浅谈图书馆编目人员的工作倦怠

王艳萍

（中国国家图书馆，北京 100081）

工作倦怠，又称职业枯竭、职业倦怠，是指从业人员所体验到的情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的综合症状。情感耗竭是指个体的情感资源过度消耗，感受到疲乏不堪，精力丧失；人格解体是指个体对待服务对象一改过去的积极和热情的状态而出现的负性的、冷淡的、过度疏远的态度；个人成就感降低是指个体的胜任感和工作成就感的下降，甚至出现不再胜任和感受不到任何成就感的状态。工作倦怠简单地可以理解为在工作重压之下身心能量被耗尽的感觉，即个体因不能有效地缓解工作压力或妥善地应对工作中的挫折而经历的身心疲惫的状态。工作倦怠主要发生在公共服务行业，例如教育、医疗、新闻等社会服务行业，从业人员需要长期、直接地面对公众，并提供服务，解决他人的困难。图书馆作为信息服务机构，其员工的工作倦怠现象值得关注。早在1996年，Affleck等报道：在美国新英格兰地区52.8%的图书馆从业人员存在情感耗竭、人格解体和个人成就感降低三方面中某一方面的表现，而达到综合症标准者占8.5%，说明图书馆从业人员同样是工作倦怠的高发人群。工作倦怠作为一种隐性的职业伤害，在一定程度上制约了图书馆事业的发展。本文主要从编目人员的角度，来分析图书馆员的工作倦怠现象。

1 图书馆编目人员工作倦怠的表现

当今，文献数量呈几何级数增长，计算机技术、现代通信技术、网络技术的应用，使图书馆的工作发生了很大的变化，作为图书馆基础业务的编目工作也发生了巨大的改变，编目人员的职责被赋予了许多新的要求，同时，编目人员也在承受着由此带来的各种越来越大的心理压力。

许多图书馆编目人员中都有下面的感觉:“每天清晨起床和下班时，都感觉到非常疲劳”、“工作太辛苦”、“工作就是不断地重复，单调乏味”、“对许多事情都不感兴趣，同事之间的关系越来越淡漠”、“变得越来越冷漠没有同情心”、“单位有很多不合理的规章、制度和要求”、“工作做不完，周末还要去加班”等，许多编目人员开始对自身的能力、价值、前途等问题产生怀疑，担忧、悲观的情绪弥漫，工作倦怠日渐突出。这种工作倦怠会影响到编目人员自身健康和发展，比如导致睡眠障碍、高血压等，并且使编目人员在日常工作中敷衍了事，从而严重影响编目数据的数量和质量，对图书馆工作产生了相当的负面效应。

2 图书馆编目人员工作倦怠的原因

引起图书馆编目人员工作倦怠的原因主要有社会因素、职业因素和个人因素等几个方面。

2.1 社会因素

随着科学技术的发展和社会信息环境的变化，编目人员在本行业中的地位逐步下降，编目工作由原来组建馆藏的核心地位逐渐下降为机械套录数据的较低地位，特别是近年来图书馆兴起编目业务外包的趋势，更是让图书编目人员对本职工作存在的意义及自身的生存充满危机感。再加上编目人员很少与读者直接接触，因此，他们的工作很少被了解，以致他们的辛苦劳动常常被忽视，长期从事着辛苦的编目工作,却得不到应有的重视与公平的待遇，编目员很难对自己的职业产生成就感与自豪感,情绪低落,甚至对工作产生抵触情绪,并逐渐发展成为工作倦怠。

2.2 职业因素

上世纪80年代末，美国在其东南图书网区域进行了一个“Pertinent General and Library Specific Stress”研究，从时间、工作熟练和竞争压力等方面对图书馆从业人员的工作压力状况进行调查，结果显示：工作环境的变化和自动化工作程序是造成图书馆工作压力增大的重要因素。图书编目工作既是精深细密的脑力劳动，也是繁重的体力劳动，编目人员需要长时间地坐在电脑前从事自己的工作，编目人员经常会感到体力透支。而且，编目工作各环节程式化特点明显，机械、单调、缺乏灵活性，一方面，这种长时间重复操作很容易使编目人员产生枯燥单调的情绪；另一方面，这种程序化的工作很大程度上限制了个人的创造性，使得编目人员不能自主地掌握工作的效果。另外，不可否认的是，编目人员的工作成果是“隐性”的，这也使得编目人员的工作热情和积极性受到压制。

2.3 个人因素

个人因素主要包括身体素质和心理素质两方面。计算机技术、现代通信技术、网络技术的应用，给图书编目工作带来了巨大的变化。但是，这些变化并没有在实质上减轻编目人员的工作负担，如长时间坐在电脑前可能导致相应的身体不适或疾病，如眼睛疲劳、脖子酸痛以及颈椎、腰椎疾病等。这些身体不适或疾病给编目人员带来了不小的工作压力，工作倦怠的产生也就在所难免。另外，在心理素质方面，具有良好心理素质的人能够及时调整自己的心态，乐观面对问题，减少工作倦怠的发生。但由于编目工作涉及外部空间相对较窄，工作人员的个性展示机会不多，长期处在永无休止的重复性的繁杂工作中，编目人员感到失望而出现工作倦怠很难避免。而且，很多人容易把工作压力带入生活中，导致情感支持系统出现问题，更加强了编目人员的疲劳感。

此外，文献数量以及服务种类增多、图书馆员工作量加大、服务对象层面扩大、服务时限延长、服务质量要求提升等客观形势，给馆员带来较大的工作压力，而图书馆员的经济收入与其他很多行业相比又明显偏低，从事基础业务工作的编目人员难免受到工作成就和经济负担的双重压力，尤其是占编目人员绝大多数的女性工作者，她们情感细腻、抗压脆弱，更容易产生工作倦怠。

3 消除图书馆编目人员工作倦怠的对策

如上所述，造成编目人员工作倦怠的原因是多方面的，因此消除工作倦怠的方法也是多元的，应该从个人、组织、社会等多方面入手。

3.1 个人调节

个人调节是克服工作倦怠的关键，具体有以下几方面。

3.1.1 认识自己工作的意义

如果倦怠者能够重新认识工作的意义，就会降低或缓解工作倦怠的程度。1995年，Cary Cherniss在对教师、护士、心理咨询师、律师等工作倦怠者进行个案研究之后发现，做有意义的工作是克服职业倦怠的重要因素。美国医学杂志《JAMA》也刊文提出：提高对工作意义的认识，是克服初级医生工作倦怠，提髙工作质量的良方。同样，图书馆编目人员需要认识自己工作的意义，在本职工作中寻求自我满足和自我挑战，不断更新思想，完善知识结构，并确立较高的工作目标，提升自身价值。

3.1.2 克服负面情绪

面对压力，人们必须学会善于用意志和技巧避免伤害，保持心理健康。在工作倦怠中，负面情绪往往源于编目人员工作所得回报低于心理预期，且工作环境始终处于一种程序化的流程中，而缺乏主观能动性的发挥，甚至工作无需团队参与，从而缺少交流、缺乏团体感以及产生价值冲突等。及时调控情绪，积极乐观地面对职业困扰，是避免工作倦怠的重要内容。情绪调控的方法很多，可以在心理咨询师的指导下进行。

3.1.3 提高职业能力，获得团队支持

职业能力包括工作技能以及与领导、同事相处的能力。工作能力低下，工作中疲于应对的员工是工作倦怠的高危人群；工作能力强，但人际关系差的员工产生工作倦怠的几率也不低。这就要求编目人员既有业务专长，又有良好的处理人际关系的能力，这两者在实际工作中相得益彰。同事之间和谐的工作关系对工作倦怠有很好的缓解作用，个人一旦意识到自身有工作倦怠感，就要尝试寻求合作与帮助。在工作中不但需要技术支持，更需要情感支持和鼓励。从同事那里获得有益的建议、信息和反馈，特别是从管理层获得关注及赞赏，都能够有效地激发工作兴趣，抑制和消除职业倦怠。

3.1.4 加强体育锻炼，培养良好的生活习惯

良好的生活习惯，经常性的体育锻炼，有助于减少工作压力对身心健康的负面影响、缓解职业倦怠、激发工作热情、提高效率，这也是防治工作倦怠的手段之一。

3.2 组织方面

图书馆管理层为员工提供更多的职业发展指导培训，鼓励员工参加继续教育、学术交流等提升自我素质、提高专业技能的活动，保持员工的思想活力，有利于减少员工工作倦怠的发生；鼓励员工参与和自身密切相关事务的决策，为员工提供健康的绿色工作环境以及营造轻松愉快的工作氛围，也能充分激发员工的潜能，减少工作倦怠的发生。图书馆的领导，包括团体组织，如工会、青年和妇女组织，应积极参与图书馆员工作倦怠的防治。

3.3 社会方面

提高图书馆编目人员的工资待遇，给予其合理的报酬，能够激励编目人员的工作热情，也能使他们心理平衡。同时应加大舆论宣传，让读者在了解编目工作的同时，增加对图书馆编目人员的理解和支持。

总之，图书馆编目人员是工作倦怠的高危人群，预防和减少编目人员乃至整个图书馆工作人员的工作倦怠，有益于提高图书馆的工作效益和服务质量。特别需要指出的是，目前我国尚无图书馆人员，特别是编目人员的工作倦怠的流行病学数据，我们对图书馆员的工作倦怠的特点和干预方法尚需进一步研究，引入心理学或其他心身医学工作者参与此项工作有着重要的现实意义。

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