如何考核店长

吴先生 江西南昌某眼镜店老板：我开了2家眼镜店，规模都不大。虽然2家店大大小小的事情都是我在管，但是业绩一直上不去。最近请了一个曾经在国内某知名眼镜连锁店担任店长的能手来帮我，由于我在考核店长业绩方面缺乏经验，因此向大家请教一下各位是怎么做的？

聊城精益眼镜店总经理 刘先生：我跟吴先生的情况相似，像我们这种中小型眼镜店老板，在眼镜店发展初期扮演的是店长、总经理的双重角色，事事亲力亲为是把双刃剑，在有些方面会阻碍眼镜店的发展。我也请了一个有经验的人来担任驻店店长一职，下面是我考核店长的一些方式方法，仅供参考。

首先，必须明确考核店长不仅仅是为了提高眼镜店的收益，而是通过提升店长的工作绩效（包括自身能力和管理水平），提高眼镜店的整体运行效率，促进眼镜店持续快速发展。

其次，确定考核期限。个人认为考核店长最好细化考核期限，我将考核分为月考核和年度考核2个类别。因为大部分店长的劳动合同都是一年一签，年度考核是判断是否续签劳动合同的重要依据，而月考核对指导、规范眼镜店的日常管理工作显得特别重要。以下为本店的“店长考核期限安排表”供大家参考，各个眼镜店老板可以根据自身情况进行调整。

眼镜店店长考核时间安排表

再次，制定考核内容。整个考核主要分为工作业绩、工作能力、工作态度3个方面，每个方面所占的比重不同，以下是我公司的店长考核内容比重表。

眼镜店店长考核内容比重表

工作业绩考核是对店长履行岗位职责、完成眼镜店各项指令、实施部门管理情况的考核。具体内容和标准如下：1.组织落实经营工作计划和部门年营业目标额，并按月分解，完成率应达100%。2.眼镜店成本费用应控制在本店规定预算内。3.规范健全各岗位服务质量标准和流程，执行率应达到100%。4.严格落实眼镜店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。5.严格执行走动式管理，监督、检查员工的工作状态和工作质量，及时发现员工存在的问题并给予指导，迅速解决。6.妥善处理顾客投诉，处理及时率应达100%。7.眼镜店日常受检无不良通报，认真对待和处理日常质检中出现的问题。8.积极开展门店上岗培训、岗位练兵，培训计划完成率应达100%，员工业务技能达标率应达100%。9.加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于5%，出勤率应达100%。10.认真落实眼镜店各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，顾客满意度应达100%。11.与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为零。12.部门资产管理规范，责任落实到人，眼镜设施设备报修及时，设施设备完好率应达100%。13.部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。14.导致眼镜店经济损失和影响眼镜店社会声誉的工作失误为零。

工作能力考核，是对眼镜店长的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。

工作态度考核，是对眼镜店长工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。

考核内容制定后，需要设置计分办法。月度考核，以工作业绩考核为重点，总分100分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标3个考核评价。被考核项目达到考核要求标准的为“达标”，得标准分满分；被考核项目未达到考核要求标准（小有差异），或受不可抗力因素影响未能完全符合考核标准要求，申诉理由正当属实，为“基本达标”，考核者依据实际情况评标准分60%～90%的分值；未能达到考核标准要求，又没有正当申诉理由，为“不达标”，不得分值。

年度考核，是对店长一年任期内工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。年度考核得分＝月度考核的平均得分×60% ＋ 年度测评得分×40% 。年度测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，具体考核内容如下：