社会责任视角下的企业核心竞争力提升

□刘建胜

（江西理工大学经济管理学院，赣州 341000）

一、引言

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。美国学者欧利文·谢尔顿率先提出“企业社会责任”这一概念，之后，国内外学者都从不同角度对企业社会责任的概念和内涵进行了阐释，综合看来，企业社会责任的内涵已经超越了狭义的经济责任和法律责任［1］。企业要健康有序地发展，除积极承担发展经济创造财务业绩之外，还应积极维护和提升社会公益行为，企业制度须在企业的利润目标和公益目标两个维度之间维持平衡。

根据利益相关者理论，企业的社会责任实际上是对不同利益相关者承担责任，尽可能地满足各种利益相关者的愿望和要求。对利益相关者履行企业社会责任是建立良好利益相关者关系的根本途径，而良好的利益相关者关系对企业获取竞争优势具有重要的作用。企业承担的社会责任包括企业与内部员工关系、与客户关系、与商业合作伙伴关系、与自然环境关系、与社区关系、与政府的关系。企业要形成核心竞争力，必须处理好利益相关者的利益均衡，注重企业的财务绩效、环境绩效、社会绩效三方面的和谐统一。

企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力，是企业通过对自身组织资本和社会资本的有机整合和运用，维系高效运作并在运作中自觉产生、形成的一系列特殊的、集约的技能、组织知识和集体智慧。

用公式表示，企业核心竞争力=决策力×支持力×执行力。决策力是企业组织辨别市场机遇和陷阱的能力，支持力是企业的资源支持能力，执行力则是保证决策贯彻实施的能力。决策力、支持力和执行力三者之中，任何一方面弱化，都会使企业核心竞争力变小，甚至趋于零。

企业核心竞争力强调对资源的有效整合，强调企业资源与能力的转换，强调资源独具性和持续性的结合，强调实现过程的动态性。企业核心竞争力包含了决策竞争力、组织竞争力、员工竞争力、流程竞争力、品牌竞争力、文化竞争力、价格竞争力、伙伴竞争力、渠道竞争力、创新竞争力等10个方面内容。

二、社会责任与企业核心竞争力提升的关系

树立社会责任理念，积极承担社会责任，对提升企业核心竞争有着重要作用，社会责任是企业核心竞争力的重要组成部分。

1.企业履行社会责任，有利于声誉的提升，有利于塑造良好的企业形象

企业声誉源于企业利益相关者，企业必须对其利益相关者负责，这样才能获得良好的企业声誉，从而影响企业竞争优势。研究表明，相对于竞争者而言，企业的社会责任活动能对企业的形象与声誉产生积极的影响，可以形成企业难以被复制的重要竞争优势。从长远看，企业社会责任有利于提升品牌形象与企业整体形象［2］。

2.企业履行社会责任，有利于员工素质和能力的提升，有利于增强企业内聚力

企业的生存与发展最终依赖于员工的积极性与创造性，吸收高素质员工，留住员工，充分激发其积极性与创造性，这是获得竞争优势的根本途径。企业积极履行社会责任有利于提高员工满意度、忠诚度，从而有利于员工发挥积极性与创造性。内聚力是企业生存和发展的根本力量，企业的内聚力状况如何，取决于多种因素，但企业能否自觉履行社会责任则是其中非常重要的因素［3］。企业应坚持以人为本的管理思想，了解员工的需要、善待每一位员工，创造条件不断改善员工的福利待遇，营造一个安全、洁净的工作环境，给每个员工的提高和发展提供广阔的空间。

3.企业履行社会责任，有利于企业创新能力的提升，有利于社会的可持续发展

企业创新能力是企业获取竞争优势的有力保障，企业承担社会责任有助于激发创新，增强企业产品创新能力、生产过程创新能力以及管理创新能力。承担社会责任导致企业在短期内将增加支出，而处于激烈竞争的市场中往往难以通过提高产品价格来弥补该支出，企业只有通过不断进行产品创新、管理创新等，来提高技术水平，提高产品质量。

企业树立先进的资源观和环境观，自觉承担起节约自然资源、科学利用和自觉保护自然资源的责任，这既是企业自身利益所在，也是建立可持续发展社会的必然要求。拥有良好社会形象和信誉的企业将在社会发展中发挥带头和示范作用，从而促进社会的可持续发展。

4.企业履行社会责任，有利于增强企业危机处理能力，有利于建立良好的利益相关者关系

有研究表明，积极主动履行社会责任能够使企业尽可能减少发生危机事件的概率，即使在面对危机时，履行社会责任的企业往往能获得利益相关者的同情与信任，能化险为夷，甚至通过处理危机事件反而获得声誉的提升、管理能力提高［4］。

企业履行社会责任，还有利于建立良好的利益相关者关系。例如，企业与员工之间充分信任与合作，有利于消减企业的内耗、增强企业的士气和凝聚力，也有利于激发员工的工作积极性和创造力；企业在履行社会责任时，充分考虑选择客户、公众认同的方式，能获得客户的充分信赖；企业重视环境保护责任，积极参与改善自然环境，就能实现企业与环境的和谐相处；企业对其所在社区承担相应的社会责任可以改善两者的关系，赢得良好的企业声誉，获得所在社区的支持；企业合法经营、依法纳税，积极支持与配合政府事务，建立良好的政企关系，有可能获得政府贷款等更多方面的支持。

三、社会责任视角下企业核心竞争力的提升

在日益激烈的市场竞争，企业必须不断提升核心竞争力。强化企业社会责任，使企业进入以社会责任管理为核心的全面管理阶段，对于提升企业核心竞争力有着重要的战略意义。

1.构建企业社会责任战略

基于社会责任的核心竞争力提升是企业发展的战略选择。这个发展战略从社会对企业更高地具体要求中抽象出来的价值取向，凝聚企业自身竞争力，并和社会形成持续的利益和能量的转换渠道，具有核心竞争力的战略特点。以企业社会责任战略作支撑的企业核心竞争力有许多优势。

积极履行社会责任，从保障产品质量和安全出发，满足顾客的价值需求，注重产品和服务的美观性、环保性，把文化内涵和道德因素凝结到产品和服务中，使物具有内在化的价值因素，不断提升企业产出的价值性［5］。

积极履行社会责任，营造企业发展的良好环境，保障企业发展的可持续性。企业是社会的细胞，社会是企业的依托，企业和社会是相互的责任关系。政府、社会相关部门要为企业提供稳定秩序的外部市场环境，企业面对社会需要和各种社会问题，要对社会履行职责和义务，要积极融入和参与社会的发展。

积极履行社会责任，构建企业利益的战略性。从长远的角度来看，社会责任是企业赢得竞争力的源泉之一，对企业改善经营管理，改善劳动者的合法权益，提升企业在国际市场上的竞争力具有深远的影响。

2.改善企业与利益相关者的关系，不断提升企业核心竞争力

企业社会责任主要包括8个方面的责任，即明礼诚信确保产品货真价实，科学发展，交纳税款，可持续发展与节约资源，承担保护环境和维护自然和谐，参与公共产品与文化建设，扶贫济困和发展慈善事业，保护职工健康和确保职工待遇，发展科技和创自主知识产权。提升企业核心竞争力就是要在这些方面积极承担责任，敢于承担责任。

（1）积极改善与顾客的关系，诚信经营，提供安全优质的产品和服务。为顾客提供安全优质的产品和服务，满足顾客的不同需要，是企业最基本的社会责任。认同和支持企业的顾客越多，顾客的忠诚度越高，企业核心竞争力就越强大。企业要不断提高产品质量，健全质量管理体系，严格控制生产流程，保证提供高质量的产品，保证优质服务，诚信经营，加强与顾客之间交流互动，提高客户满意度，积极改善与顾客的关系，才能增强自身的核心竞争力。

（2）积极改善与员工的关系，建设先进企业文化，优化企业人力资源。企业文化是企业核心竞争力的长期动力。企业文化决定着企业在市场活动中的态度，决定着企业产品和服务的价值取向，影响企业员工的积极性和主动性、创造性。企业员工是企业文化的载体。企业要树立以人为本的先进管理理念，依靠员工、尊重员工、培训和激励员工、相信员工，充分发挥员工的自觉性、能动性和创造性，培养企业的持续创新能力，使企业成为一个具有持续核心竞争力的企业。

（3）积极改善与环境的关系，节约资源，减少环境破坏，实现经济的可持续发展。企业积极履行在环境、生态等方面的社会责任，将节能减排提到战略高度，将影响利益相关者对企业的态度和评价，有助于塑造良好的企业形象和提升企业的可信度、可靠性和确定性，从而有助于提高企业市场竞争能力。企业应该大力发展循环经济，积极改善自然环境关系，节约资源，提高资源利用率，促进产业结构优化升级与调整，减少对环境的污染与破坏，打造绿色企业，实现经济的可持续发展和企业与社会环境的和谐发展。

（4）积极改善与商业伙伴的关系，诚信合作，降低风险，实现互利互惠发展。企业的商业伙伴主要是企业指合作者、供应商、经销商、同行企业等。商业伙伴也关注企业提供的产品和劳务的环保标准、员工工作环境和待遇情况，关注企业开展业务时的信誉遵守情况，关注企业是否提供新产品和新技术的培训支持等。企业应当积极承担社会责任，在与商业伙伴合作过程中讲究诚信，愿意从伙伴角度考虑问题，采取措施努力降低经营风险，真正实现与合作伙伴长远的互利互惠发展，这不仅对降低合作风险有利，而且能树立企业的形象和声誉。

（5）积极改善与社区和政府的关系，投身公共产品、文化建设、慈善事业，回报社会。企业参与、支援社区教育、医疗卫生、文化艺术事业，吸纳社区人员就业、支援社区改善公共环境、扶贫济困，可以改善企业与社区的关系，赢得良好的企业声誉，获得所在社区的支持，从而有利于企业在当地的立足与长远发展。企业守法经营、依法纳税，建立良好的政企关系，主动配合和支持政府公务、政务活动，就有可能获得政府贷款等更多方面的支持，更能得到政府的认同，在制定和实施政策上向其倾斜，获得更多的支持，有利于企业的经营。

（6）积极改善与股东、债权人的关系，加大科技创新力度，保护知识产权，积极回报股东及债权人。股东关注企业投资回报，债权人关心债权利益的安全。企业是实行自主经营、独立核算的盈利性经济组织，企业要兼顾不同权益主体的利益，要创造更多的利润去回报股东和债权人，就要依靠科技进步，加大科技创新力度，努力培育和形成自主知识产权。企业要优化产业和产品结构，注重资源的深加工，注重提高产品的附加值，注重产品创新，满足消费者日益增长的需求，并由此来增加利润空间，承担起对投资者和债权人的社会责任，从而获得投资人和债权人的信任，进一步得到更大的资金，以便扩大生产，优化产品结构和整合资源，形成进一步的竞争优势，提升企业竞争力。

四、结语

企业社会责任已超越企业道德问题，成为了影响企业核心竞争力的要素之一，它关乎企业的生存与发展，企业承担社会责任是社会发展的趋势必然。构建企业社会责任战略，积极承担社会责任，对提升企业核心竞争力有着重要意义。

［1］田虹.企业社会责任与核心竞争力［J］.商业研究，2006，（19）.

［2］刘建胜，谢林海.从构建和谐社会角度看企业社会责任建设［J］.安徽农业科学，2007，（23）.

［3］周扬明.基于企业社会责任的核心竞争力分析［J］.中外企业家，2009，（9）.

［4］麦影.企业社会责任对竞争优势影响的实证研究［D］.暨南大学博士论文，2010.

［5］范映红.社会责任视角下的企业核心竞争力培育［J］.中国集体经济，2010，（9）.