构建“三情三以”的系统管理体系

　　摘要：“三情三以”管理思想和方法既简单又全方位，文章分别介绍了“三情”、“三以”管理理念以及相互之间的关系。指出构建“三情三以”的系统管理体系，不仅符合现代企业制度和管理理论的要求，也符合实施人本管理、构建和谐企业的时代发展要求，促进企业发展。
　　关键词：构建“三情三以”
　　系统管理体系
　　中图分类号：F270　文献标识码：A
　　文章编号：1004-4914(2010)11-248-01
　　
　　没有放之四海而皆准的管理理论，也没有十全十美的管理大师，但却有许多企业管理的至理名言和被人推祟的优秀管理实践者和理论家。因此往往很多复杂的管理理论反倒难以解释管理现象，而一些简单的管理理念或方法却能使人通俗易懂地了解管理现象，总结管理经验，更能有效地加以实践。
　　三情三以的管理思想和方法就是简单的，但却又是全方位的。简单是因为它通俗易懂、深入浅出，没有高深管理理论的人也能够一目了然、接近实际；全方位是因为它基本上囊括了几乎所有的管理思想精髓，既是西方的，又是中国的；既包括制度层面的，又反映操作层面的，而且具有很深的哲学意境，能够达到“一生二、二生三、三生万物”的至高境界。
　　
　　一、“三情”管理，凸显西方管理理念
　　
　　三情管理主要是指“有情的领导、无情的管理和绝情的制度”的管理方式，它是建立在现代企业制度的运行和西方管理理念基础之上的，具有简约而不简单的特点。
　　所谓“有情的领导”，就是指企业中的各级领导干部，在组织实施以保证企业正常生产经营运行为重点的各项管理工作中，对全体员工一定要热情关爱与关心，要对基层员工所反映的问题认真处理，对他们的职业生涯发展负责任。
　　所谓“无情的管理”，就是指企业的各级领导干部在处理违规、违纪的人和事时，一定要严肃认真敢于碰硬，不偏不袒。不论亲疏，一视同仁，铁面无私，不留情面，要想尽一切方法，保障上级制定的各项制度的有效实施。
　　所谓“绝情的制度”，就是指为了保证企业的正常生产经营运行。制定并下发了一系列管理制度和办法，还要保证各项制度的严格执行，对于在执行过程中所发现的问题及时修改，在实践中不断完善，在完善中实践，最终用制度保障制度的落实。
　　“有情的领导、无情的管理和绝情的制度”构成的三情管理，充分体现了西方管理的人权与严谨，是以法制为核心的企业管理，注重保持员工的个性和激发员工的创造性。绝情的制度是三情管理的基础，任何一个企业都必须制定适合自身实情的规章制度；无情的管理是三情管理的标尺，企业中的任何人都必须在自己的岗位上严格执行制度并监督帮助下属员工更好地落实制度，使之成为习惯；有情的领导是三情管理的核心，任何制度的制定和落实无非都是为了提高干部员工的工作积极性。使之更好地服务于企业，管理者要根据实际情况灵活掌握，最大限度地调动一切可以调动的力量。促进企业系统价值的提升。
　　
　　二、“三以”管理。体现中国管理思维
　　
　　三以管理主要是指“以人为本、以德为先、以和为贵”的经营理念，它是中国传统美德和为人处事方式的思维体现，看似简单。却具有深厚的哲学底蕴。
　　所谓“以人为本”，就是要重视人在企业中发挥的作用，使企业职工心甘情愿地为企业效力。人是企业发展的核心资源，企业其他资源的效用的发挥以及发挥的多少无不取决于人的主观能动性。古语云“得人心者得天下”，因此，管理者不但要重视经营中的硬条件，还重视软要素(思想、文化、精神之类的东西)，注重发挥“人”的第一因素的作用，要熟悉每位员工的情况，关心每位员工。
　　所谓“以德为先”，就是要强调正人先正已的管理者作风，突出道德导向，由自我管理而管理他人，重视管理者率先20Bl7LH4exnMsJemWe9w3K4nFJe5iITk3c2Y/KUMBao=垂范和道德人格建设。管理者要用人格魅力赢得了全体员工的尊敬和信赖，激发出员工极大的工作热情，倡导经济与道德合一，即“论语与算盘”并行不悖。
　　所谓“以和为贵”，就是要强调团体内部的和谐与共同进取精神，使企业或组织形成上下团结一致、内和外争，提倡团队的合作精神，要充分体现员工的主人翁精神。管理者要像“家长”、“长者”一样爱护员工，员工蒙受企业之恩，“忠诚”于企业，为企业拼命工作。企业上下一致，体戚与共。
　　“以人为本、以德为先、以和为贵”构成的三以管理，充分体现了我国儒家思想的博爱与道德，是以和谐为核心的企业管理，注重企业内部的和谐和团队合作精神的发挥。以和为贵是三以管理的基础，企业内部只有保持和谐，干部员工上下齐心协力，才能更好地促进企业发展；以德为先是三以管理的标尺，企业内部的管理和工作必须时刻以道德为约束，通过自主的主观能动性去积极工作，有效协调各项事务及矛盾；以人为本是三以管理的核心，企业的核心资源是人才，企业必须时刻关心每位干部员工，制定人性化的政策制度和管理方式，最大限度提升人的积极性，更好地促进企业发展。
　　
　　三、“三情”“三以”良性互动，系统提升企业管理
　　
　　“三情”、“三以”虽然分别体现了东西方管理的精神和思维，但却有着共同的目标，就是提升企业管理水平，促进企业系统价值最大化。“三情”、“三以”的有效结合，就是管理方式的中西合璧，对于促进企业管理具有重要意义。
　　在企业构建“三情三以”的系统管理体系时，要注重三情管理与三以管理的关系。经济学理论中有两只手，即看得见的手和看不见的手。三情三以也可以分别被作为“三情三以”系统管理的两只手，即三情管理是“三情三以”系统管理中看得见的手，三以管理是“三情三以”系统管理中看不见的手；三情管理是企业管理的机体组织，三以管理是企业管理的思想精髓。
　　三情管理中的“有情的领导”与三以管理中“以人为本”理念一一对应，两者都是以“人”为中心，研究如何更好地提升人的工作积极性，更好地发挥人的聪明才智服务于企业。这也就是企业对员工的“感情投资”，企业要了解每位员工的情况，关心、爱护每位员工，在工作中要加强业务指导和帮助，提升员工的技能水平；同时还要经常组织运动会、联欢会、座谈会、野餐会和外出旅游等。
　　三情管理中的“无情的管理”与三以管理中的“以德为先”理念相互映衬，两者都是以企业“执行力”为中心，研究如何确保企业制度的执行和目标的落实，实现企业组织运行畅通无阻。企业管理者要不断培养自己的自律能力和美好心境，注意培养自己的意志力，提高做正确决定的能力，并要以身作则，给员工树立正确的榜样，发挥示范效应。
　　三情管理中的“绝情的制度”与三以管理中的“以和为贵”理念遥相呼应，两者都是以企业“法则”为中心，研究怎样为企业制定基本的运行规则和良好氛围，为员工构建行为框架。企业必须建立一套行之有效的规章制度和人人都能尊崇的行为理念，要充分发挥职能管理部门和工会、协会等员工组织，提升企业的软实力。
　　
　　四、结束语
　　
　　构建“三情三以”的系统管理，不仅符合现代企业制度和管理理论的要求，也符合实施人本管理、构建和谐企业的时代发展要求，更要使之溶于企业血液，成为企业管理的DNA。科学发展观要求企业实现持续快速协调发展，而“三情三以”系统管理的实施。能够凝聚人心，规范管理，有利于协调管理者与普通员工、发展与管理的关系，促进企业形成上下同欲、齐心协力、气氛和谐、具有强大凝聚力的命运共同体，实现企业发展目标。
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