eBay：B2C领域中低调的奋进者

文李萌

eBay：B2C领域中低调的奋进者

文李萌

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2011年，中国互联网络信息中心曾发布报告称，2010年最热门的互联网应用之一便是网上购物。相关数据显示，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行的用户年增长率也达到45.8%和48.2%，远远超过其他各类网络应用。

热衷网购的用户应该了解，在网购过程中最令买家担心的就是网购的安全问题了，网站是否可靠、网银是否安全、卖家是否值得信赖都是购买者需要考虑的因素，在此情况下，较为有保障的B2C网站比C2C网站更令买家感到放心，所以对于B2C网站来说，顾客潜在市场还是相当大的。然而百密必有一疏，再怎样安全的网站也很难不遭受木马的攻击。

2011年以来，网购木马异常活跃、增长迅速，变种数量已经超过万个，每月新增网购木马数量已经接近3000个，而受此欺诈的网购用户也与日俱增。相关网络安全专家曾表示，网购木马的迅猛增长正在引发网购安全，甚至整个电子商务行业的信任危机。据悉，2010年，随着网络购物的发展，针对网络购物的安全威胁已经成为影响互联网安全的重要形式。在2010年，有近28%的互联网用户遭遇过虚假钓鱼网站、诈骗交易、网购木马、网银被盗等针对网络购物的安全攻击。

钓鱼网站、网购木马等网购威胁的日益严峻在一定程度上会阻碍整个电子商务行业的健康发展。因此，电子商务企业应该提早关注网购安全问题，与安全厂商一同为网民提供一个更加安全的购物环境。对于电子商务企业来说，如何确保网站用户的网购安全，如何降低交易风险，如何在保证安全系数较高的前提下促进网站流量增加，从而带来更稳定的销量增长是值得研究的问题。

此外，资金和盈利问题也一直是困扰B2C企业的难题之一，除了进货、仓储、物流之外，营销推广行业广告宣传是B2C网站的最大花销所在。虽然现在一些B2C网站已经实现小额盈利或者进出持平，但还有相当一部分B2C网站没有摆脱盈利困境，因此，对于B2C网站而言，如何在激烈的竞争中谋求机遇，如何闯过盈利难关等问题都是想要找到答案的。

纵观目前互联网上的B2C网站，不仅有像京东商城、卓越亚马逊、当当网这样走高调宣传路线的电子商务企业，更有像eBay这样低调的在线交易市场，它既像冰山下的火种，又像是破土的萌芽。此次，我们终于有机会走进eBay，去感受企业低调背后的生机，去寻找困惑我们的种种问题的答案，去解开B2C繁荣背后的谜题。

速度源于活力

eBay是一个在线交易市场，成立于1995年9月，总部设于美国加利福尼亚州圣何塞。2002年，eBay公司与当时最大的互联网易趣公司结盟，更名为eBay易趣进入中国市场，并迅速发展成当时国内最大的在线交易社区。2006年，eBay与TOM在线合作，组建了一家合资公司，并于2007年下半年推出为中国市场定制的在线交易平台易趣。随着对中国市场的了解日益加深及业务的调整，目前eBay中国更加专注于跨境贸易的发展。

经过长时间的发展，eBay中国拥有上海亿贝、eBay客服中心、中国研发中心、网站营运中心、PayPal贝宝等多家子公司。上海亿贝致力于推动中国跨国交易电子商务的发展，帮助中国中小企业和个人用户在eBay全球平台上进行销售。eBay客服中心为eBay中国地区提供多方面的服务和支持。eBay中国研发中心是eBay第一家海外软件技术研发中心。网站营运中心由中美两国的顶级精英组成的技术团队，保证eBay全球电子交易平台的24小时不间断运作。PayPal贝宝致力于个人或企业能够安全、便捷、迅速地在线收款和付款。截止到2010年，eBay公司的全球销售额超过700亿美元，eBay中国的销售额近16亿美元，并以每年两位数字的增长势头继续高速发展。

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在eBay，每天都有数百万的新刊登物品。用户来到eBay买卖超过数千种物品，不论是明星闪卡、古董、公仔或餐具组等各式收藏品，或是二手车、服饰、书籍、CD或电子产品等实用物品，eBay都一应俱全。此外，“买家/Buyer”除了可以通过拍卖形式竞投物品，也可以用“立即买”功能以“一口价/Buy It Now”即时购买物品。

到eBay买卖物品的用户遍及全球。目前，eBay已在许多国家及地区设立了附属网站，包括中国、法国、德国、英国、美国、加拿大、西班牙、瑞典等。此外，eBay也通过投资于南韩的Internet Auction以及拉丁美洲的MercadoLibre. com，将业务拓展至此两地。eBay还在不断发展，希望为世界每个角落提供在线交易平台服务。

为了令会员能以轻松安全的方式、方便快捷在网上进行买卖，eBay提供各式功能、服务，以及主题教室，包括PayPal网上付款系统、安全交易提示，以及供社区会员自行开发技术解决方案的“开发者方案”等。

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全面竞争力 安全是核心

eBay的优势体现在不同的方面。

1.eBay拥有遍布全球40个国家和地区的购物平台以及遍及100多个国家的3亿多买家，同时，eBay还拥有平均每天超过10亿次的网站浏览量。

2.eBay拥有高利润、低成本、低风险的外贸渠道，还有接近于零的基本费用，基于成交金额的收费模式。

3.一站式跨国交易——集信息、交易和支付于一体。销售助理可以全面负责你在eBay的销售运作，资深的业务团队/客户经理全面支持你的业务发展。

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4.eBay拥有安全和值得信任的平台。eBay公司自创建开始就高度关注并努力确保买方和卖方不在交易中遭受任何欺诈行为。不仅建立了eBay信任和安全领导团队，致力于“不让不法份子进入”、“让正常用户安全连接并获益”、以及“不断改进”三点计划，在防止黑客破坏网站以及提高买家和卖家的在线购物体验方面投入了大量资金，并与供应商和大学合作，积极寻求最新和最先进的跨平台安全技术。eBay所做的一切，目的都在于保护全球3亿多eBay用户中的每一个。

5.PayPal使用户能够安全收付、安心交易。PayPal公司成立于1998年12月，是美国eBay公司的全资子公司。PayPal是全球在线支付标准，拥有1.84亿元注册账户，支持全球190个市场、23种货币的收付款，是网络跨国交易的最佳支付工具之一。PayPal跨国贸易即时在线收付工具由全球4000多名专家组成的专业风控团队提供24小时的全方位服务，将商户因欺诈所遭受的风险损失控制在最低。

边探索边成长

自2007年以来，eBay致力于推动中国跨国电子商务的发展，帮助中国的小企业和个人用户在eBay全球平台上进行销售，为他们开辟直接面向海外销售的新渠道，业务规模连续3年实现了三位数的增长。中国制造的产品优势和eBay平台的强大海外购买力是广大中国卖家青睐eBay的原因。

为了更好帮助中国卖家在eBay平台上进行销售，eBay还成立了专业的跨国交易服务团队，提供从跨国交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训及电话培训、在线论坛外贸热线，到洽谈物流优惠、协同PayPal提供安全、快捷、方便的支付解决方案，帮助中国卖家顺利开展全球业务。

同时，eBay还推出专为中国跨国交易卖家打造的交流、沟通和分享的平台www.ebay.cn，不仅提供eBay跨国贸易培训课程，分享各个目标市场贸易动态，帮助中国卖家开拓海外市场，还设有用户讨论区，使得用户能够通过经验交流来提高他们的销售技巧。

从2010年下半年开始，eBay开始注重垂直化发展，对不同品类的货品提供不同的服务，让买家得到更佳的体验，以实现eBay平台的纵深发展。在eBay全球垂直化经营的过程中，中国市场也会加快垂直化步伐。eBay中国跨境贸易历经三年的发展，已经搭建起了相应的物流配送以及卖家服务等后台支持系统，为eBay中国品类深耕提供了支撑。

在eBay中国的业务中，时尚和3C类产品的占比为绝大多数，品类也相对更为集中，更具垂直发展的优势。此外，家居类产品因其巨大的发展潜力成为了eBay中国垂直化发展的重要品类。目前，中国已针对不同的品类建立起了相应的服务团队。

eBay帮助了很多中国品牌走向海外。截至目前，在eBay平台上，活跃着众多国内知名的服装、饰品、电子和家居品牌。如佐丹奴、美特斯邦威、堡狮龙、凡客诚品等都开设了自己的eBay网店，借助eBay平台开拓海外市场。