上海销售“三升级”喜迎世博

■文/潘 雁

企业案例

上海销售“三升级”喜迎世博

■文/潘 雁

为了充分展示中国石油的良好形象，更好地服务世博会，上海销售全面部署，打响了形象包装改造、安全保卫、经营管理的三大攻坚战，实现了油品质量、加油站外观形象、服务品质的“三升级”。

在 2010年上海世博会倒计时进入26天的日子里，上海销售公司世博会重点服务站——振兴加油站完成了形象包装改造、加油站员工培训、世博工作服定做等一系列筹备工作，以崭新的站容站貌、全新的经营理念、高端的服务品质等待着即将到来的世博检阅。

为了在世博会召开期间充分展示中国石油品牌形象，传递上海城市文明的华彩，今年以来，上海销售党政工团齐抓共管，全面部署了“迎世博 创精品”、“迎世博 保安全”、“创工人先锋号，争做微笑服务明星”、“让青春在世博中闪光”四大主题活动，打响了形象包装改造、安全保卫、经营管理三大攻坚战，实现了油品质量、加油站外观形象、服务品质的“三升级”。

清新空气献礼世博

中国石油是上海世博会全球合作伙伴和唯一指定成品油供应商。为了向世界和全国人民展示中国石油的良好形象，为世博做贡献，上海销售公司认真落实中国石油集团和上海市政府关于“了解世博、参与世博、奉献世博、共享世博”的号召，在“擦亮窗口、迎接世博，保障资源、服务世博”的同时，树立世界眼光，瞄准世界标准，结合工程改造，率先在打造“低碳世博”上迈大步，见实效。

为积极稳妥推进沪IV油品置换推广工作，2009年7月份开始上海销售公司就启动了新标准油品置换的准备工作。他们多次召集各营销中心领导及加管、安全专业线人员，拟定部署工作计划，制定工作方案。2009年9月1日和10月1日，上海销售先后在所属加油站全面执行满足国IV排放标准的“DB31/428-2009车用柴油”和“DB31/427-2009车用汽油”两个地方标准，使机动车碳排放比国I标准降低97%以上。

在提供优质油品的同时，上海销售公司适时印制了1万份沪IV油宣传手册，推出“迎世博，促环保，庆祝沪IV油品上市推广”优惠促销活动，加强对新标准汽油的宣传力度，加大消费者对沪IV油的认知力度。销售沪IV油品使上海销售毗邻江浙交界处的加油站销量锐减，其中凌桥一站、凌桥二站从平均日销量70吨至80吨下降到不足20吨，员工心急如焚。上海销售坚持讲政治，顾大局，宁肯经营受损失，不让环境受污染，沪IV油品销售没有一丝一毫松动。

上海销售以迎世博为契机，安排近4000万元专项资金，对98座加油站进行油气三次回收技术改造。经过三次回收后，加油站达到无油气、无异味的净化程度。

安全事关稳定，事关民生。上海销售主动与市政府安全监督部门联系，投资800多万元，为16座重点加油站安装阻隔防爆装置。截至3月25日，已有10座安装完毕，其余6座将于4月20日前安装到位。

看到中国石油加油站耗巨资安装防静电、防明火、抑制油气挥发，防止枪击、焊接、碰撞可能引发意外事故的先进设施，附近居民吃了“定心丸”，纷纷称赞“中国石油迎世博，尽责任，保民生”。

打造加油站新形象

加油（气）站是城市的流动名片和窗口。2010年1月20日，上海市总工会、上海市经济和信息化工作党委、上海市经济和信息化委员会选择800多座加油（气）站开展“创工人先锋号，为世博加油”竞赛活动。上海销售作为主要参赛单位之一，专门成立了由公司总经理亲自挂帅的竞赛领导小组，组织开展了一系列以创建“工人先锋号”为载体、以“五比五赛”为主要内容的竞赛活动。通过竞赛，市区各加油站服务环境更加整洁优美，服务设施更加安全便捷，服务品质和水平明显提高，展现了中国石油良好的企业形象。

上海销售公司从1月份起组织了对世博会场馆周边以及主干道沿线的45座加油站的集中形象包装改造。改造中严格按照《加油站建设标准设计》、《中国石油加油站细节管理手册》要求，对加油站罩棚、加油区、便利店、配套服务设施、生活区进行包装改造，着力推进“样板站”“精品站”的打造。在毗邻世博园区的6座世博车辆定点加油站，公司使用了印有世博会和中国石油双重标识的竖立牌，吸引了更多车主前来加油，充分展现了中国石油作为世博会合作伙伴的新形象。

此外，公司大胆创新、开拓思路，因地制宜地引入自助加油的先进经营模式、引入油气回收技术、引入太阳能光伏一体化雨篷和防爆节能LED照明装置，突出节能、自助、环保、低碳等理念，让世博的主题更加鲜明。在世博园周边的振兴和杨思加油站进一步完善了加油站汽车快修、便利店等配套服务，力求为顾客提供加油、购物休闲、汽车保养快修等一站式服务。

为向世博会提供个性化、优质化服务，上海销售专门设计制作了带有世博会标识和标志性场馆的4种定额加油卡，既方便了世博会协调机构车辆用油，又充分向高端用户展示了企业形象。

丰富服务新内涵

为了更好地宣传2010年上海世博会，满足广大消费者购买上海世博会特许产品的需求，经上海世博局认可批准，上海销售公司与世博特许商品授权商新世傲公司签署了世博商品国内加油站渠道唯一授权许可。目前已有十家昆仑好客成为中国2010年上海世博会特许商品零售店，并在其他加油站便利店货架上开设了世博商品专区，世博会吉祥物“海宝”成为昆仑好客的新“客人”。销售人员在推介产品的同时，积极热情地宣传世博会知识，让更多的人了解世博、关注世博。距离世博园车程只有10分钟的杨思加油站2009年11月就设立了世博商品专柜，30多个品种的世博特许商品吸引了不少顾客流连驻足。

另外，上海销售公司将中国石油企业文化与世博知识有机结合，以加油站微笑服务为主旨，编纂了《中国石油· 2010年迎世博加油站服务操作手册》。手册收录了世博百科知识、上海世博会指引、世博服务礼仪、卓越服务法则、企业文化、加油站操作规范、油品管理、安全管理等十二大类的内容，并组织世博知识、服务技能、礼仪接待的培训，为提升加油站员工的服务能级、服务品质奠定了基础。此外，公司在营销上积极配合世博会主题，开展“当好东道主，文明迎世博、出租车专用加油卡优惠”、“庆世博会石油馆竣工”加油卡系列营销，发行了以世博为主题的世博联名加油卡，在便利店开展世博特许商品、世博会门票的售卖等活动，营造了浓厚的服务世博、奉献世博的氛围。