再生物流系统绩效评价指标体系的构建

张必清

（昆明学院经济系，云南昆明650118）

再生物流系统绩效评价指标体系的构建

张必清

（昆明学院经济系，云南昆明650118）

回收产品再生物流系统不仅能创造经济效益，而且能创造社会效益。许多再生物流的绩效评价集中在所创造的经济效益方面，忽视了所创造的社会效益。从在社会效益的角度，对再生物流进行综合评价，分析其社会效益评价指标的特点，建立基于平衡计分卡的再生物流社会效益评价的指标体系。

回收产品；再生物流；绩效评价；指标体系；平衡计分卡

回收产品再生物流的影响因素较复杂，涉及再生物流的时间、地点、数量、质量、程度等因素，具有不确定性、复杂性和分散性。对再生物流系统的评价不仅要考虑环境利益，还要考虑经济效益、社会效益和技术问题，因此对逆向物流的评价较困难，目前相关文献也比较少。

1 再生物流系统绩效评价的含义及与传统企业绩效评价的异同

绩效是指正在进行的某项活动或已经结束的某项活动所取得的成绩或存在的与预测之间的偏差。再生物流系统绩效是指在再生物流发展过程中，由于国家的法律法规强制作用、企业的经济利益驱动、社会的环保意识提高，企业在再生物流基础设施、人力资源和再生技术等内外因素作用下，通过回收、分拣、仓储、再生、运输、信息集成等一系列的经济活动，创造了经济效益、环境效益和社会效益，解决了系统存在的问题与预测之间的偏差[1]。

再生物流系统绩效评价的步骤是：通过确定再生物流系统绩效评价的目标，建立评价再生物流系统绩效的指标体系，运用适当的评价方法，通过定性和定量分析，对企业在一定时期内的再生物流运作绩效，作出客观、公正和较为准确的综合评判。

再生物流的发展时间很短，对再生物流系统绩效评价的研究文献也较少，运用传统的企业绩效评价方法对再生物流系统绩效进行评价，仍有许多不足之处。

（1）传统的绩效评价侧重于再生企业的再生成本和经济效益，而再生物流除了创造经济效益之外，还要创造社会效益，不仅可以循环利用资源，还可以降低环境成本。因此，使用传统的绩效评价难以全面反映再生物流的绩效水平。

（2）传统企业绩效评价指标来源多为财务数据，数据源的时间滞后，不能反映系统动态运行结果。

从管理的角度看，由于再生物流的特殊性，企业再生物流的运作管理方式各不相同。从效益的角度看，再生物流的实施不仅创造经济效益，而且创造社会效益。因此再生物流系统的评价不仅要评价系统的经济利益，更重要的是要评价系统的社会效益，尽可能使资源得到重复利用和合理配置。因此，再生物流系统的绩效评价正是权衡成本与收益，使系统以最小的再生回收成本得到最大的收益。

2 再生物流系统绩效评价指标体系的构建

企业根据再生物流在企业发展中的地位和作用，制定再生物流的发展目标，根据发展目标制定一系列的执行标准，将执行的过程和结果纳入系统绩效评价，如图1所示。企业的再生物流的发展目标即为系统绩效评价目标，根据系统绩效评价的目的，按照指标体系的构建原则，建立适用性较强的指标体系，选择适当的评价方法，对系统的运行进行评价[2]。评价的结果可以作为企业决策的依据或参考，对执行过程中的缺陷加以改进，努力提高系统的运行绩效。

图1 企业再生物流系统评价流程

2.1 评价指标体系的构建原则

为保证对企业再生物流实施绩效进行科学评价，在确定评价指标体系时，除应遵循一般评价原则外，由于再生物流的特殊性，为构建科学合理的指标体系，提出以下几点评价时应遵循的原则。

2.1.1 全面性

企业再生物流评价指标体系要反映出企业在整个再生物流实施过程中的各个方面，包括支持绩效（信息、基础设施、人力资源和技术开发等内外资源），结果绩效（所创造的价值），过程绩效（运作过程中的各种活动），如图2所示。不能像传统物流评价那样，仅用财务指标考虑，或者即使考虑非财务指标，仍以经济效益去评价系统的优劣。对再生物流系统的评价，应考虑再生物流所产生的经济效益和社会效益之和，并且与再生物流（运输、仓储、再生处理、废弃等）对环境所造成的负面效应做比较；将再生成本和使用再生材料所节约的生产成本进行比较，鉴别系统的优劣，寻找提高系统绩效的途径[3]。

图2 企业再生物流绩效实施

2.1.2 层次性和可操作性

在保证全面性的基础上，要保证评价指标的简约性和可操作性。指标之间的重叠性要弱，目标层和准则层之间、准则层和子准则层之间指标的关联性要强。可操作性主要是指标的可获得性。

2.1.3 动态与静态相结合

企业再生物流的构建是由政府法规、经济利益和社会环保意识的提高等因素共同驱动的，所以，企业再生物流是一项长期的经营活动。对企业再生物流活动的评价不仅是对企业系统过去运行结果的评价，而且能够发现企业的缺陷和不足，促进企业未来的发展。同时，指标还要反映出企业实施再生物流为企业带来的长远影响。因此，指标选取要采用动态和静态相结合的原则，静态是系统最终的结果，动态是系统产生结果的活动和过程。

2.1.4 定性与定量相结合

企业再生物流实施后，所创造的不仅是经济效益，而且更重要的是社会效益。经济评价指标的量化容易获得，而社会效益指标的量化则比较困难。不能因为经济效益量化指标容易取得，而忽略了对系统社会效益的评价。

2.1.5 权衡绩效评价活动的成本和效益，选择关键性指标

系统绩效评价应充分权衡成本和收益之间的关系，选取关键的指标，用相对简单的指标体系来评价再生物流系统的绩效，达到评价的目的。

2.1.6 构建适用的指标体系

因为再生物流的运作管理模式不同，各种模式所要求的绩效标准也有所不同，所选取的对应指标也不尽相同。但仍需要选取一些能为各种模式所通用的关键性指标，构成一个通用指标体系，在进行各种模式具体的评价时，针对不同的管理模式，对相同的指标可以采用不同的权重来体现。

2.2 评价指标体系的构建方法

2.2.1 平衡计分卡

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是罗伯特·S·卡普兰和戴维·P·诺顿提出的一套适应信息时代的新兴绩效评估方法。平衡计分卡可以让经营者在最短的时间内，对企业的所有状况一目了然[4]。平衡计分卡突破了传统以财务为核心的绩效评估体系，把组织的战略目标与实现的过程联系起来，把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来，通过绩效评估使企业的组织行为与企业的战略目标保持一致。

传统绩效衡量与管理系统过度重视财务性指标，而平衡计分卡建议保留财务性的衡量指标，并把它作为组织之前所采取行动的结果汇总，同时还要顾及其他非财务性的衡量指标。这些被称为领先指标的非财务性指标是导致未来财务绩效表现的价值动因，企业若要有长足的发展，就得重视这些非财务性指标的管理与发展，这就是平衡计分卡的基础构架。平衡计分卡共包括4个层面，财务、客户、内部流程和学习与成长。

2.2.2 基于平衡计分卡的评价指标选择

废旧产品再生选择模式需要考虑多种战略和战术因素，在参考相关文献及一些具体案例后，在平衡计分卡的基础上选取了废旧回收产品再生模式的评价指标。

为了使所选取的评价指标具有较强的科学合理性，在选取指标时要遵循一定的选取原则。Globerson提出的8条原则是目前较为权威的指标选取原则，其中包括：评价指标必须与再生企业目标相适应；评价指标必须能够在同一企业不同组织之间进行比较；每一个评价指标的目的必须明确；必须明确地规定数据的收集和评价指标的计算方法；相对值评价指标优于绝对值评价指标；被评估的组织单位应该可以控制评价指标；应该通过与所涉及人员（顾客、员工、经理）共同讨论来选择评价指标；客观评价指标优于主观评价指标[5]。

结合Globerson提出的指标选取原则与文中的基于平衡计分卡的评价指标选择问题，在选取回收产品再生模式评价指标时应遵循以下原则。

（1）评价指标的一般规律性。

评价指标要能反映企业在进行回收产品再生模式选择时考虑的一般影响因素。

（2）评价指标的客观性。

评价体系的客观性表现在设立的指标体系应尽量减少在运用过程中人为主观因素对评价过程及结果可能造成的影响，另外在建立评价指标体系时要有全局观念。

（3）评价指标的完整性。

由于影响回收产品再生模式选择的因素很多，因此评价指标要尽可能完备，保证评价结果具有较好的客观性和合理性。

（4）评价指标重点突出。

评价指标要在保证完整的同时，还要做到重点突出，要在包括回收产品再生物流系统各方面指标的同时，对关键指标进行重点分析。

（5）评价过程的可操作性。

金融要想在经济增长中发挥价值，金融业自身首先要实现高质量发展，而这其中要明确的是，究竟要走什么样的道路才能实现金融业的高质量发展：是继续沿用原有金融发展模式，让来自外部先进经济体的金融机构迁就原有的低效率模式；还是逐步改变旧的发展模式，在优化服务及控制风险上做出调整，从而充分发挥金融业的效率激励功能。

回收产品再生模式的选择是一项复杂的工作，在选择各指标时必须考虑评价所需各种资料、数据的可获得性和易于收集，使得整个评价过程具有良好的可操作性。

（6）评价体系的灵活性和可扩展性。

由于作为评价对象的回收产品的再生模式处于不断发展变化的阶段，所以选择评价指标应具有一定的灵活性和可扩展性。

（7）定性指标与定量指标相结合。

在影响再生模式选择的指标中既有无法定量描述的定性指标，也有可精确量化的定量指标。因此，应将定性指标和定量指标相结合，来建立模式选择的评价指标体系。所有定性指标和定量指标都必须含义明确，以使在方案选择时可以正确度量与比较。

在遵循以上原则的基础上，从平衡计分卡的几个层面，进行回收产品再生模式评价指标的选择。

（1）财务层面上选取的指标。

收益水平：企业减少单位旧产品再生的物料消耗，以提高再生赢利能力；

成本节约：与制造新产品所需全新的原料相比，进行产品回收再生，成本得到节约；

再生价值：企业对回收的产品进行再生所获得的物料产生的价值。

（2）客户层面上选取的指标。

便利性：废旧产品再生的方式、时间、地点是否方便废旧产品回收，是否方便用户制造新产品，从而提高用户的忠诚度；

客户服务：客户服务的完善程度对提高企业财务目标有一定的帮助；

绿色产品：顾客对于绿色产品的要求程度也有着一定的影响，企业可以据此提升企业形象。

（3）内部流程层面上选取的指标。

信息技术：信息技术的应用能够使得企业迅速获得再生物流运行所需要的信息，以及来自废旧产品的用户、同类企业、二级市场的信息，利用信息技术可以提高再生企业运作水平；

产品再生方式：回收产品采取不同的再生方式，会对再生物流模式产生不同的要求；

内部投入：企业的高层管理人员对于再生物流的运行能否给予足够的重视，从而有足够的内部投入，也是回收产品再生能否有效运行的重要影响因素；

旧产品再生物料优势：再生物料符合市场需求，具有价格优势的再生物料在一定程度上影响着企业回收产品再生物流活动。

（4）学习与成长层面上选取的指标。

管理知识：企业应该不断学习企业管理各方面的知识，并且把它们运用到再生实际操作中，形成企业核心竞争力；

创新能力：在竞争日益激烈的市场环境中，再生模式创新、再生技术创新、管理创新已经成为企业提升自身竞争力的重要手段；

员工动力：重视提升员工工作动力，保持员工，特别是骨干员工的稳定性，同时也要重视人力资本的积累；

成员协调能力：在企业回收产品再生物流过程中，尤其是在制造商联盟再生模式中，合作企业间的协调能力会在很大程度上对回收产品再生物流活动的绩效产生影响。

分析平衡计分卡的4个层面中影响废旧产品再生物流的各种因素，并将它们作为回收产品再生模式的评价指标，可建立废旧产品再生模式选择的评价指标体系，如图3所示。

图3 回收产品再生模式选择的评价指标

[1] 周三元.回收产品再生物流理论模型及协商机制[M].北京：中国物资出版社，2009：50-55.

[2] 任建标，许志焱，季建华.第三方物流服务绩效评价体系设计与应用[J].上海管理科学，2002(4)：17-19.

[3] 张沙清，吕诗芸.逆向物流整体绩效的可拓评价方法研究[J].物流科技，2007(2)：6-8.

[4] 毕意文，孙文玲.平衡记分卡中国战略实践[M].北京：机械工业出版社，2003：60-68.

[5] 张宝友，黄祖庆，吕旭芬.物流绩效评价指标体系、方法研究的现状及趋势[J].江淮论坛，2008(12)：7-9.

Index system for performance evaluation on recycling logistics system

ZHANG Biqing
（Kunming University Department of Economics，Kunming 650118，China）

The recycling logistics system can not only create economic benefits,but also create social benefits.Performance evaluation on recycling logistics used to focus on the economic benefits,while neglected the social benefits.In the perspective of social benefits and based on the balanced scorecard,this paper analyzed the characteristics of social evaluation index,and established an evaluation index system for recycling logistics system.

waste and scrap;recycling logistics;performance evaluation;index system;balanced scorecard

U492

A

1674-0912（2010）06-0026-04

2010－01－29）

张必清（1977-），男，云南宣威人，硕士，讲师，研究方向：物流管理、管理信息系统。