前瞻思维

　　战略的问题出在组织上
　　
　　最近，波士顿咨询公司的研究者指出，在打造企业适应性优势的过程中，没有适应性强的组织，就不会有适应性强的战略。调整机制从本质上而言属于组织调整：体现在人员作出决策的方式以及在工作场所的行为表现。打造适应性优势的企业显示出这样五项特征：1.模块式组织单元在不断变化的环境中提供了灵活性。2.知识与权力的自由流动是分散管理决策的结果，允许在运营中识别变化并快速作出响应。3.数量有限的指导原则代替了详细的标准运作程序。4.适应性价值鼓励组织追求对试验有利的经济数据，而非如何避免失败，因为失败是试验中必不可少的一部分。5.打造决策制定环境的领导层承认，在适应性组织中，战略是逐步形成而非强加的。
　　
　　提升客户的时间价值
　　
　　埃森哲近期的研究结果表明，在整个市场营销周期中，如果企业能把注意力放在时间上，具体而言，也就是尊重和提高客户的时间价值，它们就能迅速提升产品或服务水平，降低客户的成本，同时增强吸引力。为制定新的客户时间战略，企业应从以下几条措施入手：1.精确计算时间。企业需要挤掉不必要的时间，进一步加快流程速度。2.改进技术。在帮助人们提高时间利用效率方面，技术创新仍然处于一马当先的地位。3.尝试新模式。只有不断尝试其他模式，企业才可能用较低的成本找到客户真正想要的东西，而且无须完全改变所有店面的客户体验。4.寻找新的时间敏感型客户。最后需要强调的是，对于客户而言，更快并不意味着更好，缓慢而悠长的体验往往更令人难忘。
　　
　　聘用社群经理
　　
　　社交媒体正成为一个蓬勃发展、引起世界各地公司关注的行业。美国营销专家戴维·阿尔玛诺日前撰文指出，公司应该聘请自己的社群经理，在网上(Twitter、Facebook、留言板、内部网等)社群中积极监督、参与活动、与他人互动。社群管理过去一直独立于营销之外，传统的营销经理对于社群管理几乎没什么经验，而优秀的社群经理会给冷冰冰的公司带来一丝人性化的温情。社群经理必须具备优秀或卓越的沟通技巧，了解自己所服务的社群具有哪些风俗习惯，并具有成熟的道德意识。例如，他应该知道，在何种情况下删除社群成员的评论是不对的，何时又是正当合理的，并准备就此作出解释。最后，优秀的社群经理要广结人脉，与社群中你想争取的成员建立良好的关系。
　　
　　员工业绩排名的危害
　　
　　当排名被用来评价员工表现时，结果会如何呢?人们常常认为，彼此之间进行表现对照的员工会更加努力地工作，以提升自己的名次。然而，沃顿商学院管理学教授伊万·巴兰科近期在自己的论文中对这个观点提出质疑。巴兰科谈到：“有的员工会变得越发自满，而有的员工则会因此而消沉。”人们一直认为，排名反馈有助于留住表现出色的员工，而排名垫底的员工会主动离职。但事实并非如此：表现出色的员工会继续寻求全新的挑战，而表现不好的员工会因为别无选择而留在公司。巴兰科指出，“在工作场合中，如果排名和业绩评价即使在没有管理层干预的情况下也能做到非常透明，那么，根据排名进行金钱奖励就是个很好的方法；而在无法评估和比较员工表现的工作环境中，只是公布一个没有与奖励措施挂钩的排名结果可能毫无用处。”
　　
　　打造反应敏捷的组织
　　
　　新的商业环境将青睐那些具备更强的灵活性和适应能力，能够快速执行战略并不断开拓进取的企业。近期，埃森哲的研究者指出，打造反应敏捷的组织需要有效管理以下元素：1.市场聚焦与定位。2.适应能力强的运营模式。一个适应性强的运营模式与敏捷的组织结构，需要在全球化与本地化、集权制与分权制结构之间找到适当的平衡点。3.人力资本的战略眼光。4.独特能力。卓越绩效企业都深知形成和培养独特能力对于维系自身竞争优势的重要性。5及时的技能调整与人员岗位重组。6.加强开放式合作，提高应变能力。7.弹性的人才管理系统与流程。8.绩效底蕴(也就是观念)。9.身为变革推动者的领导人。10.把变革管理作为一种核心能力。11.通过分析法取得洞察力与见解。
　　
　　由技术带动的十种商业趋势
　　
　　信息技术的格局正在发生变化，一些新的技术进步(如虚拟化和云计算)重新定义了技术成本和应用模式，为个人消费者获取商品和服务创造了全新的方式，同时也为企业家和企业构建可行的商业模式提供了想象空间。日前，麦肯锡全球研究院的研究者撰文指出，技术的进步将带来10种商业趋势：1.分散式共同创造逐渐成为主流。2.使组织网络化趋势。3.规模化协作。4.不断成长的“物联网”趋势。5.实验和海量数据。6.为可持续发展的世界而联网。7.将产品服务化。8.多方参与商业模式的新时代。9.从金字塔底层创新。10.利用网络技术提供公共服务。对于企业高管来说，仅仅了解这十大趋势远远不够，他们还需要从战略高度思考问题，考虑如何使企业的管理和组织结构适应这些新趋势的要求。
　　
　　企业持续成长的原则
　　
　　企业要实现持续成长，真正应该思考的问题是在组织和战略层面打造一个系统结构。不久前，长江商学院访问教授廖建文在“长江商学院房地产沙龙”的发言中提出，企业持续发展有8个原则：1.平衡原则：企业的持续成长要有核心业务、成长业务、萌芽业务三个板块的平衡。2.核心原则：企业的扩张首先是围绕核心本身的成长，然后是围绕核心的相关多元化。3.重复原则：企业要有一个可重复的成长路径。4.价值原则：成长的方向应瞄准价值链中最有价值的环节。5.跨界原则：想办法把原来的非客户变成客户。6.共性原则：跨越不同的细分市场，强调实现共性的最大化而不是个性的最大化。7.颠覆原则：先在非主流市场里完善一个商业模式，然后再进入主流市场。8.开放原则：强调的是商业模式的开放，打造一个开放性的平台。
　　
　　驾驭复杂环境
　　
　　企业未来面对的重要挑战是“复杂性”，2010年的IBM全球CEO调研再一次凸显出这一事实。受访的55位中国CEO们表示，国内市场的复杂性主要表现为：市场结构转型、行业变化加剧、企业公私界限变化、区域发展不均衡、消费者需求多变。中国CEO的调研数据表明，人才稀缺、行业转型和可持续发展是影响中国企业未来五年成功发展的最关键要素，中国CEO们对这三大要素的关注程度均高于全球CEO的平均水平。复杂性可能成为绊脚石，但也可以转化为企业的竞争优势。通过全球调研以及对访谈内容的深入分析，IBM建议中国企业注重重塑客户关系、展现创新领导力、构建灵活的运营三个方面的能力建设，以加强企业驾驭复杂环境的能力。
　　
　　应对消费者沟通革命
　　
　　今天，客户之间可以通过各种开放式媒体进行交流，企业渐渐失去了在客户中主导话题的能力。企业该怎样利用这一沟通革命呢?近期，埃森哲的研究者给出了以下对策：1.在公共空间上交流的不仅有你的员工、客户和竞争对手，同时还有竞争对手的员工和客户，以及你未曾预料的客户。2.充分利用视频这种交流媒介。3.为你的客户建立一个在线社区。4.一个良好、活跃的社区是一把双刃剑。5.发挥产品研发人员的营销影响力。6.开放式交流空间中存在大量误导性信息，包括产品细节谬误、商业流言等，在新形势下，你必须意识到社区的这个特点：权威并不能自动产生可信度。7.把关键信息发布在客户经常光顾的各种网上场所。8.让你的投资者可以通过公司可靠、中立、透明的信息渠道来了解公司。
　　
　　中企败走美国的原因
　　
　　为什么中国企业在美国市场难以取得成功?最近，来自美国的研究者丹·哈里斯列出了10大原因，值得中国企业关注：1.中国企业更关注中国顾客，而非美国顾客。2中国企业不了解，在美国对公司声誉的一次破坏会对企业前景造成毁灭性打击。3.中国企业未认识到要花时间才能对美国有所影响，它们也不希望花费时间和金钱做这项必要的工作。4.中国企业过于关注结果(赚钱)，牺牲了本可以让它们获得长期成功的职业精神。5.中国企业喜欢对客户指手画脚，而不是听取客户的需求。6.中国企业过于关注短期利益，不重视品质提升。7.中国企业未能理解产品外观和设计能将其产品与其他竞争者区分开来。8.中国企业依赖电话和面谈，而不是电子邮件。9中国厂家未能运用“简单而得体的设计”。10.中国企业没有领悟到雇佣工商管理硕士和具有本地经验人才的必要