基于波特竞争理论的图书馆战略分析

江新

(常州信息职业技术学院图书馆 江苏常州 213164)

基于波特竞争理论的图书馆战略分析

江新

(常州信息职业技术学院图书馆 江苏常州 213164)

战略分析包括一般环境分析、行业环境分析、个体内部环境分析等内容。基于波特竞争理论，探讨图书馆为取得相对对手的竞争优势，如何进行行业环境、内部环境及一般环境分析，并采用差异化竞争战略提高核心竞争力。

波特竞争理论;图书馆;战略分析

0 引言

近年来，越来越多的研究者以企业管理的视角研究图书馆，把图书馆作为个体企业进行战略分析，波特竞争理论作为企业竞争战略和竞争力的权威不可避免地被频频引用。迈克尔·波特32岁即获哈佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的权威，其竞争理论主要有:五力模型、价值链及三大一般性战略。基于波特竞争理论进行图书馆战略分析，就是分析图书馆所处的环境并构建图书馆的核心竞争力，围绕影响图书馆用户的因素进行专业分析，借助科学的手段和方法清理出重点因素，并据此制定图书馆的发展方向和行动方针。图书馆战略分析具有以下内涵:

①图书馆战略分析围绕影响读者、信息用户的各种因素进行;

②区别于一般企业，图书馆竞争并非处于完全市场环境中，受宏观政策的影响较直接，因此一般环境分析(即PEST分析)也应包含在战略分析中;

③行业环境分析能认清整个行业的竞争力，同时能明确个体图书馆在行业中的竞争地位;

④图书馆内部环境分析是制定图书馆发展战略更为持久的基础;

⑤图书馆战略分析同样必须借助科学的手段和方法。

1 图书馆外部环境分析

图书馆外部环境分析主要是分析图书馆所处的一般环境和行业环境。一般环境是指给图书馆造成机会或威胁的主要社会因素;行业环境是对图书馆的服务活动有直接影响的外部环境。

1.1 一般环境分析

一般环境主要指可能影响组织的广泛的经济因素、政策和法律因素、技术因素、社会文化因素等。与行业环境相比，这些环境因素变化对组织的影响是间接的，但由于图书馆行业自有的特点，一般环境因素对图书馆的影响更直接、更深远。主要体现在以下几点:

①图书馆不处于市场环境，它依靠资本的无偿投入，而资本的配置由管理者决定。因此图书馆的发展水平取决于主管部门的财政情况，特别是地市级公共图书馆的发展经费的区别更加明显。

②通讯和计算机技术的日益发展重新构建了图书馆的服务模式，用户有了信息需求时，第一时间转向成熟的搜索引擎而非图书馆。在IT技术的冲击下，图书馆面临着很大的挑战［1］。

③当今社会信息来源渠道多样化，人们的阅读习惯随之发生了巨大的变化。一个不容忽视的结论就是:纸质文献的读者阅读率逐年下降。整个社会的阅读习惯、信息获取方式的转变将影响着图书馆的地位和发展。

1.2 基于波特模型的图书馆行业环境分析

迈克尔·波特指出，行业竞争现状、供应商讨价能力、买方讨价能力、替代品及新进入者的威胁五大因素影响企业在业内的地位及竞争力。

1)潜在新竞争者进入。图书馆是不以盈利为目的的公益性机构，这对逐利的企业与个人来说，没有吸引力;同时信息资源体系的建设是长期累积的过程，不是仅靠投资就能短时形成的。这也成为阻碍潜在进入者的屏障。但随着信息服务的深化及信息技术的成熟，图书馆也逐步将商务性信息服务纳入其工作范围，具有公益及商务的双重性质。在这种背景下民营和数字图书馆成为潜在的新竞争者。

①图书馆部分服务的商务性，现有图书馆存在的服务弊病，强调用户服务的工作理念及政府的支持等均是民营图书馆发展的有利条件。［2］

②Google数字图书馆计划。Google公司2004年底推出筹建全球最大数字图书馆的计划，并宣称已与5座世界著名的图书馆达成协议，共建全球最大的网络图书馆。［3］

2)馆际竞争。图书馆的馆际竞争围绕公益服务和有偿服务两块内容展开。

①限于读者的阅读习惯，每个独立图书馆都有其固定的服务范围，但随着资源建设内容的分化，图书馆馆际联盟建设，部分图书馆的读者已开始转移，在公益服务领域，各馆围绕着如何更好地服务读者进行了悄然竞争。

②有偿服务在为用户提供信息服务的同时，也为本馆创造经济效益，目前各馆面向企业开展的代查代检、科技查新等商务服务便是典型的有偿服务，为了经济效益，各馆之间的有偿服务竞争日益明朗。

3)潜在替代品的开发。图书馆行业的潜在替代品有以下几个类型:

①搜索引擎。当用户有了信息需求时，他们更多的是利用Google、Baidu这样的搜索引擎作为知识发现的门户。

②信息提供商。目前各大型出版商借助用户平台，把自己的资源数字化后直接提供给信息用户，打破了以往“出版商—图书馆—信息用户”的传统信息服务模式。

③其它信息服务机构。包括资讯公司、情报研究所在内的其它信息中介机构纷纷投入到有偿信息服务的竞争中来，通过信息的收集、整理与开发，向市场提供信息产品。

④社会资本竞争者［4］。档案馆、博物馆等文献保藏机构围绕社会资本的投入而展开竞争。在主管部门那里，资本投入比例是怎样的，是否加强图书馆的建设力度等都决定了图书馆行业的发展水平。

4)供应商议价能力。图书馆的供应商主要指馆藏资源提供商，包括纸质图书发行商及电子资源服务商。在市场环境下，纸质文献的成本和价格一般比较透明，图书馆可以采用招投标管理办法，使资源达到有效配置，但文献量激增及价格持续上涨增加了图书馆的运营成本。电子资源服务商借助技术平台和数字资源，在定价行为中处于绝对主导，目前虽有几家大型数据库服务商在竞争，但各自鲜明的特点和错位发展策略，致使图书馆不得不一揽子采购，价格往往相差很小，甚至最终成交价就是供应商的开口报价，图书馆无法估算数字资源的建设成本，因此在议价活动中完成处于被动。

5)信息用户议价能力。在图书馆有偿服务领域，用户面对上述众多的信息产品提供商，必定根据适用与经济的原则选择合作者，如图书馆不提高自身的服务质量，必定在有偿服务领域中败下阵来。事实表明，以往借助图书馆参考咨询部门开展科技查新的客户，已逐步转向专利事务所和专利网站运营商;当然公益性服务也存在压力，资源结构是否优化，环境是否美好，服务是否细致等，也是能否争取读者的关键因素。

综上所述，以波特模型为基础，可以构建图书馆五力模型如图1:

图1 图书馆行业五力模型

2 基于价值链模型的图书馆内部环境分析

企业内部环境的分析方法有很多种(如基于SWOT方法的企业内部分析)，本文主要基于波特价值链模型进行图书馆内部环境分析。价值链思想认为，企业增加价值的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值。这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的哪个环节可以提高客户价值或降低生产成本。

对于图书馆来说，从资源采购、加工、流通使用、信息服务等业务流程及环节可以看出，图书馆在不断地增加价值。因此，把波特对企业价值链定义延伸到图书馆价值链，其核心就是为读者、用户创造价值的一系列活动。借鉴波特价值链理论可以对图书馆价值链作如下定义:图书馆价值链是指由于一系列的分工而存在，图书、产品或服务在到达读者、用户前，围绕读者、用户先后经过一系列的价值增值环节，成链条状的价值增值过程［5］。笔者认为图书馆价值链包含以下内涵:

①图书馆价值链模型体系主要包含信息业务和知识服务两个价值链模型;

②图书馆的价值增值来源于提供的资源和服务两块;

③图书馆资源的采购与最后提供的信息质量密切相关，因此资源采购活动区别于企业的价值链模型，可以作为图书馆的基本活动;

④区别于企业最后提供的具有固定形态的产品，图书馆更多的是提供服务，服务的质量关键取决于用户的主观感受，取决于用户的满意程度。由于服务提供者的素质和能力是影响服务质量的关键，因此图书馆人力资源管理在整个价值链活动中发挥重要作用;

⑤区别于企业价值链模型中仅基本活动产生价值，在图书馆价值链中图书馆的基础设施和技术平台的搭建都会影响用户的满意程度，也都能创造价值。

综上所述，可以构建图书馆价值链如图2:

图2 图书馆价值链模型

3 图书馆的竞争战略选择

波特提出了三种竞争战略，分别是差异化、总成本领先和集中化战略，在应用中三种战略思想相互渗透。就个体图书馆而言，必须分析所处环境及自身特点，强化成本意识，采用“差异化战略”。差异化战略又称别具一格战略，是将提供的产品或服务差异化。具体到图书馆工作，就是在文献资源建设和用户服务过程中体现自身特色，为图书馆持续稳定的发展提供可靠的保障。

1)积极参加图书馆联盟建设。对个体图书馆而言，特别是中小型图书馆，如能参与联盟的建设工作，特别是与具有核心竞争力的行业领袖图书馆合作，可以有效提升图书馆的竞争力和影响力［6］。加入联盟后，一方面满足了本馆读者的用户需求;另一方面，在联盟的统一规划下易形成自身特色，确立个体馆的价值。

2)深化服务理念，开展特色服务。图书馆行业竞争就是体现图书馆在社会中的作用和价值，争取更多的社会资本注入。图书馆个体竞争目标是用户，图书馆必须优化服务质量，吸引更多读者，体现自我价值。差异化战略就是要求个体图书馆结合自身基础和用户特点，开展具有本馆特色的用户服务。

3)重点做好本馆特色资源建设。个体图书馆可通过联合招标、统一谈判、联合采购等方式进行资源建设，优化资源结构，突出馆藏特色，实现资源互补，做到“你无我有，你有我优”。

4)加强与潜在进入者和替代者的合作与学习。图书馆行业要进一步加强开放互助，与潜在进入者结盟，利用他们的优势弥补现有服务中的缺陷，更好地服务于读者;还可借鉴民营图书馆的成功之道，学习信息服务机构的服务模式，取长补短，努力适应市场经济的大环境。

5)强化图书馆内部管理。对个体图书馆而言，努力提高管理水平是制定长期战略更稳定的基础。具体包括:整合传统图书馆与数字图书馆资源;加强门户网站建设，实现嵌入用户环境;提高馆员素质，实现一站式信息服务;更新馆员服务角色，实现学科化信息服务;美化图书馆环境，加强图书馆文化建设;提高人性化管理水平，推行微笑、贴心服务等。

［1］ 李森.高校图书馆发展战略影响因素浅析［J］.现代情报，2006(8):48-50.

［2］ 甄利华.五种力量模型在我国图书馆环境分析中的应用［J］.晋图学刊，2007(6):13-15.

［3］ 刘敏榕.基于“五力模型”分析数字图书馆工作新战略——Google、欧洲数字图书馆计划对图书馆服务工作的影响与对策［J］.情报资料工作，2007(4):72-75.

［4］ 杨广锋.核心竞争力研究的基础:图书馆竞争分析［J］.图书馆杂志，2007(3):2-6.

［5］ 刘勇，孙晔.图书馆价值链内涵及其模型的构建［J］.现代情报，2007(10):163-165.

Analysis on Library Strategy Based on Port＇s Competition Theory

JIANG Xin
(Department of Library，Changzhou College of Information Technology，Changzhou 213164，China)

Strategic analysis includes common environment analysis，industry environment analysis，single internal environment analysis and so on.Based on Port＇s Competition theory，the paper discusses how to perform the strategic analysis including the common environment factors analysis，the industry environment and library environment analysis to achieve competitive advantage and how to choose various competitive strategies to improve the core competitiveness.

Port＇s Competition theory;library;strategic analysis

G 251

A

1672-2434(2010)01-0082-03

2009-10-26

江 新(1981-)，男，馆员，从事研究方向:图书馆资源建设及服务