市级图书馆提升公共文化服务能力的实践——以盘锦市图书馆为例

刘 莉

（盘锦市图书馆，辽宁 盘锦 124010）

公共图书馆是国家重要的文化设施，是传承和弘扬优秀传统文化的公益机构。市级公共图书馆是城乡文化中心，它在城市文化建设中履行着传播先进文化、进行社会教育、丰富人民群众休闲生活等重要职能。在市级公共图书馆服务工作中，如何以读者为中心，不断创新服务理念和服务方式，强化服务内容和水平是市级图书馆工作者研究的课题。近年来，盘锦市图书馆围绕“提升服务能力、创新服务方式、打造服务品牌”的思路为社会提供优质的文化服务，使越来越多的市民在图书馆优质、高效、便捷的服务中享受到美好的文化发展成果。

1 增强服务意识，提升服务内涵

1.1 为市民营造书房氛围

图书馆是市民的“城市书房”，作为城市书房的管理者，图书馆要大力营造图书馆的书房氛围，以提高文献流通率、方便读者利用图书馆资源为工作目标，对馆内阅读环境进行合理营造，让每位到馆的市民感到温馨和便捷，让他们在舒适的环境中流连忘返。自2008年以来，盘锦市图书馆陆续投资60余万元对馆内电子阅览室、图书外借、期刊阅览等服务窗口进行更新改造。在改造中注重以充满艺术特色的室内设计来营造浓郁的书香氛围，优化馆内环境。现在，盘锦市图书馆对外服务窗口达到12个，全部开放式服务。其中读者利用率较高的电子阅览室改造后面积增至200多平米，配备30台全新液晶屏电脑，为读者提供网络查询服务；在读者报告厅增设多媒体投影设备和音响设施；为更好地开办专家讲座及召开各种会议创造有利条件；在读者自习区配备舒适的桌椅，每个读者座席旁都安装网络端口，方便自带电脑的读者到馆学习。特别是通过装修改造，在读者自习区增设了展览功能，使市民在学习之余还可以欣赏到高雅的文化艺术展览。

1.2 让服务贴近市民需求

图书馆作为文化服务窗口在服务工作中必须加强与市民的沟通交流，充分了解和掌握他们在利用图书馆过程中的诉求。盘锦市图书馆通过优化藏书布局，开辟“新书专区”、“精品图书展示区”，建立“读者驿站”和“读者休闲服务区”等措施为市民在馆内阅读或休息时提供便利服务。“读者座谈会”、“馆长信箱”、“读者QQ群”、“市民留言”等都是盘锦市图书馆在服务工作中广开言路、集思广益的渠道。特别是在文献采访中，盘锦市图书馆主动贴近读者，了解读者的阅读需求和阅读倾向，通过“你选书、我买单”让读者参与图书馆的图书采访工作，增强图书馆与读者的互动性，在彰显图书馆以人为本精神的同时，提升公共文化服务品质与内涵。

2 拓宽服务渠道，增强供给能力

2.1 利用本地文化资源，开办特色公益讲座

盘锦市位于辽宁西部，地处辽河三角洲平原，虽然建市时间短，但受“红山文化”的影响，知青文化、移民文化、湿地文化、稻文化、蟹文化等各种文化风貌在图书资料及文学作品中都有体现，对城市的生态文化发展影响很大。盘锦市图书馆以敏锐的触觉、创新的思维利用“学者设坛”、“专家演示”、“媒体播放”三位一体的模式向社会推出了《鹤乡讲坛》这个公益性讲座平台。“讲坛”以挖掘盘锦地域文化、学养盘锦精神为宗旨，邀请省内外专家设坛讲学。自2009年起，先后聘请省市学界名流、行业精英，组织开展20余场讲座，其中，刘长青的《海洋文学的悲壮与崇高》、孙晓谦的《盘锦妙探—一个人的眼光和领悟》、丁伟成的《透过地名看盘锦》等都为市民提供了多渠道获取文化信息、享受精品文化的服务。

2.2 积极创意，推出系列展览

展览是图书馆文化传播的重要阵地，其服务既要与知识殿堂相称，又要与社会文明进步的趋势相符，应更突出文化特征。公共图书馆常年举办各种中小型展览可以发挥其作为地区文化中心的功能作用。盘锦市图书馆经过细致地考察调研，于2008年，推出了深受市民喜爱的服务品牌——“公众审美教育系列展览”。

“公众审美教育系列展览”主要展出盘锦市书画、摄影及名家收藏的书画精品。它注重树立精品意识，力求展览内涵丰富，主题广泛，勇于求新，追求主题新颖与形式活泼的和谐统一，突出品位，严把质量关，坚持高起点、多视角和大制作，确保展览的质量和效果达到一定水准，真正展出精品。“崔长武书法展”、“李德刚、孙妤书法作品展”、“历东书法作品展”、“张信凯书画印作品展”、“史凤岩书法作品展”、“齐庆祝书画展”、“盘锦市硬笔书法9人展”、“张显东书画展”等等都深受市民喜欢，截止2010年10月底，先后举办大小展览60余场，吸引观众20000余人。在定期举办书画、美术、摄影及收藏精品展的同时，盘锦市图书馆定期举办座谈会或笔会，努力打造“以展促藏、以藏推展”的服务模式，为艺术家和普通市民搭建交流的平台。

2.3 嫁接社会资源，提供多元化服务

市级公共图书馆开展公共文化延伸服务，要做到两个突破：一是突破传统的服务方式，探索挖掘有益的符合市民需求的服务模式。二是突破资源单一的局限，积极吸引社会力量，嫁接多种资源开展各种形式公共文化服务。2010年，盘锦市图书馆与盘锦市社科联合作推出“读乡馆”这个常态文化传播平台。“读乡馆”旨在集合各方面的智慧，提供一个研习推介盘锦人文、历史、社会、文化的平台，开展人文社会科学的普及，使盘锦人了解家乡，积极自觉地使用家乡优秀的历史文化资源，为建设家乡服务。“读乡馆”的首次活动是于2010年7月举办的“《家书抵万金》——实寄书信展”。展出实寄书信49幅，其中有海外游子写给大陆亲人的家书，有文学大师与学友的珍贵互勉书信，有正在读书的小学生写给母亲的信，也有七旬老者保存的珍贵书信史料……书信展吸引了大批市民参观，为挖掘盘锦市传统文化，寻找书信文化的历史脉络和文化魅力，表达盘锦乡土的人文风貌发挥了作用。

2010年9月，盘锦市图书馆与盘锦市硬笔书法协会联合创办了盘锦市第一所具有权威资质的“盘锦市硬笔书法学校”。“盘锦市硬笔书法学校”规模大，管理正规，由高级硬笔书法培训师授课，采用先进的电子设备和专业教材进行教学。学校通过规范写字、学习硬笔书法，培养学员良好的书写习惯，增进学习兴趣，使学员特别是青少年学员在学习正确写字的过程中提高文字素养，提升审美能力，促进完美的道德修养和人格的形成。通过开办学校、举办各类培训，充分发挥了图书馆的社会教育功能。

3 拓展服务功能，丰富服务内容

3.1 与主流媒体合作，营造文化氛围

近年来，盘锦市图书馆不断丰富服务内容，变被动服务为主动服务，利用主流媒体宣传造势，发挥舆论的导向和激励作用，从而提升图书馆的知名度和美誉度，为深入开展服务工作营造了良好氛围。

几年来，盘锦市图书馆一直保持着在盘锦市最权威的报刊——《盘锦日报》上的见报率，市民每1—2周就会在《盘锦日报》、《辽河石油报》、《辽河晚报》等报纸上看到盘锦市图书馆的各种活动报道和工作消息；同时在盘锦电视台、电台定期发布各种讲座、展览以及读书会等各项活动的预告；利用手机短信向读者传递“讲座预告”、“展览通知”、“新书推介”等信息。这些措施使广大市民不用到图书馆就可以了解图书馆工作和各项活动的具体情况。每年年底，盘锦市图书馆都会将一年来举办的各类展览活动保留下的影像资料制作成精美的挂历或台历，向市民免费发放，在宣传图书馆的同时，使市民感受到图书馆的温馨服务就在身边，新鲜的文化气息就在身边。

3.2 创新读者互动机制，体现服务人性化

读者工作历来是图书馆服务工作的重要环节。盘锦市图书馆深化自身公共文化服务功能，创新服务机制，变等待读者上门为激发读者参与。在每年的优秀读者评选中，盘锦市图书馆引入了读者自荐和图书馆员打分相结合的方式为读者提供展示自我的舞台，调动读者参与图书馆活动的积极性，激发市民踊跃参与热情。“捐一本书、献一份情”是盘锦市图书馆的又一创新服务举措，每位市民只要捐5册以上旧书，就可以在借阅图书时享受到延长图书借阅期限或增加借阅册数等优惠待遇，这一举措一度使盘锦市图书馆门前出现了市民排队来捐书的动人景象。2010年，盘锦市图书馆在“读者座谈会”基础上创办了“读者沙龙”。“读者沙龙”定期邀请不同层次的图书馆读者参加图书馆举办的各项读者活动，对图书馆的各项服务工作及图书馆现阶段管理提出意见和建议，图书馆在市民读者畅谈阅读感受、体味阅读人生中得到关注，从而不断改进服务工作，提高社会效益。

3.3 开发数字资源，扩展文化产品附加值

图书馆的传统服务模式往往是受时空局限的，随着网络技术、数码存储与传输技术的普及和发展，读者对数字文献信息的加工、存储、查询、利用等方面需求急剧增加。当网络环境介入到图书馆的服务中，图书馆有了数字资源，延伸服务就有了新的渠道和保障。

盘锦市图书馆积极开发和利用网络资源对盘锦历史文化资源进行挖掘，在6036册电子图书、268种多媒体资料及自行开发的“盘锦历史名人”、“盘锦大事记”、“盘锦旅游与特产”等数据库的基础上，结合本馆独具特色的以东北地区文史资料和民国时期史料为收藏重点的文史资料采访工作，建立了盘锦市图书馆地方文史资料信息资源库，使市民在网上就能轻松查找到关于盘锦地域文化的信息。为满足广大市民的文化需求，盘锦市图书馆每年都在有限的购书经费中设置专款用于购买电子图书。相继购买了《万方电子期刊数据库》、《四库全书》电子版、“中国红色经典名著影片”、《人民日报》电子版报纸等数字馆藏资源，在实现读者安全、方便阅读的同时，也为逐步形成独具特色的数据库资源打下基础。

盘锦市图书馆还对“鹤乡讲坛”、“公众审美教育系列展览”等品牌服务的现场录像资料进行后期编辑、加工，制作成多媒体系列光盘，在电视台或社区图书馆、部队等场所巡回展播，在为社区居民、武警官兵、福利院老人等多种市民提供优质的文化服务的同时，也丰富了图书馆的馆藏数据库资源，更为图书馆公共文化服务提供了强有力的网络支撑。

3.4 走出图书馆，扩大服务辐射面

图书馆如何将服务触角延伸到城市各阶层和各种不同的社会群体之中，是图书馆人一直孜孜探索和实践的课题。盘锦市图书馆加强与机关团体和企事业单位的联络协调，将服务触角延伸到行业、社区和农村，扩大服务辐射面，也将优秀文化传播到城市每个角落。

无论是传统的“‘4·23’世界读书日”、“图书馆宣传周”，还是颇具创意的“读书有奖征文比赛”、“《家书抵万金——实寄书信展》”、“读书演讲比赛”等各项活动，盘锦市图书馆都能够出新求变、独具创意，在服务的组织形式上从社会公众被动接受向主动参与转变，活动载体从馆内资源向社会资源延伸，活动受众从图书馆持证读者到全体市民扩散，活动项目从读书学习向科教文体多方面拓展，活动影响从亮点出彩向经常化、正常化不断提升。2010年读书日期间，盘锦市图书馆第一次在盘锦市兴隆台区永祥社区图书馆召开读者座谈会暨读者表奖会，10名优秀读者与50余位社区居民畅谈阅读感受，盘锦电视台做了专题报道，引起了良好的社会反响。盘锦市图书馆利用“盘锦市图书馆‘三农’信息服务中心”这个平台，定期邀请农业专家到农村田间地头现场为农民服务。2010年5月26日，本馆聘请省农业专家到高升镇现场为农民解答农业生产的难题，受到农民的热烈欢迎。这些创新的服务举措使盘锦市图书馆走出了有限的服务空间，拓宽了服务辐射面，逐渐形成了良性循环的服务格局。

构建城市公共文化服务体系是一项长期、系统的工程，大力开发与提升公共文化服务能力是图书馆人的机遇和挑战。作为市级公共图书馆应努力探索提升文化感召力、竞争力的有效途径，不断增强公共文化服务能力，充分发挥图书馆在城市公共文化服务体系建设中的重要作用。

[1]沈业民.开发与提升图书馆公共文化服务能力.新世纪图书馆，2010（1）.

[2]王瑞英.公共文化服务体系中公共图书馆的服务定位.图书与情报，2009（5）.

[3]余海.建设学习型城市 树立图书馆形象.图书馆，2010（3）.

[4]余国斌.特色先行——基层公共图书馆发展实践与探索.图书馆学刊，2010（3）.