眼镜零售业如何走具有自己特色的专业化、个性化的发展之路

BY 潘仁南

眼镜零售业是专业化的眼视光健康服务行业，可以说是无需动手术的“医疗”机构。眼镜行业的竞争，专业化的系统服务和不断创新的经营模式至关重要，是赢得消费者信赖的最佳方法和有效途径，围绕行业特性，以超前的服务理念创品牌，以全新眼视光发展战略创效益，以100%的服务品质创发展，不断开拓服务思维、服务领域，夯实自身的专业服务水平，才能走上具有自己特色的专业化、个性化发展之路，从而在激烈的市场竞争中保持优势地位。

一．以超前的专业服务理念创品牌

随着人们生活质量的提高、爱眼护眼保健意识的增强，眼镜的消费观念也日益成熟，简单地配副能看得清楚的矫正眼镜已不能满足人们的视觉需求。近视预防性配镜、延缓控制性配镜、康复性配镜、功能性配镜越来越被消费者关注，提高消费者戴镜舒适度，是每位眼镜行业从业者的愿望，更是眼视光健康服务企业的责任和使命。建立科学合理的全新眼视光医学服务体系，以大视光的理念指导视光临床服务，转变服务观念，建立医学化的诊疗工作程序和模式，以创新的寻证医学模式为技术支撑，以专业化的市场营销模式为经营策略拓展，以个性化的视觉功能训练模式为确切的效果保障，从专业化角度引领行业的健康发展，为消费者创造和提升价值是丰富企业品牌内涵，延伸企业品牌领域，增加企业品牌价值，为企业创效益、求生存，促发展的根本，也是企业不断提升学习能力和综合服务素质，更好地参与市场竞争的必然选择。

二．以全新眼视光发展战略创效益

以眼视光发展战略为指导，不断拓展服务领域和提升服务能力，从原来单一的销售、验配眼镜，发展集眼科诊查、视光检查、儿童斜弱康复训练、青少年近视保健康复训练、青少年近视可预防、可矫正、可延缓、可控制、医学验光、科学配镜为一体的综合性眼视光健康服务机构。

1．以规范的眼视光医学验配程序为技术支撑——改善视觉功能、控制近视发展、减低近视度数

以眼视光健康的理念指导视光临床服务，转变服务观念，建立医学化的诊疗工作程序和模式，即应用医疗的思维模式，通过系统的、科学的眼科诊查、视光检测流程得出处方，找出异常所在，再配合相关的医疗手段、评估顾客的双眼视功能状态，根据调节、集合功能对顾客眼睛整体状况进行分析，针对不同年龄、采用不同方法及眼视光产品，提出确切的矫正方案，并对矫正效果进行综合评估，提出早期干预的措施，从而达到“改善视觉功能、控制近视发展、减低近视度数”的验配目的。只有这样才能与单纯的眼镜零售店有本质上的差异。

2．以专业化的市场营销模式为经营策略拓展——眼睛要爱护、近视要控制、眼镜要设计

运用全新的眼视光医学服务理念，更好地拓展企业的眼视光医学健康服务领域，通过规范实施“眼科诊查、视光检查、儿童斜弱视康复、青少年近视保健训练、科学配镜、爱眼护眼”6大服务流程，在眼视光医学验光、眼视光技术装配、眼视光产品销售中实行按年龄进行专业验配和视功能训练服务，倡导“眼睛要爱护、近视要控制、眼镜要设计”的服务理念，加强对“眼视光产品与近视预防相结合”，“‘隐框’交替、远近视觉需求及室内室外配戴要求与近视矫正相结合”，“眼视光产品服务的售前、售中、售后与近视预防、延缓控制相结合”，“儿童青少年近视矫正与近视保健康复训练相结合”等服务形式的宣传应用，采用单焦点眼镜、渐进多焦点眼镜、CME减负镜、抗疲劳镜片、艾保视近视、弱视治疗仪、RGP等一系列眼视光产品，帮助儿童预防近视，矫正、康复视力；帮助青少年减少视疲劳、延缓控制视力发展；帮助中老年减少电脑终端综合症的发生，并获得看得舒服、持久的视觉效果，从而实现全方位专业化服务及有效营销的目的。真正实现让未近视的孩子远离近视，让假性近视的孩子恢复正常，让近视学生控制近视发展，让斜、弱视儿童摘掉眼镜，让电脑使用者减少视疲劳，让中老年人视界舒适清晰、时尚。

3．以个性有效的视觉训练模式为确切的效果保障——科学配镜与视觉功能训练

科学配镜与视觉功能训练相结合，用医疗的思维方式，寻找、抓住主要问题所在，是调节问题、集合问题、融像问题还是功能性眼球运动异常问题？针对这些问题运用医疗的手段和方法，标本兼治，最终实现屈光不正患者看得清晰、舒适且阅读持久的目标。

视觉训练是医学验光、科学配镜专业化眼视光健康服务的深化和延伸。通过眼视光医学验光，在科学配镜的基础上，有针对性地选择和制定个性化的视觉训练保健方案，及时解决了影响双眼视觉问题的实质，既保证了验配质量，又提高了顾客满意度，降低了投诉率，实现了标本兼治的医学理念，更好地提升企业的服务品牌。

三．以100%的服务品质创发展

服务是零售业的灵魂。服务质量的高低，直接影响到消费者再消费的决策判断，直接影响到人际传播产生的消费，是企业在市场上生存的根本。特别是眼镜行业，专业的服务维系着消费者的视觉健康，因而以消费者为中心，为消费者创造和提升价值为导向，一切为了消费者满意，一切为了消费者的视觉健康，将眼视光医学健康服务理念进一步拓展到眼视光产品的售前、售中、售后过程中，以创新、规范的服务模式和经营理念赢得消费者信任，不断开拓服务思维、服务领域，提高自身的专业服务水平，以服务创效益、促发展。

售前，面向社会积极开展免费视力普查、眼视光知识爱眼讲座、眼镜维护、视功能训练等公益活动，通过公益性的眼视光专业服务唤起全社会对眼睛的关注和科学的爱眼意识，将更好地培育市场。售中，围绕行业特性，全面实施眼视光医学验配法，按年龄进行眼视光医学验光、眼视光装配校正、眼视光销售，以创新的寻证医学模式为技术支撑，以专业化的市场营销模式为经营策略，以个性有效的视觉功能训练模式为效果保障，让消费者体验眼视光医学验配服务的价值。并根据企业自身特色的市场定位，整合资源优势，适时、适当创新、调整营销模式，如：签订眼视光验配协议，承诺控制近视无效免费配镜，实施中老年渐进眼镜试戴制，积极引导传递“一人多镜、一镜多用”的消费信息，强化产品链延伸的市场导向服务意识，以眼视光创效益，以服务创发展。售后，体现100%的服务品质，矫正配戴的电话回访、书信回访、短信回访，达到产品质量、产品性能、产品价格、产品交货时间及售前、售中、售后服务跟踪，培养顾客忠诚度。通过完善的眼视光专业售前、售中、售后服务的运营协调，来满足顾客不断求新、求变的个性化服务需求和情感需求，从而打造企业专业特色、行业权威的眼视光健康服务机构品牌形象，更好地赢得顾客信赖，促进企业健康可持续发展。