每月案例点评

争议焦点： 矿泉水水质难保障，保质期内问题多

案例回放：

消费者汤先生来电反映在上海双鸽饮料有限公司购买了550ML双鸽矿泉水，生产日期为2011年3月7日，保质期1年。饮用时发现内有绿色沉淀物质，消费者联系生产厂家反映此现象，但是厂家一直未给予正面回应，故来电寻求12365质量热线的帮助。

12365质量热线接到汤先生来电后，迅速与生产厂家取得联系，将消费者所反映的现象和问题反馈给厂家，同时，厂家也积极配合处理，提供相应解决方案，最终经过调解，厂家为消费者更换了80瓶饮用水。

专家建议：

相较于瓶装矿泉水，桶装饮用水出现水质变绿、水桶滋生绿苔的现象更为常见。在日常生活中，我们所见的桶装饮用水保质期，是指产品打开密封盖前的保质期。一旦产品开封，尤其是在夏天，最好在3～5天内饮用完。因为即使水没有变绿，水质也不好了。此外，定时清洗饮水机也是避免饮用水被二次污染的好方法，夏天建议一个月清洗一次，特别是在发现桶装水变绿后，如果不及时清洗饮水机，即使换上新的水，也会被污染。

争议焦点： 选购大米有窍门，“看抓闻尝”来识别

案例回放：

消费者陆先生在超市购买了上海峰行实业有限公司生产的稻花香大米，回家后发现淘米水呈绿色，产品在购买前已经发生霉变，根本无法食用，随即联系经销商和生产厂家，但一直未得到满意的处理方案，于是拨打了12365质量热线，希望能够维护消费者的合法权益。

经12365调解，生产厂家与消费者最终达成退一赔三的 解决方案。

专家建议：

在选购大米时，可以通过一看：看大米的色泽和外观。正常的大米大小均匀、丰满光滑、有光泽，色泽正常，少有碎米和黄粒米。二抓：抓一把大米，放开后，观察手中年幼糠粉情况，合格大米糠粉很少。三闻：手中取少量大米，向大米哈一口热气，或用手摩擦发热，然后立即嗅其气味。正常大米具有清香味，无异味。四尝：尝大米的味道。取几粒大米放入口中细嚼，正常大米微甜，无异味。