我国网络团购发展现状及存在的问题

　　摘要：团购作为一种新兴的电子商务模式，因低价、自由，具有个性化等优势已成为最流行的一种购物形式。随着网络团购火爆的同时，因缺乏行业规范，欺诈、维权难等问题频遭团友投诉，给网络团购的健康发展造成很大的威胁。文章分析了我国网络团购发展现状，阐述了我国网络团购中存在的主要问题，并提出了相应的发展对策。
　　关键词：网络团购　C2B　团购网站
　　中图分类号：F014.5　文献标识码：A　文章编号：1004-4914(2011)05-046-02
　　
　　一、引言
　　
　　网络团购作为一种新兴的网络购物方式已成为最近两年最流行的一种购物形式，它是继B2B、B2C、C2C之后的一种新型电子商务模式，被称为C2B模式。2010年前后，我国先后涌现出F团、美团、信团、拉手网等团购网站。目前，从垂直的行业团购到地域团购，国内初具规模的网络团购企业数量已迭3268家。网络团购作为电子商务一种新的交易模式，已被众多主流网站和消费者所推崇。
　　然而，随着网络团购高速发展的同时，网络团购市场也出现了许多问题。比如网络团购网站良莠不齐、缺乏行业规范、团购网站的诚信度及信用度不高、产品质量得不到保障、团购产品陷阱、售后无法保障等等，这些问题已严重阻碍了我国网络团购的健康发展，需亟待解决和完善。
　　
　　二、我国网络团购发展现状
　　
　　1、我国网络团购主要模式根据团购组织者的不同，目前网络团购主要有三种模式。
　　(1)消费者自助团购。这种模式主要是以某一个或某几个消费者为主，他们利用论坛、社区、博客等网络工具，将具有相同购买意向的消费者聚合起来，形成一定的购买规模，从而以团体的优势获得较为优惠的购买价格。但这种形式比较松散。不易管理。
　　(2)商家发起团购。这种模式主要是由商家作为网络团购的发起者，他们利用公司网站和其它各种网络工具发布相关信息，以较为优惠的价格吸引众多的消费者，约定在某一个日期进行集体购买。实质上是商家的一种促销方式。商家一般事先并不公布团购价格，他们通常会在团购日的当天，根据参与团购消费者的数量调整团购价格，商家处于主动地位。
　　(3)第三方组织团购。这种模式是指由商家和消费者之外的第三方来组织团购，他们一般通过团购网站发布相关团购产品和服务信息。包括产品介绍、产品原价、团购价格、团购折扣、团购数量要求、团购时限等信息，限时限量地供消费者团购。当团购数量迭到基本数量时团购成功，否则失败。消费者凭团购网站发送的订单信息在规定的时间内到指定商家消费或由商家送货上门。同时，他们还负责对商家诚信进行有效监督，接受消费者实时授诉等。消费者在这种团购模式中处于相对主动地位。
　　目前，网上盛行的就是第三方组织团购模式。网络团购成为互联网上的一个新亮点，成为一种最新型的电子商务模式。
　　
　　2、我国网络团购发展规模。因网络团购进入门槛较低，无须考虑仓储物流等硬件投入，只要有网站和人员，即可发起团购；其次，这种商业模式资金回笼非常迅速，只要团购成功，即可获得收益；再者，团购网站推出的种类主要是美容、餐饮、娱乐等，填补了传统网络购物中服务性消费较少的空白。这些优点促使各大主流网站的纷纷加入网络团购行业。2010年团购网站发展最初只有较少一些人士运营独立的团购网站，如满座同、美团网等。随后，我国最大的购物网站淘宝网推出聚划算；门户网站新浪、搜狐、腾讯均已开通团购服务；之后社区类网站人人网开通糯米网。截止到2010年底。几乎所有中国互联网巨头都已涉足团购行业。据相关数据显示，截至2010年12月，我国网络团购企业数量已达3268家，团购用户数已达到1875万人。目前。网络团购正向二三线城市快速扩展，预计2011年团购用户仍将迅速增长，市场份额将达到200亿元。
　　
　　三、我国团购网站存在的主要问题
　　
　　团购网站成为今年2月份新出现的投诉热点。在央视2011年3·15晚会发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”中，其中包括网络团购。调研数据显示，接近8成的消费者对于团购来的商品和服务心存抱怨。28％的消费者认为商品售后没有保障，17％的消费者认为团购的商品，存在产品质量问题，另外，分别有一成以上的消费者认为，团购来的商品和服务名不符实，且消费现场未得到应有的服务。
　　
　　1、团购欺诈频频。网络欺诈以及暗箱操作增加了消费者的不安全感。减少网络消费的频率，制约网络团购市场的发展。
　　
　　2、周购网站的诚信问题。一些团购网站虚报原价，打包其他产品“抬高”折扣；有些却玩文字游戏，在标题上做文章；虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩，动辄标出成千上万人同时订购一个产品，夸大自身的广告效应，诱导团友购买；消费者购买之后却发现低价所购的商品在品质和规格方面存在着严重缩水现象，低价所购的服务在接受服务的过程中也受时间、场地、场次等诸多条件的限制令服务质量大打折扣，无法达到预期消费目的。团购网站这种不诚实的做法，从某种程度上是变相的欺骗客户，给客户带来损失甚至伤害，会使他们从心里怀疑抵触网络团购。
　　
　　3、在线支付的安全问题。网络团购先付费后消费的方式给用户的付款安全埋下隐患，大多数消费者被要求通过支付宝、网上银行等支付平台预先付款，而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款，因此当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，绝大部分团购网站不支持提现，一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，严重侵害了消费者的合法权益。
　　
　　4、网络团购缺失监管。面对网络团购这个新型消费模式，团购网站缺乏相关部门的资历审查和监管，相关监管部门都缺少一部共同的管理法规，也无法确定到底由哪个部门来监督和管理。致使在售后服务、诚信、商品品种方面存在很多问题。此外，因网络的虚拟性与宽泛性，也使监管有较大难度。
　　
　　四、网络团购的发展对策
　　
　　针对目前我国网络团购行业存在的诸多问题，必须建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。
　　
　　1、尽快制定相关法律法规，加强法律监管。因网络团购是一种新兴的消费方式，目前还没有完善的法律法规来规范和制约它。随着市场的逐步发展，则需要法制法规的指导。才能保证商家以及消费者的合法权益得到最大限度保障。
　　
　　2、完善对团购组织者的审核机制。网络团购急需建设完善、有效的监督机制。政府可以建立信用评价和评级体制，对团购发起人等中介组织者进行严格的审核和资历认证，鼓励并支持信用级别较高的团购企业，限制那些信用级别低的团购企业，以保证维护网络交易的稳定以及安全。
　　
　　3、完善团购支付机制和担保机制。为增加用户黏性，提升用户体验度，笔者认为，团购网站可以采取预付“定金”支付机制及担保机制。即当消赍者在“抢购”优惠券后。通过网上支付工具按照应付款项的一定比例支付给团购网站作消赞者欲消费的凭证。消费者凭凭证到实体店消费时，再支付余下款项。至于定金比例，团购商家和网站应做好事先协议，避免不必要的利益纷争。此外，可以尝试跟银行等机构合作，为消费者的支付建立担保机制，保障用户的权益。
　　
　　4、加强网络团购企业的诚信建设。针对目前网络购物的诚信缺失问题，美国的信用评级制度值得我们借鉴，监管方以及投资方均应抱着责任心谨慎行事，让团购健康成长。作为团购组织者，不只是商户和用户的议价中介，还应承担一定的责任和义务，在用户遭受欺骗、用户体验及打折的情况下，团购企业应该主动积极地承担自己应负的责任。否则容易对自己也对商家造成较严重的损失。
　　
　　5、团友要理智团购，防止上当受骗。对于消费者而言，团购商品时一定要保持理智，提高辨识能力和维权技巧，尽量将风险降到最低。团购之前，要仔细查看网站信息。查询网站是否公司化运营，核实运营企业名称及地址。查询商家的知名度、口碑、服务能力等方面信息，明辨网站上的信息和交易记录的真实性，谨慎选择，不要盲目跟风下单。
　　
　　五、小结
　　
　　由于网络团购的快速发展。相关体制和监管机制并没有得到同步的跟进，故这一消费模式在执行过程中出现问题是不可避免的。因此，团购企业要想健康快速发展这种新的消费模式，网络团购企业应该着眼于提升服务、建立良好畅通的渠道，完善规章制度、以诚信为本、经得起市场和客户的检验。政府相关部门也应积极出台规范措施，促使团购网站有序竞争、优胜劣汰、整合发展。
　　
　　参考文献：
　　1.第27次中国互联网发展状况统计报告.中国互联网信息中心，2011
　　2.国内外团购行业现状分析及未来十大发展趋势.2011.http：／／www.chlnaZcom／News／Biz／09211344392010，html
　　3，2010年中国网络团购调查报告，中国电子商务研究中心，20