TCL通讯：移动互联网终端国产队伍中的佼佼者

文李萌

TCL通讯：移动互联网终端国产队伍中的佼佼者

文李萌

>> TCL通讯领导为中国互联网协会领导展示手机产品

长期以来，我们都有点过分关注移动互联网手机企业，其实除了苹果iPhone、摩托罗拉、HTC等Android系统的手机备受用户喜爱之外，国产手机的巨大销量更该引起我们的足够关注，像摩托罗拉、HTC一样，很多国产手机厂商也布局了自己的移动互联网战略，如TCL通讯、联想、魅族、华为、中兴等。此次我们走访了TCL通讯，去了解国产手机厂商的生存现状。

工信部数据显示，截至今年4月底，我国手机用户突破9亿户大关，其中3G用户总数为6757万户。

在9亿手机用户中，说到底，使用iPhone及Android系统手机的用户还是占少数，更多的中国人还在用国产手机。这不得不让我们提出疑问，占比大的这部分使用国产品牌手机的用户，他们如何看待移动互联网时代的手机终端市场，又如何能够更深刻更直观地关注移动互联网、使用移动互联网？其实答案很简单，目前的手机技术门槛不断降低，各类手机为用户带来的基本使用体验差异化程度日益减小，使得国产手机在基本硬件稳定性方面拥有和国外品牌手机厂商同样的竞争资本，弥补了早期存在的明显技术劣势，为进一步取得用户的认同奠定了良好的基础。

企业文化是成功的基石

TCL通讯科技控股有限公司（简称TCL通讯）为TCL集团控股公司，全球总部设在中国深圳。

1999年3月TCL移动通信有限公司正式成立（简称TCL移动）。从2000年推出第一款自主开发的中文双频GSM折叠式手机——TCL999D到全球首款高科技三合一汽车手机——TCL神典e767，TCL通讯经历了从无到有，从有到专的艰难探索。本着持续创新的理念，TCL通讯不断将新元素融入产品开发与设计。

2001年推出钻石手机，将通信工具与装饰品完美结合，引领时尚潮流，奠定了公司在国产手机行业的领先地位。2002年底，TCL通讯以连续三年营业额增幅高达263.3倍，名列德勤2002年首届亚太区高科技高成长500强企业排行榜首。2003年底，TCL通讯再度高居排行榜前列，成为连续两届进入该排行榜前五名的惟一一家企业，同年，TCL GSM手机荣获中国名牌称号。

能力是成功的保证

一个企业能否成功的关键在于它是否具备一定的能力帮助它与竞争对手抗衡，TCL通讯就具备了多种不同的企业能力，共同发力，助其成功。

1. 研发能力

TCL通讯采用最新的技术、提供最高性价比产品、为顾客带来愉悦的消费体验。公司在法国、墨西哥、中国上海、中国深圳、中国惠州等地设立了研发及测试机构。TCL通讯不仅有大批外籍专家和留美、留日及国内知名院校培养的博士，还有700多名专业硕士和学士，其中不乏曾在国际知名公司重要岗位工作多年的管理精英和技术专家，正是这样一个优秀的团队为产品的研发共同献计献策。

通过并购Alcatel手机业务，TCL通讯拥有了GSM核心专利，成为全球仅有的几家拥有2G、2.5G和2.75G核心专利的企业之一。此外，TCL通讯也具有相当的技术优势。不仅获得了锁卡、协议栈等超出GSM和GPRS技术标准的运营商定制技术。针对目前所有主要的通信技术标准如GSM、GPRS、EDGE和3G的三个标准：WCDMA、TD-SCDMA和CDMA2000，都能提供解决方案。

从2005年开始，TCL通讯着手3G产品的市场布局，已经在WCDMA、TD-SCDMA展开了项目。2008年，TCL U398等多款TD手机已经取得了工信部电信设备入网许可证。

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2.生产能力

TCL通讯在中国广东惠州构建了全球手机制造基地，积累了包含TI、MTK、ADI、QUALCOMM等多平台的手机测试和制造技术能力，现规划年产能达5000万台。同时，公司拥有一流的生产设备和测试仪器，并还在中国、法国、墨西哥等地建立了支撑全球销售布局的物流管理中心。

公司建立了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001和SA8000等管理体系，通过了德国莱茵公司（TUV）认证，并建立起RoHS、MSD和ESD管理体系。2006年，制造基地一举通过了VODAFONE和ORANGE等欧洲运营商的严格认证。

3.品控能力

满足208项质量标准是TCL通讯进行供应商资格认证的必要条件；严格的现场审核条款和苛刻的部品质量要求，为TCL通讯打造了一支卓越的供应商团队；精细的66道作业工序和15道关键质量控制工序，保障了过硬的产品生产质量；体系管理者紧紧围绕质量持续改善的过程和结果进行监视和测量，定期召开检讨例会（周度、月度），保障了质量改善效果的持续提高和体系的不断完善。

TCL通过反复研究、试验，将手机的生产过程系统分解到66道工序，并且在生产过程中设置了15道关键的质量控制工序，有效地保障了产品的生产质量。

此外，严格的试验标准保障了产品可靠性在行业中的优势。TCL通讯拥有国内同行业仅有的一套FTA测试系统，保障了776项性能测试全面实施，几乎覆盖了手机工作过程中使用到的每一种性能。106项硬件可靠性试验标准，几乎模拟了用户使用中可能遇到的每一种状况，但试验严酷度远超过用户正常能遇到的情况，比如滑盖机的滑盖寿命要求达到15万次；温度冲击要求经受-45℃到70℃冲击等。

4.行销能力

TCL通讯的营销网络覆盖全球100多个国家和地区。主要为中国、拉丁美洲、欧洲、中东、非洲、亚太等地的顾客提供时尚的手机产品。目前，中国、欧洲和拉丁美洲是三大支柱市场。除此之外，TCL通讯也非常重视其他地区的潜力，积极开拓新兴市场，不断完善营销网络。

5.服务能力

TCL通讯通过有效的客户服务，持续提升顾客满意度和品牌美誉度，促进了公司经营战略的达成。公司在全球80多个主要销售市场和地区设立了授权服务网点，在全球22个主要国家（地区）设有呼叫中心(热线)，聆听用户的心声，快速、高质地解决客户遇到的服务问题，屡获客户好评。同时，TCL通讯率先注册国内第一个移动通信客户服务品牌——“移动天使”，秉承“移动天使、贴心服务”的服务理念全心全意为顾客服务。