国际货代企业员工组织承诺与离职意向研究

○冯葆勇

（福建交通职业技术学院 福建 福州 350007）

国际货代企业员工组织承诺与离职意向研究

○冯葆勇

（福建交通职业技术学院 福建 福州 350007）

国际货代行业主动离职制约了货代企业的发展和壮大。本研究在文献检索与分析的基础上，编制调查问卷，邀请福建部分货代企业员工参加问卷调查，运用SPSS统计软件，利用描述性分析、因子分析统计方法对调查问卷进行统计，以了解货代行业员工组织承诺、离职意向的水平，探寻组织承诺与离职意向的相互关系，并为提高组织承诺、降低主动离职意向，稳定员工队伍提出建议，从而促进货代行业的发展。

货代行业 组织承诺 离职意向

一、国际货代行业现状

随着行业准入限制的取消和进出口贸易的发展，国际货代行业得到了前所未有的发展，据不完全统计最近几年新增货代企业数量是原来的两倍。员工主动离职的现象一度较为突出。国际货代企业目前开展的主要以海运代理或空运代理为主、陆运代理为辅，以传统的订舱、代理拖车、报关、报检、制单为主，还没有真正向物流化方向发展。货代员工的主动离职给货代企业带来了成本增加、服务质量下降、客户流失等不利影响，制约了货代企业的发展和壮大。

二、组织承诺与离职意向

员工离职通常被分为主动离职和被动离职两种。主动离职是指离职的决策主要由员工作出，通常组织难以控制，而且过高的主动离职率对组织往往不利，在组织行为学和人力资源管理中，人们关注的重点主要集中在主动离职研究上。凌文辁、Mobley等多位学者认为行为的直接前因是意向（Mobley etal.，1978），离职意向概念的意义表现在它提供了一个有效的预测员工离职行为的因素。

组织承诺概念的提出者美国社会学家贝克尔（Becket H．S.，1960），他将承诺定义为由单方投入（side.bet）产生的维持“活动一致性”的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的“单方投入”的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

目前许多组织承诺的理论研究和实践都认同Mayer和Allen在1984年对组织承诺的区分，他们的分类包括三种形式：情感承诺、持续承诺及规范承诺。情感承诺表示个人认同与参与感受，为组织努力的意向及停留于公司的意向。持续承诺是指个人认知到一旦离开组织将失去现有价值的附属利益，因而继续停留在组织中。规范承诺是指个人与组织价值的一致或对组织的责任态度。

三、问卷的设计和实施

通过访谈，结合前人研究的成果，本研究设计出问卷组织承诺量表。参考了Meyer和Allen（1984）修正的量表及北京大学光华管理学院张德教授关于工作情况调查的问卷为设计样本，包括感情承诺、持续承诺和规范承诺构面，被试者根据自己的实际情况对组织承诺12项考察题项的个人感觉进行回答，也是采用Liken尺度的五点衡量法，由完全不同意、不同意、一般、同意、非常同意五个尺度，由1—5评分，分数越高，组织承诺越高。离职意向量表参考了Mobley（1978）的量表，包括流失意图的测量，被试者根据个人情况对所描述的相关题项进行回答，采用Liken尺度的五点衡量法，由完全不同意、不同意、一般、同意、非常同意五个尺度，分数越高，离职意向越强烈。本研究联系了厦门WD国际货运有限公司等多家企业，邀请货代员工认真作答，通过调查，共得到165份问卷。

四、组织承诺问卷统计分析

1、描述性统计分析

组织承诺描述性统计分析的结果，组织承诺总体平均值为3.43，组织承诺处于一般偏上水平。得分最高的是Q9，即“对自己的组织应该忠诚”；得分最低的是Q6，即“离开本公司，最大的问题就是很难找到适合的工作”。离职意向均值为2.80，大于2.5，低于3.5，表明被调查对象的离职意向处于一般水平。得分最高的是Q17，即“不会以目前的这份工作作为永久的工作”；得分最低的是Q14，即“正考虑要离开目前的工作”。

2、组织承诺量表因子分析

组织承诺量表的KMO系数达到0.83，Bartlett检验拒绝了相关矩阵为单位矩阵的假设，因而适合进行因子分析。因子分析采用主成份分析法进行，结果共得到3个因子，与原构思一致，根据组织承诺问卷因子分析结果（表1）对3个因子分别命名，因子F1为“感情承诺”，因子F2为“持续承诺”，因子F3为“规范承诺”。量表各问项在其指标因素上的因素荷重均在0.55以上，因此表明该量表具有较高的构思效度。各测量指标的内部一致性系数a大于0.70，表明该量表的信度可以接受。各因子解释变量程度如表1所示，3个因子累计共解释变量62.06%。“感情承诺”的平均值高于3.5分，处于较高水平，“规范承诺”和“持续承诺”水平一般。各因子按平均值依次为：“感情承诺”>“规范承诺”>“持续承诺”。

表1 组织承诺问卷因子分析结果

3、组织承诺与离职意向相关性分析

如表2所示，“感情承诺”因子与离职意向在.01水平上显著负相关，提高感情承诺可以降低员工的离职意向。

感情承诺较高跟货代企业的人际关系较好有关系，货代企业不少员工是和老板从原来的公司一起跳槽出来创业，有较深的感情；由于外贸企业压缩出口成本，船公司取消了货代佣金，加上货代行业竞争激烈，货代行业的利润空间不断被压缩，员工的收入普遍不高，目前货代企业也很少用员工持股的方式来激励，因此持续承诺不高。

表2 组织承诺与员工离职意向相关分析结果表

五、对企业管理实践的建议

本研究分析显示货代行业员工组织承诺的感情承诺与离职意向显著相关，提高感情承诺可以有效降低货代行业员工的离职意向。感情承诺是员工对组织的感情依赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。因此，可以从以下三个方面提高感情承诺，降低离职率。

1、营造互信

信任是尊重需要的一个重要表现。要赢得员工的感情和忠诚必须给予员工信任。管理者要建立起高效、透明、规范的沟通机制，构建良好的沟通渠道并保证其畅通运行。通过诚实与公开的沟通，与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感，企业应给予他们实现自我价值的机会，为他们搭建施展才华的“舞台”。

2、感情留人

滴水之恩当涌泉相报，员工在工作中体验到的组织的关心和厚待，成为影响感情承诺形成的重要因素。企业用人不应该仅仅看作是雇佣关系，感情上的沟通、关心、爱护比物质上的支持更重要。提供支持性的工作环境，努力营造互帮互组的和谐环境。

3、职业规划

货代企业与员工互动的过程中营造货代企业与员工共同成长的组织氛围，帮助员工设定职业生涯目标，建立员工的工作远景，根据员工的兴趣、特长和公司的需要制定相应的培训计划，用任务合并、构造自然工作团队、建立客户关系等丰富员工的工作内容，为员工的发展提供针对性的培训和晋升空间，建立组织内部职业生涯发展体系。

[1]戴刚：厦门集装箱货运代理行业的基本现状及存在的问题[D].大连海事大学，2007.

[2]Becket H．S．Notes OR the concept of amitmcnL American journal of sociology[Z]．1960．

[3]Meyer，J.P.and N.J.Allen.Testing The Side-Bet Theory of Organizational Commitment: Some Methodological Considerations[Z].Journal of Applied Psychology，1984.