浅谈高校图书馆员的搜商培养

张美莉，崔聪聪

(中州大学图书馆，郑州450044)

浅谈高校图书馆员的搜商培养

张美莉，崔聪聪

(中州大学图书馆，郑州450044)

介绍了搜商的概念，指出了提高馆员“搜商”的重要性，提出了培养图书馆员搜商的几种途径和方法。关键词:高校图书馆员;搜商;馆员培训

随着社会的不断进步与发展，图书馆作为社会文明的产物，其基本职能的重心也在不断地发生变化。当人类社会进入计算机网络普及与知识爆炸的年代，如何培养和提高馆员的搜商，提升利用新技术、新知识获取信息的能力，为读者提供有针对性的、深层次的服务，成为每一个图书馆人必须考虑的问题。

1 搜商的含义

搜商是一种与智商、情商相并列的人类智力因素。就是人们利用现代化的手段借助一定的工具搜索整理信息资源、获取新知识的能力，是衡量人类认知能力标准的又一重大理论突破。“搜商”一词最早由中搜总裁兼CEO陈沛于2006年提出。搜商理论的诞生，是对现有人类情商和智商的完美补充。搜商关心和解决的问题是效率，它更加注重时间和知识的比值。

2 馆员“搜商”能力培养和提高的必要性

2.1社会发展的需要

全球管理大师、日本战略之父大前研一说过一句话:“Google就是最好的图书馆，还需要什么参考文献”!在《华盛顿邮报》上，一位名叫乔尔·阿肯巴克的人这样描述搜索的革命:“Google问世之前，大地一片黑暗。”面对海量信息的重重包围，面对信息爆炸时代的降临，人类获取知识的能力惟有倚重“搜商”才能快速升级!搜商的核心是搜索，说得简单点，搜商就是人们的搜索智力。作为一个现代的图书馆员，每天置身于知识和信息的海洋里，无论是纸质文献的借阅或者是电子文献的获取，都需要馆员有较高的搜商。特别是在数字化、信息化、网络化的今天，人们对文献信息的需求欲望空前高涨，对信息服务的载体、手段、内容要求越来越高，这势必对馆员的知识结构和业务素质也提出更高的要求。

2.2馆员自身素质提高的需要

随着网络化、信息化社会的到来，图书馆为读者提供的服务，不再局限于传统的纸质文献的查阅、借还，更重要的是提供网络信息资源和图书馆购买、自建的数据库电子资源。同时，各项信息服务的内容也正向纵深方向发展。由于高校图书馆接纳的读者群体是受到高等教育熏陶的大学生和科研人员，所以他们的知识面相对较宽广，专业知识较丰富，文化层次较高，涉及到的理论知识相对较专业。相应地这就要求为他们提供帮助的图书馆员综合素质要高，要具有广而博的知识素养。如馆员需要掌握较高的计算机操作技术，需要培养基本的网络信息搜集、数字信息加工处理能力、需要掌握新型信息检索工具的生成和利用方法等，尤其是信息检索技能是当今图书馆员提供信息服务必须具备的一项基本功，即馆员需要拥有较高的搜索能力，以便于高效地从海量的信息中获取那些真正需要的数据和信息。因此，图书馆员自觉地进行搜商的培养已经成为提高综合素质、提升服务水平的重要内容之一。

3 培养馆员搜商的几种方法和途径

3.1 增强图书馆员信息意识概念，为搜商的培养奠定良好的思想基础

随着知识经济、信息时代的到来，传统意义上的图书馆已经不能适应和满足读者的信息需求。数字化、网络化、自动化的图书馆正在形成，图书馆的信息资源由原来的单一纸质文献发展为多种载体的信息资源，实体馆藏与虚拟馆藏有机结合。驾驭信息能力的高低已经作为衡量新时期图书管理员工作能力的一个重要方面。而馆员信息意识的强弱直接影响着他们信息需求的强度，从而影响他们对获取信息能力提高的动力大小。任何一件事情只有从思想上真正重视了才能做好。所以，从馆领导的角度来说，领导要在管理理念上重视起来，把培养馆员搜商意识、提高搜商能力作为馆里的一项软件建设，意在提高图书馆的服务层次，提高馆员的综合能力。不可否认，图书馆的工作重复琐碎，但并不意味着只是简单的借借还还，不需要其他专业知识和现代化技术，要知道，拥有很好的搜索技术对掌握和获取自己所需要的知识、引导和帮助读者寻找他们所需的信息也是非常重要的。

3.2 开展形式多样的培训活动

馆员搜商的培养提高，除了领导、馆员自身在思想上重视，还应该付诸行动，加强培训。可以说，图书馆员参与形式多样的培训是提高搜商最直接有效的方法。一般来说，对馆员的培训可以分为脱岗培训和在职培训两大类。脱岗培训是指工作人员离开现任的工作岗位而接受的培训。它是馆员继续教育的一种形式，但其需要有足够的时间和经济保障，所以开展起来有一定的困难。在职培训是指工作人员不离开现任的工作岗位而接受培训，其优点是工作人员不需要离开岗位，可以不影响图书馆的正常工作，但需要领导在现有人员中进行岗位调换，统筹规划。可以对员工开展一对一的现场培训辅导，让一些头脑灵活、掌握了很好的搜索技术的年轻员工，对一些搜索能力和计算机使用技术相对较差、缺乏现代信息技术的员工进行辅导，让他们逐步学会怎样利用互联网、怎样利用现代化软件去搜索自己所需的知识和信息。由于其具有针对性强、惠及面广、灵活性强、节约成本等优点而受到欢迎。这种从图书馆的实际情况、实际需求出发，以馆内的实践为落脚点的培训方式，避免了泛泛的空洞说教，避免了理论与实践的割裂，提高了馆员解决实际问题的能力，提高了馆员的工作效率，同时还可以推动整个图书馆事业的健康发展。

另外，电视教学和召开研讨会等方法也可以帮助馆员提高他们的搜索能力。通过电视教学，获取的信息量更大，而且表现力丰富，可以更为清晰、直观、生动地展示搜索技术的内容，让馆员在轻松、愉悦的心情下掌握搜索技能，不再为复杂、高深的现代化理论而苦恼;召开研讨会可以促进馆员之间的交流和沟通，培养团队协作精神。同时，还可使馆员开拓视野，扩大知识面，增加信息源，在融洽的氛围中学到知识，取得经验。同时活跃了馆内的学术气氛，大家在互帮互学、查漏补缺中汲取别人优点长处，以便馆员共同进步成长，提高学术水平和服务能力。

3.3 引导并帮助图书馆员加强对E线图情数据库的了解和充分利用

E线图情是我国图书馆界第一个互联网学术交流平台，是为图书情报各界和个人提供集数据库服务、深度研究、专业咨询于一体的专业数据库，它囊括了图书馆事业领域中理论、技术等各个方面的内容，是图书馆员进行科研、教学和用户培训不可缺少的智囊。在该数据库里，图书馆员不仅可以方便地获取到大量的以信息检索为主题的研究资料，了解最新的图书馆理论、图书馆事业总体现状及未来发展方向，而且还能认识许多图书馆界的专家、学者、高手，可时常向他们请教学习，交流工作中遇到的棘手问题和专业理论疑点，这样对于提高他们的理论素养和水平，培养他们的爱岗敬业、无私奉献和开拓创新精神都大有裨益。同时，图书馆员对现代信息能力的重要性与紧迫性的认识大大增强，进而他们能自觉地努力培养和提高自己的搜商能力。

3.4 实行激励措施

在实际工作中，虽然有些图书馆员也认识到搜商的重要性，对自身搜商的缺乏产生了一定的紧迫感，但由于其对搜商的需求强度不够，不足以上升为动力和压力。如一些年龄稍大的馆员，由于他们成长的时代不同，所接受的教育和知识更新的局限性，导致他们对现代化的计算机知识和互联网知识的重要性认识不足，所以他们不会主动采取实际行动提高他们的搜商，而是选择顺其自然，甚至自动放弃。在这种情况下，就需要馆领导制定切实可行的、公平合理的激励制度，这样就会大大激发他们对生活的美好向往，激发他们工作的热情，激发他们对未来的憧憬。激励机制是图书馆管理者对馆员所采取的调动、激发其积极性、主动性和创造性的一种综合行为机制。公平合理的激励机制对馆员自觉提高自己的搜索能力是非常有效的。它对增强图书馆目标的吸引力和凝聚力，调动馆员的积极性和创造性，高效地实现图书馆的目标有着重要作用。根据美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，人在满足基本的生理需要和安全需要的基础上，将逐步走向更高层次的社会需要、尊重需要、自我实现需要。图书馆应充分利用多种形式的激励方式来培养和提高馆员的搜商。如工作激励、时间激励、目标激励、参与激励、知识激励、自我激励等。

搜商的培养是一个长期的、复杂的系统工程，需要各方面的共同努力。作为一个现代的高校图书馆员，更应该顺应时代潮流，适应时代发展，熟悉各种信息源，掌握各种搜索技巧，培养提高自身的搜商，更好地发挥高校图书馆的资源优势，提高信息资源的利用率，为读者提供深层次、个性化的服务。

［1］陈沛.搜商:人的第三种能力［M］.北京:清华大学出版社，2006.

［2］母艾坪.高校图书馆员第三种能力:搜商的培养［J］.科技情报开发与经济，2010(13).

［3］李莉芳.论图书馆员搜商的培养［J］.图书馆工作与研究，2009(8).

［4］郑琴艳.浅析高校图书馆参考咨询人员与搜商［J］.内蒙古科技与经济，2010(7).

(责任编辑 王玖)

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2010－12－05

张美莉(1970—)，女，河南郑州人，硕士，中州大学图书馆信息咨询部主任，馆员，主要从事图书馆学研究。