从质量管理走向质量经营

文│黄忠华（新希望集团有限公司）

面对新的变化，企业必须引进先进的管理理念和管理方法，走质量经营之路是企业必然的选择。

随着影响市场的因素和顾客的要求不断发生变化，顾客不仅关注产品性能，更关注产品的质量和品牌。质量管理从强调指挥和控制的管理思想转换到领导、激励、支持和信任上来。也就是说，质量工作已经从质量管理转向质量经营。

我国许多大型企业都秉承在不断创新中成长，又在成长中不断地创新，以顾客为关注焦点，持续提高顾客满意度，不断满足顾客需求的经营理念。这些管理者们清楚地认识到，经营的意义在于运用最少的投入来创造最大的价值，经营的主要关注点是结果。质量经营是一种现代管理理念和经营管理模式，它使质量管理的概念、手段和方法发生重大变化。虽然质量经营的内涵、原则、方法还有待不断探索，但是现在的质量经营相对于先前的质量管理来讲，无疑是质量管理理念和内涵的一次大飞跃。

从质量管理到质量经营的发展

关于质量管理发展的历史，管理学家将其划分为三个阶段：质量检验、统计技术、全面质量管理。这样划分虽有合理和符合历史的一面，但从不同的角度看，可以有不同的划分方法。笔者认为：将质量检验、统计技术阶段统称为质量控制阶段，把提出全面质量管理到目前阶段称为质量管理阶段，把未来的阶段称为质量经营阶段。

进入二十一世纪，质量管理在向深度和广度进军，在全球范围内，质量管理的理论和实践已经突破了产品质量和企业内部管理的范畴，质量管理同企业的价值观、战略、以顾客和市场为中心、以人为本、经营结果等紧密联系在一起，即向质量经营发展。质量经营是经济发展、企业发展以及质量管理发展的必然。

质量管理与质量经营的比较

在指导思想上，质量管理强调指挥和控制，而质量经营则转换到战略管理、领导、激励支持、信任以及企业文化上来。

在管理原则上，质量管理强调以顾客为关注焦点、与供方互利的关系等，而质量经营更重视供方、股东以及员工等多赢，注重培育学习型组织和个人，建立灵活的快速反应机制，面向创新的管理，重视社会责任，重在结果和创造价值等。

在管理目的上，质量管理重在控制（或预防）不合格的产品，提高产品、服务质量，持续满足顾客和法律法规要求；而质量经营坚持实现质量领先，侧重于质量的经济性、效益以及经营结果，重视绩效结果的发展趋势和与竞争对手、标兵的对比，从而提高质量竞争优势。

在管理对象上，质量管理是管理产品、服务和过程，而质量经营是大质量的概念，围绕经营活动和质量效益优化而展开，为实现经营战略目标服务，包括产品、服务质量、工作质量、经营质量、管理质量等。

由此可见，质量经营更能满足企业实现可持续发展的需要。

质量经营开始向企业渗入

改革开放以来，中国的经济得到迅速发展，人均GDP已超过1000美元，传统的管理已经不适应新的全球经济一体化，以及知识经济的时代要求。目前，企业管理的创新呈现出以下发展趋势：由传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争；顾客导向观念受到重视并被超越；员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要资源；企业间的合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组织、虚拟企业、国际战略联盟等形式；绩效考核从传统的单一绩效考核转向全面的绩效管理；信息技术正在改变企业的运作方式；企业由片面的追求自身利益转变为注重履行社会责任，实现经济、环境、社会协调发展。

研究质量经营的内涵，就是研究企业管理创新。实施质量经营管理活动有利于促进企业经营管理、经营绩效的提高和质量管理的提高，有利于促进企业整体素质的提高，有利于促进企业管理创新，带动企业从优秀走向卓越。