留意日常沟通的十四个句型

仲崇玉

有些话你肯定经常会听到，也可能经常会说到，但司空见惯未必就经得起深究。在这些语句背后，隐藏着怎样的成长秘密？

在公司的日常沟通中，有一些经常可以听到的语句，归纳这些语句，可以得出十四个常见的句型。这十四个句型，可以透视出一个人的信念。

从一线管理的角度说，留意这些句型就是关注自己和团队成员的信念系统；从一线代表的角度说，留意这些句型也会促进你检省自己的业务信念。“留意”是一个很有威力的动作，只有先留意到，你才会去分析、判断、改进。

句型1：“公司应该……”

很多人在平时沟通的时候总是“公司”个不停，比如“公司”应该规定好什么什么，“公司”总是怎么怎么，“公司”从来不管员工的实际情况等等。

每到一个新团队，听到这些话的第一反应就是问：“公司是谁？”

对这个问题的反应有很多种。在我的坚持下，最后总能够听到具体的人名。然后我直接了当给对方建议：找当事人说话！然后，你会发现很多犹疑甚至抗拒，于是再次鼓励：“你担心什么？”

只要这样反复几次，沟通的质量就会有一定的改变。

句型2：“我没法……”

沟通中常遇到的另一种句型是我没法怎么怎么样，比如“这样的预算我没法做”，“这样的指标叫人没法做”，“这样的政策我没法做”等等。

领导通常的反应是：（1）是你没办法，还是尚未找到办法？（2）是你没办法，还是其他人也没办法？

如果是第一种，那就赶紧去找办法吧！如果是第二种的话，又有两个选择：

a.取消这项计划或任务——往往连人也一起取消了——如果相信你的说法；

b.如果不相信你的说法，那就换一个人再试试。

所以，你希望是哪个选项？

句型3：“你放心，我会尽力的……”

用这样的句型让领导放心？才怪！

前半句“你放心”的言下之意是：（1）领导的担心是多余的；（2）领导的过问其实是对我的不放心、不信任。如果你真正到了可以让领导放心的水平，已经用不着言语；如果还没有达到，这句话说了等于没说。况且，你话中还有对领导过问的不耐和隐含的抱怨！

后半句“我会尽力的”也是怪怪的，似乎在表决心，又像是前半句的注解。留给听的人两个选择：（1）相信你会尽力，但是可能你的能力有限；（2）不相信你真正能够尽力，因为无论如何，他很难衡量最后你到底尽力了没有。

所以，最好还是说清楚你会怎么做，这才是让领导放心的捷径。当然，如果你说不清楚，就更不要用这个的句型了。

反过来说，在这之前你尽力了吗？如果是，你就是这个水准吗？如果不是，又是为什么呢？为什么接下来你会尽力？

句型4：“我没时间……”

没时间做某事的另一个意思，或者更准确的表述是：这件事不重要，起码没有我手头正在忙的事情重要。

问题是你忙什么？更重要的是你贡献了什么？衡量你的贡献不是看“苦劳”，而是对于别人的价值——从上级领导（对内）或者从客户（对外）这两个角度来看，你的产出才是真正的产出！

忙碌不等于你就有紧迫感，区分的办法是看推动你忙碌的动力：是焦虑？是沮丧？是愤怒？还是志在必得的决心？ 

如果因为忙碌，没有去做你认为重要的事情；如果因为忙碌，来不及去做成功必须要做的事情——这就是最不划算的忙碌了。所以，当你很忙的时候，就需要留意了：不要忙着远离成功。

记住：少可能就是多，小可能就是大。

句型5：“我们这些人就是不会说……”

没错，只说不干的人让人生厌，但这不是不说的理由。你可以选择不说，但是你不能不会说。在某种意义上，不会说的人也未必会做，而不会做的人也不可能真正会说。

有点像绕口令，只是强调一点：你可以不想说，但是不可以不会说。

首先，使用这种句型的人要留意“我们”这两个字。除了你自己“不会说”，你还指谁？

其次，当你说“不会说”的时候，其实你很会说——你或许在暗示你是脚踏实地干活的人，而不同于只是坐在那儿写报告或到处炫耀自己功劳的人。

当然，你也可以辩解：“胡说！我是实事求是地检讨自己的不足”。要是这样的话，请问这种句型你已经使用多少遍了？在说过这句话之后，你又采取了什么措施来改进自己说的技巧？

你可能又会说：“我不想成为只会说的人，也不想提高什么说的技巧，有时间还不如做点什么呢。”注意到自己在说什么了？既然如此，又何必反反复复地重复这个句型？

句型6：“干嘛这么累呢？”

很多年前，看到一位同事在领导面前很放松，那架势对待领导就像对待老同学一样，我就找机会跟他说：领导就是领导，不管对方让你多放松，他还是领导。

“干嘛这么累呢？”这是他的正式回应，很不以为然。我当时也说服不了他，虽然心里认为领导和同学、朋友不一样。没过多久，可以料想的，他和领导的沟通出现问题，继而很痛苦，当然也很累，可能更累。

平时工作，当没有人催促、没有截至日期，能让自己不累的时候，很多人果真就选择不累，“干嘛这么累呢？”。可是，结果你可能会更累。 

成功是累人的，不成功更累人，这就是生活。

干嘛这么累呢？这就是原因。

句型7：“你说的道理我都懂，可是……”

这样的句型通常出现在劝告的对话中。如果出现在绩效面谈中，可能会变成：“你说的我都知道，可是我的市场情况不一样。”；或者演变成沉默者的心里独白：“这谁不知道？我要是领导也会这么说。”

这是你觉得对方说得对的时候，如果觉得不对，你大约还要辩解一番。这样一来，一不留神就把自己放到不同的目标中去了——赢得辩论？还是有效解决问题？

不妨这样问：道理懂了，是什么阻止你解决问题？市场情况不同的因素究竟是什么？你通常不会发现市场有什么特别，而是心理上的特别；心理上的特别，也不是什么困难，而是角色发生了混乱。

比如，理性告诉你，两个下属当中必须有一人离开，你也知道谁该离开，可是你觉得很为难，迟迟不做决定。这时，你的确“什么都懂”，可是你不懂的是角色使命需要同一角色去履行，使你为难的是不同角色。你没有资格用“朋友”或其他任何角色去干扰负有使命的角色，除非你辞职不干，除非你认为自己干的事情没有意义。而且，你不知道的是，你在犹豫当中已经做了果断的决定：我决定不履行自己的角色使命。

“可是，”你大声说，“我还在考虑。”那请问：什么是最好的时机？你没有答案。

句型8：“这不是我的责任……”

听出来“这不是我的责任”这句话的潜台词了吗？似乎责任不是什么好东西，所以离责任越远越好。当然，撇清自己是一种本能反应，是一种自我保护行为，然而，我们却又是要求别人负起责任的高手。

传说通往阿尔卑斯山有一条湍急的河流，每一个通过这条河流的人都能成为神仙。很多尝试的人都被激流冲走无功而返，但还是有一个人过去了，成功了。别人问他成功的办法，他说很简单，你只要背起那块巨石稳住身体就能过去了。问题是，很多人都视巨石为负担，而非成功的机会。

责任是一样的道理。为自己负起责任！

句型9：“人家有更好的产品，更多费用，更大名声……”

这是典型的不把自己当回事的妄自菲薄。毛主席他老人家如果还活着一定很生气，他在早年的觉悟之一就是“贵我”：横尽虚空，山河大地一无可恃，而可恃惟我。他认为：我以外无可尊，有之亦由我推之；我以外无可畏，有之亦由我推之；我以外无可服从，有之亦由我推之。

据说6万年前森林里住着长臂猿、大猩猩和原始人，他们厌倦了枯燥的生活和来自天敌的巨大压力，但是只有原始人提出要离开森林，去寻找不一样的生活。

长臂猿和大猩猩你一言我一语，讥笑原始人有一天进化成人的梦想：“看看你自己，非猿非猩，非猴非狐，没有能够在天空飞翔的翅膀，没有能够在水里游泳的鳞片，比爬树你不是长臂猿的对手，论凶猛你不能与剑齿虎匹敌，你不过是一个一无是处的原始人罢了，你凭什么进化成人？”。

原始人还来不及反应，那边又开腔了：“原始人，不要想入非非了，剑齿虎比你獠牙长，至今尚未进化成人；河鱼身上的鳞片比你多，至今没有进化成人；始祖鸟比你多了一双翅膀，仍然没有进化成人。这些优秀的物种都没有进化成人，你又凭什么进化成人？”

原始人终于有机会说话时，不疾不徐地说：“论獠牙，我没有剑齿虎长；论鳞片，我没有河鱼身上多；论翅膀，我甚至找不到一根羽毛。可是我有信心，有智慧，这就是我的优势。”说罢，跳下树，艰难地迈动后肢，向远处的荒原坚定地走去。

成功不只是因为獠牙、鳞片和翅膀这些外在条件，恰恰相反，正是这些条件让这些物种永远停留在6万年前。我们拥有的东西足够让我们追求成功，这就是信心、智慧。有了这些才能够看清我们拥有的资源和价值，才会知道如何利用这些资源直到成功。

句型10：“大家都说……”

“大家都说指标高”，“大家都说奖金低”，“大家都说生意难做”，“大家都说……”。

有这种口头禅的人是在拉大旗作虎皮，是“自觉地”站在大多数一边，为了让自己的立场显得更正义更有力，其实是一种形式的虚弱。不要这样，你不代表民意。

对这样的话，只要弄清楚两点：（1）谁？多少人？（2）你有什么主张？

真正的领导不会在乎表象，而是更深入地发掘真相；真正的领导往往不属于大多数，他做出的决定会在某种程度上不受欢迎。但是，时间会证明其正确。

 

句型11：“我……”

“我说话很直”，“我为人很低调”，“我很简单的”，“我从来就不是那种使坏的人”，“我讨厌搞人际关系、办公室政治”。

直来直去当然是一种有效的表达方式；低调不张扬也的确彰显务实的作风；简单明快突出了效率；不使坏不为恶，清清白白、坦坦荡荡当然是我们喜见乐从的个性。

但凡事如果这么明显也就不必言说，正是因为这些素质难求，才要处处表白自己。经常这么说，时间长了，如果连自己都相信拥有那些其实尚未具备的东西，就会显得很滑稽。

想要真正具备这些素质，我没有什么办法。但是我知道，这些素质是一种选择，而不是一个人的唯一方式。比如说话直的人，除了直截了当如果没有别的选择，那可能就不是直，而是粗鲁是僵化是笨拙；同样，不能高调的人，也谈不上什么低调，除了低调你还能如何？没有高调的本事，低调只是无奈的选择，也可能是懦弱的外衣。

没有任何“简单”不是从复杂来的，你要先学会复杂才配谈简单。一个简单的感冒诊断，可能已经经过了很复杂的思考过程，排除了10数种其他可能性的结果。

人人都喜欢好人，但是讨人喜欢未必为你赢来尊重和合作。所以，你是否拥有破坏力是一回事，使不使用破坏力又是另一回事。同样的逻辑也适用于办公室政治，你参不参与办公室政治是一回事，你会不会在政治斗争中成为牺牲品又是另一回事。

你可以选择不喝酒，不等于你可以没有酒量。

句型12：“没人告诉我……”

“没人告诉我今天有会议”，“没人告诉我要做这个”，“没人告诉我这个不能用”……

听话听音，聆听就要听说话人的情绪、假设和出发点。从这个句型当中，我们听到什么？虽然可以视情况而定，但不妨在这里演绎一下，权当练习。

情绪：有点生气，也可能是委屈或无奈，总之“不怪我”。

假设：人家不告诉我，就等于我可以不知道；别人做错了，就等于我做对了。

出发点：即使不能说我是对的，起码不能说我是错的吧？我因为不知道而错过什么是可以理解，值得同情和原谅的。

那么，是你要成功，还是要求别人成功？

句型13：“拿多少钱，干多少事……”

这是鸡和蛋的问题，也是意愿的问题，但是根子上还是要明白“自己到底要什么”的问题。是当真要，还是只是说说？

这反映一种信念，这个信念是经理人产生“内疚”的根源。有这样信念的经理人要求下属的时候，因为下属的工资低于所谓“行业标准”而感到内疚，以至于不愿意提高要求；反过来，有这样信念的下属面对领导“没完没了”的高要求，会产生这样的疑问：“这么多要求！我才拿你多少钱？”

你委屈！可总得想个解决办法吧，总不能让自己继续委屈下去，所以：（1）和领导谈谈自己的“价格”；（2）换个工作环境；（3）一切照旧，过一天是一天。 

建议选择（1），即要求增加收入——如果你确信自己的价值更高。如果你觉得被拒的可能性大，更多的可能是因为他认为你没有更高的价值，也可能你自己也这么认为，那么，首先提高自己在自己心目中的价值，证明“我值”，其次让其他人也觉得你值。这样，就会导致两种结果：（1）你的“价格”如你所愿涨上去了；（2）现在的领导没有提高你的“价格”，可是市场上有人出价更高，有更“识货”的人为你出更高的价钱，于是你可以选择“换个工作环境”，让出低价的人去“后悔”。

如果暂时还做不到让自己或其他人觉得“你值”，恐怕最要紧的还是继续干，但闭嘴。无论是哪种选择，都不要再让自己感觉委屈，也不要觉得内疚！

努力工作，不会吃亏！价值提高了，价格还会远吗？爱他，就提高要求，没有内疚！

句型14：“客户说……”

客户会说很多话，比如，他会叫你慢慢来不要急；他会点评你的产品特点和不足；他也会诚恳地建议你降价……

问题是你将怎么处理这些意见呢？很多人是拿着这些意见直接了当地与自己的领导沟通，看领导怎么驳得动——这可是客户说的，毕竟客户至上吧？！

但是，首先你自己同意这些意见吗？如果你同意，那没有什么说的——你改变不了什么，当然也销售不了什么；如果你不同意，那说明客户“说的”不是真相，或者不是你希望和客户分享的真相，如果是这样，你就有了主张——去改变客户的看法。

真正的问题是，你到底有没有确定的主张？到底有没有需要和客户分享的真相？到底这个真相对客户重要还是不重要？■