大淘宝能有多大?

　　在奔向未来的过程中，大淘宝对“水、电、气”服务边界的界定、对开放内容的取舍以及对开放节奏的把握等，都将成为它取得成功必须要面对的难题。
　　
　　在奔向未来的过程中，大淘宝对“水、电、气”服务边界的界定、对开放内容的取舍以及对开放节奏的把握等，都将成为它取得成功必须要面对的难题。
　　在大淘宝战略启动一年多后，淘宝网开始出海。2010年5月10日，淘宝网宣布与软银集团控股的雅虎日本进行战略合作，双方将通过数据对接打通中国和日本的网购平台，从6月初开始，淘宝将增加“淘日本”平台，向淘宝中国用户提供日本产品，而雅虎日本网站则增加“中国商城”，向日本用户提供中国产品。
　　此举一出，淘宝平台的势力范围从中国延伸到国际市场。显然，这样的跨境电子商务能力，对众多想拓展国际市场的商家充满了吸引力。这样的吸引力正是大淘宝战略所需要的商圈黏连力。大淘宝战略的目标，是要打造一个基于大淘宝的电子商务生态圈，做大整个网购市场，而淘宝则在其中充当大家离不开的“水、电、气”。
　　
　　打破生长极限：
　　向左走?向右走?
　　
　　大淘宝战略是淘宝发展5年后所制定的打破生长极限之举。
　　2003年成立的淘宝，经过5年的发展，已经拥有网上零售业80％的市场份额。然而，即便是这样的“翘楚”，在2008年前后的整个零售版图中，也还小得几乎可以忽略，销售额不及传统零售行业的1％。如果一切还按既定思路做，淘宝再怎么折腾也很难有更大起色。仅从互联网市场看，淘宝保江山也难。在日新月异的电子商务大潮中，企业不进则退。电子商务的大片空白市场以及国际电子商务大腕的示范效应，让国内不断涌现出类似企业，这些裹挟着大量资本的后来者，对淘宝的生存和发展构成了远近皆有的威胁。
　　打破生长极限，淘宝当时面临着向左向右的两个抉择。其一是，它可以依靠上亿规模的用户数，像后来的京东商城、新蛋那样做代理，做网上沃尔玛。如果淘宝这样做了，京东商城、新蛋等应该不是对手，然而，B2C沃尔玛是金刚拳，打起来铿锵有力，但也极耗体力，打完京东，又来了京西；打完当当，还有叮叮……辩证地看，这是一种对抗型的战略。而且，想提高毛利收入，还要和消费者竞争。这样会让淘宝陷入“与民争利”的漩涡，从长远来看，并不利于淘宝的长大，擅长太极拳的马云比谁都更明白它的弊端。因此，淘宝选择了另一个方向——大淘宝战略。
　　大淘宝战略成为马云突破天花板的坚定选择——“通过开放平台的方式，和产业链各个环节协同作战，打造全球最大的电子商务生态体系”。用生态体系的力量做大以自己为基础的产业，面对竞争者时，就可以不用凭一己之力，而是驾驭航空母舰去抗击。这个战略实际上暗含了太极拳的路数，看似柔和，其实力量极强，在这样一个体系里，作为网上购物的综合服务商，大淘宝与商家和消费者并不构成本质上的对立。而是通过服务，使商家和消费者紧紧缠绕和依附于自己周围。
　　2008年9月，在将网络广告交易平台阿里妈妈并入淘宝网后，大淘宝战略启动。“水、电、气”是大淘宝提供的服务的形象说法，实际上就是提供电子商务所需要的一切基础服务，更多是围绕商家做文章。
　　淘宝拥有两类客户，一类是消费者，另一类是卖家。站在消费者的角度看，网络购物无非要方便地找到合适的产品、容易辨别的商家诚信和服务、付款便利性和安全性、收取货物和退换货及投诉方便等，这些方面，之前的淘宝已经部分做到，部分正在完善；而站在商家的角度看，生产商卖家需要原材料、品牌商家需要OEM制造厂家、制造商需要电子商务能力等，这些都是之前的淘宝所不具备的，同时又是打造大生态圈所必不可少的。于是。启动大淘宝战略后，淘宝与阿里巴巴B2B两个平台被打通，卖家可以直接从B2B上进货；引入第三方服务商，为商家提供装修店铺、优化图文、管理咨询等电子商务服务；卖家需要向更多的消费者传播信息，大淘宝除了在网络平台上继续沿用阿里妈妈网络联盟外，还把触角伸向了其他更多的终端领域——淘宝手机终端、平面媒体终端(《淘宝天下》)、电视终端(与湖南卫视合作的《越淘越开心》)、线下零售终端(淘1站、淘宝代购店)等。
　　大淘宝战略执行到2009年底时，已经小有成效。根据中国互联网信息中心的数据，2009年中国网购市场交易额已达到2500亿元人民币，其中2000亿元来自淘宝平台。而一年以前，淘宝的交易额只有999.6亿元，同时，2009年淘宝还首次实现盈亏平衡。
　　进入2010年，大淘宝战略的执行力度加大，为了让执行从组织力上得到保证，1月24日，大淘宝战略执行委员会成立，除了淘宝网总裁兼首席执行官陆兆禧之外，阿里集团总参谋长曾鸣、阿里集团首席架构师王坚、阿里集团首席人力资源官彭蕾等都被编进了执行委员会。从这些人员构成可以看出，这是在举阿里集团的全力打造大淘宝。
　　不仅如此，阿里巴巴B2B平台还通过调低诚信通会员价格(从2 800元下降到1 688元)的方式，吸引尽可能多的中小企业客户，为淘宝商家准备充足货源。为此，阿里巴巴平台甚至启用了新域名“1688”。“购物上淘宝，批发上1688”，大淘宝B282C的网络购物市场由此形成。
　　大淘宝体系还需要营造便捷、安全的支付服务和诚信体系。因此，2010年4月12日，阿里巴巴集团宣布继续向支付宝投资m0亿元人民币。
　　
　　如何优化淘宝的“生态物种”
　　
　　在大淘宝战略启动之前，淘宝实质上是一个C2C的自由市场。而大淘宝战略的目标是要打造全球最大的电子商务体系。因此，淘宝购物平台必须升级，而淘宝生态圈里的“物种”也面临着进化和优化。而这种进化是从卖家开始的。只有把卖家的档次提高了，才能吸引更好的消费者。
　　代理商：式微的物种 上生土长的淘宝代理商是大淘宝战略下首先要被“革命”的对象。当淘宝用各种服务拉来传统企业品牌进驻淘宝商城后，大部分代理商的日子就不好过了。因为，即使是代理商的专卖店与它们所代理的传统品牌商的淘宝店售价一样，大部分消费者也会更加信任传统品牌商的店。不仅如此，淘宝上产品推广资源都是有限的，商家越多，需求越大，而供不应求的结果就是抬高价格。与那些传统品牌商相比，大部分代理商的资金能力是小巫见大巫，因此，在市场推广资源竞爭上，它们也敌不过后来者。
　　这些压力促使代理商们思变，一种方向是转型做自有品牌。比如一些化妆品代理商就在打通上游供货渠道后，创建了自己的化妆品网货品牌。然而，不是所有商品都能这样做，例如电器这类需要大量认证的产品，自树品牌就不容易。也正因为如此，不少代理商动起了另一个念头，那就是“出淘”——不把淘宝作为经营的唯一平台，去其他平台开店，或者做独立的B2C网站。不过这条路走起来也很艰辛。
　　“每天都在心惊胆战地盯着淘宝的变化、思忖着自己如何改变”，一位代理商的说法反映了大部分同行的心声。
　　传统品牌商：若即若离? 线下传统品牌商是淘宝希望吸引宋的群落。这些在线下聚拢一定客户资源、具有品牌号召力的品牌商，不仅能给淘宝带来交易量和人气的提升，也能为淘宝平台的品牌提升带来积极作用。
　　传统品牌商在淘宝商城上所直销的产品，大致分两种情形：库存货和网货。传统品牌商在线下拥有一定的知名度，降价卖库存货有一定的市场。通常，传统品牌商对代理加盟商承诺一定比例的退货率，这些库存产品会进行折扣处理。以往可能在商场开一个专门的折扣店(比如金利来)，或者集中一个时间做特卖专场(比如黛安芬)，现在可以在淘宝网上从事类似的活动，当然前提是库存产品足够多。
　　在淘宝商城开店的传统品牌商，如果目的不仅仅在于消化库存产品，那么就还会进行网货销售。网货是指与线下产品进行区分的网购产品，为了避免线上与线下的渠道冲突，传统品牌商会专门生产一些款式的产品在网上出售。不过，如果品牌不够强势，或者加盟店多而直营店少的话，销售网货很容易遭到加盟店的联合抵抗。只有品牌足够强势者，如美特斯邦威、百丽集团等，开发网货产品相对容易。
　　即使是强势品牌，对于网货的开发也很谨慎，在传统渠道畅通的状况下，强势品牌的网货开发目前更多是一种象征意义，表明一种态度：顺应潮流，尝试网络销售。这是传统品牌商的务实做法，既接触网络销售，逐步熟悉网上购物市场；又可以平衡传统渠道。
　　与那些拥有传统渠道的品牌商不同，国外新品牌进入中国市场缺乏渠道资源，只能从网上开始销售，比如淘宝商城的优衣库和杰克·琼斯。不过，未来它们将一直依赖淘宝，还是熟悉市场后把重心转移?从已有迹象看，后者的可能性更大。
　　生产制造商和网货品牌商：未来中坚 生产制造商和网货品牌商，才是大淘宝战略要极力扶持的两类核心“物种”。制造商是所有商品的最终来源，控制了这个资源，整个大淘宝体系就不愁没有货源。因此，大淘宝战略用阿里巴巴和淘宝商城两个平台为制造商服务。如果是产品批发，就进驻前者；如果面对最终消费者，就进入淘宝商城。马云对每台国产彩电只能赚10元人民币一直愤愤不平，因此千方百计地在应用大淘宝战略缩短制造商与最终消费者的流通距离。庞大的制造商群落如果能受惠于此，赚更多的钱。那么大淘宝平台也会得到相应回报。
　　网货品牌商是电子商务培育的新物种。与线下品牌商不同，它们依靠电子商务渠道生存。在大淘宝系中，网络品牌商一方面可以去阿里巴巴网上寻找产品供应商和原材料厂商，另一方面又可以直接面对最终消费者，从而在大淘宝系中承上启下，是忠诚度最高的卖家，也因为如此，大淘宝对于那些淘宝土著居民——代理商，最大的希望和鼓励就是让它们转型做网商。
　　然而，从实际情况来看，大淘宝最心仪的这两个“物种”目前发展也存在彼此制约。制造厂商的生产成本更低，订货量也灵活，生产周期相对容易控制。但无论是在网络营销还是在了解消费者方面，都还比较欠缺。因此，有些制造厂商习惯低价冲量，能做到比订单生产赚钱多一点就已经满足。
　　而网货品牌商对营销和消费者更了解一些，产品单价本来应该能卖得高一点，但在制造商的低价制约下，价格稍微抬高就难走量。因此，在淘宝上如何增加品牌价值，也成为一个较大的难题。这些都是淘宝生态9bZ7+RbP9Snw0npZOWHubg0WxX5GssT6zFR78r7U16Y=“物种”进化过程中亟待解决的问题。
　　
　　开放，大淘宝的华山一条道
　　
　　大淘宝战略是前无古人之举，各种意料之中和意料之外的情况都有可能出现。因此，大淘宝采取开放策略，集众家智慧来扫清障碍，做大蛋糕。这是明智的，也只有开放之策，才能成就如此宏图大略。
　　然而开放说起来简单，做起来却相当不容易。如何开放?听到这个问题，阿里巴巴首席执行官卫哲仰着头想了想，回答道，“把线下的东西搬上来，就开放了。”仔细思考这个答案，也对。如果线下的品牌商都能在网上实现同样的辉煌，淘宝就不会再有“淘低价”的尴尬了。然而，这个结果如何通过开放来实现呢? 开放是自信和实力的象征，我们越有信心和实力，我们就越敢开放。因此，开放是渐进的。”卫哲的说法很实在，确实，如果淘宝现在把家底都一古脑儿开放出去，在这个竞争对手越来越强大的市场，很可能中途夭折。因此，对于大淘宝来说，开放就像自古华山一条道，必须走，但险象丛生。
　　开放中的淘宝 在大淘宝战略执行的一年多内，淘宝确实在逐渐开放。2009年6月，淘宝开放了平台的对外接入标准。2009年12月1日，淘宝还推出了合作伙伴计划，在IT技术、渠道、服务、营销、仓储物流等各个环节，引进为数众多的电子商务外包供应商，为淘宝卖家提供产品和服务。而由独立软件开发者基于淘宝开放平台设计和开发的电子商务解决方案，则在2010年1月15日被放入“淘宝箱”，以应用软件商店的形式开放给所有淘宝客户。
　　淘宝最近的开放动作，是于3月31日宣布面向全球市场开放淘宝海量原始数据。此次与日本雅虎的合作，就是基于双方在底层数据的互通。
　　然而，开放中的淘宝，自己能把控什么?
　　合作伙伴的疑虑 大淘宝以阿里巴巴和淘宝的贯通，掌控着B282C的信息流，又以支付宝打通资金流。不久前的3月29日，淘宝又参股了民营快递公司星辰急便。这是淘宝第二次正式切人物流业。此前的2009年12月，马云曾与郭台铭联手投资仓储物流——浙江百世物流科技公司。淘宝对此类举动的解释是，想近距离了解物流业务，探索平台对物流开放的有效途径。
　　什么是电子商务的“水、电、气”?这没有公论。大淘宝在一定市场阶段掌控一些环节，也是可以理解的。但是，它对某些环节的介入，却多少让其合作伙伴产生疑虑，并且由此刺激合作伙伴脚踏几只船，不把自己的资源全部投入淘宝生态圈。
　　不仅如此，如果大淘宝在某些方面不能适时开放，甚至会阻碍大淘宝摆脱低价平台的升级努力。到目前为止，淘宝商品吸引消费者的还是低价。大部分人如果在淘宝消费要过千元都会仔细掂量。马云举例，自己家人在淘宝购物吋，也只买浴巾之类。显然，淘宝商品给消费者的信誉指数并不太高。
　　不开放的“商誉”信誉评价体系是大淘宝非常重视并一直致力于完善的环节。比如，它对店铺信用评价体系的建立和维护、投入并完善口碑网、实行产品销售排名等。然而，姑且不论伴随而来的“刷钻公司”、“呼死你”等评价作假手段的干扰，当淘宝的商家数量和商品数量以几何级数增加时，一方面评价信息会被淹没在海量信息下，不被关注；另一方面，淘宝有限的资源也很难对所有商品管理到每一个细节。比如，淘宝只能为交易记录良好或服务优质的商家加上标签，却不能为具体商品打上等级标签。淘宝的口碑网，本意是想提供消费者无拘无束发表评论的平台，但这个平台很大程度上更适合一定区域内的口碑相传和信用建立，对于淘宝这样覆盖全国甚至全球消费者、需要远距离传递口碑并建立信用的平台来说，作用有限。除此之外，由于隶属淘宝，口碑网又添加了一个新的局限，那就是不能中立导购。例如，你在口碑网里输入机票查询条件后，它会直接把你带到淘宝上销售机票的页面。实际上，这是身兼淘宝导购服务的口碑网的另一项职责。然而，这样的评论加导购，很难让人不怀疑它的倾向性。
　　淘宝在商誉建立上的此类问题，会直接影响淘宝商品信誉的提升，也会影响淘宝生态系中商家投入的积极性。长此以往，影响是致命的。
　　所有这些问题，根源在于淘宝在商誉环节的不够开放。其实，如何在互联网上建立商誉、建立信用是个大问题。传统线下商誉可以通过用户体验、口口相传在一定距离范围内建立。互联网打破了距离限制，因此，互联网的商誉也要打破距离限制。显然，淘宝目前靠自己的力量并没有解决这个问题。既然如此，为什么不把这一块开放出来，激发和引入更多、更完善的创意呢?
　　实际上，已经有第三方在进行这样的尝试。一些公司就推出了独立的网站评论平台，让消费者可以对自己的任何线上消费或其他经历进行评论，不用担心来自商家或所属网站的限制。一位独立平台创始人认为，商誉信用问题正在成为电子商务升级的瓶颈。现在网上交易的评论都是分布在各自网站上，难免具有一定倾向性。而交易评论又是网购所不可缺少的参照依据，一个公正、公开并客观的评论是消费者需要的，也是想树立网上品牌的商家所需要的。如果这个瓶颈被打破，包括大淘宝在内的整个电子商务生态体系将会发生质的升级，当然，前提是大淘宝在这方面足够开放。
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　　马云说，他已经不把大淘宝当成自己的企业，而认为它是社会的平台。以这样的心胸去运作大淘宝战略，大淘宝的未来应该充满了想象空间。然而，这样的心胸也需要落地到具体实务中。因此，在奔向未来的过程，大淘宝对“水、电、气”服务边界的界定、对开放内容的取舍以及对开放节奏的把握等，都将成为大淘宝必须面对的难题。
　　
　　淘宝坯应更加开放
　　
　　大淘宝有多大的问题，从大背景上看，取决于新商业文明有多大。
　　可以把新商业文明分为三个阶段。第一阶段，是茹毛饮血的原始社会阶段，也就是现在这个缺乏“水、电、气”平台的时期，人们像庞巴维克讽刺的那样“赤手空奉”生产，“抄起家伙就干”，如京东商城、当当之类，与刚进化好的猿人差不多，抓起石头就干。第二阶段是云计算的社会分工协同阶段，特点是平台与应用分离，提供“水、电、气”的人，与利用“水、电、气”干活的人分开了。大淘宝就是要成为这个关键阶段的推动者。第三阶段是SOHO阶段，“水、电、气”的问题解决了，人类不再关心谁术做平台，回归山林，仍然可以在全球村的部落中生产和生活。一切商务都是电子商务，因此电子商务消失。
　　电子商务的“水、电、气”，就是信息流、资金流、物流的支撑平台。一个重要使命是解决大规膜定制中“大规膜”的问題，即社会化成本问题。大淘宝要成为赋能者，第一，利用扁平化方式，使人类交易费用占GDP比重从50％(诺斯测算)明显降下来；第二，利用模块化方式，使人类生产和交易中同质化的部分，在成本价值构成中的比重大大降低。
　　“水、电、气”平台的另一个重要方面是使差异化、个陸化增值成为可能。电子商务是对传统商务的扬弃，如果说大规模定制中，大规模是对工业化“扬”的一面，定制则体现了“弃”的一面。解决“大规模”的问题虽然很难，但更难的是解决“定制”的问题。“定制”的实质是要把交易费用的性质，从成本节约转变为创新增值。定制与大规模的对接，关键在平台开放。微软正是因为开放了操作系统，才解放了软件的具体增值应用。相反，王安电脑和苹果电脑拒不开放个人电脑的“水、电、气”平台，关起门只许自己人搞“水、电、气”应用，因此没有进化成功。
　　大淘宝能做多大的成败关键，从近期观点看，取决于与网下商业的成本领先竞争；但从新商业文明的观点看，更取决于成本领先之后的标歧立异竞争。大淘宝要做大，不光要盯着眼前购物环节的成本竞争、价格竞争，更要着眼如何让企业通过服务，从商业中获利。这就要求大淘宝着眼于组合商品(商品+服务)定位“水、电、气”平台、尤其要考虑好其中服务增值的系统设计、接口设计。从山寨机的经验就可以看出，手机平台(联发科平台)为增值应用预留的接口空间有多大，手机增值的潜力就有多大。中国手机整体战胜欧洲手机，制高点就在这里。将来电子商务的申美之争，制高点的规律也必然是这样。
　　为此，平台是否能充分开放，成了大淘宝究竟能够做多大的真正答案所系。现在的大淘宝的问题是仍然不够开放，还可以进一步开放。
　　
　　摈弃霸主思维，“消融在民间”
　　
　　克里斯滕森教授在研究两百年的商业史之后发现，在过往环境中，超级成功的商业霸主随着环境剧变，只能眼睁睁地看着自己被新进入的“商业物种”所替代，无力回天。商业物种的替代犹如自然界中物种兴衷周期一样，是客观存在的规律。
　　究其原因可以发现，每一种商业模式的背后都有价值观的假设体系在支撑，而每个时代成功的商业模式背后的价值观，都契合了当时的商业环境。如今，外在环境的变化深刻地影响着消费者的价值观念和行为习惯，成功的商业模式意味着其内在价值观和外在消费者环境之间形成最佳的“凸凹嵌合”。网络购物大行其道现象的背后是消费价值观念和消费行为习惯的现实进化，淘宝于是应运而生，快速发育繁茂。
　　拥有网上零售业80％的市场份额后，淘宝并没有像业内猜想的那样，利用庞大的数据库，做成“与民争利”的网上沃尔玛，而是选择做好集贸市场的建设督导者和整合升级者。这种战略选择是成是败?判断标准依然在于消费价值观和消费行为。托马斯·弗里德曼在《世界是平的》中写道：网络时代交易成本、选择成本的零度化将会导致个体作坊式的供应商批量出现，网络消费将会渗透到每一个角落。这将意味着整个商业零售环境的巨大变革，这种变革将会调动整个人类的全部资源参与其中。淘宝是成为网络集贸市场中的一员还是成为网络集贸市场的塑造者?显然后者更加富有想象力、也更加符合这家公司的价值立场。
　　任何一场颠覆性的变革都充满变数和风险，大淘宝的战略也是如此。无论是对不同商业物种的催化排序，还是网络信誉体系标准的建立，单凭淘宝的历史经验和数据都无法完成，而历史上也没有经验可供借鉴。这是一个颠覆性的开创事业，事业的成功推进仍然离不开“开放的心态”、“远大的抱负”和“发自内心的社会责任和历史责任”。1978年底，小岗村的18个农民冒死私签的“分田单干、包产到户”协议成为解决中国农民温饱问题的伟大实践，这种自下而上式的创新如果没有邓小平倡导的“博大的胸怀、远大的抱负和深切的责任”，政府的官僚系统是无法识别这种充满活力的、来自基层的社会实践的。如今淘宝的开放不仅仅表现在“把线下的东西搬上来就开放了”这样的路径方式，更需要在组织结构、流程、考核体系上，培育面向民间、能够识别“苹根式”最佳实践的雷达系统，因为这项伟大的商业实践无法离开“广大人民”的参与。如果淘宝在制度层面上无法培育这样“消融在民间”的平台体系，只是运用自己商业霸主的强势思维去改造零售业的“旧城”，无疑将会充满降碍和更多的不确定性。
　　
　　牢牢抓往用户和标准
　　
　　大淘宝战略的制胜关键之一是信用评价体系，这是继续占据今后互联网领军企业地位的最重要的筹码。大淘宝战略中，淘宝真正开放的应当是其信用体系。将其信用推广至其他平台，如社会关系网络社区中，让淘宝中的信誉成为用户在其他平台展开活动并获得信赖的最好参照，这也将使得所有用户更加珍视其在淘宝信誉。
　　其二，支付宝的开放也将是大淘宝战略的成功关键。支付宝如能协调好与各大实体银行的竞争与合作关系，将网上支付与商场等实体交易终端系统无障碍地衔接起来，让线下消费者做到在不持卡、仅有支付宝账户的情况下就能进行交易，并解决跨境支付难题，那么将促使淘宝成为大家离不开的“水、电、气”。
　　在淘宝生态物种优化方面，生产制造商的进驻将成为必然趋势。2009年，海尔、李宁等多家知名品牌进驻淘宝，构建制造商与消费者直接对话的网上旗舰店。当越来越多的厂商进驻淘宝后，其信誉、质量、价格方面具有的先天优势将彻底改变代理商的生存空间。从信息经济学的角度来分析，中间代理商的生存空间存在于产品质量信息不对称的商品中。当商品的质量难以确定时，中间商用其信誉为商品质量担保，消费者才会买单。所以，今后几年，淘宝上的中间代理商将更加集中在市场集中度较低、较少被知名品牌控制的产品类别。
　　预见到直接生产商进驻的必然趋势后，淘宝将大有作为。例如，制定严格的行业标准，确定卖家的生产商身份，将生产商卖家和现有的商铺卖家严格区分开来，引导消费者识别各类商家。这样，生产商认证将给淘宝带来新的利润增长点，同时吸引更多生产商的加入，淘宝甚至可以出售其生产商的认征服务，作为生产商在其他平台运作的信用保障鉴定。此外，淘宝可以巧妙地将其信用机制从卖家评价转到商品评价，销定用户对淘宝平台的依赖；还可以鼓励其海量消费者对购买过的产品写出消费体验，作为淘宝在售商品的质量标签。当消费者从关注卖家信誉转到关注产品本身的信誉时，超级卖家的角逐力量将大大减弱。
　　归根到底，大淘宝的本质是将自己的运营能力像水和电那样，提供给外部使用。而这个过程，单凭淘宝一家要做大是非常困难的，因此需要第三方服务商的加入，开放提供服务的权限。这样可以在淘宝上形成一个错综复杂的生态系统，“社会化平台”。而淘宝自己只保留两件东西：用户和标准，如此这般，淘宝才能成就真正无不可限量的“生意