虚拟企业和谐互动的企业家认知\\理性选择与管理沟通

　　摘要：21世纪是一个网络化经济的时代，同时也是一个虚拟企业日趋普厦并走向成熟的时代。伴随着这种技术性、灵活性和互动性极强的动态联盟式组织形式的生命周期的演进，其管理实践中的问题和瓶颈也逐渐凸显出来了，而要为虚拟企业寻求一条可持续的良性发展的路径，就必须在和谐互动的基点上建立一种属于虚拟企业自己的适度虚拟化的经营管理方式。虚拟企业的管理实践中存在着具有特殊意义的企业家认知、理性选择和管理沟通，对此进行经济学、管理学的探对有重要的学术价值。
　　关键词：虚拟企业和谐互动企业家认知理性选择管理沟通
　　中图分类号：F276.4　文献标识码：A
　　文章编号：1004-4914(2010)11-045-02
　　
　　一、虚拟企业的和谐互动
　　
　　毫无疑问，虚拟企业的和谐互动是这样一种理想化的虚拟企业伙伴间的双向沟通和协调博弈过程，以至于我们无论如何都不能忽视它的存在。一般说来，虚拟企业的和谐互动基于如下理论假设，那就是：虚拟企业伙伴间的行动往往依赖于从混沌到和谐的过程。这就需要我们在对虚拟企业成立的考察、虚拟企业效益的评估和虚拟企业建模时，应该保持一种清醒的“和谐互动”意识。只有如此，才能更好地把握虚拟企业的复杂演进过程，以及未来虚拟企业的发展趋势。
　　毋庸讳言，在网络环境下形成和经营的虚拟企业行动中，还存在着这样或那样的“沟通”和“整合”不和谐的问题。一般而言，虚拟企业在初始阶段时，企业经营和管理者之间往往能够很好地进行合作，伙伴之间能够达成柔性配合的良好局面，企业也会得到转换的发展。然而，随着虚拟企业的发展、“虚实世界”管理整合难度的加大，虚拟企业伙伴间的互动过程中就会有大量的“不和谐”问题显现出来。在虚拟企业互动中，企业或团队有各自不同的动机、规划和目标。而且更重要的是，虚拟企业大多具有明确的核心技术和能力创新的意识。但很少有企业能够保持一种明晰的“和谐互动”或“和谐整合”的意识，这不能不令人颇感忧虑，任何企业家或管理者都不能否认一个事实，就是在市场博弈中为了取得“双赢”的经济绩效，除了要尽可能地促成企业内部的“和谐互动”之外，还必须推动虚拟企业外部(即虚拟企业伙伴间)的“和谐互动”。因为，不管一个虚拟企业其核心竞争力有多强，都无法将自己和自己的企业行动截然分开，更不可能将本企业和其他企业的企业行动完全分开。也就是说，虚拟企业家或管理者可以利用外在的刺激物(即市场博弈的对象)审视自己，努力尝试各种不同途径的虚拟企业行动，然后再作出如何选择虚拟企业伙伴和优选虚拟企业合作博弈目标等策略行动。
　　
　　从逻辑上说，虚拟企业的对和谐互动的寻求，还和虚拟企业的互动形式以及互动企业的类型不无关系。在虚拟现实的社会环境下，管理者面临各种令人困惑的企业互动形式和互动企业。为了更好地认识虚拟企业的和谐互动过程和实现机制，我们不妨将现代企业社会划分为几种企业互动的形式和互动企业类型。当然，虚拟企业互动的形式和互动企业的类型的认定，事实上只是相对而言的，在数量上的多少，也具有一定的变动性，这一点显然是由虚拟企业所处的网络空间所具有的虚拟性、时空抽离性等特质决定的。在某种意义上，虚拟企业的互动形式可分为内部互动和外部互动，或是在线互动与线下互动，以及水平互动与垂直互动等。而互动者的类型则按不同角度可分为：虚拟企业家、虚拟公司(如新浪、阿里巴巴、百度、搜狐、博客中国等)和虚拟团队。抑或是初创企业、成熟企业以及知名企业与陌生企业等等，不一而足。
　　
　　二、虚拟企业和谐互动的企业家认知
　　
　　从管理学理论和认识学派的观点看，虚拟企业的和谐互动是只有得到企业家认知才能充分实现的。特别是虚拟企业的和谐互动过程作为一个从复杂的认知对象到复杂情境，对它的演化和运作机制的理解又是十分困难且至关重要的。一般说来，企业家对虚拟企业和谐互动的社会认知可以表现在以下几个方面：
　　1.虚拟企业的企业家认知特征。作为虚拟组织经营者的企业家。其独特性不仅在于身心关系个性的独特，更在于其对虚拟企业和谐互动行为过程的认知、思维及其处理冲突问题方式的独特性，这就是虚拟境遇下企业家所具有的独特的认知特征。企业家的创新精神和认知水平如何，实际上都与其是否具有独特的认知特征有关。由于虚拟企业与传统的实体企业所处的管理情境不同，因而也就使得企业家在认知特征、认知建构与认知路径上存在着许多特质。以虚拟条件下企业家所经常使用的探索性方法为例，如果企业家拥有满意的处理技术，认知对象的复杂性就不会包括境遇的复杂性。也就是说，企业家对虚拟企业和谐互动的认知的复杂性除了表现在境遇上之外，还涉及到认知对象的方方面面。在人们看来，企业家还存在着由不同的境遇影响下的风险认知。这些风险认知往往是和认知风格、自我效能、成就动机、自信程度等因素密切相关的。在虚拟企业和谐互动的特定境遇下的企业家，总是将其认知方向与积极乐观的未来发展联合起来，并有意识地增强不确定性情境下虚拟行动决策的主体认知的适应性。
　　2.虚拟企业的企业家认知框架。所谓认知框架，亦称认知模式。它通常是由一系列相似的概念来代表，如图式、脚本、原型、知识结构和解释体系等。企业家的认知框架或认知模式作为一种代表和裴载的知识的“容器”，它不仅关系到企业家思考的深度，而且也关系到企业家的决策水平。在虚拟企业的和谐互动过程中，企业家所扮演的角色是与认知框架酌使用分不开的。尤其是在捕捉虚拟行动的机会认知和创新认知上，更是显得不可或缺。并且，企业家在虚拟境遇下形成的认知框架对解释某种内在的企业家认知机制也极为有效。
　　3.虚拟企业的企业家认知策略。在虚拟企业的和谐互动过程中，企业家的认知策略或方法显得十分重要。这些认知策略或技术方法包括企业家对虚拟情境下企业行为的创新思维、学习技巧、适应性和观察方式以及启发性的管理智慧等等。其中，还有对虚拟企业伙伴间社会网络关系的独特认知和感悟能力。与此同时，虚拟企业运行中的企业家认知策略也存在着一些不适当的认知偏差，如情感性偏差、典型性偏差、可得性偏差和自我归因偏差等。由此所导致的企业家在虚拟企业互动情境下的选择性失误和适应性的下降，常常会给虚拟企业的决策和创业理性带来不利的影响。要解决企业家在认知上的问题、克服其认知局限和偏差，重要的是应把企业家行为视为认知与情境相互作用的建构之物，因为企业家行为既是客观存在的，又是主观感知的，它们只有共同发挥作用才能实现企业家行为对虚拟现实情境的适应性。
　　
　　三、虚拟企业和谐互动的理性选择
　　
　　如果说表现在对虚拟企业和谐互动过程中的企业家认知还多少包含一些非理性的主观感知因素的话，那么，我们接下来要谈的则是对虚拟企业和谐互动的理性选择问题。确切地说，这一理性选择本质上也是与企业家认知的理性态度或立场相联系的，否则就无法应对来自虚拟企业运行中诸多复杂情境因索的挑战。而且，也很难处理好传统企业的贯例情境下的约束因素(包括企业家的认知和企业的权力、信息、协调、内部关系及外部关系等)在虚拟组织竞争与合作过程中的协同管理问题。因为即便是可能导致社会资源损失、网络关系无序和低效率的惯例因素也仍然具有存在的理性基础。
　　诚然，虚拟企业和谐互动过程就是从个体选择到交互行为的过程。在这一理性选择和策略行为中，既存在着以企业家行为主体为基础的个体理性，同时也存在着以虚拟企业组织为主体的集体理性。虚拟企业组织和企业家行动的理性选择行动是包含着诸多不确定性因素的。而且，这种理性行为还体现出社会选择的正义和自由等特质以及个人偏好0。当然，无论是虚拟情境下的企业家行为理性还是虚拟企业组织行为理性都充满了复杂性，因而应当泰然处之，不可盲目崇拜理性能力，要防止对人类理性的致命的自负。面对不确定性的虚拟企业环境，应采取有限的“理性协调”态度。因为即使是“协调一致”也要管理，这是因为在企业合作过程中协调一致事实上也有的负面效应。企业家在人力资本、创意和整合投入品等方面的能力及其理性选择，如果运用得过度一定会产生适得其反的效果。在虚拟企业互动行为和沟通管理过程中，这种情形也是常常发生的。
　　
　　四、虚拟企业的和谐互动情境下的管理沟通
　　
　　1.虚拟企业和谐互动的管理学实质。对于大多数虚拟企业而言，其和谐互动的取得来自良好的管理沟通。反之，虚拟环境下的有效管理沟通是虚拟企业和谐互动理想状态的重要条件。而面向网络空间，身心关系的影响是一个不容忽视的因素。在某种意义上说管理沟通就是一种能够协调相关组织间关系的“关系技能”或“关系资本”。它作为一种协调和整合企业内外部生产经营活动的技能，反映了企业在内外关系管理和社会治理过程中所形成的信息交流能力。从科尔伯特的组织资源理论的观点看，在包括信息沟通在内的企业家行为中，关系资源的关键作用是显而易见的。“存在于关系之中”的组织资源是“系统层面”的资源，是最具“不完全的转移”特性的社会资源或社会关系资本，也是获得伙伴间合作成功和取得竞争优势的基础。实际上，在虚拟企业的和谐互动过程中管理沟通的作用更是不容忽视的。这是因为比较来说，虚拟企业对信息沟通和关系嵌入的依赖性更强。可以毫不夸张地说，凡是管理效能发挥得好的虚拟企业都是注重管理沟通的。而那些在虚拟经营中忽视管理沟通的虚拟企业或虚拟团队，则都是缺乏和谐互动或是信任缺失的。在网络条件下虚拟企业最缺少的稀缺资源不是经济资本和交易机会，而是关系的和谐与良好的管理沟通。因此，虚拟企业的和谐互动过程在本质上是与信息、关系的管理沟通一致的。和谐管理的实质不在于技术和工具本身的优良，而是体现为一种注重企业之间信任关系的缔结和试图营造良好的虚拟沟通情境或状态的管理思想和智慧。
　　2.营造虚拟企业和谐互动管理情境的意义。在上文中，曾经对虚拟企业和谐互动的企业家认知及其与管理沟通的关系进行了分析。现在我们要谈论的是营造虚拟企业和谐互动管理情境的意义问题。应该说对具有复杂性的虚拟企业行动过程进行管理情境及其意义的讨论是比较困难的，但又是非常有价值的事情。
　　一般说来，在我们把虚拟企业互动过程当成复杂的认知对象的同时，也不得不面对其可能显露出来的整体境遇(situaton)或情境因素的作用及其所衍生的管理问题。在此问题上，包括了互动行为者的目的、活动领域和认知对象在内的复杂性、相对性的三个维度，使得我们对于知识和行为的区分变得十分困难。如果将知识和行为视作“虚拟企业互动知识学习”和“虚拟企业互动行为过程”的话，那么，我们对虚拟企业互动的整体情境的认知似乎就容易一些了(如图1所示)。而且，它也会有助于我们理解虚拟企业(VE)和谐互动的情境管理的意义。
　　在上述笔者绘制的简易图中，我们可以清晰地看到构成虚拟企业和谐互动的情境管理的“情境——知识——行为”三因素交互作用的情形。正是这些因素的共同作用，才使我们能够不断地加深对虚拟企业和谐互动的运行机制和情境管理的意义的理解。
　　无论从哪种管理理论视角或管理者立场来看，构建和营造一个良好的虚拟企业和谐互动管理情境或氛围都是颇具意义的。就和谐管理而言，至少可以有如下几个直接或间接意义：(1)有助于开展虚拟企业互动的知识学习，不断更新信息技术与管理知识；(2)有助于了解虚拟企业互动的行为过程，从而更好地把握和谐管理过程及其复杂性；(3)有助于优化虚拟企业互动的整体情境，并在管理实践中更充分地发挥情境因素的作用；(4)有助于使虚拟企业的管理者采取更多和更大范同的和谐行动，以及比竞争对手更敏捷地采用和谐行动。
　　
　　五、简短的结论
　　
　　虚拟企业作为一种新兴的、颇具活力的组织形式，从它诞生之日起就在某种程度上改写着传统的以实体化经营为基础的管理理念与模式的历史。虚拟企业在其逐渐和其他伙伴企业合作组建起动态联盟且成为盟主的过程中，必须按照时间序列恰当地选择虚拟化或实体化策略，因为只有在此基础上实施的不同程度、不同动态匹配的虚拟二元协调或整合管理策略，才能促进组织行为环境的和谐与良性互动状态的形成，进而赢得虚拟企业和谐管理的竞争优势。同时也唯有从整体上对虚拟企业的竞争优势有了更深的认识，要求整个系统在达成彼此的和谐互动意义上的合作或协同之后，才能使虚拟企业的经营管理系统成为一个和谐有效的、适应其动态机制的整体和理想的管理情境，企业家也才能够发挥出最大的创新能