亲情化服务 人性化管理——以人为本做好集团公司人口和计划生育工作

□ 杨晓丽

集团公司人口和计划生育办公室（以下简称人口计生办）负责总部机关、专业公司及在京单位47个部门，近万人的人口计生工作，曾连续15年被中央国家机关评为达标单位，多次被评为中央国家机关和北京市计划生育先进单位。以人为本、优质服务始终是集团公司人口计生工作的工作理念。人口计生办不断探索和尝试以宣传教育为先导、以目标管理为手段、以员工满意为标准开展计划生育优质服务，人口计生工作取得了成效，得到了员工的认可。

在宣教中开展服务

开展各类知识讲座，将宣传教育融入服务之中。根据员工的不同需求，人口计生办适时举办政策法规、妇女保健、避孕节育等知识讲座，并为总部机关育龄女员工和部分在京单位发放女性健康书籍和宣传手册，内容涵盖了如何办理《生育服务证》、如何办理《独生子女证》、符合生育二孩政策的育龄员工如何办理《二孩生育服务证》以及更年期保健知识等，增强了员工的法律意识、保健意识。

通过组织知识答卷和知识竞赛活动，宣传人口与计划生育知识。多年来，人口计生办积极组织总部机关及在京单位员工开展人口计生政策、优生优育、生殖健康、避孕节育等知识答题活动，调动了广大员工主动参与的积极性，同时对国家有关人口和计划生育的法律法规有了较充分的了解。

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做好宣传服务咨询工作。因人而异，提供个性化的服务是计生工作的又一特点。人口计生办针对机关员工年龄段的不同，提供的服务也会“区别对待”。例如：对待新婚的年轻员工，在宣讲人口计生政策规定的同时，主动为其办理《壹孩生育服务证》；对待刚刚生育的员工，不仅向其介绍如何办理《独生子女父母光荣证》，同时还为新出生的宝宝送上一份小礼品；每年“六一”儿童节，为500多名儿童每人送上祝福的贺信和礼品；在已经生育的员工中开展避孕方法的“知情选择”，引导员工根据自身特点选择适合的避孕方法并提供免费的避孕药具。人口计生办将亲情化的服务、人性化的管理体现到每个细节之中。

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在日常工作中体现服务

不断完善计划生育、避孕节育、生殖保健等服务管理机制。结合工作实际，人口计生办逐步建立健全了“一卡两证三登记”制度（“一卡”指育龄妇女卡；“两证”指生育服务证和独生子女证；“三登记”指对全员基本情况登记、药具领取登记和各种手续登记），为确保人口计生工作稳定健康发展，提供了有力保障。

做好每项日常工作。机关总部每年都有大量的员工子女医药费需要报销，人口计生办对独生子女医药费报销的范围和手续进行了规范，简化了办理程序，为员工带来了方便。

严格审核人口与计划生育工作程序。人口计生办不断增强对国家人口和计划生育法律法规的理解和执行力，严守职业道德，不徇私情，敢于负责，把好人口计生工作的审核关口，确保工作的万无一失。

在管理中提升服务

集团公司始终坚持党政一把手对人口与计划生育工作负总责，坚持实行计划生育“一票否决”制度，做到领导重视、责任明确、措施有力、投入到位、奖罚分明，有效地保障人口和计划生育工作的顺利开展。

确立工作要点。集团公司人口计生委每年年初都要下发年度工作要点，针对当年的工作重点和存在问题提出具体要求和指导意见，确保人口计生工作始终沿着正确的道路推进。

分级管理，责任到人。集团公司计生委主管领导每年与总部机关各部门、在京各单位层层签订人口与计划生育目标管理责任书，切实做到把计划生育领导责任和目标管理责任落实到人，以制度规范行为，有效地增强了广大员工的大局意识、法律意识和责任意识。

抓骨干力量，发挥影响力和感召力。每年集团公司人口计生委都会根据当年的工作任务和人员特点，组织集团公司人口计生干部进行人口计生工作理论、管理与服务技能和生殖健康知识等方面的业务培训，学政策、讲法规、教知识、授方法，使其成为政策法规的执行者和传播者。

严格考核，奖罚分明。人口计生办每年年终对各单位的计生工作进行考核，开展计生工作经验交流，并对计生工作开展好的单位和计生专兼职干部、宣传员进行表扬和奖励。

集团公司用亲情化的服务、人性化的管理积极做好人口和计划生育工作。图为在胜利油田河口采油厂的弘扬生育文明、共建和谐河采演讲比赛中，演讲人员别出心裁展现计生风采。吴木水 摄