论拓展训练对团队协作的促进

　　摘要：文章从目前企业团队协作存在的五大障碍入手，分析团队协作方面存在的问题，并就拓展训练对团队协作的促进作用，以及如何开展有效的拓展训练，培养和加强团队的协作精神和执行力，最终达到提升团队业绩的目的进行了论述。
　　关键词：协作障碍　拓展训练　团队精神　团队组织能力　团队业绩
　　中图分类号：G931.3　文献标识码：A　文章编号：1004-4914(2011)05-236-02
　　
　　一、团队协作的五大障碍
　　
　　随着外部环境的剧烈变化，企业人力资源管理已经将人才的培养提到了战略的位置来考虑，团队精神培训作为企业人力资源开发的一个亮点正被越来越多的企业所接受。然而，就目前的企业团队管理而言，普遍存在着五大障碍，即团队协作中存在着五大方面的问题：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果。
　　
　　1、缺乏信任。团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。大家不愿意相互敞开心扉，无法建立相互信任的基础。团队成员问的信任缺失，实质上源于他们不愿在团体中轻易受到攻击的心态。
　　在一个由各种“劳动分工”方式创立的传统团队中，其成员间存在强大的攀比压力，没有机会发展“基于弱点的信任”。团队成员在过往绩效表现可持续的基础上受到“信任”。但是，在现代行业中，不可能假设或期望任何人具备所有所需技能，在任何状况下都能成功。
　　而互信团队中的成员们，能够承认他们的弱点和失误，请求他人的帮助，接受对他们职责领域的质询和评价，作出负面结论前先假定他人无辜，承担提供反馈意见和帮助的风险，欣赏和发掘他人的技能和经验，集中时间和精力于重要问题而非勾心斗角，提出和接受道歉时毫不犹豫，对会议和其他集体工作的机会满怀期待。
　　
　　2、惧怕冲突。缺乏信任的团队无法进行直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。无法建立相互信息的危害极大，因为它成为第二大障碍——惧怕冲突的基础。纵观我们现在的工作，常常现出这些问题，在其他部门颁布一些制度后，我们虽然有不同的意见，但在暂时无损我们利益的时候，根本不愿去提出反对意见、不愿争辩。而这样导致的直接后果，就是欠缺投入、执行力低。
　　缺乏信任的团队无法展开无需多虑而充满热烈激情的想法辩论，他们退而求诸云遮雾罩的探讨和小心谨慎的说辞。进行富有成效的冲突，这是一种能力，而该能力会因缺乏互信而受损。大家唯恐提出不同意见被视为反团队行为。这最终变成了一个自我挫败的问题，因为对冲突的惧怕不仅损害了团队的决策力和进展，也加深了业已存在的信任缺失。
　　
　　3、欠缺投入。团队协作的第三个问题就是欠缺投人。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，即使他们似乎在会议上达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。比如在会议时不表达自己的意见，会议最后看似有了统一意见，但却不是所有人都达成了共识，所以在日后的执行中许多人就欠缺投入。这点相信很多人都感同身受。因为不能达成共识或投入不够，发生问题时同事之间或部门之间就会逃避责任，相互指责。比如当生产部门来不及交货时，业务部门就会指责生产部门，为什么那么迟交货；生产部门则去指责采购部门，为什么材料那么迟才送回来；而采购部门再去指责业务部门，为什么材料确认得那么慢，等等。也就是说，如果团队成员没有在热烈而开放的辩论过程中广而告之他们的观点，就算他们在会议中掩饰争拗，也罕能接受最后决策并承诺于中。不难想象，互不信任的团队成员是不愿共同工作或分担责任的。而能作出承诺的团队，则能够明晰方向，围绕共同目标匹配整个团队，发展从失误中学习的能力，抢在竞争者前利用机会，毫不犹豫地前进。
　　
　　4、逃避责任。由于缺乏真正的承诺和认同，团队成员发展出了第四重障碍：逃避责任。信任缺失时，团队成员经常向个人目标努力，而与团队目标南辕北辙。他们经常倾向于只对自己那部分工作承担责任。可以预料，会有很多相互指责，或是将错误归咎于外因的情形。
　　而互相问责的团队保证了绩效低下者感受到改善的压力，团队成员毫不犹豫地质疑他人的工作方法以图迅速发现潜在问题，在统一的高标准上建立互相尊重，并避免围绕绩效管理和惩治行动而产生过度的官僚主义。
　　我们应该关注团队全员参与计划和追踪等项目的方方面面，且应了解团队各个成员的绩效情况。虽说其理念不是要对个人施加负面压力，但绩效较差者在此情形下还是会受到大量的攀比压力，去提高其表现。
　　
　　5、无视结果。在团队成员将其个人需求(如自负心理，职业发展。或者表彰奖赏)甚至于其小团体的需求置于团队总体目标之上时，无视结果就此产生了。即如“欠缺投入”所述那样，采购、生产、销售等环节中很多团队成员无视“顺利出货收款”这个结果，因为他们把个人需要或是部门利益放在了整个队伍的共同利益之上，最终就有可能真的导致无视“顺利出货收款”这个结果。
　　如果团队中没有互信，或者大家只顾埋头自己的进展，团队就经常会在业绩产生上出问题。而一个专注于整体结果的团队，不但减少了个人主义的行为，从个人利益服从于团体利益中获益，并避免人心涣散，而且可以以团队的整体协作来实现业绩。当团队的低层次机能障碍消除了，就有了互信的坚实基础，和对团队承诺的负责担当，这让团队始终关注于整体结果，而无个人追求其私心杂念。
　　团队协作的五大障碍环环相扣，有一个障碍发生，整个队伍就要深受其害。而真正团结一致的团队，对应的则应该是成员之间的相互信任，针对不同意见进行直接辩论，积极投入到决策和行动计划中去，对影响工作计划的行为负责，把重点放在集体成绩上。这才是一个真正有协作精神并有战斗力的团队。
　　
　　二、如何避免团队协作中的问题
　　
　　1、建立互信。要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。这意味着一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、求助。他们还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。
　　对于很多领导来说，表现自己的脆弱是很难受的事情，因为他们养成了在困难面前展现力量和信心的习惯。在很多情况下这当然是一种高尚的行为，但当犹疑的团队成员需要他们的领导率先脱光衣服、跳进冷水中展示以人性脆弱为基础的信任时，这些高尚行为就必须弱化。其实这反而需要领导具有足够的自信来承认自己的弱点，以便让别人仿效。
　　以人性脆弱为基础的信任在实际行为中到底是什么样的?像团队成员之间彼此说出“我办砸了”、“我错了”、“我需要帮助”、“我很抱歉”、“你在这方面比我强”这样的话，就是明显的特征。以人性脆弱为基础的信任是不可或缺的。离开它，一个团队不能、或许也不应该，产生直率的建设性冲突。
　　
　　2、良性的冲突。团队协作一个最大的阻碍，就是对于冲突的畏惧。这来自于两种不同的担忧：一方面，很多管理者采取各种措施避免团队中的冲突，因为他们担心丧失对团队的控制，以及有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害；另外一些人则是把冲突当作浪费时间。他们更愿意缩短会议和讨论时间，果断作出自己看来早晚会被采纳的决定，留出更多时间来实施决策，以及其它他们认为是“真正的”工作。
　　无论是上述哪一种情况，CEO们都相信：他们在通过避免破坏性的意见分歧来巩固自己的团队。这很可笑，因为他们的做法其实是扼杀建设性的冲突，将需要解决的重大问题掩盖起来。久而久之，这些未解决的问题会变得更加棘手，而管理者也会因为这些不断重复发生的问题而越来越恼火。
　　CEO和他的团队需要做的，是学会识别虚假的和谐，引导和鼓励适当的、建设性的冲突。这是一个杂乱的、费时的过程，但这是不能避免的。否则，一个团队建立真正的承诺就是不可能完成的任务。
　　
　　3、坚定不移地行动。要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时作出决策。而正因为完善的信息和绝对的一致非常罕见，决策能力就成为一个团队最为关键的行为之一。但如果一个团队没有鼓励建设性的和没有戒备的冲突，就不可能学会决策。这是因为只有当团队成员彼此之间热烈地、不设防地争论，直率地说出自己的想法，领导才可能有信心作出充分集中集体智慧的决策。不能就不同意见而争论、交换未经过滤的坦率意见的团队，往往会发现自己总是在一遍遍地面对同样的问题。实际上，在外人看来机制不良、总是争论不休的团队，往往是能够作出和坚守艰难决策的团队。
　　需要再次强调的是，如果没有信任，行动和冲突都不可能存在。如果团队成员总是想要在同伴面前保护自己，他们就不可能彼此争论。这又会造成其它问题，如：不愿意对彼此负责。
　　
　　4、彼此负责才能出结果。一个优秀的团队，应该是不需要领导提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动，彼此负责，最终以完胜的结果取得上佳的业绩。
　　而不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到办理。5cc7276496b8a5d2667f343c6662bf7c75039422d847745b6979d197b5840bb6
　　承担责任看似简单，但实施起来则很困难。教会领导如何就损害团队的行为批评自己的伙伴是一件不容易的事情。但是，如果有清晰的团队目标，有损这些目标的行为就能够轻易地纠正。
　　那么，在团队协作中又该如何建立互信，保持良好的冲突，并坚定不移地行动，彼此负责、勇于担当，对结果负责呢?开展拓展训练就是一个有效的途径。
　　
　　三、培养和加强团队协作
　　
　　1、拓展训练与团队精神。(1)培养和谐的团队精神。所谓团队精神简单地来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力。团队精神是一种文化氛围，是一种积极向上、朝气蓬勃的精神面貌。它对于事业的成功具有至关重要的作用，产生“1+1＞2”的效应。以团队为基础的工作方式可以提高成员的职业道德水平，团队力量是组织赢得竞争的必要条件。团队精神必须有一个良好的形式载体，要加强维护和巩固，而拓展训练通常利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到“磨炼意志，陶冶情操，完善人格，熔炼团队”的训练日的。(2)不断提升团队凝聚力。团队凝聚力是团队生存的基础，是维持团队存在的必要条件。团队项目以复杂性、艰巨性为特征，对于改善受训者的合作意识和受训集体的团队精神和凝聚力有很强的针对性。团队之间的凝聚力可以通过拓展训练来不断提升。(3)增强团队协作意识。团队协作是一种为达到既定目标所显示出来的自愿合作和协同努力的精神。“一根筷子容易断，十根筷子抱成团”，团结就是力量。在拓展训练中，团队协作意识及精神总是运用得淋漓尽致。比如：过雷区、过电网、越障碍、过独木桥和珍珠岛任务，这些项目都不再困难，关键就是要运用集体的智慧，充分发挥团队协作的优势，将每个人的力量集中到集体中，共同完成每一项任务。这些项目主要是培养我们的团队协作意识，还有水上训练(扎筏求生)，它的训练项目是积极参与、合作的团队精神。其成功的基础是合理的安排活动，注意发挥集体的智慧和力量，一切行动听从指挥，有全局观念、协作意识，积极投入并有必胜的信念。
　　
　　2、拓展训练与团队组织能力。(1)不断发掘团队领导的综合能力。领袖精神——创业的无形资本。团队精神培养取决于团队的组织者和领导者。作为团队的组织者，首先要健全一种有效监督和约束机制。营造一种团结干事的工作界限。培养干部职工整体配合的协作精神。形成“分工不分家”心有灵犀一点通；其次，消除不必要的工作界限，形成“分工不分家”“互相支持和努力”的工作习惯；再次，相信每一位成员。让每位成员都能拥有自我发挥的空间，但要破除个人主义，唯我才行，夜郎自大的傲慢心理。把团队成员的力量凝聚到同心齐力的行动上和甘苦荣辱的感受上。树立团队集体主义观念。(2)合理整合人力资源。团队组织中人力资源的合理配置对充分发挥团队的潜能。组织有序，知人善用和合理配置资源是完成使命的重要保障，拓展训练中的“信任背摔”课目中，大家感受到背摔者从臀部至躯干这一段位的落实点所承受的压力较大。也就是说，背摔者主要有站在这一段位的6-8人来承接。表面上看，队列中段以外的其他人只起了辅助作用。事实并非如此，他们的安全保护作用有与队列中段队员的一体化中同样重要。有了这样的认识，我们随之也就可以得出这样的结论：组织有序的集体给人以安全感和勇气。作为一个领导就要善于了解人员的情况，合理分配人员与工作任务相匹配，做到人尽其才，合理分配资源，实现工作目标。知人善用，合理配置资源是一个领导者完成使命的重要保障。
　　
　　3、拓展训练与团队业绩。(1)挖掘团队潜能。如今人们都非常重视人力资源开发，但是往往存在着组织中才未尽其用或人才堆积，互相耗能的现象。要解决这个问题，就必须注重开发团队资源，把团队资源变为团队资本，打造高效能团队。拓展训练是一种体验，是一种由内至外的自我教育过程。拓展训练的目的是通过建立团队的向心力，体现团队精神。旨在通过亲自参与，体验团队建立过程中的人际关系、理解、信任、学习、互助、支持配合等进行自我发现、自我激励、自我超越；挑战自我、开发潜能，最终达成整个团队的成长与突破。(2)提高团队战斗力。怎样提高团队战斗力?这已成为团队越来越受关注的问题。在拓展训练中的野外生存是一种融认知、行为、情绪训练与一体的综合性训练形式，又是一项需要学员完全自愿才能完成的险性科目，最宜于专项进行。学员将携带极少必需品登上孤岛荒滩或者原始山林。学习如何野外定建立营地、觅水、结伴生存一段时间并完成一些高难度的任务。而它的训练目标是促使参训者人与人，人与自然有更为清晰的认识。使对个人身体、意志的挑战，在团队精神中获益很多。在国外，野外生存一直被认为提高情商，增强团队战斗力的重要手段。(3)提高团队运作效率。在拓展训练中有一个游戏是：“信任坐”——每个人都要坐在1.5米的高台上，绑好手脚，然后背对人梯平坐下去。做这个项目时，有些队员因为来自不同的地方。平时交流比较少。活动中的挑战就不言而喻了，培训开始前队员比较生疏，培训中通过平坐任务这个桥梁，队员间相互配合，共同努力。一同挖掘自身潜能，一同完成任务，一同建立最坚实的团队!培训过后，队员之间畅所欲言，已不再生疏，增进了了解与信任。
　　再联系到实际工作，当公司和客户为了一个共同的生意目标，你就应该把合作双方看作是一个团队，团队中的队员对于目标要反应积极并对任务目标理解准确，合理规划、合理运用资源、注重队员问的信任和尊重，不放弃目标，也不动摇成功的决心，在合作中都应该贡献出自己的知识、力量和努力，互相理解、信任、合作、打造优秀的团队，创造优异的成绩。
　　
　　四、结论
　　
　　1、拓展训练是培养团队协作精神的有效手段。团队精神是和谐团队精神、团队凝聚力和团队协作意识自灵魂。只有具备了团队精神才谈得上团队协作、团队凝聚力和团队意识。问卷调查表明，拓展训练对培养和谐的团队精神、团队凝聚力和团队协作意识是非常有帮助的，也只有培养了团队精神、团队凝聚力和团队协作意识才真正体现出团队思想。
　　
　　2、拓展训练是提升团队组织能力的阶梯。团队组织能力在当今社会中有着不可忽视的作用，组织有序，知人善用和合理整合人力资源，再加上领导综合能力的不断提高，是完成使命的重要保障，也是通往胜利的阶梯。
　　
　　3、拓展训练是打造高效绩团队的“工程师”。“收获最大化，代价最小化”是拓展训练的精髓，而高效绩的团队又是靠精明能干的“工程师”来铸造，否则，就成了“收获最小化，代价最大化”，更谈不上挖掘团队潜能、提高战斗力和运作效率。
　　
　　参考文献：
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