基于知识管理的图书馆核心竞争力模式的构建

杨 霞

（新乡医学院管理学院，河南 新乡 453003）

在人类社会迈向知识经济时代的进程中，“知识管理”在20世纪80年代产生后就引起了世界各国管理学家和企业家乃至政府管理部门的极大关注。自普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默（Gary Hamel）1990年在《哈佛管理评论》发表“公司核心竞争力”[1]一文后，核心竞争力（core competence，在国内又名“核心能力”）得到了学术界、管理界、企业界人士的广泛关注。图书馆也将这一概念引进过来，如何构建图书馆核心竞争力已成为图书馆界值得思考的问题。

图书馆核心竞争力是以知识资源为基础的、能使图书馆获得持续竞争优势的能力。知识管理是基于对“知识正日益成为组织最重要最关键的战略性资源”的认识而产生的一种全新的管理理论。笔者将两者结合，提出图书馆构建基于知识管理的核心竞争力的重点和模式，目的在于寻找一种更加合理的管理模式，使图书馆在竞争中能够立于不败之地。

1 基于知识管理的核心竞争力重点

图书馆构建基于知识管理的核心竞争力有两个知识过程：第一个知识过程是知识活动的最基本内容，也是知识活动的初级阶段，或称知识的学习和传播与生产阶段，它是知识过程的基础。第二个知识过程是知识活动的高级阶段，正是这个阶段才完成了知识活动的客观效果，决定着知识活动的现实意义，从而实现了生存与发展，而生存与发展才是生命和社会活动的根本特征。也是第二个知识过程所导致的交换行为，才使价值得以实现，从而产生了经济活动[2]。然而第二个知识过程之所以能实现，最为重要的还是连接第一个知识过程和第二个知识过程的创意和知识创新，因此知识创新是构建基于知识管理的图书馆核心竞争力的重点（详见图1）。

图1 构建基于知识管理的图书馆核心竞争力过程

知识管理涉及知识的集约、知识应用、知识交流和知识创新几个基本过程，知识创新是整个过程的核心和目的。知识管理的一切管理行为和管理方法都是为了知识创新。在知识经济时代，知识创新涉及组织变革、经营方式变革和管理思想变革，因此，知识创新又是战略创新的组成部分。在变化的经营环境中需要使知识创新与战略创新保持整合性，并在战略的实施过程中积极地运用知识创新的成果，真正使知识创新转化为具体优势。

2 基于知识管理的核心竞争力模式

知识管理和图书馆核心竞争力关系体现为：图书馆核心竞争力对知识管理有导向作用，知识积累是图书馆核心竞争力的来源，因此我们认识到，有效地实施知识管理必将促进图书馆核心竞争力的形成和提升。通过知识管理构建图书馆核心竞争力的模式如下：

2.1 图书馆知识资本增值模式

知识经济时代的实践表明：知识是图书馆最重要的资源。对现代图书馆而言，其最重要的资本不再是传统的物质资本，而是知识资本。对知识的有效管理能够促成图书馆知识资本的增值。显然，知识资本是提高图书馆竞争力的关键因素，图书馆应高度树立起知识资本的新观念[3]。

图书馆知识资本是指存在于组织之中，能够提高图书馆竞争力，增加图书馆价值的无形资产。根据这一概念，图书馆知识资本主要包括以下几个方面：第一，人力资本。人力资本是对图书馆人力资源进行开发性投资所形成的、可以带来财富增值的资本形式。人力资本的核心是知识和技能，它包括图书馆管理者的组织协调能力和馆员的创新能力与技能。第二，结构性资本。结构性资本是图书馆的组织结构、制度规范、组织文化等不依附于图书馆人力资源而存在的其他所有能力，包括有形的和无形的因素。第三，顾客资本则指市场营销渠道、用户忠诚、图书馆信誉等经营性资产。其中，人力资本是知识资本最关键的部分，是图书馆寻求价值实现和价值增值的重要基础，是图书馆知识创新的源泉；结构性资本是为激励人力资本创造知识并发挥知识的增值作用而提供的环境支持；顾客资本是为信息产品或服务获得市场价值和实现价值而提供现实途径[4]。因此，图书馆知识资本具有无形性与依附性、不可逆性、共享性、不可分性、时效性和无限增值性等特征[5]。

图书馆资本运营机制可表述为：人力资本（未编码知识）+结构性资本[信息资源（已编码知识资产）]+资源共享=社会效益。诸要素中任何一项的变化都能导致社会效益的变化，使图书馆知识资本增值。

图书馆知识资本价值是在人力资本和结构性资本不断投入的基础上形成的，这是一个知识资本的价值积累过程，通过人力资源（未编码知识）在信息资源管理、知识管理中的知识创新，以及新技术、新方法的应用，图书馆信息资源（已编码知识资产）已形成知识服务体系，其无形资产价值远高于账面价值。这便形成了图书馆知识资本价值的绝对增长[6]。

因此，图书馆知识资本的价值实现是人力资本、结构资本和顾客资本相互整合、共同作用的结果，而并非各自独立。要注意对图书馆人力资本、结构资本和顾客资本内部以及相互之间转化关系的衡量，推进图书馆知识资本增值，提升图书馆的竞争优势和核心能力。

2.2 知识库模式

知识库（knowledge warehouse）是一种由数据库、方法库、模型库、知识源库和专家库组成，并使用数据库技术、多维数据库技术、专家系统、数据挖掘技术对知识进行管理的特殊数据库，库中有与数据相关的语境和经验。知识库是一种特殊的信息库，它不仅仅存储了知识的条目，而且存储了通过各种来源所积累起来的与之相关的内容、知识条目的使用记录以及来源线索等相关信息。知识库含有报告和查询工具，是图书馆积累知识、快速满足用户知识需求、创新知识的基础。从使用的角度看，当读者要从事某种工作时，他可以从知识库中搜索现成的知识（即以往的经验），以便学习过去的经验并在此基础上进行创新。如果读者需要的知识（主要是隐形的经验、技术诀窍等）还没有同其所有者分离，则知识库中还应当包括内部和外部专家库的内容，如专家的姓名和联系方式，专家曾经做过哪些项目、具备哪些专长、当前正从事哪些工作、如何找到专家等信息。于是，读者就可以面对面地或者通过网络请教、讨论，分享其知识[7]。另外，知识库是运用于知识管理的工具，是利用数据库技术开发出来的，它可以把物质世界互不联系的、独立的平面性知识、信息和数据转化成电子世界里立体型的、相互关联的知识网格，这一转变可以实现知识的共享，对知识的保存、利用、开发、增值、流动、累积有利。具体而言，它的主要作用就是：把知识有序化来加速知识的流动，增进知识的交流和共享，有益于实现知识利用者之间的沟通和协作，协助图书馆高效管理用户的知识，提供良好的人机检索接口[8]。知识库只有建立高效的知识服务界面、入库机制和设计合理的服务方案，充分发挥自主性，最大限度地减少冗余，自动完成本身数据一致性检索，才能实现知识的高效服务[9]。

美国俄亥俄州大学图书馆的知识管理是通过参与该校的知识库计划建设而进行的。2001年，该计划由俄亥俄州大学统一牵头，由本校信息执行官办公室、图书馆、俄亥俄州图书馆联盟、OCLC等多个成员团体共同实施，利用D-Space软件进行知识机构库建设。至2002年夏，整个计划实施完毕，知识库在俄亥俄州大学里实现共享。从知识库内容来看，它是一个较为完整的机构知识存储库及校外参考库，包含各种数据、信息、知识，有无形及有形的知识，动态与静态的知识。知识库界面范围的成员通过提供简单的申请与个人资料，就可以自由地提交个人想要提供的成果，共享知识库中的所有资源。知识库的建立有力地促进了知识的广泛交流与传播，促进了个体知识与组织知识的互动融合，是知识管理较为成功的尝试[10]。我国图书馆知识库的建立可参考此模式。

2.3 知识价值链模式

知识价值链（Knowledge Value Chain，KVC）是一个整合模型，由台湾陈永隆、杨泽泉、林再兴等人提出，该理论主要是对波特价值链理论的延伸。

企业知识价值链指的是企业对知识的输入，知识在本企业产生的各种活动，通过知识对企业做出贡献的知识输出，以及企业利用知识创造出新的知识，最终使知识产生价值等环节中具有企业共有知识和价值增值的整个环节，企业建立适应自身独特的共有知识的专门系统，使得知识在循环和流转中不断地适应环境、创造财富，升值为企业的价值，成为企业有效的知识传递与转移系统[11]。国外图书馆界现在流行一种说法，即“图书馆是一个经营体”[12]。事实上，当我们把图书馆视为一个经营体时，可以发现图书馆有很多与企业相类似的结构和运作环境，其信息管理与信息服务的过程就是一个不断增值的过程。从信息收集、分类编目、用户服务、咨询研究到信息传播等，都在不断地为用户增加价值，因此可以将图书馆的整个业务流程看成是一个价值链[13]。图书馆知识价值链的核心就是“为读者创造价值的一系列活动”：知识创新、知识输入和输出等。构建知识价值链可以创新图书馆管理模式，优化和重组流程，改进服务方式和服务手段，实现图书馆的目标，为图书馆的生存和发展赢得竞争优势[14]（具体的图书馆知识价值链模型见图2）。

图2 图书馆知识价值链模型

3 构建基于知识管理的核心竞争力应注意的问题

图书馆构建基于知识管理的核心竞争力的模式是相互联系的，是可交叉使用的。图书馆利用知识管理构建核心竞争力不是一蹴而就的，也非短期能完成的，是在完成一定调研的基础上进行的。因此，图书馆在实施过程中必须防范以下问题：

第一，没有规划，匆忙上马。比如对知识管理实施的范围和重点缺乏共识、没有整体推进计划、不清楚知识管理系统与现有系统如何整合、不清楚未来图书馆中知识管理怎样发展等等。

第二，只做技术，不做流程。技术只是知识管理的一个环节，更重要的工作还包括：图书馆有哪些知识密集型的业务流程？这些业务流程有哪些关键信息点？关键信息点需要应用和产生什么样的知识？这些知识分布在哪些部门、哪些人员手里？

第三，需求不明，盲目选型。通过“规划”可以明晰知识管理的未来蓝图，而通过做“流程”及相关工作可以明晰业务流程上的知识点，并需要将上述工作转化为需求分析的结果。除此之外，还需要对图书馆所需要的知识管理系统进行功能、技术上更详细的分析，并在此基础上选择一个正确的软件系统。

第四，只重实施，不重改进。知识管理系统实施上线后，并不代表项目的结束，它还需要一个持续改进的过程，更需要在图书馆内部形成闭环的知识管理正反馈过程，这些必须建立在企业具有一批成熟的内部KM顾问、关键业务部门骨干的基础上。此外，要高度关注对知识管理的制度建设，如激励制度等，防止最终建成的系统成为一种摆设，而没有形成一种知识的“滚雪球”效应[15]。

第五，缺乏协作，单打独斗。打造一种合理的知识管理系统并使其能在图书馆信息服务中动态地良性运转，单靠一馆的力量，无论是在经费还是人力上都是很难做到的。因此，馆际之间要加强协作，成立合作联盟，以高校或大型公共图书馆作为强大的资源后盾，既可以弥补资源和技术的不足，又可以实现人力资源的合理配置。

第六，忽视知识产权问题。静态资源的知识产权问题容易解决，但是网上动态资源知识产权问题就很难解决。因此，在推荐网上信息时要谨慎，尽量在免费使用、合理使用或法定许可范围内选取资源。与此同时，还要抓住当前图书馆立法的契机，把一些相关条文写入法律，为更多的网上信息推荐赋予法律权利[16]。

4 结束语

知识经济时代催生了知识管理，图书馆历来就是知识传播、知识创新、知识应用的主要场所，在现代，知识更是图书馆最重要的战略性资源，图书馆加强知识管理是其必然的选择。由于基于知识管理的图书馆核心竞争力的构建还是一种发展中的、尚未成熟的理念，相关的国内外的理论研究还很薄弱，并且它也是一个复杂的过程，需要在建设过程中不断改进和完善，这就使得上述相关研究不够深入，实践方面更有待进一步完善。笔者仅在自己有限的知识基础上提出了构建基于知识管理的图书馆核心竞争力的观点，希望能对促进我国图书馆事业的发展有借鉴意义。

[1] Prahalad C K,Gary Hamel.The Core Competence of the Corporation.Harvard Business Review，1990（5-6）：79-91.

[2] 王方华.知识管理论[M].太原：山西经济出版社，1999：79-80.

[3] 杨霞，王雪燕.基于知识管理的图书馆核心竞争力的构建[J].图书馆学研究，2008（2）：24.

[4] 孙海霞.基于知识资本的图书馆核心竞争力构建[J].情报杂志，2005（12）：113.

[5] 张润彤，蓝天.知识管理导论[M].北京：高等教育出版社，2005：71-72.

[6] 毛赣鸣.图书馆知识资本概论[M].北京：中国社会科学出版社，2007：87.

[7] 石向实，刘晨.图书馆知识管理[M].杭州：浙江大学出版社，2006：219.

[8] 田丁，方曙.基于知识库建设的图书馆知识流通系统的构建[J].图书情报工作，2004（1）：66.

[9] 来玲，杨宝森.基于知识管理的大学图书馆知识库[J].情报杂志，2004（3）：101-102.

[10] http：//www.lib.ohio-state.edu/.

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[12]吴建中.切磋交流，国际合作——美国图书馆访问记[J].河南图书馆学刊，2000（4）：3.

[13]管荣荣.基于价值链的高校图书馆核心竞争力构建[J].图书馆，2008（2）：59.

[14] 杨霞，王雪燕.基于知识管理的图书馆核心竞争力的构建[J].图书馆学研究，2008（2）：25.

[15] 董永梅.知识型企业的知识管理研究[D].天津师范大学，2004：43.

[16] 刘钟美.知识地图在图书馆个性化信息推荐服务中的应用研究[J].图书情报工作，2006（10）：99.