企业文化中的“以人为本”

阳森 雷祎玮

“以人为本”的管理，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。以人为本管理的重要性在于它是提高企业核心竞争力创造财富的能力，是适应企业国际化经营的基本管理方式，是建立企业中人与其他要素良好关系的必要条件，是企业持续发展的基石。

尊重

一、从企业角度来讲。

第一，尊重个人。尊重个人，就是企业尊重每一位员工，承认员工的价值及其能力，并为员工创造良好的环境和条件使员工能充分发挥自己的才智，实现自我价值，为企业创造财富。企业招聘人员，本身即是对其的认可，员工以其劳力和知识为企业创造财富，获得企业的尊重是最基本的认知。作为社会的人，我们每一个人从内心里都要求得到别人的尊重，这是最基本的需要满足，在此之上才能引发我们更强烈的动机，在自我实现的同时为组织做出贡献。企业尊重个人的另一方面是企业更加人性化的管理，使员工有条件将自己的专业技能、专业知识转化为物质财富，为此企业应当努力寻找更加人性化的管理模式为员工创造良好的创造良好的环境及有利的条件。

第二，组织设计与变革及人员配备应充分考虑人的因素。一是组织设计的实质是通过对合理的劳动分工，将不同的管理人员安排在不同的管理岗位和部门中，通过他们在特定环境、特定相互关系中管理作业来使整个管理系统有机运转起来。企业尊重个人，在组织设计的时候就应当充分考虑个人的特点。兴趣、特长，将适合的人安排在合适的岗位，把因事设职与因人设职结合起来。二是非组织的存在。非正式组织的存在可以为员工提供正式组织中难以满足的心理满足感，创造一种更加和谐，融洽的人际关系。还可以提高员工相互合作的精神，最终改变正式组织的工作情况，为了群体的利益往往会自觉、自发地帮助正式组织维护的活动秩序。在此基础之上，企业应当肯定和支持非正式组织的存在，但是必须给予合理引导并加以控制，否则非正式组织也会消极影响组织工作开展和正式组织变革。三是授权与分权。一个企业的经营管理权限较多的集中在企业上层，管理职责也多集中于上级，尤其是一些专权型的领导，认为决策是个人的事情，下属只负责执行。领导者决定一切，与下属保持相当的心理距离而使下级没有权利，没有参加决策的机会，只能服从。这种高压政策是对人性的压抑，是对下属的否定，是对员工一定程度上的侮辱，容易使部门失去活力和竞争力。组织尊重个人，必须在不同程度上分权和授权，这也是组织提高运行效率的保证。

二、从个人来讲，这是一种心理上的需求，包括自尊、尊重他人和受别人尊重。

第一自尊。自尊是指自己在取得成功时有自豪感。自尊往往是和受他人尊重是联系在一起的。要想得到别人的尊重，首先自己要有被别人尊重的条件，对工作要有足够的自信心，不甘落人之后。自尊是驱动人们奋发向上的推动力，所以在个人，我们要讲这种自尊心的作用充分发挥出来。而领导者也要注意研究员工在自尊方面的需要和特點，设法满足其自尊的需要，不能伤害员工的自尊心，只有这样才能激发他们在工作中的积极性。

第二尊重他人。尊重的需求人人皆有，自己想要拥有的这种需要别人也想获得，所以在组织活动中，应当很自然地去尊重别人，尊重他人的人格，尊重他们对组织的贡献，尊重他们所取得的成功，这样在企业内部形成一个良好的人际关系，有利于组织工作有效开展，营造一个良好的组织生活氛围。

为顾客服务

彼得德鲁克说过，企业的目的就是创造顾客，为顾客服务也是IBM三大“行为准则”之一。顾客是企业的生命力，要努力做到位顾客服务。

一、产品（服务）的研发设计要以顾客的需求为导向，要以满足顾客的实际 需要为指导，注重产品的使用价值和实用价值。

产品的生产要保证质量，既要使顾客的人身安全又要保证物有所值。企业为了实现生存和发展的目标，必须盈利，而盈利的前提是有效地向社会提供人们所需要的产品，有需求的产品才有市场，有市场企业才能生存，对任何事物都以追求最理想的观念去做，无论是产品的售前或售后服务都要保持永远保持完美无缺是不可能达到的，但目标不能放低，最求卓越，成功才会在不经意间向我们靠近。所以企业在产品研发的时候，一是要注意提供最优质的产品和服务。二是不能欺骗顾客，产品广告中要透露真实信息，真正做到位顾客服务和对顾客负责。主要从产品销售与售后服务方面体现。一、产品的价格一定要能体现其价值，不能过高，企业不能以谋取暴利为目的。这是对消费者权益的不尊重。二、销售环境，企业努力为顾客创造一个舒适的购物环境，柜台的设计更体现人性化，销售人员的态度也是很重要的一方面，总之一切要以顾客为中心。三、售后服务，售后服务是很能体现一个企业水准的标准。

（作者单位：长江大学管理学院市场营销）