护士长如何做好病房管理

高思真 尹 虹 王明俐

郑州大学第二附属医院 郑州 450014

临床护理管理是医院工作很重要的组成部分,在医院的组织系统中,护士长是最基础的管理者,其位置及作用至关重要[1]。既要组织领导本病房的护理工作,又要管理病房的行政事务,协调好医护、护患以及与其他科室之间的关系,因此,护士长在病房管理工作中起着举足轻重的作用,作者在担任病房护士长工作10 a,在病房管理方面积累了一定的经验和体会,总结报告如下。

1 注重自身综合素质的提高

1.1业务素质的提高作为护士长即是病房工作的管理者也是参与者,因此,护士长必须业务技术娴熟,不断加强学习,学习新理论、新知识、新技能,能率先掌握本专业的先进理论和技能,能及时解决本科室护理工作中出现的疑难问题和突发事件,真正成为本专业护理队伍的学科带头人。

1.2注重管理技巧的提高在一个病区内有医生、护士、患者及家属,是一个团队,一个集体,在这里护士长不仅仅是本专业学科带头人,而且是行政管理者,因此,也要不断学习管理知识,提高管理水平,运用管理技巧,做到业务管理制度化、人员安排合理化、日常生活人性化,能够科学的管理好自己的团队,使每一位工作人员都能够人尽其才尽职尽责,使每一位患者都能够配合支持我们的工作,我科成立近10 a来,无任何不良投诉,许多患者把这里当做他们的“家”。

1.3注重品德修养护士长必须具备高尚的职业道德和崇高的人格魅力,要诚实守信,严于律己,宽于待人,为团队营造一个宽松和谐的工作环境。要有强烈的责任感和事业心,工作中不计较个人得失,甘心奉献,处处以身作则,率先垂范,以自己的良好形象为团队做好榜样,增强凝聚力。

2 严格护理工作质量的管理

提高护理工作质量是我们工作的根本,要想做到这一点必须从以下几点做起。

2.1培养护理人员良好的道德素养,增强服务意识对护理人员定期加强思想品德和职业道德教育,组织学习《职业道德规范》、《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故管理条例》及医院的各种规章制度等,增强行业自律性及法律意识,遵守职业道德,强化责任感,转变服务理念,坚持以人为本 ,教育全体护士树立全心全意为患者服务的宗旨,工作尽职尽责,护理服务细心周到,加强护患沟通,掌握沟通技巧,真正做到让病人带着信任来,带着满意归。

2.2加强业务学习,提高基本技能护理是一项技术性较强的工作,要求我们要不断加强学习,提高业务能力。我们根据护理人员业务水平的高低,开展多种形式的学习,如科室有计划的组织专科知识培训、护理查房、操作比赛,参加院内组织的业务学习,参加各级护理学会组织的护理会议等,学习方式有集体学习、个人交流指导,工作中发现疑难问题随时组织讨论,使全体护理人员不断进行知识更新,共同提高业务能力,保证临床护理工作的顺利开展。另外,护士长要支持鼓励科室护理人员的继续深造。我科17名护士,学历层次全部在大专以上,有7名由专科取得了本科学历,有4名在读本科,2名在读硕士。

2.3落实规章制度,确保护理质量护理质量管理是病房管理的核心,我科在护理部的指导下,不断更新完善落实各项规章制度 ,加强薄弱环节及重点环节的管理,坚持每日护士长“五查房”,科室严格一级质控的督导检查,使各项核心制度落实到位,杜绝了差错事故的发生,提高了护理质量。

3 加强责任教育确保工作安全

责任心是作为一名护士最基本的素质要求,从每个人刚进入到科室的第1天开始,做好护士长,就会对其进行责任心的教育,灌输责任的重要性,同时也让其了解疏忽大意的危害,甚至会造成非常严重的危害,并举一些案例加以说明,日常工作中,把听到的有关差错事故,哪怕是再小的差错,我会即时转达给大家,警示大家教训不能从自己身上汲取,要善于总结工作经验,以加强工作责任心,提高工作能力,确保工作安全。在病房巡视过程中,把所听到的患者对护士的褒扬,也适时在晨会上反映出来,起到鼓励的作用,以提高大家的积极性。

4 抓好临床实习生的管理

临床实习生的教学,也是护士长管理中很重要的一部分。我院是教学医院,每年大部分时间内会有实习学生。首先,按照护理部的要求选择带教老师,并在老师中选出带教组长,担任实习生的管理工作,制定实习生管理细则,按照学生实习大纲要求严格带教,每周进行基础或专科知识讲课,出科前进行理论知识及护理技术操作考试,并填写带教老师评价表,老师有不足之处及时反馈,以提高带教能力,对学生严格管理,认真指导,使他们在进入临床的第一步,养成良好的工作习惯,不断受到同学们的好评。

总之,护士长在病房管理工作中,必须严格要求自己,处处以身作则。随着现代管理技术和护理专业技术的日新月异,又要求护士长必须不断地更新和拓宽护理管理知识,有效地行使管理职能和领导技巧,才能够做好病房管理,提高护理质量,从而保证医疗护理工作的顺利进行。

[1]王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志,1999,34(4):222-224.