“鲶鱼效应”与图书馆管理

汪会秋

（抚顺市图书馆，辽宁 抚 顺 1 13006）

1 “鲶鱼效应”释义

“鲶鱼效应”的由来是这样的：挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼，市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高出许多，所以渔民总是千方百计地想让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船因在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条食鱼的鲶鱼，鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动，沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动，这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。“鲶鱼效应”是一种激励措施，它能使得所有的成员都能活跃起来，参与竞争，从而提高整个组织的竞争力和生存能力。

2 图书馆员的职业倦怠

职业倦怠问题是阻碍图书馆发展的主要因素，长期以来制约着图书馆的发展。图书馆职业倦怠问题的形成主要表现在：

2.1 受传统观念影响，人们对图书馆的理解还停留在借书还书的层次上，认为图书管理员就是看摊守摊，图书馆就是藏书楼，这不能不说是图书馆界的悲哀。

2.2 目前图书馆行业中女性占从业人员总数的2／3以上，由于生理、心理、家庭、社会等各方面的原因，使得她们中的一部分人工作效率低下，服务质量不高，得不到读者的认同。

2.3 图书馆各岗位的劳动差别不大，劳动报酬的差距也不大，所以干好干坏一样。这就使部分馆员不思进取，无心钻研业务，阻碍了图书馆的发展。

2.4 社会上一些人对图书馆的工作认识不够，认为可有可无。一些读者不尊重馆员的劳动，使得馆员对工作失去兴趣和热情。

以上诸多原因导致了图书馆员的职业倦怠感。

3 图书馆应引入“鲶鱼效应”

近几年来，事业单位实行的人事制度改革可以说是引进“鲶鱼效应”的一种体现。这种改革包括体制、制度的革新和对人才的管理，就是说“鲶鱼”可以是一种体制，也可以是具体的人。图书馆应如何用好“鲶鱼效应”？

3.1 倡导创新，激发馆员的创新意识

“鲶鱼效应”说明，在某一个相对稳定的团队环境里生存久了，人或动物的主观能动性会一直维持在一个相对稳定的状态，这是不利于团队进步的。这就需要一定的刺激来激活团队的创造性。图书馆体制改革中要实现管理的目标就必须倡导创新，不断激起馆员创新的欲望，从业务流程、工作设计、人员配置、薪酬分配和绩效考核等方面体现创新思想，更新创新意识。

3.2 引进竞争，提升馆员的服务意识

美国管理学家柯维博士提出：一份好的事业便等于安定。于是我们往往为争取安定不惜放弃进步。但在现今高速发展的社会，无论企业还是个人，都如逆水行舟不进则退。“鲶鱼效应”的一个很重要因素是存在竞争动力。现代化的图书馆不仅仅是一个阅读的场所，也是最能体现人类自由与平等的理想圣地。馆员的服务能够沟通人与人之间的感情联系，这就要求图书馆员在工作中不断完善服务意识，尊重读者。馆员必须改变传统的思维观念，增加危机感和紧迫感，认识到当今社会的激烈竞争，为了争取工作的稳定性和长久性，必须积极进取，学习先进的科学技术和专业知识，提高自己的知识层次，完善自己的知识结构，以更好地适应图书馆工作。

3.3 持续发展，用好“鲶鱼型”人才

图书馆不能只盯着图书馆外部的人才，认为要发挥“鲶鱼效应”，除了引进“鲶鱼”就别无他途，这是一种认识上的错误。一个人长期固定在一个岗位上，处于静止状态，就容易产生倦怠心理。发挥“鲶鱼效应”的关键在于在图书馆内部形成一种机制，馆员们可以横向流动，纵向流动，能上能下，岗位互换，择优上岗，如此就可以产生馆员工作经验与工作方法的交流效应，馆员也会对工作产生新鲜感，提升工作效率。

4 图书馆人力资源管理与“鲶鱼效应”

人力资源管理是图书馆管理中最重要的内容之一。在人力资源管理中，引入“鲶鱼效应”是指从内部挖掘或从外部引进“鲶鱼型”人才，通过他们的才能、特质和影响力来调动和激活整个组织的积极性和创造性，从而在组织内部形成人人向上的良好竞争氛围。美国学者维廉·詹姆士通过研究发现，一个人在没有受到激励时，仅会发挥其能力的20%～30%，如果合理引进“鲶鱼型”人才，运用好“鲶鱼效应”，将使员工的潜能发挥到80%～90%，甚至更高水平。

4.1 “鲶鱼效应”在人力资源管理中的作用

当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的下降。“一团和气”的团体不一定是一个高效率的团体，这时，“鲶鱼效应”将起到良好的“医疗”作用。

4.1.1 表率作用。因为“鲶鱼型”人才有着较高的个人素质、较强的业务能力和个人感召力，周围的人群总是在关注着他们的一举一动，不管他们有没有权力和地位，他们为人处事的积极性、主动性都会影响和感召周围的人群，使周围的人群在不知不觉中效仿、追随。

4.1.2 激励作用。“鲶鱼型”人才的活动能力会打破现有的平静，他们富有积极向上的朝气，领导对他们的关注和支持以及待遇上的变化，会给周围的人群带来压力与动力，也会刺激周围人群的好胜心。在“你能我也能”的强烈意识支配下，如果引导得当，将会出现比、学、赶、超的良好局面。可见，“鲶鱼效应”在人力资源管理中起到十分重要的作用。

4.2 图书馆的人力资源管理怎样引进“鲶鱼”

4.2.1 在图书馆内部对馆员进行激励。俗话说：“十个指头有长短，荷花出水有高低。”在一个单位，各种类型的员工都会有。作为管理者不应该一叶障目、厚此薄彼，应因人而异，最大限度地激发他们的潜能。比如，让有创新意识、头脑活跃的馆员做一些市场开发、新兴文化产业的工作；让安分守己、勤学好问的馆员做实质性的具体图书馆业务工作；把适合管理经营的人才安排在管理岗位上。

4.2.2 从图书馆外部引进竞争。没有竞争人们就会安于现状，故步自封。图书馆工作也需要引入竞争机制，采取差额聘任。所谓差额聘任，就是下达到各部室的聘任人数之和少于全馆实有人数。竞聘中打分最高的就是跑在最前面的“羊”，可以得到更好的食物，落聘的人员按照市场规则被淘汰。

4.2.3 加强人员培训。图书馆员除了个人学习以外，还要加强多方面知识的培训。俗话说，活到老学到老。图书馆应摒弃重利用轻培养的做法，积极鼓励馆员开展自我学习。如果人的思想观念滞后，“鲶鱼”也会变为“沙丁鱼”。

4.3 “鲶鱼效应”应用于图书馆人力资源管理的启示

“鲶鱼效应”对渔夫来说在于激励手段的应用。渔夫采取激励手段，促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼鲜活，以此来获得最大利益。在图书馆管理中，管理者要实现管理目标，同样需要像渔夫一样发掘激励手段，以此来改变图书馆管理中目前相对静止的状况。“鲶鱼效应”对于鲶鱼来说，在于实现自我，获得良好的生存空间，“鲶鱼效应”对于沙丁鱼来说，在于忧患意识。“沙丁鱼型”员工的忧患意识不足，一味追求稳定，但现实的生存状况是不允许沙丁鱼有片刻的安宁，沙丁鱼如果不想窒息死亡，就应该也必须活跃起来。应用“鲶鱼效应”的关键在于如何应用好“鲶鱼型”人才，来带动“沙丁鱼型”馆员活跃起来，共同推动图书馆可持续发展，发挥最大的效益。

“鲶鱼效应”的积极作用是显而易见的，但其容易产生的消极影响不容忽视。鲶鱼往往自视清高、刚愎自用，易于引起其他同事的反感，不利于内部和谐。由于“鲶鱼”工作能力强，可能使一部分有抱负的“沙丁鱼”由于其职业前途被打乱，受到阻碍，在图书馆看不到希望而另谋高就；也可能使馆员处于高度紧张的工作状态，背负沉重压力，身心过度疲惫，不利于图书馆人力资源的合理开发。因此，无论从外部引进的“鲶鱼”还是在内部挖掘的“鲶鱼”，一定要处理好“鲶鱼”与“沙丁鱼”的关系。

综上所述，图书馆管理者在决定引入“鲶鱼”之前，应结合本单位实际情况，全面分析，权衡利弊，处理好“鲶鱼”与“鲶鱼”、“鲶鱼”与“沙丁鱼”之间的关系，努力营造良好的工作和学习环境，使不同类型的人才能够留得住、用得上、发展好，最终使“鲶鱼效应”在图书馆工作中发挥其积极的作用。

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[2]王虹.激励——报业人力资源管理中的鲶鱼.现代企业文化，2010（24）.

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