎检索，其中只有30.9%的用户使用过搜索引擎提供的高级检索和分类检索功能。检索特定信息时，用户通常会选择较长较宽泛的检索词。当检索结果不满意时，其中有71.1%的用户会坚持继续检索，但有28.9%的用户会放弃调整检索词和改变检索策略，即放弃该课题的检索；当检索结果满意时，有56.7%的用户表示会储存该结果，但有43.3%的用户会放弃储存结果。同时当用户利用网站对获取的信息不满意时，会有75.3%的用户放弃为网站提供反馈意见。以上数据表明：农村用户的信息能力还有待提高，较城市用户有一定差距。

4.2 客体因素

4.2.1 检索任务因素

农村用户的网络检索任务具有不同于其他用户群体的特殊性，而检索任务的不同也同样影响着用户的检索行为。农业信息具有季节性、地域性、综合性、时效性、多层次性、求新性等多重特点，加之农村用户受自身条件和外部环境的限制，更加大了检索任务完成的难度。调查显示，有70.1%的用户没有定期的信息检索任务。用户较关注的检索内容包括农产品市场价格及需求、农业科技及生活用品价格方面的信息。

4.2.2 网络信息环境因素

①网络设施。近几年来，我国农村网民的数量迅速增长，但由于地理条件和经济条件的限制，缺乏基本的网络硬件设备，致使我国部分农村地区用户无法利用网络获取信息。笔者通过对黑龙江省农村用户的调查数据发现，有39.2%的用户由于缺乏网络设施和费用而无法有效地利用网络。

②信息资源。网络信息的数量虽然浩如烟海，但能够有效利用的却少之又少。而相关的农业信息资源也由于缺乏实用性、易用性等原因，无法满足农村用户的信息需求。

③网络服务系统。农业网站已经基本建成，但服务质量不高，如内容缺乏针对性、实用数据偏少、缺少地域特色等，这在不同程度上也会影响用户的现实网络信息需求。

5 优化农村用户检索行为的措施

基于黑龙江省农村用户检索行为影响因素的分析，笔者认为，根据用户具体的检索行为制定相应的优化措施，既能有效合理地提高我国农村用户的检索效率，又能更好地促进我国互联网事业的建设与发展。

5.1 基于主体因素的优化措施

5.1.1 制定适用于我国农村用户的检索策略

检索策略即为用户在有效识别信息需求基础上对整个检索过程的谋划。在整个检索过程中，存在着一定的检索技巧，用户也可以通过这些技巧来提高自己的检索效率。笔者认为，首先，当遇到某一检索课题时，用户可以选择多种检索途径并用的方法，如既可以借助搜索引擎，也可以使用主题分类目录等途径进行信息查找。当利用搜索引擎时，用户可以先了解各个搜索引擎的应用特性。不同的搜索引擎所擅长的专业不同，检索结果的倾向性也不同，同时农村用户也可以关注与农业信息相关的“农搜”等新型搜索引擎，来提高自己的检索效率。当用户想要更精确的检索结果时，可以使用搜索引擎的特殊功能来限定，例如百度提供的高级检索和分类检索等。

5.1.2 政府出台相关经济政策促进我国农村信息化建设

近年来，政府和部分电信企业在农村地区网络基础设施建设方面做了大量的工作，使我国农村网络接入条件有了突破性进展，但由于农村互联网的建设还未完善，自然也影响了用户的检索行为。因此，政府及相关运营商应为较落后的农村地区提供进一步的经济支持和政策优惠，这不仅能促进农村信息化建设的整体推进，更能调动我国广大农村用户利用网络的积极性。

5.1.3 加强宣传力度并提供有针对性的网络课程培训

网络作为支撑农业现代化的重要力量，政府或是相关媒体都应加大其宣传力度，改变农村用户传统观念，使农村用户意识到网络的重要性，从而积极地利用网络获取有效信息。同时各地的信息部门也可以提供一些有针对性的培训课程，为农村用户讲解网络知识和检索技巧，进而增强用户利用网络的自信心，提高检索效率。

5．2 基于客体因素的优化措施

5．2．1 加强我国农村信息化服务平台的建设

农业信息化服务平台主要是以网络为基础，传播农业信息，实现资源共享。目前，我国的农业网站体系虽然已经建立，但仍处于发展阶段，普遍存在许多不足。例如：网站总体规模偏小、信息内容单调乏味等。具体说来，我国农业信息发布的网页应更重视合理布局，吸引浏览者的注意，提高用户的视觉检索效率。网站的内容应更符合浏览者的需求。例如：可以重点提供一些农村用户较关注的市场价格、供求信息、生产气象信息、农民工就业信息、政策法规、专家预测等内容。同时发布的信息应具备实用性、指导性及地域特色。我国目前有许多地方性农业网站提供一些较有特色的信息服务，如设立专家与当地用户的信息交流论坛，既能为用户提供交流空间，又能加快农业信息共享与利用。

5．2．2 制定适用于我国农村用户的网络检索系统

笔者认为，农村用户更为倾向使用自然语言检索，因此可以尝试通过智能化的引擎推导出相应的专业词语或是有效的检索词，再组合成新的检索式，从而生成更准确的检索结果。而有很多的检索系统具有非常专业的检索功能，如百度的高级检索、分类检索等，但用户并不熟悉，系统也可以尝试把这些功能的特性推荐给用户，培养用户多种检索途径并用的检索习惯。同时系统还可自动收集用户的爱好和检索历史，为用户提供检索建议并提供信息导航，也可根据用户的个人信息定期将用户感兴趣的资料以电子邮件方式推送给用户。关于检索结果的输出，系统也可以根据用户的兴趣预先处理检索结果，突出重点信息，为用户提供更便捷的信息检索服务。

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