跟团护士做好抗震救灾疗养团服务保障工作的做法与体会

266071 济南军区青岛第一疗养院 王琦

跟团护士做好抗震救灾疗养团服务保障工作的做法与体会

266071 济南军区青岛第一疗养院 王琦

青海玉树抗震救灾工作结束后，为尽快恢复救援人员的身心健康，保证军队战斗力，上级组织抗震救灾部队进行疗养。疗养团成员大多是奋斗在抗震救灾一线的英雄模范，是保护和挽救灾区人民生命安全的功臣，为抗震救灾斗争取得重大阶段性胜利作出了重要贡献。上级机关高度重视，由疗养科室派出1～2名跟团护士在疗养期间全程服务，跟团护士在为疗养员服务的过程中，根据抗震救灾疗养团的特殊性，开展亲情式、细节性、创新性服务，受到疗养团首长的一致好评，高标准、高质量地完成了服务保障任务。

跟团护士；抗震救灾疗养团；服务保障

在新时期，军队疗养院作为部队战斗力主体保障基地，将更多地承担军队在职干部的疗养任务[1]。随着部队完成多样化军事斗争任务和抗震救灾等重大任务后，有关单位组织了大批作出突出贡献的在职干部进行疗养。我科在2010-06—09先后完成了5批青海玉树抗震救灾疗养团的疗养服务保障任务。跟团护士全程服务，以高度的责任心和饱满的工作热情全心全意为疗养员服务，根据抗震救灾疗养团的特殊性，开展亲情式、细节性、创新性服务，使疗养员通过疗养达到放松身心的目的，恢复和保持健康状态，更好地投入到新的工作中。

1 做法

1.1 抗震救灾疗养团的特点

1.1.1 服务对象特殊 抗震救灾疗养团是由来自不同单位和不同岗位的抗震救灾的英模们共同组成的，疗养团成员大多是奋斗在抗震救灾一线团以下的在职干部，年纪轻，随同疗养的家属多、孩子小，对服务保障工作要求高。

1.1.2 身体状况欠佳 由于青海玉树平均海拔在4 000 m以上，天气寒冷，氧气含量只有平原地区的60%左右。救援人员大部分来自平原地区，高原病防治经验欠缺，身体、心理准备不足，加之体力消耗大，作业时间长，部分官兵出现严重高原反应。返回后疗养团成员身体疲惫，有醉氧反应，如疲倦、无力、嗜睡等，由于高原缺氧，部分成员查体红细胞、血红蛋白异常，需要通过休整、疗养使身体恢复最佳状态。

1.1.3 心理压力大 ①地震后灾区房屋倒塌、道路损毁，令救援人员触目惊心，特别是要近距离接触死难人员，对救援人员是一种巨大的心理刺激，可能造成心理应激障碍。②救援人员在余震不断的情况下进行工作，同时受到寒冷、高原反应的侵扰，自身安全受到威胁，对救援人员的心理产生不利影响，容易产生焦虑情绪。③救援人员长时间超负荷工作，达到甚至超过生理极限，削弱了救援人员的心理承受能力，加重了心理损伤的程度。

1.2 针对疗养团的特殊性做好服务保障工作

1.2.1 细节性服务 ①在准备阶段，跟团护士协助保障组进行物品的采买、配备，将洗漱用品、雨伞、墨镜、太阳帽等物品摆放至专门的洗漱包，做到整洁、美观，并在每个房间配上鲜花、水果。为每一位疗养首长准备了《致疗养首长的一封信》，在细节上让疗养员体会到疗养院的关心、细心。②了解疗养团各单位所在地的饮食习惯，并通过与疗养员交流，了解疗养员对饮食的意见，及时与餐厅沟通，调节饮食搭配。在兰州军区抗震救灾疗养团疗养期间，了解到首长们习惯吃面食，通过协调，及时将米饭等主食更换为面条、饼等面食，增加了小米稀饭等，满足了疗养首长的饮食需要。③在外出游览前，跟团护士要提前熟记导游词，在路途或景区向疗养员介绍当地的风俗习惯和风景名胜。若游览路程远，在出发前应及时询问有无晕车或身体不舒服的疗养员，及时配合医生给予服用晕车药等医疗护理措施。上车点清人数后将座位上的扶手卡好，防止车转弯时疗养员发生意外。

1.2.2 亲情式服务 ①跟团护士接站后要在车上进行自我介绍，对疗养环境进行简单介绍，对疗养团成员表示欢迎，拉近和疗养团成员的距离，消除陌生感。②跟团护士在同责任护士采集入院信息时，注意有无疗养期内过生日的疗养员或家属，并做好记录。科室为过生日的疗养员或家属准备生日蛋糕和温馨的祝福，使疗养员感受到家的温暖。③由于疗养团成员大多年轻，随同疗养的孩子多且年龄小，跟团护士在外出游览时随身带一些小朋友喜欢吃的饼干、糖果和湿巾等物品，方便照顾疗养团里的小成员。④跟团护士及时统计疗养团里小朋友的房间和人数，协助科室组织小朋友在活动室猜谜、做游戏，并准备丰富的奖品，为小朋友准备挖沙工具，组织他们到海边挖沙子，丰富了小朋友的疗养生活。

1.2.3 微笑服务 跟团护士要始终保持微笑。微笑是人类最美丽的语言，一个微笑可以拉近人与人的距离，护士的一个微笑可以打消疗养首长的紧张、焦虑情绪，可以更好地与首长进行沟通，更好地完成疗养服务保障任务，提高优质服务的水平。

1.2.4 创新性服务 ①通过组织疗养首长做八段锦等具有舒缓作用的体操以及进行羽毛球赛、卡拉OK等文体娱乐活动，使疗养首长放松心情，舒缓压力，促进身心健康。②协助心理科做问卷调查，运用心理护理相关知识进行心理疏导，解决他们心理上存在的恐惧、忧虑等问题[2]，从而提升疗养首长应对灾难的心理承受能力和救援后心理自我调节能力。

2 体会

抗震救灾疗养团广大官兵不畏艰险、不怕牺牲、迎难而上、连续作战，充分发挥了主力军和突击队作用，为抗震救灾斗争取得重大阶段性胜利作出了重要贡献。组织抗震救灾部队进行疗养，合理安排疗养内容，开展形式多样的健康教育活动，积极组织景观治疗和文体健身活动，对促进救援官兵早日恢复身心健康，增强官兵的身体素质，提高部队战斗力有着重要意义。跟团护士要深刻落实我院“三高、三全、四过硬”和“五心、五勤、五到位”的优质服务宗旨，将“优美、敬业、感动、创新”的护理服务理念深入到为疗养员服务的点点滴滴，为疗养团成员提供全面、周到、优质、一流的服务，使疗养首长真正感受到“入院如到家”。

[1]冯松锦.新时期军队疗养院服务功能的定位[J].解放军医院管理杂志，2000，7(2)：149-150.

[2]郑多辉，刘晓玲.为抗震救灾疗养团疗养服务的经验总结[J].中国疗养医学，2008，18(8)：702-703.

1005-619X(2011)11-0999-02

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