驻店药师兼店长运行模式利弊分析

赵春荷毕文艳

（1西峡县食品药品检验所，河南 西峡 474500；2南阳东森医药有限公司，河南 南阳 473000）

驻店药师兼店长运行模式利弊分析

赵春荷1毕文艳2

（1西峡县食品药品检验所，河南 西峡 474500；2南阳东森医药有限公司，河南 南阳 473000）

从监管的角度对驻店药师兼店长模式的利弊进行阐述，并作简要分析，探讨驻店药师如何在激烈的市场竞争中立足并取得纵深发展，如何在压缩成本与企业可持续发展中找到契合点等问题。

驻店药师；店长；利弊

药品零售行业是一个综合性及专业性比较强的特殊行业，它既有一般营销行业的特点，又兼具药品这一特殊商品的特殊属性和使命。面对医药分销领域的竞争态势，如何在激烈的市场竞争中立足并取得纵深发展，如何在压缩成本与企业可持续发展中找到契合点，是药品零售行业急需解决的问题。在人员配置上，许多零售药店采取驻店药师兼店长的管理模式，以期发挥药师在药店运营中的最大化运用，实现合力效应。但实际中，发现这种模式也不是万能的，本文旨在就此模式的利弊作简要分析。

1 驻店药师兼店长模式的优势

1.1 有利于药店可持续发展

当前，零售行业在竞争十分激烈、利润空间很小的前提下，为应付药监管理部门的管理，一般都采取驻店药师兼店长的管理模式，为驻店药师创造了广阔的发展空间，使驻店药师在药店的经营管理中有更大的话语权，避免了零售企业传统的“重营销，轻药服”的管理弊端。

第一，这种模式有利于驻店药师在药店的产品配置和定位上提供技术支持创造先机。传统的职能分工中，驻店药师作为自我药疗和药学服务的输出者及品类管理的指导者，不参与药店的经营管理。采取兼职管理模式，使驻店药师直面药店的经营运作，在更好地发挥其专业优势的前提下，也从药品的安全性、给药途径、消费人群、疗效等方面为药店的采购备货提供参考性建议和意见，有利于提升药店的产品配置质量和效率。

第二，使驻店药师为药店提供针对性强的“即时式”药学专业培训成为可能，提升了药店营销的技术水平。驻店药师在日常工作中深入一线，实现理论上的药学服务和实际药品销售的有机结合，克服了传统培训中内容过于笼统、形式单一枯燥的弊端，把药理学、药剂学知识同药店的实际销售相结合，提炼出药店所经营药品的特性，通过系统的培训可以大大提高驻店药师的沟通能力[1]，利于将深奥的理论分解为易于服务人群所接受的语言和形式，总结成通俗易懂的公式，编制本店日常药学工作手册及营销技巧，便于营业员有的放矢地为群众推介药品。

第三，有利于驻店药师依托专业优势，推进药店药学服务水平，为药店创造新的利润增长点。随着医药行业资本运作步伐的加快，市场对零售业态的考验已迫在眉睫：一方面，随着人们生活水平的日益提升，顾客的自我药疗意识和需求逐渐增强；另一方面，药品分销领域的同质化竞争愈演愈烈，单品毛利率不断下降。传统的价格战、同质化的环境和服务已经吸引不了顾客的眼球，药师直面管理，有利于向消费者提供优质、高效的药学服务，寻找同质化经营中的亮点和特色，发挥其专业技术优势。驻店药师只有不断地学习相关专业知识，才能不断提高指导用药能力和审方水平[2]，组织针对性强的药学咨询和伴随服务，吸引新顾客，稳定老顾客，为门店开辟新的销售通道，提升销售业绩。

第四，降低了药店经营运作风险。药品是特殊商品，必须在合适的时间、合适的用法、合理的剂量、合理的疗程才能发挥效力，将副作用降低到最小。驻店药师不仅是业务技术指导员，更是药店直接管理者，这种双重身份参与药店经营运作，通过专业的事先告知和严格的自我把关，能使药店在售前、售中、售后服务中加强自我防御系数，避免药店在药品使用推荐中，因药品使用不当或药品不良反应等造成不必要的经济损失。

1.2 提高工作效率，强化执行力

驻店药师兼店长管理模式，以“统一”止“挂名”[3]，有力地整合了管理资源和技术资源，减少了工作环节，缩短了层级管理的距离，为经营管理节约了时间。更重要的是，二者的结合，将专业与权威有机地统一起来，提高了工作质量和效率，强化了药店管理制度的执行力度。

1.3 减少运营成本

药店的经营成本主要由管理成本、销售成本和培训费用等几方面组成，《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》明确规定药品零售企业应配备药学技术人员，将驻店药师作为药品零售企业市场准入的必备条件。药师是药店技术咨询及药学服务的提供者和输出载体，而店长作为药店的综合管理和营销执行阶层，二者缺一不可，实行驻店药师兼店长模式，最直接地减少了管理费用，节约了运营成本。

2 驻店药师兼店长模式的不足

驻店药师兼任店长，开辟了零售行业药师工作格局的新动向，既符合国家药品流通行业法律法规的要求和规定，又为企业发展创造了许多有利条件。但由于种种原因，“二合一”模式在实际操作中，仍不同程度地存在这样或那样的问题与不足，掺杂了不和谐音符，使理想化的新管理模式受到了考验，也从侧面暴露了这种模式的缺陷和不足。

2.1 受利益驱动，使药学服务陷入困窘

药店是社会属性和市场经济属性的统一体，药店要生存，必须要有盈利，市场迫使药店追求高毛利药品。驻店药师兼任店长，两个角色的职能侧重点不同，前者重技术，后者重效益。既要生存又要发展，二者难免发生碰撞，站在十字路口，难免会重眼前而轻长远，先效益而后服务，使技术和效益不能二者兼得，此为这种管理模式急需解决的问题。

目前，许多零售企业对店长、药师和营业员都有按销售额提成的规定，一些药师受利益驱动，成了变相的促销员，一味的向患者推荐保健品或利润高的药品。如有些患者已经表现出明显的咽炎或缺钙症状，可有些药师不是推荐患者服用疗效确切、价格相对低廉的“药”准字号产品，反而去推荐利润较高的“食”字号补钙保健品，这样，连最基本的“依病荐药”都做不到，药学服务更是无从谈起。

2.2 机制不健全，降低药店质量管理水平

驻店药师承担着对药店的非药师人员，特别是质管、验收和养护人员进行业务技术指导的职责，是药品进入终端消费的最后一道防线，其重要性不言而喻。但目前，许多零售药店的上述岗位均不同程度地存在兼职，甚至挂职现象，对产品标示、质量状况及票据的验收流于形式，药店的质量管理过于粗放，甚至经营未纳入药店质量管理体系或经营范围的产品，降低了药店的质量管理水平，存在严重的质量隐患。

2.3 分散药师的精力和时间，影响其专业性的提升，不利于药店的长远发展

一方面，药师兼任店长，药师要分散出时间和精力去从事药店的日常管理，难免被繁杂琐事和销售任务及毛利额困扰，不利于药师专业技术水平的提升；另一方面，当药店的营销目标与药学服务目标发生冲突时，兼任店长的药师迫于种种压力，不得不放弃专业需求，向销售业绩靠拢，开启一扇窗却关闭了另一扇门，重视了经济效益却忽略了技术管理的重要性，从而制约药店向纵深持续发展。

总之，药师兼任店长是药品零售业态新的发展现象，二者运用得当，势必形成合力效应，促进药店的经营发展。反之，则存在严重的质量及安全隐患，制约个人和团体的成长及发展，望正在实施或准备推行这一模式的企业和管理决策者，高瞻远瞩，防患于未然。

[1]叶杰.如何发挥驻店药师在合理用药中的作用[J].海峡药学,2008,20(2):106-107.

[2]孙继刚,高军成.应发挥药师在ADR监测中的积极作用[N].中国医药报.2004-12-28:A3.

[3]朱丽华.以“统一”止“挂名”[N].中国医药报,2007-06-18：A8.

Discussion on the Advantages and Disadvantages of a Running M ode

Zhao Chunhe1,Bi Wenyan2(1 Xixia Food and Drug Testing Institute,Henan Xixia 474500,China;2 Nanyang Dongsen Pharmaceutical Co.,Ltd,Henan Nanyang 473000）

It is described in this paper the advantages and disadvantages of a running mode,from the supervising perspective,by an pharmacist as a head of pharmacy.The way is explored for an pharmacist to keep a foothold in the incisive market competition.It is also discussed for an enterprise how to keep sustainable development while reducing cost.

Pharmacist;Head of Pharmacy;Advantages and Disadvantages

赵春荷，女，主管药师。主要从事药品检验工作。通讯作者E-mail：xxxzhchhe@163.com

毕文艳，女，主管药师。主要从事药品质量管理工作。