建设市民“大邻居”式的公共图书馆

吴因

（南京金陵科技学院，211169）

一个图书馆是否体现了自身的价值,是否最大限度地体现了它的服务，在于它是否真正体现了人文精神,体现了人文关怀。国外的公共图书馆在人文服务上考虑得已经非常细致和成熟，很多地方值得我们学习和借鉴。他们的公共图书馆就像市民的“大邻居”，是市民生活中的一部分，是市民的第二起居室，是人们进行人文交流的场所。

1 国外社区图书馆的“大邻居”理念

外国人把图书馆看成是城市的基础设施，是市民生活必不可少的一部分，是增进个人、家庭、邻居和团体联系的纽带，是开拓视野获得知识信息的地方，更是人们共度时光、平等对话、建立理解、互相依靠、彼此温暖地体现人文关怀与交流的地方。

1.1 图书馆的建筑体现人文关怀

图书馆建筑要体现人文关怀,首先要把确定馆址的问题放在首位。图书馆的地理位置、地理因素是影响读者使用图书馆的重要因素。路程遥远以及交通不便，会使读者产生不想去、懒得去的念头。所以，图书馆应建在人口比较密集、接近服务对象、交通方便、无空气污染的中心地带或社区中心,这样才能更好、更方便地为读者服务,才能成为名副其实的信息网络中心和市民的“大邻居”。以新加坡国立图书馆为例，新加坡国家图书馆的新馆位于市中心繁华区域，便于读者在逛街、血拼的同时到图书馆借阅、休闲。而北美的图书馆则常常设在社区的中心，那里人口集中，常常附近有公园、体育中心，市民就把图书馆当成是邻居，常常在图书馆里会见老朋友，结识新朋友；每一个社区的图书馆，也就是一个多功能活动中心，不但是市民吸取知识，也是获取娱乐、新闻、演出、信息的场所。其次图书馆的设施与装潢也是体现人文关怀的地方。再次以新加坡图书馆为例，它的新馆建筑荣获国际节能大奖。它的大型玻璃幕墙均有感光型自动窗帘,双层玻璃,装配有感光灯具。当阳光较为强烈时,窗帘会自动放下，以减少空调的使用。园林式景观引入图书馆建筑，无论是在建筑外部还是走入建筑内部，人们都会被建筑的大型开放绿化所吸引。在建筑外部有绿化带，这样可以降低闹市街区声音对图书馆的影响，而建筑内部的绿化更是别具匠心，如在建筑的五楼和十楼的外台，有数百平方米的绿化，在那里种植有数层楼高的香樟树，可起到调节眼睛疲劳的功效，也有鹅卵石小路，读者在阅读思考之余，可推门来到绿化的外台休息，还可以鸟瞰城区。[1]

一个能体现人文关怀的设施是人文精神的体现。北美的图书馆为社会特殊人群提供无障碍环境服务，如轮椅通道、伤残读者接待室、专用电梯、阅览专座、专用厕所位子等,有的图书馆还在楼梯扶手上为盲人设计了特殊的触摸符号,使他们知道该到何处转弯。这些能确保残疾人、老年人等弱势人群行动的自由，扩大其行动范围，使其能平等享有读书的权利。为了读者更舒适地享受阅读的乐趣，图书馆内通常设有咖啡吧，读者买杯咖啡，在绿化很好、座位舒适宽畅的图书馆里，就着咖啡的香气，享受着生活的乐趣。

1.2 图书馆的活动项目体现人文精神

图书馆活动非常纷繁多彩，经常为社区居民举办小型讲座，例如：法律人士的防止犯罪讲座、金融专家的金融小贴士讲座、税务讲座、健康专家养生的讲座，以及消防员的消防安全讲座，都非常实用，图书馆就像市民们的贴心朋友。同时社区图书馆也是一个多功能活动中心和一个聚会交际中心。社区里有什么新闻、重大事件、节假日社区的各个具体活动日程，都会在布告栏里看到。图书馆还是会展中心，如：画展、摄影展、手工制品展、陶瓷展，常常办展览的就是社区居民，而不是名人。这些活动拉近了居民之间的联系，促进了他们的交流，市民在这类活动中可以结识知音，分享快乐，增强社区的和谐。图书馆还是一个庇护所，社区退休老人、贫穷失业的市民，有时会在图书馆逗留很长时间，他们看报纸、检索就业信息、享用免费的取暖设施，度过人生的特殊时期。图书馆为了帮助失业者，开设就业辅导班、计算机普及班，并有特殊软件系统直接链接本地人才市场，查找职位空缺，为再就业创造契机。例如温哥华图书馆在金融危机到来的特殊时刻，增加了找工作的培训项目，找专业组织帮助新移民熟悉环境，提供就业指南，甚至指导如何写求职简历，对暂时找不到工作的、想开展小生意自助者，提供培训，图书馆关心社区居民的生活需求，就像是居民们的智囊、军师、朋友、亲戚，正如温哥华图书馆馆长所说，图书馆是触摸感动每一个鲜活生命的地方，特别是在艰难困苦的时刻。

1.3 图书馆对未成年人以及青年人的特殊人文关怀

北美的图书馆面对他们国家的社会问题，对未成年人专门给予了特殊的关怀，它组织帮助小组对吸毒成瘾、吸烟成瘾、酗酒者进行疏导，让小组成员互相帮助监督，接受心理、生理治疗，解除痛苦。担当起社会工作的责任。

为了增加青少年读者的兴趣，温哥华图书馆专门的视听室，电子书中有专门为青少年准备的游戏专辑，包括任天堂系列版。

图书馆甚至还可以是居民们的邻家保姆，它常在晚上或周日设有story time，由图书馆受过训练的专业老师给各个阶段学龄前儿童讲故事，既启发他们的心智，教儿童识字，给上了一天班的爸爸妈妈解放了一小时，让他们腾出身子看看书。图书馆会举办各种兴趣小组，如小提琴学习班、绘画班，对有兴趣的少年儿童进行培训。

对热爱图书、热衷写作的文学爱好者，图书馆更是仰仗资源优势，大力培养，如温哥华图书馆有个项目叫“在家写作，支持社区，支持作家”，它整合社区资源，发动在本社区的音乐家、作家，分享他们的经验，培养社区居民的写作热情与素养。例如：有一个加籍菲律宾女作家，叫哈洛美哥塔，她因写作“蘑菇屋的合唱团”和“卡伯男孩”获奖，蜚声海内外，她加入了温哥华公共图书馆的“在居民区的作者”项目。她和感兴趣加拿大文学的邻居，分享她的写作经验，她启蒙了25个新兴作家，帮助了年轻的加籍菲律宾人发出他们自己的声音，提供活动，例如利用阅读和讲习班来辅导社区居民，还组织社区居民参观她的工作室，提高了温哥华青年居民的加拿大文学与写作能力。[2]

1.4 多元文化和谐生长

林肯说过：我可以不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。图书馆在线论坛就市民关注话题，各抒己见，发出不同声音，分享各自观点，平等对话，人文交流，倾听他人，共同解决问题，诠释了民主的精神。北美有大批移民，他们拥有不同肤色、不同宗教信仰、说不同语言的母语，所以图书馆的服务自然也是国际化的，首先它有不同种族的义工会帮助需要帮助的读者，图书馆常规拥有英语、法语、西班牙语、少量印度语、中文、菲律宾语、阿拉伯语的书籍，它提倡读者捐赠图书，特别是少数族裔的文化书籍，为各种文化交流、融合提供平台。笔者就看到温哥华的图书馆很多中文图书是华裔所赠。这种简单的善举，体现了多元文化的和谐、关爱。为了帮助有文学爱好的读者，给读者一个读书交流的窗口，图书馆创立读者协会举办读者沙龙，让读者面对面交流，正如中国古人所说“疑义相与析，奇文共欣赏”通过举办活动，阐述观点、敞开胸怀，通过讲座，提高修养和欣赏能力，通过征文，奖励宣传和发掘人才。图书馆这种为文学与艺术交流，开放空间，提供服务的方式是图书馆实践人文关怀，尊重个体的又一亮点。

2 我国公共图书馆的差距

我们从国外公共图书馆的成功经验中看到了人文主义思想的光芒。就像上世纪一本《21世纪图书馆新论》书中论述的“公共图书馆是市民的第二起居室”理念，它的公共图书馆为居民提供体贴、关怀、到位的服务，真正成为市民离不开的好邻居、大邻居。相对于国外图书馆，我国的图书馆在服务理念上、服务手段上，都需要进一步提高。

2.1 图书馆经费的差距、数量的差距限制了图书馆的发展

国外图书馆经费来源大多有几种：地方财政、地方教育部、市政图书馆基金会和个人捐赠。图书馆有充裕的资源，且恰如其分地用在需要的地方，每年图书馆都要在网站发表年度报表公示经费来源、具体数额，以及每一笔开支的明细帐，体现了透明、廉洁、严谨、负责的工作作风和对读者、捐助者的尊重。我国公共图书馆却大多依靠政府拨款。虽然目前中国的有钱人很多，但很少有中国大企业家、董事会像卡耐基、比尔·盖茨那样，充分认识到图书馆对人类的重要性，捐赠图书馆。他们还需要接受教育来加强他们的慈善意识、捐赠意识，把取之于民的钱用之与民，反哺社会。我国的读者数量世界第一，图书馆的比例却大大低于发达国家，经费的拮据限制了公共图书馆的发展。由于经费不足，相对于城市人口来说我国城市的公共图书馆数量很少。据有关部门统计，美国纽约市的公共图书馆有204个，日本东京市有194个，我国北京市只有公共图书馆60多个，上海市的公共图书馆也不超过百所。[3]基层特别是街道和社区图书馆不发达，有些是处于三无状态：无经费、无专人管理、无有规律的正常工作。

2.2 公共图书馆分布不均

颇具规模的公共图书馆大多集中在大城市，边远地区相对不足，以东部江苏省和西部青海省为例，截至2007年，江苏省公共图书馆共有104个，省会南京占18个；而青海省的省市县三级公共图书馆共有43个，省会西宁占5家。[4]即使在江苏这样发达地区，资源也集中在少有的大城市和市立图书馆，如南京图书馆，总投资4亿人民币，新馆占地面积2.52万平方米，建筑面积7.87万平方米，拥有3000个阅览座位，作为江苏省的文献资源保障中心，南京图书馆总体馆藏已形成涵盖社会科学和自然科学各个领域的资源体系，现有馆藏867万册，藏书总量仅次于国家图书馆和上海图书馆，位居全国第三，持证人数约10万。[5]金陵图书馆新馆，占地3.8万平方米，总建筑面积2.5万平方米，拥有1375个座位，现有馆藏文献达120万册。[6]这两个新馆，代表了南京公共图书馆事业的发展，硬件设施堪称一流，但对应南京市偌大的地界，它们并不能满足卫星一样散开的人群的需求。南京图书馆因为选址在市区，日均接待读者5千人次。金陵图书馆市中心老馆持证读者约5万、每天2千人次。而新馆由于坐落于河西新城，每天读者了了，利用率不高，至于区级馆无论从面积、馆藏、借阅率都和市立图书馆不可同日而语。以白下区为例，目前，图书馆馆舍面积1500平方米，藏书达13万余册。它曾经是省文明图书馆、国家一级图书馆，现在无论是借阅率还是活动项目都很低。曾经是全国县级图书馆之最的江宁区图书馆，面积1500多平方米，持证人数仅8000人，而江宁人口大约80万，远远不能满足市民需求。更有比较差的区县街道图书馆，仅有几间借书处与阅览室。西部青海省州（地）、市、县图书馆起步较晚，在1978年前，多数是在文化馆内设图书室，没有独立建馆，藏书不多，专业管理员少且水平低，管理工作比较混乱。中共十一届三中全会后,才建立各级图书馆。图书馆馆藏依靠国家配发，学术水平和公共服务功能较低。

国内图书馆这种资源集中而覆盖居民区少的情况，和市民产生距离，与国外的邻居社区图书馆有天壤之别。且借阅上不能一卡在手，借遍全城，做到资源共享。市民借阅图书很不方便，同时也造成图书情报服务资源的巨大浪费。市民不能公平地使用公共资源、享用高尚文明的精神服务，共同建立和谐人居环境。

2.3 图书馆人才缺乏，服务意识欠缺

我国拥有图书情报专业的高校数量较少，图书情报专业的人才较为稀缺。再加上图书情报工作岗位的薪水较低，造成图书情报专业人才流失较为严重，极大地影响了图书馆服务水平的提高。目前由于图书馆一般性的服务工作压力不太大，有相当一部分的图书管理人员，是通过各种关系进入图书馆工作的，他们业务素质较差，知识陈旧，服务意识停留在“还还借借”的简单操作上。当今，社会的物质文明长足发展，社会成员对精神文明的需求日益增长。这对图书馆人提出了更高的要求。《图书馆学概论》（2002年修订版）根据现代图书馆的特点，在公共图书馆的功能定位上，除了“保存人类文化遗产，开展社会教育，传递科学情报，开发智力资源”外，增加了“满足社会成员文化欣赏娱乐消遣”的职能。这体现了图书馆以人为本的精神和文化的亲和力。

现代图书馆人应不断加强学习和提高，在提高专业技能的同时，弘扬人文精神，增强服务观念，改进服务方式。满足读者多方需求，帮助其实现个性发展，提供具有创新意义的服务。

2.4 图书馆过于殿堂化，缺乏亲和力

综观我国现在图书馆的建设，耗资庞大，外观大多嵯峨气派，但拒人千里之外，真正应了知识的“殿堂”这句话。对普通市民来讲过于严肃，有距离，缺乏亲和力。与国外社区图书馆的“大邻居”理念相去甚远，国外图书馆少有这样高门槛建筑的图书馆，在居民区的图书馆大多都很容易迈进，有着吸引人的亲和力。一个叫乔伊斯·卫科夫的读者在一本书中抒发了对21世纪图书馆的向往：“我去图书馆不是为了看书，而是为了获得信息、知识、智慧和教育。因此，我想见到的不是一排排书架，而是人。他们在谈论书，在传授某种知识,在研究某一主题，在创立新的思想。”大多普通居民对图书馆的需求，就像去看一个朋友、一个有求必应的邻居，在人们需要时施以援手。长期以来，我国图书馆学强调的是技术研究，疏忽了图书馆的人文实质，疏忽了人文交流服务功能的开发。当今社会，纷繁复杂，激烈的竞争、太多的欲望使人们的情感世界产生某些躁动和不安，人们希望有一个理想的人文环境来放松身心，图书馆正是这样一个理想场所。通过人文交流，人们从中获取信息、增长知识、丰富生活、愉悦身心、欣赏文化、提高修养，和谐社会的建设，呼唤着文化的人文关怀。作为图书馆人，应抱着开放的精神，在担当起保存文化遗产，做好文化传播责任的同时，我们还要借鉴国外的经验，秉承一切从人的需要出发，满足他们发展的需要，为读者所需，尊重、平等地对待每一个读者，开发潜在读者，做市民的贴心伙伴。

3 展望未来，服务创新

图书馆如果没有社区居民的参与，对社区文化乃至城市的文化建设就缺乏推动力，也不利于建设和谐幸福的家园。他山之石，可以攻玉，我们期待不久的将来，争取政府大力扶植，争取社会捐赠，加强社区图书馆建设，改善社区图书馆的软硬件环境。

3.1 图书馆馆址的选择

我们要结合自身的需求，公共图书馆可以多建几个，平均分配社会资源，使文化资源最优化，降低门槛，放低身段，服务好读者。馆址应设在居民密集的社区，紧密结合小区的服务和活动，吸引社区的市民到图书馆来，针对小区的文化层次，开展针对性强的服务。根据《2002-2007江苏文化年鉴》，尽管2004年来江苏省公共图书馆为读者举办活动的次数不断增多，但每次活动读者平均参加人数却呈快速下降的趋势。读者参与热情的下降表明：当前传统的公共图书馆服务没有深入分析广大读者真正的需求，还处于一种较为盲目发展的状态。[7]另外，图书馆与市民的地理距离直接导致了人们与公共图书馆越来越远。例如南京两个新馆，借鉴发达国家的公共图书馆的管理经验与发展理念，有服务于残障人士的特殊设施、书籍、视听室。两馆还每星期开展讲座，内容全面、涉猎广泛，开讲者大多为各界名人泰斗，吸引了部分市民，为弘扬中华文化做出了贡献。但由于地域不在社区，不象国外居民那样把图书馆当邻居，方便串门，且图书馆偏重学术功能，缺乏亲和力和针对性，不利于市民在紧张工作之余放松娱乐。

3.2 一卡通借阅与流动服务

图书馆资源可以实现全城共享，通用图书证可以借遍全城，借还就近方便。利用邮政局本身机器分拣信件杂志的系统，将一馆还到其他馆的图书统一送至邮政局，通过邮政局的分拣系统，将这些书按每一馆分拣开来，并快速地送至各个馆，以方便读者的借阅。使各个馆的文献达到各自管理、协调平衡、配送快速、借还便捷，实现资源共享和配置最优。如读者遇到问题，可以通过馆内的参考服务设施电话咨询，十分便捷。为了共享图书资源，节约国家经费，还可以采用流动图书馆服务，弥补地区图书资源的不平衡，方便市民。例如金陵图书馆在2008年4月23日第13个“世界读书日”到来之际，为了倡导阅读学习风尚，加强南京市公共文化服务体系建设，在夫子庙广场举办“世界读书日广场阅读活动暨汽车图书馆服务启动仪式”。金图汽车图书馆是金陵图书馆建立起来的自动化图书管理服务系统的一部分，由中型客车改装而成的图书流动服务车可以装载各类图书近4000册，采用无线上网等方式与金陵图书馆连接，能够现场完成书刊借还、借阅证办理以及信息查询、图书预约、下载等服务项目，并实现了图书资源在金图总馆、各分馆和汽车图书馆的通借通还功能。金图汽车图书馆首批在夫子庙街道、秦虹街道和红花街道建立服务点，为市民提供书刊借还等上门服务，下表显示其服务日程。

金陵图书馆汽车图书馆一览表

这些举措大大增加了图书馆服务覆盖的地域，方便了市民就近享受阅读服务，从而更好地发挥了图书馆的文化阵地作用，为和谐南京的建设提供了新的文化保障。[8]

3.3 人文思想指导服务项目

借鉴发达国家人文理念把公共图书馆建设成一个多功能活动中心，除了是市民吸取知识，了解信息的场所，还是市民休闲、娱乐、交友、放松心情的宝地。市民通过图书馆增加凝聚力，每天经过都会进去看看新闻，就像到邻居家串门，了解社区发生的事，会会老朋友，结识新朋友，图书馆在传播文化，培育读者方面有很多路子可走，如组织社区居民开展读书活动、交流读书心得、举办读书竞赛、请作者来会面。图书馆还可以整合社区资源，开展各色才艺展览，如绘画、摄影及社区居民的手工艺品，市民在这类活动中可以结识知音，分享由此带来的快乐。组织义工对问题家庭给予帮助，或心理援助。组织音乐沙龙，安排居民欣赏经典音乐作品或表演节目，还可以利用图书馆计算机设备，举办针对老人或孩子的计算机普及培训，丰富他们业余生活，拓展其交流方式和自助式攫取信息手段。

4 结语

图书馆是公共服务体系中重要一员，在这个时代对中华文化的复兴，对提高中国人生活品质、文明修养有不可推卸的社会责任。我们要借鉴国外图书馆以人为本的服务理念，提高创新意识，为市民提供细致的、优质的服务。同时城市要合理的分布、利用文化资源，使资源利用最大化，使城市居民能公平、便捷地享受图书馆这一宝贵的公共文化产品。

[1]王世伟.致力于优雅社会的新加坡公共图书馆[J].图书馆杂志，2005，（11）.

[2]Joan Andersen,PaulWhitney.AnnualReport2007,Vancouver Public Library，Canada.[EB/OL].http://www.vpl.ca/images/uploads/file/pdf/AR2007.pdf.2008-06-23/2010-01-20.

[3]郭桂英.公共图书馆在公共文化服务体系建设中的创新与发展 [J].河北科技图苑，2008，（9）.

[4]王伟章.青海文化建设六十年（公共图书馆篇）[EB/OL].http://wwzwht.blog.qhnews.com/article/141849.shtml.2009-09-09/2009-11-17.

[5]南京图书馆.现代图书馆[EB/OL].http://www.jslib.org.cn/

pub/njlib/njlib_ntgk/njlib_xdnt/.2009-06-10/2009-12-19.[6]金陵图书馆.本馆介绍 [EB/OL].http://www.jllib.cn/lib/

notice/11928700 2008-07-08/2009-12-29.

[7]黄 敏，都平平.从统计年鉴看江苏省公共图书馆事业发展 [J].公共图书馆，2009，（3）.

[8]金陵图书馆.金图汽车图书馆进社区在世界读书日启动[EB/OL].http://www.jllib.cn/a/trends/news/71598436.2008-04-23/2009-10-21.