感悟

感悟

如何做好今后的工作

文 李 妮 扬州精益眼镜

不知不觉，在扬州精益工作已经4个多年头了，回想自己从最初对视光知识一无所知，到现在能熟练地为顾客验配适合他们、能给他们带来光明和舒适的眼镜，这其中，我付出了努力，也积累了不少的经验。

在竞争日益激烈的市场形势下，如何做好企业的品牌，让社会大众和消费者都熟知；如何做好我们的服务，让顾客感到温暖亲切；如何做到专业化，让顾客信服认可，这些都是需要我们经常探讨的问题。通过4年多的从业经历，我总结归纳出如下几条：

1．做好品牌。需要我们坚持自己的信念，努力为公司服务，抓住每一位进店顾客的需求和心理，向他们讲解有关眼镜的知识，为其做10项免费服务，既推荐自己，也推荐公司，让他们相信我们可以给他们带来光明和舒适。

2．做好服务。这就需要我们所有的员工，在平时的工作中用更多的耐心和加倍的细心，随时为顾客提供优良的服务，例如：可以为带小孩子来配镜的家长讲解如何教育小孩子保养眼镜并保护好自己的视力，应该多长时间复查一下视力。通过细微服务，让顾客记住有这么一个地方可以为他们提供好的服务。

3．做到专业化。只要我们的员工在平时多学习一些专业知识，努力增强自己的专业技术水平，做到面对顾客百问不倒，给予他们最适合的解决视觉难题的方案，让他们信服，就能够树立眼镜店专业化的形象。

如今正值每年的销售旺季，可是今年的眼镜销售却不太乐观，一个重要问题是部分学生家长片面追求产品的低价格，因为贪图便宜，配制的一些眼镜存在质量问题：有的镜架不到一个月就脱焊了，有的镜片表面膜层脱膜，有的度数不准确，有的配戴不舒服，有的中心瞳距不准等等。

对此，我们不得不深思：如今的眼镜市场，价格一降再降，顾客却仍然嫌贵，究竟让他们嫌贵的原因是什么？生产和配制一副合格的眼镜，需要多少的专业知识，需要经过多少个环节才能成功，他们是否了解？一味以价格低廉作为购买的理由，是不是合理？该如何改变这个局面？这应该是需要一线销售员共同努力来探讨并加以解决的问题。有鉴于此，今后我们应该多花一些时间给顾客讲解眼镜的制作流程，具体包括做好一副合格的镜架需要多少道工序，合格眼镜的国家标准是什么等等。积极宣传并引导顾客，应该成为所有眼镜销售人员重要的服务内容和“必修课”。

文 刘艳红 张家港吴良材眼镜

我是一个入行3年的眼镜人，当年误打误撞学了视光专业，最终选择从事眼镜行业。在这个职场里，我看到了形形色色的人和事，增长了见识，丰富了职业经历和人生阅历，也悟出了一些道理。

要想做到较高的业绩，首先就要学会欣赏别人、赞美别人，具体说就是赞美你的同事、赞美你的顾客，同时，要赞美我们销售的产品，赞美我们的专业技术等等。但是所有的事情都有个“度”，不能超越事情的基本面，不能夸大其词，如果超过了这个“度”，就变成了吹嘘和忽悠，如此，就不能取信于人。

其次，人贵有自知之明，要对自身有一个较为客观和清楚的认识，必须清楚自己的优势在哪里，平时注意发挥自己的优势，把它运用到工作中去。同样，也要了解自己的缺点在哪里，包括专业知识方面的不足以及性格方面的缺陷等等。实际上，只要不是致命的弱点，我们都可以通过平时的工作和学习加以改正，进而把它转化为优点。例如，针对自己专业知识方面存在的缺陷，在平时的工作和学习中，有意识地加以补充，专业知识就会加强；对于某些性格上的缺陷，也可以通过长期的磨练，加以逐步改变。例如，性格急躁的人，工作中可以有意识地稍微放慢节奏，做到更加细心一些。在冲动要发火的时候，也可以在心里默默地告诫自己要冷静，或让自己做一个深呼吸，说话的节奏慢几秒钟，或许就会慢慢冷静下来。同样，平时性格过于沉稳、做事情节奏慢、喜欢拖泥带水的人，在工作中就应该尽量加快节奏，做到见机行事，该出手时就出手。总之，经过长期的磨练，努力改正自己的缺点，就一定能够在自己的岗位上有所作为。

此外，在平时的学习中，要注重语言的训练。随着普通话的普及，作为眼镜销售人员，平时要养成读书看报用标准的普通话朗读的习惯，这样可以提高自己的普通话水平，训练口才，并且可以及时了解各类资讯，开阔眼界，在和顾客沟通时也会有更多的话题。

作为一个眼镜人，不但要学会与同事相处，还要学会与形形色色的顾客打交道。对内以人格魅力来赢得同事的肯定及尊敬，对外要用诚心赢得顾客的信任。这是一个眼镜人必备的基本素养和能力。