每月案例点评

案例回放：

消费者王先生购买了一台扬子牌空调。使用半年多点，空调就开始频繁出现故障。于是，王先生联系扬子空调售后服务热线。不久，维修人员就上门为王先生检测空调，经检测认定为：空调压缩机无法启动，需要更换。维修人员当即表示压缩机保修五年，可以免费为消费者更换，但由于需要调货，可能要过几天再上门为其更换，王先生同意。三个月过去了，仍然未见维修人员上门更换压缩机，在这期间王先生也多次与厂家取得联系，但问题始终得不到解决。无奈之下，申诉人王先生致电12365投诉。

中心在接到投诉后，立即与厂家售后服务取得了联系。经过调解，厂家负责人表示会及时更进处理。两天后，厂家上门为消费者更换了压缩机。

专家建议：

根据国家三包明确规定，家用空调器主要部件（包括压缩机）三包有效期为三年，但有些厂家为了吸引消费者选购，会在三年的基础上进行延保。具体延保时间按照三包凭证上明示的时间来算。

另外，在《部分商品修理更换退货责任规定》中第十二条“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品，……”“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其它型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货……”因此厂家超过应修未修有效期，仍不能解决问题的，应当为消费者免费换机或折旧退货。

案例回放：

消费者吴先生购买了一辆别克君越汽车，但不久，吴先生发现了问题，雨天行驶时，车辆的方向盘突然失控了。当即，吴先生联系了附近4S店，4S店维修人员通过检测，判定为该车辆助力泵皮带进水，导致方向盘失控。

吴先生随即联系了通用公司，却被告知这属于正常情况。吴先生对此十分不解，无奈之下只能求助12365中心，希望能得到厂家合理的解释。

中心对此十分重视，立即与通用公司取得了联系，把情况如实反映给了厂家。厂家表示会迅速与吴先生联系，进一步检测维修。

专家建议：

首先，“助力泵皮带进水导致车辆失控是正常现象”的说法是不对的。根据GB 7258-2004《机动车运行安全技术条件》6.2条款的要求：“机动车的方向盘 （或方向把）应转动灵活，操纵方便，无阻滞现象。”若仅仅是由于下雨导致助力泵皮带进水原因出现操纵失控的话，该车辆是不符合安全技术条件的。

另外，雨天冰雪天的外部环境比较恶劣，也存在由于驾驶员操控不当导致车辆失控的可能性。在分析事故原因及责任的时候，必须要进行仔细充分的勘查，必要时进行试验，彻底弄清事故的来龙去脉再下结论。