麦当劳赔偿案和美国最雷人的产品警示语

李光斗

美国有世界上最难伺候的消费者，动辄把厂家告上法庭，索取巨额赔偿。搞得企业各个小心翼翼。产品说明书全都写得像给弱智的人看的，有些警示语相当雷人。其实厂家扮傻也是一种自我保护的手段。谁让消费者是上帝呢?

2009年最雷人的一句产品警示语是“注意!折叠婴儿车前必须先把孩子抱出来!”。2007年最荒谬警示语是“不要把任何人放在洗衣机里”。

公园的警示语：“当心：请不要在公园篱笆墙上站立、坐、攀爬或依靠。如果摔下来，动物会吃掉你的，这样它们会生病的。多谢合作!”

马桶刷的产品说明：“请不要用来搞个人卫生!”

一条轻便童车警示语。它标在车后部储物袋上。提醒家长：“不要把孩子放进袋里”。一个小型液晶显示屏上的产品须知“不要吃这个液晶显示屏”。

一艘小船的警示语是：“切忌用点燃的火柴或其他明火来测试还有多少燃料”。

一部手机的提示为：“不要把它放在微波炉里烘干”。

一种便携马桶座圈的包装盒上写着“不可用于移动中的车辆”。生产这种产品的厂家代表说，两年前，他们得知有人把这种座圈改造后安装在拖车后的挂钩上。虽然他们没有亲眼看到过有谁坐在装于车后挂钩的座圈上如厕，但他们设想，万一有人在那里“方便”时车被别人开动，将很危险。因此，厂家在包装盒上印上这条警示语。

用于阉割牲畜的用品包装上写着：“动物专用”。狗主注意：请跟在狗后边捡东西(狗粪)!狗狗注意：汪汪，汪汪，真乖!

洗手间的警示语：我们的目标是保持清洁。男士们，你们的瞄准会很有帮助。站近一些，比你想象的要短。女士们，请在整个过程中保持坐姿。吹风机：不要在冲凉时使用!

烫发钳使用说明：只可外用。

电锯：不要用手阻止锯片运动!

体温计：测量直肠后不要再测口腔。

电熨斗：不能直接熨穿在身上的衣服!

铁钉：不要吞食铁钉!会发炎。

饮料：热的饮料是热的!

剃刀：地震时不要使用剃刀。

美国的“麦当劳咖啡烫伤案”(Liebeck v.McDonalds Corp.)如今已经写入了商业法律教材。

1992年2月，79岁的美国老太太斯黛拉·莉柏克(Stella Liebeck)搭乘外孙驾驶的轿车，途经当地一家麦当劳快餐店，通过“驾车销售窗口”买了一杯咖啡，售价四十九美分。驶离餐馆后，莉柏克需要往咖啡里添加奶粉和白糖，外孙便停住了车。

当时，老太太坐在前座乘客位，把杯子停放在双膝之间，左手拿着奶粉袋和糖袋，右手试图打开杯盖，没料想，一个意外闪失，整杯滚烫的咖啡泼洒在两腿之间，致使大腿“三度烫伤”。此事被一位名叫摩根(S.Reed Morgan)的德州律师得知后，便怂恿莉柏克以热咖啡质量缺陷、危及人身安全、酿成责任事故为由。一张诉状把麦当劳告到了联邦地区法院。并且提出由于大腿烫伤，使一贯爱美的老太太一年四季都无法穿裙子秀美腿，因而向麦当劳索取巨额的精神赔偿。

美国消赞者保护法规定，消费者只要举证产品有缺陷，造成了人身及财产损害，往往就可以胜诉。麦当劳公司是快餐店的拥有者，有责任和义务对顾客主动提供保护；如果咖啡温度过高，而且没有事先警告。致使顾客遭受身体伤害和财产损失，则顾客有权起诉赔偿。如果侵权行为属于“轻率的”和“恶意的”，原告赢得官司之后，不仅会得到实际损害赔偿(偿还医药费、误工的薪酬等)，而且还可能获得精神损害赔偿和巨额惩罚性赔偿。

麦当劳在法庭上辩解说。咖啡温度的设置是根据咖啡专家的建议，为了提取咖啡的迷人香味以96℃的热水冲泡调和时口味最好，在82℃～86℃饮用时口感最佳。味道醇香。麦当劳每年售出十亿杯咖啡，在全球快餐业名列榜首，恰恰说明消费者喜欢麦当劳的咖啡。

聪明的摩根律师抓住破绽。出其不意地追问了一句：“贵公司除了咨询咖啡专家的‘高温建议之外，是否从顾客人身安全的角度着想，咨询过烫伤专家的专业意见?”麦当劳老总只好照实回答：“没有咨询过。”

对麦当劳更为不利的是，它一方面出售“高温咖啡”，一方面却漫不经心，疏忽大意，未在咖啡杯醒目之处，以法律术语“警告”(Warning)“高温热饮，小心烫伤”，仅以极小字体“提醒”(Reminder)顾客注意。从法律角度看，这是显而易见的疏忽大意，后患无穷的硬伤漏洞，追悔莫及的致命失误。

最后，陪审团一致判决，麦当劳出售的咖啡温度过高，在产品安全问题上，掉以轻心，疏忽大意，侵犯了原告的人身安全，造成了重大伤害，因此，必须承担法律责任，偿付原告二十万美元的“补偿性赔偿”(Compensatory Damages)。接着，陪审团的判决涉及欧美国家民事案中常见的“惩罚性赔偿”(Punitiye Damage)。经闭门讨论，陪审团判定，除了“补偿性赔偿”之外。被告应偿付原告二百七十万美元的“惩罚性赔偿”。这样，一杯售价四十九美分的咖啡，终于造成了麦当劳公司二百八十六万美元的巨额责任赔偿。

2010年的冬天，北方下了40年来最大一场雪。一个美国老太太到北京来旅游。一出地铁站，看到警示标语牌上面写着“小心地滑”(英文恰到好处地翻成了小心地滑行)，结果一个动作。摔出去一丈远，老腿也摔骨折了。

想要赔偿，没门。

要是在美国，你们家的门前雪没扫，谁在你们家门前摔伤了你就等着吃官司吧。