谋变制胜——变革电力营销管理模式的内黄实践

文 Article／图 Pictures_来玉英

11月18日，笔者从内黄县供电有限责任公司营销例会上获悉，截至10月31日，内黄县供电公司完成售电量5.65亿千瓦时，同比增长37%。2011年售电量有望达到7.6亿千瓦时，预计将实现连续两年售电量增幅超30%。数字变化的背后，是该公司积极落实省公司农电管理“四接轨”要求，思变求变，主动破解发展难题而进行的积极探索。

体制变革率先破题

近年来，在内黄县经济快速发展带来的机遇和挑战中，作为供电企业处于市场前沿的营销业务首当其冲，在抓住机遇求发展的同时，也不可避免积聚了矛盾和问题：经营风险加剧、供电服务质量滞后于快速增长的用户需求，农电工素质参差不齐等。“当企业身处快速变化的经济与社会环境中，企业只有以变制变才能赢得未来的发展优势。”内黄县供电公司领导班子成员在加快发展的进程中达成共识。如何“转”，如何“变”？内黄县供电公司在思索，在抉择。

要变革，就要从体制根源上转变。按照“机构扁平化，资源集约化，管理专业化”目标，内黄县供电公司对营销组织机构进行整合优化，构建了“一部六中心”营销组织管理体系和供电所作业组织专业化管理模式。在原有的营销部和客户服务中心、95598呼叫中心、电能计量中心的基础上，新组建了电费管理中心、配电服务中心和农电管理中心。在供电所推行作业组织专业化管理，按照营销、生产、服务专业成立营销班、配电班和服务班。打破营销业务属地管理模式，按照抄、核、收、营、配、服务专业，实行垂直管理，实现了集中抄表、集中检修、统一报装、统一核算、统一收费。

在内黄县供电公司，每一位员工都能清晰地感受到营销体制变革的脉搏，并与之一起律动。在马上乡供电所，农电工王卫同告诉笔者，以前他一个人负责同柱村2组的抄核收、安全管理、设备维护、报修服务、线损管理等工作。实行作业组织专业化以后，他被分到营销班，工作单一了，有更多的时间和精力钻研业务、学习技能，去年和同事刘贵洲共同研制的变压器轻载自动投切装置，成功解决了供电区内蔬菜大棚用户多、浇地频繁，不能及时投切引起的线损高问题。进行营销体制改革以来，该公司涌现出一批专业技术带头人，激发了企业新的发展活力。

“标准化”增强管控能力

加强标准化建设是深化“两个转变”、提高科学发展水平的关键。为适应国家电网公司“三集五大”建设要求，内黄县供电公司市场营销部对原有工作流程和工作标准进行系统地梳理、重建和优化，着力构建以技术标准为核心、管理标准为支撑、工作标准为保障，全业务、全流程、全岗位覆盖的营销标准管理体系。

建立标准不是目的，重点是让标准落地生根应用于工作。为了避免标准化流于形式，市场营销部采取了多种方式对标准落地进行了强化。

宋村乡北沟村下户线改造工作现场，宋村供电所所长申晓华拿着“供电所现场标准化作业指导卡”对照现场工作正逐项进行打分。这是农电党支部开展的“标准化现场作业评比”党建项目活动的一个场景。计量中心开展电能表修校、装表接电技术比武，95598呼叫中心开展了客服坐席员岗位知识竞赛，用电稽查队开展计量装置接线检查技能竞赛等，通过这些措施，一项项标准化要求实实在在地从纸上走到工作中。

“定制服务”提升服务质量

内黄县供电公司始终把“满足客户需求”作为衡量供电服务质量的唯一准绳。为满足不断增长的客户需求，该公司继推出“微笑服务”、“亲情服务”后，又拓展服务举措，推出“定制服务”。所谓“定制服务”，即消费行为发生前就以满足个性化需求为目的，提供量身定制的商品或劳务的商业模式。

在内黄县提出打造“中原瓷都”战略构想之后，内黄县供电公司提前介入，和县招商引资代表团一起与客户洽谈，在了解客户投资意向和用电需求后，自筹资金建设一座临时变电站，客户一落户就有现成的电可用，使客户大为感动。

二安乡是著名的腐竹之乡，为加大产业优势，该乡农户通过小额贷款筹措资金1000多万，准备扩大生产规模。内黄县供电公司在了解这一情况后，对该乡用电需求进行调研，制定了解决方案，由内黄县供电公司出资架设线路和安装200千伏安变压器1台、100千伏安变压器3台。两天后，4台变压器安装就位。看到崭新的变压器，二安乡党委书记张建国高兴地说：“有了供电公司的支持，二安乡的富民强乡之路一定会越走越快！”

像这样的事情在内黄越来越多，内黄县供电公司为客户创造价值、为社会创造财富的服务理念也为公司赢得了良好的声誉，在该县行风评议中连续6年蝉联公共服务行业第一。

哪里有变革，哪里就有新发展；哪里有变革，哪里就有新局面。在省公司启动农电整体素质三年提升工程之际，内黄县供电公司已做好了准备，主动改变，自觉适应，抓住省公司农电发展战略机遇，开创新的发展局面。

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实施农电整体素质三年提升工程的指导思想

坚持科学发展观，全面贯彻落实国家电网公司“三新”农电发展战略；坚持“三年上台阶，五年新跨越”工作思路，统筹制定年度主题攻坚项目和整体工作目标任务；坚持“科学统筹，专业协同，分层管理，分步实施”工作原则，精心组织，高效协同，稳步推进。坚持改造与升级并重，全面加快农网建设步伐；坚持全方位防控风险，全面确保农网安全可靠供电；坚持与公司三年扭亏增盈目标相结合，全面提高农电经营管理水平和经济效益；坚持以“你用电、我用心”为根本，全面提高农网供电服务水平；坚持依法合规治企，全面提高企业管理水平和防范风险能力；坚持以人为本、和合奋进，全面提高企业的凝聚力、执行力和软实力。通过规范管控，深化农电人财物集约化管理，探索推进“三集五大”新型管理体系，为实现公司发展战略目标和建设“一强三优”现代公司建设奠定坚实基础，为服务中原经济区建设和有效破解城乡二元经济结构提供坚强的能源保障和优质服务。

农电整体素质三年提升工程年度主题目标序号 时 间 主题目标 主要内容1 2011年 建章立制，规范管控编制工程方案，成立组织，全面贯彻，以规范农电管理为重心，建立健全各项制度体系，梳理关键业务流程，为农电整体素质提升奠定良好基础。2 2012年 持续推进，有效提升监督推进工程实施，构建完善的县供电企业标准体系，完善综合考核管理机制，探索开展县供电企业领导班子和供电所长绩效管理。3 2013年 深化巩固，全面接轨全面完成新一轮农网改造升级工程阶段性目标任务，全面实现公司各专业管理对县公司的全覆盖、全管控，构建和谐稳定、健康发展的良好局面，为实施农电体制改革奠定坚实基础。